En la comunicación humana, hay cuatro elementos básicos: el remitente, el mensaje, el receptor

y el canal de comunicación. Esto es necesario para codificar el mensaje del remitente y adoptar

una determinada forma de pensamiento, la comunicación eficaz es considerada un

instrumento fundamental para el cuidado integral y humanizado porque, por medio de ella, es

posible reconocer y acoger, empáticamente, las necesidades del paciente. [ CITATION Jae13 \l

3082 ]

Comunicarse con pacientes con enfermedad en etapa terminal significa discutir información

sobre diagnóstico y pronóstico. Ambas actividades son elementos esenciales de la terapia

adecuada para controlar el dolor.

Informar o no informar a los pacientes es un método cultural, y no todas las sociedades dan la

misma respuesta a esta pregunta. A pesar de la adopción generalizada del comportamiento

desinformado en nuestro campo para evitar daños psicológicos a los pacientes, la evolución de

nuestros valores sociales, una mayor comprensión del valor de la comunicación y los cambios

en la bioética, que priorizan los principios y el espíritu de autonomía.

Para llevar a cabo el proceso de comunicación correcto en la PC, debe usar un lenguaje simple,

empatía, respeto y establecer una escucha activa, mantener la privacidad del paciente y usar la

comunicación no verbal como herramienta básica en este proceso. Las principales estrategias

que dificultan la comunicación entre los profesionales de salud y los pacientes y sus alrededores

son: conspiración silenciosa, uso de tecnología, miedo a los profesionales y su falta de

preparación y capacitación.[ CITATION Cal01 \l 3082 ]

La dificultad de dar malas noticias está asociada a la preocupación por la manera en que esta

información afectará al paciente, a la ansiedad y miedo que produce iniciar este tipo de

conversaciones y a la responsabilidad que el médico asume con respecto a la enfermedad. Hay

dos aspectos importantes que deben destacarse: la voluntad del médico de hablar sobre la

muerte y la sensibilidad a las dificultades inherentes a este tema.

Además de proporcionar a cada paciente información clara y accesible, brindar apoyo

emocional basado en las reacciones del paciente y su familia, para evitar darle al paciente un

sentimiento de abandono y mantener una esperanza realista, esto es importante. Dar malas

noticias requiere habilidades verbales y no verbales para evitar las confusiones graves sobre el

pronóstico de la enfermedad y el propósito del tratamiento, en ocasiones, la manera en la que

esta información se proporciona perdura y es aún más dolorosa que la información misma.

[ CITATION Let13 \l 3082 ]

Entre las barreras existentes para la información de comunicación, además de las barreras

socioculturales y familiares, las preocupaciones profesionales sobre los posibles efectos

negativos del comportamiento de comunicación también son prominentes. Entre ellos: la

negación social de la muerte y la dificultad de hablar sobre la muerte.[ CITATION MAB02 \l 3082

En la atención médica, uno de los mayores desafíos que enfrentan los profesionales es que, en

muchos casos, no pueden recibir tratamiento y son responsables de acompañar a los pacientes y

los miembros de la familia durante este proceso.[ CITATION DrJ07 \l 3082 ]

Otro aspecto que podemos mejorar es permitir que los pacientes participen en su proceso porque

tienen el derecho de expresar sus opiniones y decidir lo que quieren. Con este fin, debe obtener

toda la información posible de la manera más adecuada para promover su comprensión.

Evitaremos el uso de terminología bien educada, utilizaremos frases cortas y vocabulario

neutral, y utilizaremos un diccionario claro y una entonación adecuada, agregaremos elementos

visuales o táctiles a la información verbal, y usaremos el mismo lenguaje que el paciente.

[ CITATION DrJ07 \l 3082 ]

El objetivo que debe tener la comunicación para ayudar a las relaciones, es decir, la

comunicación como una forma de atención, es: Aclarar dudas y brindar asistencia a los

pacientes para sacar sus propias conclusiones, promover la autoestima del paciente,

proporcionar diferentes recursos para resolver problemas, proporcionar servicios para la

empresa, comprender sus valores espirituales y culturales, comprender los miedos, preferencias

y valores, y también debe aprender y comprender las prioridades generales de la familia del

paciente[ CITATION Nat18 \l 3082 ]