1. Principales aspectos que caracterizan el escenario de los casos de aplicación.

Amercican Healthways Corparation presta sus servicios especializados de tratamiento médicos a planes
de salud y hospitales.
Fundada en 1981 con el nombre de american Helalthcorp, poseía y administraba hospitales.
En 1987 ofreció su primer de tratamiento medico centrado en la diabetes. Con el Nombre de Diabetes
Treament Centers Of America
Colaboro con los hospitales para fundar Centro de excelencia, con el fin de aumentar la cantidad de
hospitales y abatir los costos.
Inició a cotizar en bolsa en 1991
1993 ofreció su primer tratamiento de diabetes a los planes de salud
En 1998 y 1999 ofreció dos programas para enfermedades cardiacas y respiratorias.
En el año 2000 los ingresos hospitalarios que una vez fueron el 100% de su mezcla, había caído al 38%
conforme iba creciendo el plan de salud
Las dos actividades que realizaba Amercican Healthways Corparation tenían la misma administración
(hospitales y planes de salud)
La administración informa que necesita reestructurar la empresa para tener un respaldo que responda a
la demanda del negocio
Acuerdan con un profesor consultor para la restructuración
Su consultor entendía que no era necesario realizar una estimación rigurosa del tiempo que duraría, ya
que tenia no poder cumplir con dicho tiempo ya que el cambio es muy complicado
El jefe de operaciones le estableció las funciones al consultor
Se observa que la prioridad del consultor eran sus funciones con profesor no la de consultor
El consultar informa además que esta trabajando en otro compromiso y que esto puede dificultar la
flexibilidad, es especial al momento de iniciar este proyecto

Todos se enfocaron en el crecimiento de la empresa

La caracterización de la empresa son sus practicas conservadoras del personal, poseyendo una cultura
agradable, sin despido de personal.
Se planteo quien toma las decisiones finales
Se discuten las necesidades que existen en la empresa, según las inquietudes del consultor y la gerencia
expresas en las diferentes reuniones
En la propuesta detallada con el consultor, se presentó un modelo intervención, el cual establecía como
iniciaba el proceso y se formaron equipo de diseño, aprendizaje, visionarios, diagnostico, planeación de
acción, paso de implementación inicial, supervisión, corrección y evaluación de la implementación

El año fiscal de 2002 obtuvo ingresos por $122 millones

2. Grupos relevantes, clientes principales.

o Entre los clientes principales tenemos los pacientes y los afiliados a los diferentes planes
o Entre los afectados tenemos los empleados, doctores, afiliados, el presidente de la
empresa, la bolsa de valores y los administradores
3. Aspectos del caso de estudio que no fueron debidamente identificados por los
interesados y el consultor.

 La capacitación por parte de los colaboradores

 Diagnóstico de la empresa
 El diseño de las intervenciones
 Los valores del puesto de consultoría
 La especificación de puestos
 La obtención de datos
 La separación de los planes de salud y de hospitalarios
 Identificación de las áreas a mejorar
 Confirmación del éxito de la consultoría
 La identificación del consultor con el proceso de cambio

4. Análisis crítico de la selección del consultor.

Un consultor de bebe reflejar exactitud y perfección en su trabajo, demostrando un

correcto cuidado y diligencia en el cumplimiento de sus obligaciones

En este caso la función del consultor es de apoyo al para el director de operaciones y

no un gestor de cambio, debido a que todas las decisiones son aprobadas por este y
responsabilidad de tomar las decisiones finales recaen sobre él

El agente de cambio debe saber implementar los conocimientos para efectuar la

restructuración de la empresa y no solamente conocer la teoría, debe saber pasar de
lo teórico a lo practico

5. Análisis crítico de las diferentes etapas en el desarrollo de los procesos en esta

primera parte.