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Validación de Instrumentos Tesis Service Desk y Calidad de Servicio V1
Validación de Instrumentos Tesis Service Desk y Calidad de Servicio V1
Anexo N° X
EVALUACIÓN DE EXPERTOS
Sr. PhD. /Dr. /Mg. Ing. Luis Alberto Diaz Vergara
Me dirijo a usted, debido a su alto nivel profesional para invitarlo(a), ha participar en el
proceso de evaluación del presente instrumento para investigación en individuos. En
razón a ello se alcanza el instrumento motivo de evaluación, y el presente formato que
servirá para que usted pueda hacernos llegar sus apreciaciones para cada ítem del
instrumento elaborado.
Agradecemos por anticipado sus aportes que permitirán validar dicho instrumento y
obtener información válida, sobre la actividad requerida para la presente investigación.
A si mismo sírvase identificar el ítem o pregunta y conteste marcando con un aspa en
la casilla que usted considere conveniente, y además puede hacer llegar alguna otra
apreciación en la columna de observaciones.
Rubro Validez de Validez de Validez
s Contenido Constructo de Criterio
N° de El Ítem El Ítem El Ítem permite
Ítems corresponde a contribuye a clasificar a los Observaciones
alguna dimensión medir el sujetos en las
de la variable indicador categorías
planteado establecidas
1 SI SI SI
2 SI SI SI
3 SI SI SI
4 NO SI SI Restructure Ítem
5 NO si NO Restructure Ítem
6 SI SI SI
7 SI SI NO
8 NO NO NO Retire ítem
9 SI SI SI
10 SI SI SI
11 SI SI SI
12 SI SI SI
13 SI SI SI
14 SI SI SI
15 SI SI SI
16 SI SI SI
17 SI SI SI
18 SI NO NO Restructure Ítem
19 SI SI SI
20 SI SI SI
21 SI SI SI
22 SI SI SI
23 SI SI SI
24 SI SI SI
25 SI SI SI
26 SI SI SI
27 SI SI SI
28 SI NO NO Restructure Ítem
29 SI SI SI
30 SI SI SI
Se Adjunta Encuesta Propuesta, Matriz de Consistencia y de Operacionalidad
Tesis: Service Desk y Calidad de Servicio en la Empresa EDPYME – SERVICIOS FINANCIEROS S.A.
Anexo N°01
ENCUESTA
Matriz de Consistencia
Título Investigación: Service Desk y Calidad de Servicio en la Empresa EDPYME
¿DE QUÉ MANERA INFLUYE LA SOLUCION DETERMINAR CÓMO INFLUYE LA SOLUCIÓN LA SOLUCION TECNOLOGICA INFLUYE
TECNOLOGICA EN LA MEJORA DE LA CALIDAD DEL TECNOLÓGICA EN LA MEJORA DE LA CALIDAD DEL POSITIVAMENTE EN LA MEJORA DE LA CALIDAD
SERVICIO EN LA EMPRESA EDPYME ACCESO SERVICIO EN LA EMPRESA EDPYME ACCESO DEL SERVICIO EN LA EMPRESA EDPYME ACCESO
CREDITICIO S.A. EN EL AÑO 2019? CREDITICIO S.A. EN EL AÑO 2019. CREDITICIO S.A. EN EL AÑO 2019.
Alfa de
Estadísticas de total de elemento
Cronbach N de elementos
Media de escala si el Varianza de escala si Correlación total de Alfa de Cronbach si
,861 28
Rubros elemento se ha el elemento se ha elementos corregida el elemento se ha
tecnológicos.
usuarios.
de los usuarios.
nuestros usuarios.
repuesta oportuna ante las incidencias y fallas 80,00 118,222 ,582 ,852
tecnológicas.
usuarios.
Tesis: Service Desk y Calidad de Servicio en la Empresa EDPYME – SERVICIOS FINANCIEROS S.A.
tecnológicos que centralice las atenciones y/o 80,90 118,100 ,659 ,851
vulnerabilidades.
tecnológica.
los usuarios.
de la organización.
sus requerimientos.
trabajadores.
cortés y amable.
Interpretación:
Según Peres (2014) Se trata de un índice de consistencia interna que toma valores entre 0
y 1 y que sirve para comprobar si el instrumento que se está evaluando recopila información
defectuosa y por tanto nos llevaría a conclusiones equivocadas o si se trata de un instrumento
fiable que hace mediciones estables y consistentes.
Como criterio general, se sugieren las recomendaciones siguientes para evaluar los resultados
de Coeficientes de Alfa de Cronbach:
Como se puede apreciar, en este caso concluimos que el presente resultado su valor α de .861, lo
que indica que este instrumento tiene un alto grado de confiabilidad, validando su uso para la
recolección de datos.