Variable dependiente

Productividad
Según, Roberto, C. P., Daniel, G. G. (2012), La productividad implica la mejora del
proceso productivo; la mejora significa una comparación favorable entre la
cantidad de recursos utilizados y la cantidad de bienes y servicios producidos.

La productividad es un índice que relaciona lo producido por un sistema (salidas o

producto) y los recursos utilizados para generarlo (entradas o insumos).
Roberto, C. P., Daniel, G. G. (2012). Productividad y competitividad. Recuperado
de http://nulan.mdp.edu.ar/1607/1/02_productividad_competitividad.pdf
Según, David, B. (2011). La productividad es una medida de lo bien que se han
combinado y utilizado los recursos para cumplir los resultados específicos
deseables.
También menciona que es la relación entre cierta producción y ciertos insumos.
Productividad implica la interacción entre los distintos factores del lugar de trabajo.
Mientras que la producción o resultados logrados pueden estar relacionados con
muchos insumos o recursos diferentes, en forma de distintas relaciones de
productividad, por ejemplo producción por hora trabajada, producción por
unidades de material o producción por unidad de capital, cada una de las distintas
relaciones o índices de productividad se ve afectada por una serie combinada de
muchos factores.
David, B. (2011). Productividad: la solución a los problemas de la empresa.
México: McGraw-Hill Interamericana.
Alberto, H. R., Nelda Ruth, M. L., Gustavo, V. O. (2010). La productividad es la
relación entre lo producido y lo insumido, los mecanismos probados para
incrementarla serian la utilización de métodos, el estudio de tiempos así como un
sistema congruente de pagos de salarios.
La productividad es la cantidad máxima de un bien que se puede elaborar por
unidad de tiempo por cada uno de los insumos alternos, cuando se usan las
mejores técnicas de trabajo.
Alberto, H. R., Nelda Ruth, M. L., Gustavo, V. O. (2010). Medición de la
productividad en México: aspectos metodológicos. México: Instituto
Politécnico Nacional.
José Agustín Crueles. (2012). La productividad es un ratio que mide el grado de
aprovechamiento de los factores que influyen a la hora de realizar un producto; se
hace entonces necesario el control de la productividad. Cuando mayor sea la
productividad de nuestra empresa, menor serán los costes de producción y, por lo
tanto aumentara nuestra competitividad dentro del mercado.
La productividad es un ratio o índice que mide la relación existente entre la
producción realizada y la cantidad de factores o insumos empleados en
conseguirla.
José Agustín, C. (2012). Productividad e incentivos: cómo hacer que los
tiempos de fabricación se cumplan. Barcelona: Marcombo, S.A.
https://books.google.es/books?
id=keXDrXAU5YYC&pg=PT25&dq=eficiencia+y+eficacia+en+productividad&h
l=es&sa=X&ei=KPonVb3XLMz3sAXU3YH4Cw&ved=0CEQQ6AEwBzgK#v=one
page&q=eficiencia%20y%20eficacia%20en%20productividad&f=false

Esteban Fernández Sánchez. (2010). La productividad es una medida de la

eficiencia de la empresa y se refiere al grado de aprovechamiento de los
factores de producción. Las empresas tienden a definir sus propias medidas
adecuándolas al uso que pretenden darles y a la naturaleza de sus negocios.
Estas medidas se expresan como una razón (ratio) de un indicador de la
producción (output) respecto a (dividido entre) uno (productividad parcial) o
todos (productividad total) los factores imputs consumidos durante el
proceso de transformación.
Esteban Fernández Sánchez. (2010). Administración de empresas: un enfoque
interdisciplinar. España: Paraninfo, S.A.

https://books.google.es/books?
id=HgnZlxbpJY0C&printsec=frontcover&hl=es&source=gbs_ge_summary_r&cad=
0#v=onepage&q&f=false.
Dimensiones de productividad
 Rendimiento:
Es la actividad de trabajo que un operario efectúa en una hora de
actividad.
 Eficiencia
 Eficacia
 Efectividad

Contexto internacional
 Eficiencia
José Agustín Crueles. (2012). La eficiencia mide la relación entre insumos y
producción, busca minimizar el coste de os recursos (“hacer bien las cosas”).
En términos numéricos, es la razón entre la producción real obtenida y la
producción estándar esperada.
Ejemplo
Si la producción de una máquina fue de 100 piezas/hora mientras que la tasa
estándar es de 140 piezas/hora, se dice que la eficiencia de la maquina fue de:
100/140) x 100 = 71,42%.

José Antonio Pérez Fernández de Velasco. (2010). Una actividad es eficiente

cuando utiliza cuando optimiza el consumo de los recursos que necesita para
su funcionamiento (tiempo de trabajo propio e inducidos en terceros,
materiales, maquinaria).
José Agustín Crueles. (2012). La eficiencia depende básicamente de la
persona, de su competencia, experiencia, motivación, compromiso, etc. Por
ejemplo con los mismos materiales y maquinaria, un albañil hace más
producción aceptable que otro por las razones indicadas.
José. A, P. F. V. (2010). Gestión por procesos. Madrid: Esic. Cuarta
edición.
https://books.google.es/books?
id=iGrY7tW178IC&printsec=frontcover&dq=Jos%C3%A9.+A,+P.+D.+F.+
%282010%29.+Gesti%C3%B3n+por+procesos.+Madrid:+Esic.
+Cuarta+edici
 %C3%B3n.&hl=es&sa=X&ei=Fz0pVfqiMsyhNvntgOgD&ved=0CCkQ6AEwA
A#v=onepage&q&f=false

 Eficacia
José Agustín Crueles. (2012). Eficacia es el grado en el que se logran los
objetivos. Se identifica con el logro de las metas “hacer las cosas correctas”.
José. A, P. F. V. (2010). Eficacia es el nivel de contribución al complimiento
de los objetivos de la empresa o del proyecto. Por ejemplo una acción es eficaz
cuando consigue los objetivos correspondientes.

 Efectividad
Gustavo Eduardo, Delia. (2011). Define que la efectividad es la relación entre
los resultados logrados y los resultados que nos habíamos propuesto, y da
cuenta del grado de cumplimiento de los objetivos que hemos planificado:
cantidades a producir, clientes a tener, órdenes de compra a colocar, etc.
La efectividad se vincula con la productividad a través de impactar en el logro
de mayores y mejores productos (según el objetivo).
INDICADORES DE GESTION EMPRESARIAL
https://books.google.es/books?
id=Ic7RdmsTSu4C&printsec=frontcover&hl=es#v=onepage&q&f=false

Contexto latinoamericano
 Eficiencia

Alberto, H. R., Nelda Ruth, M. L., Gustavo, V. O. (2010). Explicaron que la

eficiencia es la forma en que se utilizan los diferentes recursos de las
empresas (humanos, tecnológicos, materias primas, insumos, capital, etc.), los
que pueden ser medidos por indicadores como los tiempos muertos tanto de
trabajo como los de maquinaria y equipo, desperdicio, porcentaje de utilización
de la capacidad instalada, etc.
Gustavo Eduardo, Delia. (2011). explica que la eficiencia se utiliza para dar
cuenta del uso de los recursos o cumplimiento de actividades con dos
acepciones: la primera, como relación entre la cantidad de recursos utilizados y
la cantidad de recursos que se había estimado o programado utilizar; la
segunda, como grado en el que se aprovechan los recursos utilizados
transformándolos en productos.

 Eficacia
Alberto, H. R., Nelda Ruth, M. L., Gustavo, V. O. (2010). Explicaron que la
eficacia se refiere a grado de cumplimiento de los objetivos, metas o
estándares de la empresa, los cuales pueden ser medidos por indicadores
como el grado de cumplimiento de los programas de producción o por los
programas de ventas, así como las demoras en los tiempos de entrega.
Gustavo Eduardo, Delia. (2011). La eficacia valora el impacto de lo que
hacemos, del producto o servicio que prestamos.

 Efectividad
Alberto, H. R., Nelda Ruth, M. L., Gustavo, V. O. (2010). Define que la
efectividad es la relación que se obtiene entre la productividad obtenida y la
productividad óptima, concierne tanto a la eficiencia como a la eficacia.
Gustavo. E, Delia. (2011). Como hacer indicadores de calidad y
productividad en la empresa. Buenos Aires: Alsina.
https://books.google.es/books?
id=Sqw91Sn9NksC&pg=PA20&dq=eficiencia+y+eficacia+en+productivid
ad&hl=es&sa=X&ei=-
PknVZa0GIHzsAXcmoKIDg&ved=0CDIQ6AEwAw#v=onepage&q=eficien
cia%20y%20eficacia%20en%20productividad&f=false
María Fuentes Navarro. (2012). Señala que la efectividad es la relación entre
los resultados logrados y los resultados propuestos, permite medir el grado
de cumplimiento de los objetivos planificados. Se considera la cantidad como
único criterio, se cae en estilos efectivistas, aquellos donde lo importante es
el resultado, no importa a qué costo. La efectividad se vincula con la
productividad a través de impactar en el logro de mayores y mejores
productos.
 Calidad
Alberto, H. R., Nelda Ruth, M. L., Gustavo, V. O. (2010). La calidad es el Grado
de correspondencia entre las características y especificaciones del producto con
los requerimientos del usuario o clientes; puede hacerse su medición por medio
de la cuantificación de rechazos y quejas.

Contexto nacional
 Eficiencia
Pajuelo Flores, Edwardh Ector. (2010). Explican que la eficiencia es la razón
entre la producción real obtenida y la producción estándar esperada.

Según, Carlos Castillo, gerente general de IACCSAC Consulting. (2015). Este

término, como la eficiencia, requiere alcanzar los plazos corporativos
trazados pero de una manera más rápida, es decir ahorrando recursos
(financieros, humanos, de infraestructura, entre otros).
Ambos conceptos son utilizados para etiquetar a una empresa de manera
cualitativa y no se rigen por números como sí lo hace el indicador de
productividad.
Carlos Castillo recomienda a las empresas lograr la eficiencia siguiendo
estas pautas:
 Obtener certificaciones de calidad
 Lograr que nuestros clientes reconozcan la calidad de nuestros
bienes y servicios
 Escuchar y atender las necesidades de nuestros clientes
 Captar a los mejores proveedores
 Valorar el trabajo de nuestros colaboradores
 Conseguir un equipo tecnológico adecuado para la producción
 Prestar atención a los grupos de interés o stakeholders (clientes,
proveedores, comunidad y Estado)

 Eficacia
Carlos Castillo. (2015). Señala que ello implica alcanzar los objetivos
trazados por la empresa cumpliendo un plan estratégico y un plazo
establecido. No se habla de cuidar y ahorrar recursos como lo hace
eficiencia.
Según explica Castillo, una empresa eficaz no es peor que una eficiente.
“Una línea aérea no puede pretender llegar antes al aeropuerto de otro país
porque la pista podría estar ocupada y en vez de beneficiar a sus pasajeros
generaría un problema mayor”, refiere.

 Efectividad
Pajuelo Flores, Edwardh Ector. (2010). Definen que es el grado en el que se
logran los objetivos.
En otras palabras, la forma en que se obtienen un conjunto de resultados
refleja la efectividad, mientras que la forma en que se utilizan los recursos
para lograrlos se refiere a la eficiencia.
La productividad es una combinación de ambas, ya que la efectividad está
relacionada con el desempeño y la eficiencia con la utilización de recursos.

Pajuelo Flores, Edwardh Ector. (2010). Sistemas de unidades

equivalentes de producción en una empresa fabricante de productos
industriales. Lima, UNMSM: Oficina General del Sistema de Bibliotecas
y Biblioteca Central.
http://sisbib.unmsm.edu.pe/BibVirtualData/Tesis/Ingenie/Pajuelo_F_E/C
AP%C3%8DTULO2.pdf
Carlos Castillo. (2015). Productividad, eficacia y eficiencia. Recuperado
de
http://pqs.pe/actualidad/noticias/productividad-eficacia-y-eficiencia
 https://books.google.es/books?
id=jQmlAQAAQBAJ&pg=PA186&dq=efectividad+en+produccion&hl=es&sa=X&ei
=00EpVaSFG8fBggS-
uICQAw&ved=0CCoQ6AEwAjgK#v=onepage&q=efectividad%20en
%20produccion&f=false

Marco teórico
Productividad.
Definición.
Koontz y Weihrich (2004), Explicaron que la productividad es la relación insumos
productos en cierto periodo con especial consideración a la calidad. Productividad
la definen como la relación entre la cantidad de bienes y servicios producidos y la
cantidad de recursos utilizados. En la fabricación, la productividad sirve para
evaluar el rendimiento de los talleres, las máquinas, los equipos de trabajo y los
empleados.
Productividad en términos de empleados es sinónimo de rendimiento, en un
enfoque sistemático, se dice que algo o alguien es productivo con una cantidad de
recursos (Insumos) en un periodo de tiempo dado se obtiene el máximo de
productos.
La productividad en las máquinas y equipos está dada como parte de sus
características técnicas, no así con el recurso humano o los trabajadores, se debe
considerar factores que influyen en ella.
Robbins y Coulter (2000), la definen como el volumen total de bienes producidos,
dividido entre la cantidad de recursos utilizados para generar esa producción. Se
puede agregar que en la producción sirve para evaluar el rendimiento de los
talleres, las máquinas, los equipos de trabajo y la mano de obra, pero se debe
tomar en cuenta, que la productividad está condicionada por el avance de los
medios de producción y todo tipo de adelanto, además del mejoramiento de las
habilidades del recurso humano.
Fietman (1994), señala que los factores más importantes que afectan la
productividad en la empresa se determinan por:
 a. Recursos Humanos. Se considera como el factor determinante de la
productividad, ya que es de gran influencia y éste dirige a los demás factores.
b. Maquinaria y Equipo. Es fundamental tomar en cuenta el estado de la
maquinaria, la calidad y la correcta utilización del equipo.
c. Organización del Trabajo. En este factor intervienen la estructuración y
rediseño de los puestos de trabajo, que se determinan de acuerdo a la
maquinaria, equipo y trabajo.

Beneficios de la productividad.
Bain (2003), indica que la importancia radica en que es un instrumento
comparativo para gerentes y directores de empresas, ingenieros industriales,
economistas y políticos; pues compara la producción en diferentes niveles del
sistema económico (organización, sector o país) con los recursos consumidos.
Por otro lado se reconoce que los cambios de la productividad tienen una gran
influencia en numerosos fenómenos sociales y económicos, tales como el rápido
crecimiento económico, el aumento de los niveles de vida, las mejoras de la
balanza de pagos de la nación, el control de la inflación e incluso el volumen y la
calidad de las actividades recreativas.
El único camino para que un negocio pueda crecer y aumentar su rentabilidad o
sus utilidades es aumentar su productividad. El instrumento fundamental que
origina una mayor productividad es la utilización de métodos, el estudio de tiempos
y un sistema de pago de salarios.

Medición de la productividad.
Gaither y Frazier (2000), definieron productividad como la cantidad de productos y
servicios realizados con los recursos utilizados y propusieron la siguiente medida.
Escriba aquí laecuación .

c antidad de productos o servicios realizados

productividad=
cantidad de recursos utilizados

Es la medida de desempeño que abarca la consecución de metas y la proporción

entre el logro de resultados y los insumos requeridos para conseguirlos.
Dimensiones de productividad.
Koontz y Weihrich (2004), señalan que existen tres criterios comúnmente
utilizados en la evaluación del desempeño de un sistema, los cuales están
relacionados con la productividad.
Eficiencia.
Es la relación con los recursos o cumplimiento de actividades, como la relación
entre la cantidad de recursos utilizados y la cantidad de recursos estimados o
programados y el grado en el que se aprovechan los recursos utilizados
transformándose en productos.
La eficiencia está vinculada en la productividad; pero si sólo se utilizara este
indicador como medición de la productividad únicamente se asociaría la
productividad al uso de los recursos, sólo se tomaría en cuenta la cantidad y no la
calidad de lo producido, se pone un énfasis mayor hacia adentro de la
organización buscar a toda costa ser más eficiente y obtener un estilo eficientista
para toda la organización que se materializaría en un análisis y control riguroso del
cumplimiento de los presupuestos de gastos, el uso de las horas disponibles y
otros.

Efectividad.
Es la relación entre los resultados logrados y los resultados propuestos, permite
medir el grado de cumplimiento de los objetivos planificados. Se considera la
cantidad como único criterio, se cae en estilos efectivistas, aquellos donde lo
importante es el resultado, no importa a qué costo. La efectividad se vincula con la
productividad a través de impactar en el logro de mayores y mejores productos.
Eficacia.
Valora el impacto de lo que se hace, del producto o servicio que se presta. No
basta con producir con 100% de efectividad el servicio o producto que se fija, tanto
en cantidad y calidad, sino que es necesario que el mismo sea el adecuado; aquel
que logrará realmente satisfacer al cliente o impactar en el mercado.
Del análisis de estos tres indicadores se desprende que no pueden ser
considerados ninguno de ellos de forma independiente, ya que cada uno brinda
una medición parcial de los resultados. Es por ello que deben ser considerados
como indicadores que sirven para medir de forma integral la productividad.

Factores que influyen en la productividad.

Schroeder (2002), indica que los factores que influyen en la productividad
fundamentalmente son; la inversión de capital, la investigación y desarrollo, la
tecnología, los valores, actitudes sociales y las políticas gubernamentales.
Según las teorías más aceptadas, existen cuatro factores determinantes primarios
en la productividad en las organizaciones; el entorno, las características de la
organización, las características del trabajo, las aptitudes y actitudes de los
individuos.
El entorno.
La mayoría de las variables producidas por el entorno son incontrolables. Entre
otras, se encuentran las leyes y normativas dictadas por el Estado, los cambiantes
valores y actitudes sociales que influyen en los individuos, los cambios en la
tecnología, los precios de la materia prima, la energía y el capital.

Características del trabajo.

La cultura organizacional, influye a los individuos, su conducta en el trabajo, su
desempeño laboral y la efectividad de la organización. La manera en que las
personas se tratan entre sí, e incluso, la manera en que se tratan a sí mismas,
tiene una gran influencia en la forma cómo se realizan las actividades dentro de
las organizaciones.
Para que la organización sea productiva, es necesario desarrollar una estructura
capaz de ejecutar la estrategia con éxito

a. Desarrollar las habilidades y capacidades necesarias.

b. Seleccionar a las personas para las posiciones claves.

c. Establecer un presupuesto que apoye a la estrategia.

d. Instalar un sistema administrativo interno.

e. Diseñar un sistema de incentivo y recompensas relacionados

estrechamente con los objetivos y la estrategia.

f. Ejercer el liderazgo estratégico, moldear valores, espíritu innovador,

reforzar normas y conducta ética.

Factores para mejorar la productividad.

Bain (2003), señala que existen dos factores que pueden contribuir al
mejoramiento de la productividad.
Factores internos.

Algunos factores internos son susceptibles de modificarse más fácilmente que

otros, por lo que se les clasifica en dos grupos, duros y blandos. Los factores
duros incluyen los productos, la tecnología, el equipo y las materias primas;
mientras que los factores blandos incluyen la fuerza de trabajo, los sistemas y
procedimiento de organización, los estilos de dirección y los métodos de trabajo.

Factores duros
Producto.
La productividad de este factor significa el grado en el que el producto satisface
las exigencias del cliente; y se le puede mejorar mediante un perfeccionamiento
del diseño y de las especificaciones.
Planta y equipo.

La productividad de este factor se puede mejorar el prestar atención a la

utilización, la antigüedad, la modernización, el costo, la inversión, el equipo
producido internamente, el mantenimiento y la expansión de la capacidad, el
control de los inventarios, la planificación y control de la producción, entre otros.
Tecnología.
La innovación tecnológica constituye una fuente importante de aumento de la
productividad, ya que se puede lograr un mayor volumen de bienes y servicios, un
perfeccionamiento de la calidad, la introducción de nuevos métodos de
comercialización, entre otros, mediante una mayor automatización y una mejor
tecnología de la información.
Materiales y energía.
En este rubro, hasta un pequeño esfuerzo por reducir el consumo de materiales y
energía puede producir notables resultados. Además se pone énfasis en las
materias primas y los materiales indirectos.

Factores blandos.

Persona.
Se puede mejorar la productividad de este factor para obtener la cooperación y
participación de los trabajadores, a través de una buena motivación, de la
constitución de un conjunto de valores favorables al aumento de la productividad,
de un adecuado programa de sueldos y salarios, de una buena formación y
educación, y de programas de seguridad.
Organización y sistemas.

Para mejorar su productividad se debe volver más flexible, capaz de prever los
cambios del mercado y de responder a ellos, estar pendientes de las nuevas
capacidades de la mano de obra, de las innovaciones tecnológicas, así como
poseer una buena comunicación en todos los niveles.

Métodos de trabajo.
Se debe realizar un análisis sistemático de los métodos actuales, la eliminación
del trabajo innecesario y la realización del trabajo necesario con más eficacia, a
través de un estudio del trabajo y de la formación profesional.
Estilos de dirección.
Es el responsable del uso eficaz de todos los recursos sometidos al control de la
empresa, debido a que influye en el diseño organizativo, las políticas de personal,
la descripción del puesto de trabajo, la planificación y control operativos, las
políticas de mantenimiento y compras, los costos de capital, las fuentes de capital,
los sistemas de elaboración del presupuesto, las técnicas de control de costos y
otros.

Factores externos.

La productividad determina en gran medida los ingresos reales, la inflación, la

competitividad y el bienestar de la población, razón por la cual las organizaciones
se esfuerzan por descubrir las razones reales del crecimiento o de la disminución
de la productividad.

Dentro de estos factores, se tienen los siguientes.

Ajustes estructurales.

Los cambios estructurales de la sociedad influyen a menudo en la productividad

nacional y de la empresa independientemente de la dirección adoptada por las
compañías. Sin embargo a largo plazo los cambios en la productividad tienden a
modificar a esta estructura.

Cambios económicos.
El traslado de empleo de la agricultura a la industria manufacturera; el paso del
sector manufacturero a las industrias de servicio; y por otro lado las variaciones en
la composición del capital, el impacto estructural de las actividades de
investigación, desarrollo y tecnología, las economías de escala, y la competitividad
industrial.
Cambios demográficos y sociales.

Dentro de este aspecto destacan las tasas de natalidad y las de mortalidad, ya

que a largo plazo tienden a repercutir en el mercado de trabajo, la incorporación
de las mujeres a la fuerza de trabajo y los ingresos que perciben, la edad de
jubilación, y los valores y actitudes culturales.

Recursos naturales.
Comprenden la mano de obra, capacidad técnica, educación, formación
profesional, salud, actitudes, motivaciones, y perfeccionamiento profesional; la
tierra y el grado de erosión que tiene, la contaminación del suelo, la disponibilidad
de tierras, la energía y su oferta, las materias primas y sus precios, así como su
abundancia.
Administración pública e infraestructura.
Comprende las leyes, reglamentos o prácticas institucionales que se llevan a cabo
y que repercuten directamente en la productividad.
Robbins y Coulter (2005), indican que la productividad es una combinación de las
variables de persona y operaciones.
Señalan que W. Edward Deming, consultor en administración y experto en calidad,
señaló 14 puntos para mejorar la productividad de la gerencia.

a. Crear constancia en los propósitos.

b. Adoptar una nueva filosofía.
c. Terminar con la práctica de comprar a los más bajos precios.
d. Establecer liderazgo.
e. Eliminar slogans vacíos.
f. Eliminar cuotas numéricas.
g. Establecer entrenamiento dentro del trabajo.
h. Desechar temores.
i. Romper barreras entre departamentos.
j. Tomar acciones para lograr la transformación.
k. Mejorar constantemente y siempre el proceso de producción y servicio.
l. Desistir de la dependencia en la inspección en masa.
m. Remover barreras para apreciar la mano de obra.

n. Reeducar vigorosamente.

Así mismo señalan las reglas para el éxito de la productividad

Tratar a las personas con respeto y confianza.

Ser innovador y no un imitador, ser un líder y no un seguidor, en todos los

Productos y servicios.

Aplicar sistemáticamente la regla de las 3 P, por la cual el éxito depende de la

planeación, la preparación y la paciencia.

Implementar un programa de participación en las ganancias en función a los

resultados en materia de productividad total.

Ser plenamente optimista al gestionar el cambio.

Administrar la tecnología con un sentido total e integrador.

 a. Enfocarse y pensar en términos sistémicos e interdisciplinarios, y no en
b. pensamientos y actitudes funcionales.

c. Hacer prevalecer el trabajo en equipo por sobre las actitudes individualistas.

d. Practicar la administración con el ejemplo.
e. Imponerse objetivos altos.
f. Buscar permanentemente el salto cuantitativo y cualitativo.

Silvia María Fuentes Navarro. (2012). SATISFACCIÓN LABORAL Y SU INFLUENCIA EN LA

PRODUCTIVIDAD. Recuperado de:
http://biblio3.url.edu.gt/Tesis/2012/05/43/Fuentes-Silvia.pdf

Mirza Marvel Cequea, Carlos Rodríguez Monroy, Miguel Angel Núñez Bottini. (2012). La
productividad desde una perspectiva humana: Dimensiones y factores. Intangible capital, 7(2):
549-584.
http://oa.upm.es/10774/1/INVE_MEM_2011_96695.pdf

1. Eficiencia: es lograr que la productividad sea favorable o sea es lograr el máximo resultado
con una cantidad determinada o mínima de insumos o recursos, lograr los resultados
predeterminados o previstos con un mínimo de recursos.

La palabra recurso se utiliza de forma amplia no sólo se hace alusión a los que se necesitan
económicamente para llevar a cabo el proceso productivo o el servicio que se brinde sino a
todos los que entran a jugar un papel fundamental como los energéticos, los esfuerzos
humanos, el factor tiempo, la calidad, etc.

La eficiencia es medible ya sea a través de un indicador o un conjunto de ellos. Constituye

una de las bases para lograr la competitividad y la actividad de marketing en la organización.
2. Eficacia: es el grado en que el producto o servicio satisface las necesidades reales y
potenciales o expectativas de los clientes o destinatarios.

3. Efectividad: grado de cumplimiento de los objetivos planificados o sea es el resultado o el

producto de dividir el Real/Plan o lo que es lo mismo: los resultados obtenidos entre las metas
fijadas o predeterminadas. Es el grado de cumplimiento de la entrega del producto o servicio
en la fecha y momento en que el cliente realmente lo necesita.

Como se ha podido observar en las definiciones antes descritas de las 3 E, está implícito el
termino calidad que describiremos a continuación.

http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia-2/eficiencia-eficacia-y-efectividad-en-la-
calidad-empresarial.htm

http://dspace.biblioteca.um.edu.mx/jspui/bitstream/123456789/263/1/Tesis
%20Yemina%20Cruz%20L%C3%B3pez.pdf
http://repositorio.upao.edu.pe/bitstream/upaorep/205/1/DOMNGUEZ_RENZO_
ROTACION%20DE%20PERSONAL_PRODUCTIVIDAD.pdf