Gestión de Calidad

MARCO HISTORICO

Presentado por: Lina Fernanda Camargo Flórez

El ser humano siempre ha ido en busca de unos cánones de calidad, que promuevan no solo su
estadía en este planeta, sino que también complementen su existencia con bienestar, armonía,
confiabilidad y tranquilidad. 1

El concepto de calidad es un tema muy ambiguo, que quizás se empezó a hablar de él cuando ya era
una exigencia en la sociedad. Lo que puedo decir, luego de consultar en diferentes fuentes, es que
gracias a la importancia dada a este término, es que se han logrado resultados que han marcado un
hito para la vida de hombres y mujeres junto a sus campos de acción. 2

A lo largo de la historia, así como todo ha ido evolucionando a través del tiempo; tratando de dar
respuesta a las exigencias del hombre y sus ganas de proyectarse al mundo, se empezó a hablar de
Calidad, desde los tiempos de reyes y faraones ya que para este entonces ya exigían parámetros de
calidad. 3

En el famoso Código de Hammurabi (1752 a.c.) declaraba que: “Si un albañil construye una casa
para un hombre, y su trabajo no es fuerte y la casa se derrumba matando a su dueño, el albañil será
condenado a muerte”. Los inspectores fenicios, cortaban la mano a quien hacía un producto
defectuoso, aceptaban o rechazaban los productos y ponían en vigor las especificaciones
gubernamentales. Desde este entonces se puede vislumbrar la importancia y exigencia de esta
propiedad inherente a una persona o cosa. 4

Ya para el siglo XIII, los artesanos se convirtieron en instructores e inspectores, puesto que conocían
perfectamente su trabajo, sus productos y clientes, de manera que se preocuparon porque hubiera
calidad en lo que hacían y este proceso lo llamaron control de calidad operario. 5

Luego con el crecimiento de la población mundial se dio también paso para la creación de nuevos y
más productos, exigiendo al máximo la producción. Y fue la Revolución Industrial, renaciente en la
Gran Bretaña, la que permitió que se diera un mejor manejo a los productos manufacturados,
poniendo en práctica la división del trabajo con el objetivo de mejorar la eficiencia y teniendo como
principales características el ahorro de capital y de tiempo. 6

En Estados Unidos se realizaron los primeros estudios sobre la calidad en los años 30 antes de la
Segunda guerra Mundial, la calidad no mejoró sustancialmente, pero se hicieron los primeros
experimentos para lograr que ésta se elevara. 7

El objetivo de innovar y estudiar este tema, se basa principalmente en el interés de garantizar

estándares de calidad, para evitar sobre todo la pérdida de vidas humanas. Pues se venían viendo
tragedias en los ejércitos militares a causa de déficits de calidad, entre otras cosas. Por eso los
estudiosos en el tema, se interesaron por mejorar la calidad de la industria norteamericana
dedicada a la guerra. 8
Entre 1960 y 1970 surgió el éxito fundamental de la calidad como estrategia competitiva de las
organizaciones y empresas. A partir de 1970 el concepto “norma de calidad” se ha convertido en
una constante en la historia industrial del mundo moderno, la calidad es ya una megatendencia. 9

Poco tiempo después de darse el desarrollo de la era tecnológica en el siglo XX, la demanda que se
empezaba a percibir, hizo sin duda evidente una prioridad: cantidad. Aspecto que significó un paso
para quebrantar el trabajo que se venía haciendo respecto al resultado del producto, puesto que la
exigencia se convirtió en cantidad y no calidad. Sin embargo se contrarrestó, creando dependencias
o encargados estrictos que supervisaran el tema y mayores exigencias en el estudio de la tecnología,
como instrumento del control de la calidad. 10

Ahora, luego de hablar de lo que significa y significó este término, paso a unir ésta palabra con una
estructura operacional de trabajo, la cual se ha convertido en un estilo de gestión empresarial. Es
éste el momento en que empezaré a hablar de Gestión de la Calidad, la cual constituye unos
alineamientos que permiten guiar acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o equipos, como
también la información de una organización de manera práctica y coordinada, con el objetivo de
lograr asegurar la satisfacción de un cliente. 11

En otras palabras, un Sistema de Gestión de Calidad, es aquel que orienta y guía las actividades que
se llevan a cabo, sobre elementos tangibles e intangibles, que coadyuven para lograr la calidad que
se pretende ofrecer a un cliente, reuniendo así características que consigan agradar al comprador,
además de obtener los resultados que una organización desea. 12

Este concepto nace de la industria de manufactura, pero pueden ser aplicados en otros sectores
como servicios y operaciones gubernamentales. 13

La Organización Internacional de Normas ISO creada desde hace más de cinco décadas, desde su

fundación su propósito fue mejorar la calidad, aumentar la productividad, disminuir los costos e
impulsar el comercio internacional. Es importante destacar que la aceptación internacional de la
normalización ha tenido vigencia, sobre todo, a partir de la década de 1980. 14

Hoy día, conocer y manejar el verdadero significado de la calidad es una exigencia para las
empresas, pues con el paso de las décadas ha ido adquiriendo más importancia hasta convertirse en
uno de los principales requisitos para los procesos que rigen a las organizaciones. Además que ya
hablamos de Globalización de Calidad, porque se ha convertido en una nueva estrategia de
competir, donde es obligatorio exigirse, como entender las necesidades del cliente y por supuesto
satisfacer la demanda de los mercados. 15

Ahora, en nuestra región latinoamericana no es fácil hablar de que la calidad ha llegado, en cuanto a
técnicas, políticas, procedimientos o entrenamientos pero si podríamos decir que ésta se está
empezando a desarrollar aunque las industrias de nuestra región carecen de los niveles de
competitividad internacional. 16

En toda organización es necesario emplear los sistemas de control, abarcando todos los niveles en la
creación y emisión de un producto o servicio porque sin duda las nuevas exigencias del mercado lo
ameritan, por ello todos se deben encaminar en una dirección basada en estándares de calidad, así
que cada día, más empresas le apuestan a la gestión de Calidad. 17
 *Al final de cada párrafo se puede observar la numeración de cada uno. La cual indica la posición
en la composición del escrito para sustentar las fuentes utilizadas.

Tome ideas y las ajuste a mi escrito, algunas fue necesario referenciarlas textualmente.

Fuentes bibliografías

Párrafo 1, 2 y 3: INTRODUCCIÓN, análisis personal luego de realizar varias lecturas en distintos

portales.

Párrafo 4: parte de párrafo fue tomado de: Calidad e innovación formativa en los CAP: Repercusión
e impacto en la mejora de la calidad educativa. Escrito por José Luis Barrio de la Puente.

Párrafo 5: Revista la Salle, Universidad de La Salle, Bogotá. El Concepto de Calidad: Historia,

evolución e importancia para la Competitividad. Escrita por: María Constanza Cubillos Rodríguez y
Diego Rozo Rodríguez.

Párrafo 6: Los precios de los activos y el ciclo económico. Escrito por International Monetary Fund.
Research Dept, International Monetary Fund Staff.

Párrafo 7: Gestión de la calidad. Escrito por Eulàlia Griful Ponsati,Miguel Ángel Canela Campos.
APOYO: HISTORÍA DE LA CALIDAD, Escrito por José Cruz Ramírez.

Párrafo 8: Juran y el liderazgo para la calidad: manual para ejecutivos. Escrito por Joseph M. Juran

Párrafo 9: Los Valores De La Excelencia, Escrito por José Cruz Ramírez

Párrafo 10: HISTORÍA DE LA CALIDAD, José Cruz Ramírez.

Párrafo 11: SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD – UN CAMINO HACIA LA SATISFACCIÓN DEL

CLIENTE, Escrito por Rafael J. Mateo C.

Párrafo 12: Gestión de calidad. Escrito por Miguel Udaondo Durán

Párrafo 13: Sustraigo una de las ideas del pantallazo. Documento digital de www.iso.org. De junio de
2011.

Párrafo 14: Gestión de la calidad. Escrito por Eulàlia Griful Ponsati, Miguel Ángel Canela Campos

Párrafo 15: Gestión de la calidad empresarial: calidad en los servicios y atención al cliente. Escrito
por José Antonio Pérez Fernández de Velasco

Párrafo 16: Investigación en Administración en América Latina, Escrito por Gregorio Calderón
Hernández, German Alberto Castaño Duque. APOYO: HISTORÍA DE LA CALIDAD, José Cruz Ramírez.

Párrafo 17: Cierre personal.

 Evidencias en pantallazos.

Párrafo 4:

Párrafo 5
Párrafo 6
Párrafo 7

APOYO PARRAFO 7:
Párrafo 8

Párrafo 9
Párrafo 10

Párrafo 11
Párrafo 12

Párrafo 13
Párrafo 14:

Párrafo 15:
Párrafo 16

APOYO PARRAFO 16