Procesos Adt - Todo PDF

FUNDAMENTOS DE
ADMINISTRACIÓN
Licenciado Carlos Méndez

Cmendez.academico@gmail.com
DEFINICIÒN
La administración es la Ciencia y arte de hacer a
través de otros.
Conjunto ordenado y sistematizado de principios,

técnicas y prácticas que tiene como finalidad
apoyar la consecución de resultados
Funciones Administrativas
(Henry Fayol)
Funciones Técnicas: Funciones de Seguridad:
Relacionadas con la producción Relacionadas con la protección
de bienes o y preservación de los bienes de
de servicios de la empresa. las personas.
Funciones Comerciales: Funciones Contables:

Relacionadas con la compra, Relacionadas con los inventarios,
venta e intercambio. registros balances, costos y
estadísticas.
Funciones Financieras:
Relacionadas con la búsqueda Funciones Administrativas:
y Relacionadas con la integración
gerencia de capitales. de las otras cinco funciones
Funciones de la
administración
Sin embargo en épocas actuales
también debemos indicar como
funciones de la administración :
las de gestión del conocimiento,
del capital humano y de
tecnología de información
Principios de la
administración

Los 14 principios de la administración
1. División del Trabajo: Cuanto más se especialicen las personas, con

mayor eficiencia desempeñarán su oficio. Este principio se ve muy claro
en la moderna línea de montaje
2. Autoridad: Los gerentes tienen que dar órdenes para que se

hagan las cosas. Si bien la autoridad formal les da el derecho de mandar,
los gerentes no siempre obtendrán obediencia, a menos que tengan también
autoridad personal (Liderazgo)..
3. Disciplina: Los miembros de una organización tienen que respetar

las reglas y convenios que gobiernan la empresa. Esto será el resultado
de un buen liderazgo en todos los niveles, de acuerdos equitativos
Unidad de Dirección: Las operaciones que tienen un mismo objetivo deben ser
dirigidas por un solo gerente que use un solo plan..
Unidad de Mando: Cada empleado debe recibir instrucciones sobre una

operación particular solamente de una persona.
Subordinación de interés individual al bien común: En cualquier empresa el

interés de los empleados no debe tener prelación sobre los intereses de la
organización como un todo.
Remuneración: La compensación por el trabajo debe ser equitativa para los

empleados como para los patronos. .
Centralización: Fayol creía que los gerentes deben conservar la

responsabilidad final pero también necesitan dar a sus subalternos
autoridad suficiente para que
puedan realizar adecuadamente su oficio
Jerarquía: La línea de autoridad en una organización representada hoy

generalmente por cuadros y líneas de un organigrama pasa en orden
de rangos desde la alta gerencia hasta los niveles más bajos de la empresa.
Orden: Los materiales y las personas deben estar en el lugar adecuado en el

momento adecuado. En particular, cada individuo debe ocupar el cargo o
posición más adecuados para él. .
Equidad: Los administradores deben ser amistosos y equitativos con sus

subalternos.
Estabilidad del personal: Una alta tasa de rotación del personal no es

conveniente para el eficiente funcionamiento de una organización..
Iniciativa: Debe darse a los subalternos libertad para concebir y llevar a cabo
sus planes, aún cuando a veces se comentan errores.
Los 14 principios de la
administración
⚫ Espíritu de Corps: Promover el espíritu de equipo dará a la
organización un sentido de unidad. Recomendaba por ejemplo el
empleo de comunicación verbal en lugar de la comunicación formal
por escrito, siempre que fuera posible. Esto mejora la eficiencia en el
equipo y sus resultados
Elementos del proceso administrativo
PLANEACIÓN - SIGNIFICA IDEAR UN CURSO DE ACCIÓN
ORGANIZACIÓN - MOVILIZAR LOS RECURSOS MATERIALES Y

HUMANOS DE LA ORGANIZACIÓN PARA PONER EN PRÁCTICA
LOS PLANES
DIRECCIÓN - PROPORCIONAR DIRECCIÓN A LOS EMPLEADOS

Y LOGRAR QUE HAGAN SU TRABAJO. .
COORDINACION - ASEGURARSE QUE LOS RECURSOS Y ACTIVIDADES

FUNCIONEN ARMONIOSAMENTE.
CONTROL - MONITORIAR LOS PLANES PARA CERCIORARSE DE

QUE SE ESTÉN EFECTUANDO DEBIDAMENTE.
Enfoque sistémico
de la administración

Teoría General de Sistemas
• ¿Qué es un Sistema?
– Es un conjunto de elementos que interactúan
entre sí para lograr un objetivo común.
– Son creados por la naturaleza o el hombre
para desarrollar una función específica.
• ¿Qué es un Conglomerado?
– Es un conjunto de elementos.
• Los resúmenes y promedios son más

útiles en los conglomerados.
CARACTERÍSTICAS DE LOS SISTEMAS
1. Sinergia
La interacción o interrelación
de los elementos que
componen el sistema
genera una fuerza o
energía positiva especial.
Características de los Sistemas
2. Entropía
Es la fuerza negativa que surge en
forma natural o espontánea en
los sistemas.
Es también conocida como el
desgaste natural de los sistemas
3. Negentropía
Corresponde a la fuerza que

genera o adopta el sistema
para combatir a la entropía.
Energía positiva que combate a
la entropía.
4. HOMEOSTASIS
La homeostasis es la propiedad de
un sistema que define su nivel de
respuesta y de adaptación al
contexto.
Es el nivel de adaptación
permanente del sistema o su
tendencia a la supervivencia
dinámica.
5. Recursividad
Se basa en la idea que un sistema nunca
es único.
Siempre existirán sistemas mayores o
suprasistemas.
Siempre existirán sistemas menores o
subsistemas.
Teoría General de Sistemas
⚫Elementos de un Sistema Abierto

Sistema
Corriente Proceso de Corriente

de Entrada Transformación de Salida
Retroalimentación
Corriente de Entrada
Corriente de Esfuerzo Humano

Entrada
Sistema
Información
Capacidad Adm.
Recursos Humanos
Corriente de Entrada
Corresponde a los recursos que el sistema

importa o extrae del medio, tales como los
insumos, materiales, esfuerzo humano,
capacidad administrativa, información,
capital, etc. para desarrollar el proceso de
transformación en forma normal.
Estos recursos pueden ser tangibles o
intangibles.
Proceso de Transformación
Proceso de
Sistema
Transformación
Proceso de Transformación
Es la combinación dosificada y eficiente de

los recursos importados del medio para
elaborar el producto o servicio particular del
sistema.
La mayoría de estos recursos se gastan o
consumen en el proceso. (Ley de
conservación)
En cambio hay otros recursos que se ven
enriquecidos, como por ejemplo la
información. (Ley de incremento)
Corriente de Salida
Imagen de la
Empresa
Sistema Corriente de
Salida
Corriente de Salida
Corresponde a los bienes, servicios e

información que el sistema exporta a su
entorno.
Esta corriente de salida puede ser positiva
o negativa.
Se dice que cuando las corrientes de salida
positiva superan a las negativas y el
sistema se legaliza, puede ser viable.
Retroalimentación
Sistema
Corriente Proceso de Corriente

de Entrada Transformación de Salida
Retroalimentación
Retroalimentación
Existe cuando la energía exportada al

entorno es capaz de generar una nueva
corriente de entrada al sistema para
asegurar su supervivencia.
Esta información debe servir para que el
sistema se adapte a los cambios del
entorno.
Utilizar la retroalimentación es la única
manera que tiene un sistema para ser
viable.
Fronteras de un Sistema
• ¿Cuál es la Frontera de un sistema?

– Es lo que define todo aquello que le
interesa o incumbe al sistema.
– Las fronteras de un sistema pueden
considerar variables incontrolables
(por ejemplo el clima, economía, ley,
etc.)
– Por lo tanto, todos los sistemas tienen
fronteras diferentes.
PLANEACIÓN
DETERMINACION DETERMINAN LA
DE OBJETIVOS SUPERVIVENCIA Y/O
PARA EL FUTURO ÉXITO DE UNA
ORGANIZACIÓN
El planeamiento en el muelle
sur
El Muelle Sur del Callao operará desde el 2010
Michael Bentley, ejecutivo de DP World para
América, aseguró hoy que para abril del próximo
año ya estará operativo el Muelle Sur.
Asimismo, evaluó la aceptación que ha tenido
su propuesta para modernizar el Muelle Norte,
el cual se basa en la integración de los cuatro
muelles que hoy opera Enapu en uno solo, lo
que demandará una inversión de US$1,300
millones.
DEFINICIÓN DE PLAN
Conjunto de actividades (tareas) interrelacionadas
de manera tal, que permiten el logro de un
objetivo predeterminado dentro de un periodo
de tiempo.
Estas implican el uso eficiente de los recursos:
Humanos
Materiales
Financieros
Información
Clasificación
de
los planes
POR SU JERARQUIA
✓Decidir la visión, misión y grandes objetivos
✓Hacer el diagnostico ( análisis)
✓Asegurar los recursos Alta gerencia
Estratégicos
✓Decidir las estrategias de dirección
✓Estructurar los subsistemas funcionales
Tácticos
✓Configurar la organización Gerencia intermedia
✓Integrar los recursos y las funciones
✓Estructurar las tareas

Operativos
✓Supervisar las funciones de cada área
Gerencia operativa
✓Motivar y fijar los sistemas de reconocimiento
✓Coordinar las acciones
POR SU RELACIÓN CON EL
TIEMPO
Largo plazo
5 a 10 años
Mediano plazo
1 a 5 años
Corto plazo
Menor a 1 año
POR SU USO
USO UNICO
USO FRECUENTE
PROCESO DE PLANEAMIENTO
ESTRATEGICO
Definición Establecimiento
Análisis
de la de Objetivos
FODA
Misión y visión y Metas
Selección de la Planteamiento
estrategia a de alternativas
seguir estratégicas
MISIÓN
Orientada hacia
el mercado
Motivante Realista
Características
de declaración
de misión
Competencias Específica
distintivas
Congruente con
el entorno del
mercado
¿Qué
¿quiénes ¿para
hacemos?
somos? quién lo
hacemos?
¿con que
tecnología?
¿cómo lo
hacemos?
¿dónde lo
hacemos? ¿ Con quienes lo
hacemos?
VISIÓN
La Visión es el futuro de la
Organización dentro de X años
Es la respuesta a las preguntas:
✓¿ Qué y cómo queremos ser dentro de X años?

✓¿ En qué nos queremos convertir?
✓¿Para quién trabajaremos?
✓¿En qué nos diferenciaremos?
✓¿Qué valores respetaremos?
LOS OBJETIVOS
Los objetivos son resultados

deseados
Para los individuos, grupos
u organizaciones enteras
Los objetivos estratégicos surgen de la

pregunta ¿Qué debemos hacer para
lograr la misión?
METAS
Son objetivos cuantitativos ( tangibles)

Su cumplimiento permite el logro de los objetivos
Meta:
Objetivo :
Comerme el pastel.
Alimentarme
Grrrr!!!!
LAS POLITICAS
Las políticas son enunciados o criterios

generales que orientan o encausan
el pensamiento
En la toma de decisiones
LOS PROCEDIMIENTOS
Son planes por el medio de los cuales

Se establece un método para el manejo
de actividades futuras
LAS REGLAS
En las reglas se exponen acciones

O prohibiciones especificas, no
sujetas
A la discrecionalidad de cada persona
LOS PROGRAMAS
Son un conjunto de metas, políticas,

Procedimientos, reglas , asignaciones de tareas,
pasos a seguir, recursos a emplear y
Otros elementos necesarios para llevar a cabo
Un curso de acción dado
EL PRESUPUESTO
Es la formulación de los resultado en términos

numéricos
LA ORGANIZACIÓN

DEFINICIÓN
Es la constitución del
elemento material y humano
para el desarrollo de las
actividades que soporten el
cumplimiento de los planes.
DISEÑO ORGANIZACIONAL
Determinar las estructuras de

la organización que
es mas conveniente para la
estrategia,
El personal , la tecnología y
Las tareas de la organización
ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL
La forma de dividir, organizar

y
coordinar
las
Actividades de la organización
LAS 4 PIEDRAS ANGULARES DE
LA DEPARTAMENTALIZACIÓN
División del trabajo.- Dividir la carga del trabajo

En tareas que se ejecuten en forma lógica
Y cómoda
Departa mentalización.- Combinar las tareas en forma
Lógica y eficiente.
Jerarquía.- Especificar quien depende de quien
en la organización.
Coordinación.- Integrar las actividades de los
Departamentos en un todo congruente
DIVISIÓN DEL TRABAJO
Descomponer una tarea compleja en
sus componentes, de tal manera que
las personas sean responsables de
una serie limitada de actividades, en
lugar de la tarea en general. En
ocasiones llamada división de la
mano de obra
DEPARTAMENTALIZACIÓN
Agrupar en departamentos
aquellas actividades de
trabajo que son similares
o tienen relación lógica
TRAMO DE CONTROL ADM
INISTRATIVO
El numero de subordinados que
depende directamente de un
gerente dado.
También llamado tramo de
control o tramo de
Administracion
CADENA DE MANDO
El plan que especifica

quien depende de quien
en una organización,
estas forman el
organigrama
JERARQUIA
Patrón de diversos niveles de la

Estructura de una organización.
En la cima están los gerentes de mayor
Rango.
COORDINACIÓN
Integrar las actividades

de partes independientes de
una organización con objeto
de alcanzar las metas y
objetivos de la organización
DIFERENCIACIÓN
Diferencia de actitudes y estilos

para trabajar que surgen en
forma natural, entre los
miembros de diferentes
departamentos y que pueden
compilar la coordinación de las
actividades de la organización.
INTEGRACIÓN
Designa la medida en
que los miembros de
los diversos
departamentos
trabajan juntos en
forma única.
DIRECCIÓN
Y
EJECUCIÓN

El liderazgo y e logro de
metas
Definición de líder
Característica de un individuo que crea
un compromiso generado y la
credibilidad, que éste transmite a las
personas que lo rodean. Un líder es
aquel que hace lo apropiado por su
capacidad, dirección, acción y
opinión.
Definición de líder
Aquella persona que tiene la

capacidad de ejercer
influencia sobre un grupo o
de hacer que otros
modifiquen su conducta de
una manera voluntaria e
informal
Liderazgo
Definición de liderazgo
Es el proceso de influir en
otros y apoyarlos para
que trabajen con
entusiasmo en el logro
de objetivos comunes.
Liderazgo
El liderazgo se entiende como la capacidad de
tomar la iniciativa, gestionar, convocar,
promover, incentivar, motivar y evaluar a un
grupo o equipo; ahora bien, como los lideres
son personas, las clasificaciones que se
realizan al liderazgo corresponden a las
características de las personas que ejercen o
han adquirido la facultad de dirigir, o ser el jefe,
circunstancia que no necesariamente implica
que sea un líder.
Categorías y
Tipos de
Liderazgo

Clasificación por la
forma de ejercer el
liderazgo

Líder autócrata
Un líder autócrata asume

toda la responsabilidad de
la toma de decisiones,
inicia las acciones, dirige,
motiva y controla al
subalterno
Líder participativo
Un líder que adopta el estilo

participativo, utiliza la consulta para
practicar el liderazgo. No delega su
derecho a tomar decisiones finales y
señala directrices específicas a sus
subalternos pero consulta sus ideas
y opiniones sobre muchas
decisiones que les incumben.
Líder liberal:
Mediante este estilo de

liderazgo, el líder delega
a sus subalternos la
autoridad para tomar
decisiones
Líder desarrollador
Este tipo de liderazgo

promueve el desarrollo
del potencial de las
personas, de la forma
que un jardinero cuida y
potencia su jardín
Topologías de liderazgo
Por la formalidad de su
elección
Liderazgo formal
preestablecido por la
organización.
Liderazgo informal
emergente en el grupo.
Según la relación entre el
líder y sus seguidores
Liderazgo autoritario:
⚫El líder es el único en el grupo que toma las
decisiones acerca del trabajo y la organización del
grupo, sin tener que justificarlas en ningún momento.
⚫Los criterios de evaluación utilizados por el líder no
son conocidos por el resto del grupo.
⚫La comunicación es unidireccional: del líder al
subordinado.
Liderazgo democrático
⚫El líder toma decisiones tras potenciar la discusión del
grupo, agradeciendo las opiniones de sus seguidores.
⚫Los criterios de evaluación y las normas son explícitas y
claras.
⚫Cuando hay que resolver un problema, el líder ofrece varias
soluciones entre las que el grupo tiene que elegir.
Liderazgo liberal "laissez faire"
⚫El líder adopta un papel pasivo, abandona el poder

en manos del grupo.
⚫En ningún momento juzga ni evalúa las aportaciones
de los demás miembros del grupo.
⚫Los miembros del grupo gozan de total libertad y
cuentan con el apoyo del líder solo si se lo solicitan.
Según la influencia del líder a
sus seguidores
Liderazgo transaccional
Los miembros del grupo reconocen al líder como

autoridad y como líder.
⚫El líder proporciona los recursos considerados como
válidos para el grupo.
Según la influencia del líder a
sus seguidores
Liderazgo transformacional o carismático
⚫ El líder tiene la capacidad de modificar la escala de
valores, las actitudes y las creencias de los seguidores.
⚫ Las principales acciones de un líder carismático son:
discrepancias con lo establecido y deseos de cambiarlo,
propuesta de una nueva alternativa con capacidad de
ilusionar y convencer a sus seguidores, y el uso de
medios no convencionales e innovadores para conseguir
el cambio y ser capaz de asumir riesgos personales.
EL CONTROL

Definición
Proceso para asegurarse que las
actividades reales se ciñen a las
actividades proyectadas
La función administrativa del control es
la medición del desempeño a fin de
garantizar que se han cumplido los
objetivos de la empresa.
Requisitos de un buen control
⚫Corrección de fallas y errores: El control

debe detectar e indicar errores de
planeación, organización o dirección.
⚫Previsión de fallas o errores futuros: el
control, al detectar e indicar errores
actuales, debe prevenir errores futuros, ya
sean de planeación, organización o
dirección.
Importancia del control
⚫Crear mejor calidad

⚫Enfrentar el cambio
⚫Producir ciclos más rápidos
⚫Agregar valor
⚫Facilitar la delegación y el trabajo en
equipo
Cuidado con el control
El proceso básico del control
⚫Establecimiento de normas
⚫Medición del desempeño en base
a esas normas
⚫Corrección de las variaciones
El control y la calidad
EL ADMINISTRADOR
DEL SIGLO XXI
Y SU ROL
GERENCIAL

GERENCIAR
Es un proceso que implica la coordinación

de todos los recursos disponibles en
una organización (humanos, físicos,
tecnológicos, financieros), para que a
través de los procesos de: planificación,
organización, ejecución y control se
logren objetivos previamente
establecidos
El gerente motivador
LA GERENCIA COMO
PROCESO
Coordinación de los
Recursos
De la
organización
Ejecución de
Funciones
Gerenciales
(administrativas)
Establecer la misión
Y visión del
negocio
LA GERENCIA ES LA
RESPONSABLE
DEL
ÉXITO
O
FRACASO
DE LA
EMPRESA

La administración tradicional
y la gerencia moderna
El trabajo gerencial
Personales: distribuir
su tiempo, desarrollar
su propia carrera, manejar Directivas (gerente,
Normativo sus asuntos. Descriptivo
enlace, líder),
Especifica lo queose
De interacción directivas Se centra en las
Informacionales
espera que haga el actividades que un
(monitor, diseminador,
gerente y seadministrativas:
Actividades ha gerenteportavoz)
ejecuta
procesamiento
vinculado a de papeles
las
y documentos, evaluación
clásicas funciones
de políticas y procedimientos
y la administración del presupuesto
de la administración Decisionales (asignador
de recursos, solucionador
Técnicas: uso de herramientas y la de problemas y conflictos,
Ejecución de habilidades técnicas negociador, tomador de
para la solución de problemas. decisiones);
HABILIDADES DE UN GERENTE
La habilidad técnica: implica la capacidad para usar el conocimiento técnico

los métodos, las técnicas y los medios necesarios para la ejecución
de tareas específicas.
La habilidad humana: es la sensibilidad o capacidad del gerente

para trabajar de manera efectiva como miembro de un grupo
y lograr la cooperación dentro del equipo que dirige.
La habilidad conceptual: Es la capacidad para percibir a la organización

como un todo, reconocer sus elementos, las interrelaciones entre los mismos
¿A si es un gerente?
CUALIDADES DE UN GERENTE
Debe poseer muchas, pero tres son

imprescindibles:
1. Debe ser un buen estratega
2. Un buen organizador y
3. Un mejor Líder
EL GERENTE EFECTIVO
⚫ Comparte con sus colaboradores los objetivos y
prioridades de su departamento y de la organización.
⚫ Utiliza el consenso para llegar a acuerdos con sus

colaboradores.
⚫ Estimula la participación de sus colaboradores en la

planificación, toma de decisiones y solución de
problemas.
EL GERENTE EFECTIVO
⚫ Se preocupa por mejorar continuamente la
comunicación.
⚫ Busca medios para que los colaboradores se

comprometan, de manera voluntaria, con el logro de los
objetivos de la organización.
⚫ Analiza y evalúa, conjuntamente con sus colaboradores,

los logros alcanzados, las causas de las desviaciones y
las posibles medidas correctivas.
⚫ Enlaza logros con recompensas de una manera justa y

objetiva.
EL GERENTE EFECTIVO
Facilita el trabajo de sus colaboradores y, más que ejercer
control, les presta el apoyo necesario para que puedan
realizar eficientemente sus tareas.
Delega, tanto las funciones como el poder para tomar

decisiones, dando suficiente autonomía de acción a sus
colaboradores.
Cuando se presentan conflictos, los afronta para

resolverlos no para buscar culpables.
Considera los errores, propios y ajenos, como una

oportunidad para aprender y mejorar.
LA
EMPRESA

¿Qué es una empresa?
Una empresa es el ejercicio profesional
de una actividad económica
planificada, con la finalidad o el
objetivo de intermediar en el mercado
de bienes o servicios, y con una
unidad económica organizada en la
cual ejerce su actividad profesional el
empresario por si mismo o por su
representante
¿Quién movio mi queso?
SER EMPRESARIO
Hacer empresa

Empresario
Titular de una unidad de producción y/o servicio,
que independientemente o asociado y con
voluntad propia, motivaciones individuales y
capacidad de crear, desarrollar y hacer
funcionar una empresa asume un riesgo en la
realización de una actividad económica,
comercial y/o de desarrollo de un producto o
forma de hacer algo innovador para satisfacer
una necesidad o deseo existente en la
sociedad, a cambio de una utilidad o beneficio.
La importancia de llamarse
empresario
Ser un empresario, significa en sí,

asumir riesgos personales que en
muchos casos comprometen el
patrimonio personal, cometer errores,
obtener triunfos y finalmente poseer
una perseverancia a toda prueba.
La importancia de llamarse
empresario
Es uno de los eslabones más importantes en la
creación de nuevas empresas y, por
consiguiente, de fuentes laborales. Unos lo
hacen a costa de manejar sueños y nuevas
ideas, dispuestos a transformar lo que no existe
en un producto o servicio que satisfaga a miles
de personas, muchas veces arriesgando sus
ahorros y recursos. Otros lo hacen colocando en
juego su prestigio profesional y su cargo.
¿Cómo
seleccionar la
idea de negocio?
El emprendedor y la oportunidad
de negocio

¿Cuándo una idea es una
oportunidad?
Si una idea no es una oportunidad,
¿Qué es una oportunidad?.
Una oportunidad es una opción
atractiva y perdurable en el
tiempo, asociada a un bien o
servicio que crea o agrega valor
para su comprador o usuario
final.
Sin embargo….
Un negocio no es algo que puedes escoger de la
cocina como una lata de frijoles. El negocio más
rentable que puedes iniciar no es el que alguien
te dice que produce grandes ingresos. Para que
un negocio sea exitoso - y rentable - tiene que
ser algo que se relacione con tus habilidades,
intereses, destrezas, estilo de vida, tiempo
disponible, contactos personales, habilidad
para conseguir nuevos clientes y dinero
disponible para iniciar el negocio.
Seis preguntas que se debe
hacer el futuro empresario
⚫ ¿Tienes una propuesta convincente?
⚫ ¿Existe un mercado viable para tu producto
o servicio?
⚫ ¿Puedes cubrir o conseguir dinero para los
costos de desarrollo?
⚫ ¿Puedes alcanzar tu objetivo en el mercado
según el costo-beneficio?
⚫ ¿Puedes mantener una ventaja competitiva?
⚫ ¿Estas lo suficientemente comprometido?
¿Pero como genero una idea
de negocio?
Observa detalladamente tu entorno familiar, tu barrio, tu
colegio, tus amigos….¿Que usan? ¿Qué necesitan?.. O
¿que podrían necesitar?
¿Existe el producto? ¿Existe el servicio? ¿lo puedes
mejorar?
Abre los ojos, agudiza los sentidos y genera ideas, dale
rienda suelta a tu creatividad… todas las ideas son
buenas, así que anótalas, después las analizaremos y
sabremos si son viables…
¿Por qué crees que te mostré las 6 preguntas

anteriores?
EL PLAN DE
NEGOCIO

¿Qué ES UN PLAN DE
NEGOCIOS?
El plan de negocio, es la herramienta
más importante de la administración
de empresas que permite determinar,
de manera muy sencilla y didáctica, si
una idea puede llegar a ser un buen
negocio y proporcionar información
para la puesta en marcha del
proyecto de empresa.
CONTENIDO DEL PLAN DE
NEGOCIOS
1. Resumen ejecutivo
2. Descripción del producto y valor distintivo
3. Mercado potencial
4. Competencia
5. Modelo de negocio y plan financiero
6. Equipo directivo y organización
7. Proceso productivo, avance actual
8. Alianzas estratégicas
9. Estrategia de marketing y ventas
10.Principales riesgos y estrategias de salida
Resumen ejecutivo
⚫ La idea del negocio: su exclusividad respecto a
productos/servicios existentes.
⚫ Público objetivo: principales características y su encaje
con el perfil de usuarios de Internet.
⚫ Valor del producto/servicio para ese público objetivo.
⚫ Tamaño de mercado y crecimiento esperado.
⚫ Entorno competitivo.
⚫ Fase actual de desarrollo del producto, especificando las
necesidades de desarrollo adicionales a realizar.
⚫ Inversión necesaria.
⚫ Hitos fundamentales durante el funcionamiento del
negocio
⚫ Objetivos a medio/largo plazo.
Descripción del producto y
valor distintivo
Descripción general del producto
- Funcionalidades básicas
- Soporte tecnológico
- Origen de la idea de negocio
Valor distintivo para el consumidor:
- Público objetivo al que va dirigido y necesidades que satisface.

- Especificación del valor único y distintivo del nuevo producto o
servicio a lanzar desde la óptica del cliente, explicando la
diferenciación con la oferta actual de productos del resto de
competidores del mercado.
Mercado potencial
⚫ Mercado
- Descripción del mercado.

- Tamaño de mercado (volumen de ventas,
rentabilidad, etc.)
- Factores clave de éxito de este mercado.
- Barreras de entrada y salida.
- Tendencias .
Mercado Potencial
⚫ Público objetivo
- Segmentación de clientes.
- Porcentaje de número de clientes a captar
respecto al volumen del mercado.
- Volumen de ventas por segmento.
- Rentabilidad esperada de cada segmento de
mercado.
- Segmento de mercado más atractivo.
Competencia
- Competidores existentes.
- Comparación con estos
- Estrategias de los competidores: público
objetivo, estrategias de marketing.
- Descripción de sus fortalezas y debilidades.
- Ventaja competitiva respecto a los
competidores.
Modelo de negocio y plan
financiero
⚫Costos Totales
⚫Punto de equilibrio
⚫Flujo de caja (Cash Flow)
⚫Necesidades de financiamiento
Equipo directivo y
organización
- Miembros del equipo directivo con su
perfil: educación, experiencia profesional,
éxitos en el mundo laboral.
- Experiencia o habilidades del equipo
directivo necesarias para llevar a cabo el
proyecto, cómo encaja su perfil con las
nuevas necesidades del negocio.
- Capacidades que faltan: detallando
cómo se piensan cubrir y por quién.
Proceso productivo,
avance actual
Desarrollo tecnológico: fase en la que se
encuentra (desarrollado, en fase de
desarrollo...). Si existe un prototipo
desarrollado se debe presentar, o si se ha
podido testar el producto ante algún
consumidor piloto, se deben presentar los
resultados.
Alianzas estratégicas
Cuántas, con quién, grado de

desarrollo de las mismas,
condiciones, etc.
Estrategia de marketing y
ventas
Posicionamiento
- Tipo de posicionamiento: descripción de
las características distintivas del producto
respecto a la competencia: percepción
distintiva o única del cliente.
- Diferenciación: como se espera
mantener en el tiempo dicho
posicionamiento.
Principales riesgos y
estrategias de salida
Indicar los riesgos del mercado
y los del propio proyecto,
además deberá de contar con
planes de contingencias que
indique las acciones a tomar.
Información de
interés para
emprendedores

SME Tools Kit PERU
Esta es la pagina Web del ministerio del trabajo y promoción del

empleo, donde en www.mypeperu.gob.pe encuentro el vinculo para
gestionar PYMES
¿Qué encontraremos en el
portal?

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FUNDAMENTOS DE

Licenciado Carlos Méndez

Conjunto ordenado y sistematizado de principios,

Funciones Comerciales: Funciones Contables:

Licenciado Carlos Méndez

1. División del Trabajo: Cuanto más se especialicen las personas, con

2. Autoridad: Los gerentes tienen que dar órdenes para que se

3. Disciplina: Los miembros de una organización tienen que respetar

Unidad de Mando: Cada empleado debe recibir instrucciones sobre una

Subordinación de interés individual al bien común: En cualquier empresa el

Remuneración: La compensación por el trabajo debe ser equitativa para los

Centralización: Fayol creía que los gerentes deben conservar la

Jerarquía: La línea de autoridad en una organización representada hoy

Orden: Los materiales y las personas deben estar en el lugar adecuado en el

Equidad: Los administradores deben ser amistosos y equitativos con sus

Estabilidad del personal: Una alta tasa de rotación del personal no es

PLANEACIÓN - SIGNIFICA IDEAR UN CURSO DE ACCIÓN

ORGANIZACIÓN - MOVILIZAR LOS RECURSOS MATERIALES Y

DIRECCIÓN - PROPORCIONAR DIRECCIÓN A LOS EMPLEADOS

COORDINACION - ASEGURARSE QUE LOS RECURSOS Y ACTIVIDADES

CONTROL - MONITORIAR LOS PLANES PARA CERCIORARSE DE

Licenciado Carlos Méndez

• Los resúmenes y promedios son más

Corresponde a la fuerza que

⚫Elementos de un Sistema Abierto

Corriente Proceso de Corriente

Corriente de Esfuerzo Humano

Corresponde a los recursos que el sistema

Es la combinación dosificada y eficiente de

Corresponde a los bienes, servicios e

Corriente Proceso de Corriente

Existe cuando la energía exportada al

• ¿Cuál es la Frontera de un sistema?

✓Estructurar los subsistemas funcionales

✓Estructurar las tareas

✓¿ Qué y cómo queremos ser dentro de X años?

Los objetivos son resultados

Los objetivos estratégicos surgen de la

Son objetivos cuantitativos ( tangibles)

Las políticas son enunciados o criterios

Son planes por el medio de los cuales

En las reglas se exponen acciones

Son un conjunto de metas, políticas,

Es la formulación de los resultado en términos

Licenciado Carlos Méndez

Determinar las estructuras de

La forma de dividir, organizar

División del trabajo.- Dividir la carga del trabajo

El plan que especifica

Patrón de diversos niveles de la

Integrar las actividades

Diferencia de actitudes y estilos

Licenciado Carlos Méndez

Aquella persona que tiene la

Licenciado Carlos Méndez

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Un líder autócrata asume

Un líder que adopta el estilo

Mediante este estilo de

Este tipo de liderazgo

⚫El líder adopta un papel pasivo, abandona el poder

Los miembros del grupo reconocen al líder como

Licenciado Carlos Méndez