Parcial - Escenario 4 - SEGUNDO BLOQUE-TEORICO - PRACTICO - COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR - (GRUPO1) - Mauricio

8/6/2020 Parcial - Escenario 4: SEGUNDO BLOQUE-TEORICO - PRACTICO/COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR-[GRUPO1]
Parcial - Escenario 4
Fecha de entrega 9 de jun en 23:55 Puntos 75 Preguntas 10 Disponible 6 de jun en 0:00 - 9 de jun en 23:55 4 días
Límite de tiempo 90 minutos Intentos permitidos 2
Instrucciones
https://poli.instructure.com/courses/13185/quizzes/46911 1/11
Historial de intentos
Intento Hora Puntaje

MANTENER Intento 2 5 minutos 75 de 75
MÁS RECIENTE Intento 2 5 minutos 75 de 75
Intento 1 13 minutos 45 de 75
 Las respuestas correctas estarán disponibles del 10 de jun en 23:55 al 11 de jun en 23:55.
Puntaje para este intento: 75 de 75

Entregado el 8 de jun en 6:51
Este intento tuvo una duración de 5 minutos.
Pregunta 1 7.5 / 7.5 pts
Para poder comprender el comportamiento de los consumidores en su gran complejidad, se deben

estudiar los diferentes procesos psicológicos que lo caracterizan. Estos se refieren a todo aquello
que ocurre en la cognición, y que, finalmente, redunda en el comportamiento; cabe anotar que existe
una división de los procesos psicológicos en dos niveles: procesos psicológicos básicos y procesos
psicológicos superiores.
De acuerdo a los hallazgos experimentales en investigación del consumidor, se ha encontrado que
esta tonalidad de iluminación provoca que las personas experimenten una sensación de calma,
incrementando por lo tanto, el tiempo de permanencia en el lugar de compra:
Blanca
Amarilla
Amarilla: varios estudios experimentales han encontrado que la tonalidad amarilla está asociada
con sensaciones de calma y tranquilidad y con mayores tiempos de permanencia y exploración en
el punto de venta.
Azul
Naranja

De acuerdo a los hallazgos experimentales en investigación del consumidor, se ha encontrado que

esta tonalidad de iluminación se ha asociado con un desplazamiento más rápido del consumidor
dentro del punto de venta, disminuyendo por lo tanto el tiempo de permanencia en el lugar de
compra:
Amarilla
Naranja
Azul
Blanca
Blanca: varios estudios experimentales han encontrado que la tonalidad blanca se asocia con
desplazamientos más rápidos y menores tiempos de permanencia en el punto de venta.
El producto NESCAFÉ Decaf® es un granulado de café, que según la empresa productora brinda al
consumidor el mismo sabor del NESCAFÉ®, sin cafeína, la cual se retira usando únicamente agua,
garantizando así la naturalidad y calidad del producto.
La variable de segmentación más adecuada para identificar los clientes potenciales del producto
“Café Descafeinado – NESCAFÉ Decaf®” es:
Frecuencia de uso
Búsqueda de beneficio
Búsqueda de beneficio:
Estilo de vida
Tasa de uso
El estudio del comportamiento del consumidor ha centrado su foco en principios del aprendizaje
postulados por teóricos e investigadores, que han labrado un camino fundamental para el desarrollo
de estrategias de estudio y modificación del comportamiento.
El enfoque que estudia la lealtad a la marca y que plantea que el comportamiento de compra por sí
mismo no refleja la lealtad a la marca y que se requiere identificar un compromiso emocional con la
marca se denomina:
Enfoque proactivo
Enfoque cognoscitivo
Enfoque cognoscitivo: plantea que la lealtad a la marca debe tener en cuenta la identificación de
un compromiso emocional con la marca y que por lo tanto, el comportamiento de compra por sí
mismo es insuficiente para su estudio.
Enfoque comportamental
Enfoque reactivo
Los consumidores determinan las ventas y beneficios de las empresas con sus decisiones de
compra. De ahí que estas se vean obligadas a conocer cuáles son los motivos y las acciones que
los conducen a adquirir unos productos u otros. Y es que del conocimiento de todo ello dependerá,
al menos en parte, la viabilidad de las empresas.
Este enfoque sostiene que la clave para alcanzar los objetivos de la organización consiste en
identificar las necesidades y deseos del público objetivo y en ser más efectivos que los
competidores a la hora de crear y ofrecer valor a los consumidores que lo integran.
Enfoque a la distribución
Enfoque a las ventas y beneficios
Enfoque al marketing
Enfoque al marketing: este enfoque sostiene que la clave para alcanzar los objetivos de la
organización consiste en identificar las necesidades y deseos del público objetivo y en ser más
efectivos que los competidores a la hora de crear y ofrecer valor a los consumidores que lo
integran.
Enfoque a la producción
Las empresas utilizan las variables de segmentación para establecer el perfil de los potenciales
consumidores de sus productos. Recientemente se ha dado una mayor importancia al uso de
variables comportamentales y psicográficas para poder llegar a establecer dichos segmentos de
mercado.
Una de las variables que se tienen en cuenta dentro de la segmentación por estilos de vida es:
Ocasión de uso
Lealtad a las marcas
Religión
Intereses
Intereses: esta variable hace parte de la segmentación por estilos de vida, y junto con las
actividades y opiniones conforman lo que se conoce como AIO (actividades, intereses y opiniones).
El estudio del comportamiento del consumidor ha centrado su foco en principios del aprendizaje
postulados por teóricos e investigadores, que han labrado un camino fundamental para el desarrollo
de estrategias de estudio y modificación del comportamiento. Uno de los principios básicos es el

condicionamiento clásico.
Una de las condiciones para que se pueda dar el condicionamiento clásico es:
Reforzamiento positivo
Extinción
Modelamiento
Exclusividad
Exclusividad: es una de las condiciones para que se llegue a dar el condicionamiento clásico, ya
que implica que existe únicamente un estímulo asociado a una respuesta de carácter no
consciente. Esta condición de relación exclusiva entre estímulo y respuesta es necesaria para que
se consolide el proceso de condicionamiento clásico.
La memoria es un proceso esencial; conjuntamente con los demás procesos psicológicos, juega un
papel determinante en los procesos de adaptación y aprendizaje puesto que está involucrada de una
u otra manera en todas las actividades que realizamos diariamente.
La estrategia utilizada por el consumidor para almacenar la información se llama:
Efecto de aprendizaje serial
Retención
Codificación
Codificación: sí corresponde a la estrategia usada por el consumidor para almacenar la

información, la cual se da ya sea por repetición constante de la información, o más comúnmente
por la asociación de la información nueva con otros conceptos (nodos) ya existentes en las redes
semánticas del consumidor.
Reconocimiento
Comprender el comportamiento de compra de los consumidores pasa por saber qué es lo que
compran. Evidentemente, los consumidores compran productos, entendidos éstos como el conjunto
de beneficios que satisfacen las necesidades y deseos de los consumidores. Los productos no sólo
son bienes físicos, sino que puede tratarse de servicios, experiencias, personas, lugares,
organizaciones o ideas.
La característica del producto que viene determinada por las características funcionales y estéticas
percibidas por el consumidor en un producto, se denomina:
Disponibilidad
Heterogeneidad
Tangibilidad
Tangibilidad: esta característica de los productos viene determinada por las características
funcionales y estéticas percibidas por el consumidor en un producto.
Conveniencia

El fenómeno a través del cual se excitan las terminales sensoriales de un sentido se denomina:
Sensación
Sensación: efectivamente, consiste en el fenómeno a través del cual se excitan las terminales
sensoriales de un sentido, y por lo tanto tiene un carácter fisiológico en donde hay dos factores
fundamentales; el primero de ellos es el estímulo de los receptores sensoriales o terminaciones
nerviosas especializadas ubicadas en los órganos que reciben esa estimulación; el segundo factor
es la transmisión de la información al sistema nervioso central (información recibida en los órganos
y sus receptores) a través de las neuronas.
Percepción
Umbral diferencial
Exposición selectiva
Puntaje del examen: 75 de 75

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8/6/2020 Parcial - Escenario 4: SEGUNDO BLOQUE-TEORICO - PRACTICO/COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR-[GRUPO1]

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MÁS RECIENTE Intento 2 5 minutos 75 de 75

Puntaje para este intento: 75 de 75

Pregunta 1 7.5 / 7.5 pts

Para poder comprender el comportamiento de los consumidores en su gran complejidad, se deben

Pregunta 2 7.5 / 7.5 pts

Para poder comprender el comportamiento de los consumidores en su gran complejidad, se deben

De acuerdo a los hallazgos experimentales en investigación del consumidor, se ha encontrado que

Pregunta 3 7.5 / 7.5 pts

Pregunta 4 7.5 / 7.5 pts

Pregunta 5 7.5 / 7.5 pts

Enfoque a las ventas y beneficios

Pregunta 6 7.5 / 7.5 pts

Lealtad a las marcas

Pregunta 7 7.5 / 7.5 pts

de estrategias de estudio y modificación del comportamiento. Uno de los principios básicos es el

Pregunta 8 7.5 / 7.5 pts

Efecto de aprendizaje serial

Codificación: sí corresponde a la estrategia usada por el consumidor para almacenar la

Pregunta 9 7.5 / 7.5 pts

Pregunta 10 7.5 / 7.5 pts

Para poder comprender el comportamiento de los consumidores en su gran complejidad, se deben

Puntaje del examen: 75 de 75

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