1. Formular su propósito para la lectura.

Evidentemente mi propósito frente a la lectora es afianzar mis capacidades como

mediador de problemas frente a mis subordinados como consejos aplicables en mi
diario vivir ya que como personas no estamos exentos hacer parte de un
problema, ya teniendo en cuenta frente al personal que tengo a mi cargo he
podido evidenciar que cada uno es un mundo diferente ya que las formas de
pensar y de actuar son distintas, ya viene en uno que tan maleable convierta la
situación para que las dos partes se puedan poner de acuerdo.

Inspeccionar y examinar el material de formación “Solución de conflictos” y realice

consultas en la web sobre este tema, luego responda las siguientes preguntas:

2. ¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

Según la lectura a lo largo del tiempo el enfoque ha ido evolucionando tenemos

desde el más arcaico hasta el más moderno, estos son:

Enfoque tradicional:
para nadie es un secreto que hay quienes piensan de esta manera donde ven el
conflicto algo negativo y perturbador

Enfoque de las relaciones humanas:

tiene en cuenta que es algo natural de cada persona o grupo de trabajo

Enfoque interaccionista:
referente a la mejora continua el conflicto es parte fundamental, ya que, si no
existiera, no habría nada que mejorar por lo cual es necesario en las
organizaciones y personas

3. ¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

Dependiendo el tipo de conflicto que se genere se encuentran distintos estilos

para salir o darle solución al mismo, pienso yo que también teniendo en cuenta el
tipo de situación que se esté involucrando uno como persona no es por ser
dramático, pero tenemos desde conflictos leves como “hay me miro mal” como
conflictos agresivos que involucran golpes simplemente porque no le gusto algo de
otra persona o conflictos de amenazas los cuales son los más delicados, referente
a estos los estilos para afrontar un conflicto son:

 Competir
 Complacer
 Colaborar
 Transigir
 Evadir
 4. ¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de
conflictos?

Dependiendo del tipo de conflicto que se esté manejando la pericia de cada uno
frente al escuchar y querer solucionar el conflicto depende de las siguientes
habilidades:

Asertividad:
no alterarse al expresar lo que siente, la idea es mostrarlo d forma tranquila
Toma de perspectiva:
como dije anteriormente cada persona somos un mundo diferente, es de
caballeros aceptar la contraposición, aunque no estemos de acuerdo
Empatía:
en pocas palabras ponerse en los zapatos de la otra persona
Escucha activa:
teniendo en cuenta las ganas de solucionar el conflicto debemos aprender a
escuchar para así determinar la solución que convenga a ambas partes.
Pensamiento constructivo y alternativo:
Es donde ponemos a prueba nuestra creatividad, buscando una solución pacífica
para darle fin a la discusión.

5. ¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

 Negociación
 Mediación

Dentro de mi entorno laboral a diario encuentro estos tipos de situaciones se

presentaban continuamente, por lo cual se propuso la creación de un Comité de
convivencia en cada bodega para llevar a llevar a cabo reuniones periódicas para
determinar el ambiente laboral interno que se vive en los sitios de trabajo
escuchando a los trabajadores los inconvenientes que se han presentado
internamente.

6. identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la

negociación y la mediación?

Realizando de una forma ordenada y asertiva podremos obtener beneficios como

mejoramiento en el ambiente labora, ya que, aunque no es tangible en el momento
que uno tenga un inconveniente con otra persona, al no llegar a su puesto de
trabajo o en la vida cotidiana se torna pesado y es incómodo trabajar así. Por otro
lado, la tranquilidad y la calma que hace parte de la salud de cada persona debido
a que un problema a si sea lo más insignificante no deja de ser un problema que
va a producir estrés a una persona
 7. ¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

 Identificación de la causa del conflicto

 Escuchar a ambas partes
 Buscar un acuerdo entre las partes
 Determinar un plan de seguimiento

8. ¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un

conflicto?

Mediante 7 etapas podemos mediana mente solucionar en el mejor de los casos

solución final a los conflictos, estas etapas son:

 Entender el conflicto:

Una vez escuchadas las partes debemos entender la posición en que se

encuentran cada una de ellas

 Comunicación con la oposición:

Como lo hemos hablado anteriormente es saber escuchar a la otra persona saber

cuál es el inconveniente para poder analizar la mejor decisión.

 Lluvia de ideas para posibles soluciones:

Colocando el ejemplo del comité de convivencia se realiza una lluvia de ideas para
mejorar las partes eso si escuchándolas todas y teniendo total respeto en la forma
de pensar de cada persona.

 Elegir la mejor solución:

Teniendo en cuenta la lluvia de ideas se deben analizar para llegar a una buena
solución que nos beneficie a todos

 Usar un tercero como mediador:

Teniendo en cuenta una persona a gena a la labor se debe elegir si es necesario

para que escuche ambas partes y sirva como conciliador en el problema.

 Explorar alternativas:

Pienso yo que frente a un conflicto no debemos quedarnos solo con una solución
debemos siempre tener un plan B por si no fuimos tan asertivos como quisiéramos
  Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión:

Yo soy fiel creyente que hay que hablar cuando la cabeza esta fría ya que si se
habla justo después del inconveniente las consecuencias son peores, lo mejor es
retirarse y esperar mínimo un día para dialogar el tema

9. Preguntar y predecir:

para esto debe formular por lo menos dos preguntas que señalen qué inquietudes,
problemas o intereses le surgen a partir del análisis del documento.

Pregunta 1. ¿Cuáles son las estrategias para minimizar los conflictos en el

entorno laboral?
Pregunta 2. ¿qué hago cuando un conflicto se vuelve reiterativo con una persona
que es buena trabajadora?

10. Leer con propósito:

lea cada sección del documento, centrando la atención sobre las posibles
respuestas a las preguntas que se formularon anteriormente.

Una de las posibles estrategias es realizar actividades donde se encuentres los

grupos ya que como son diferentes turnos entre ellos tienden a competir, pero
cuando se hace una integración sea interna o externamente la competencia se
vuelve sana ya que una competencia sana es el camino para la excelencia

Cuando tengo un conflicto es consecuente en una persona parto por el principio

de todo a mi parecer “Nadie es indispensable en ningún sitio” siguiendo un
conducto regular se realiza las retro-alimentaciones necesarias para concientizar a
la persona cuando la situación continua igual o empeora se toman acciones
pertinentes al tema, teniendo como soporte documentación firmada de las retro-
alimentaciones que se realizó anteriormente.

11. Resumir:
en no más de cinco líneas incluyendo las tres ideas que le impactaron y que a su
juicio serían útiles para satisfacer las inquietudes manifestadas anteriormente.

partiendo de la globalización continua del mundo a si cómo evoluciona los

procesos también evoluciona los ideales y modo de pensar de cada empresa ya
que los conflictos a mi modo de pensar son fundamentales para tener un ambiente
sano siempre y cuando sean diferencias acordes a lo laboral, las buenas ideas
han salido de grandes problemas.

Gracias