INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

FACULTAD DE NEGOCIOS, GESTIÓN Y SOSTENIBILIDAD

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

ENTREGA 3 SEMANA 7

JUAN ANDRÉS DELGADO SARMIENTO

1710011203
LINA OSORIO RAMÍREZ
1620010535

BOGOTÁ, MAYO 2020

1. Describa las características del proceso de compra de Javi desde el punto de
vista de la “Matriz de toma de decisiones” vista en clase. Identifique cuál de los
cuatro tipos de compra concuerda con dichas características. Explique su
respuesta.

Javi, aplica un proceso de compra pasivo y estático ante los esfuerzos del mercadeo. Se
le percibe como un ente impulsivo irracional que declina sus intereses ante la presión
que pueda ejercer en él la publicidad de los diferentes medios; ya sea prensa, radio,
televisión o la simple voz a voz. Todo esto influye en su decisión de compra ante la
marca NIKE. También, predomina en él una conducta emocional, donde le haya más
importancia al prestigio de la marca y sus influenciadores como lo son Tyson Chandler.
Para Javi, la marca NIKE le representa status y superioridad y cree que si los pudiese
tener sus jugadas serian mejores, aumentando su capacidad para correr y saltar y
destacar ante su entrenador.

2. Haga un paralelo en el que identifique las diferencias que existen en el

comportamiento de compra de Javi y el de la mamá.
JAVI M AM Á JAVI
• El comportamiento de compra de Javi, se inclina • Su comportamiento de compra tiene un enfoque
hacia las emociones económico
• Es más impulsivo y toma decisiones con base a su • Toma decisiones de forma consciente, buscando
estado de ánimo. el mayor provecho de los artículos que compra
• A diario recibe estímulos de la marca NIKE, a • No se deja infl uenciar por la publicidad de ciertos
través de la publicidad y de sus amigos ya que productos
estos infl uyen en sus decisiones y en el contexto • Intenta inculcar a su hijo hábitos de ahorro
social.
• Javi, asume que al adquirir estos productos hace
parte de un grupo social o de una cultura y al ver
que su compañero que usa una marca genérica es
excluido prefi ere adquirir este tipo de marcas.

3. Identifique y describa los factores internos que influencian la toma de decisión

de Javi, a saber: nivel de involucramiento, evaluación de alternativas, emociones.
Para Javi, el proceso de decisión de compra inicia con la motivación ya que es una
predisposición que dirige el comportamiento a la obtención de lo que desea; en este caso
las zapatillas NIKE, si llegara a adquirirlas, Javi experimentaría sensaciones
Fisiológicas o psicológicas, como lo son la satisfacción de necesidades anímicas; como
es el saber que al obtenerlas haría parte de un grupo social o cultura. Además, asocia
características emocionales subjetivas como el confort, el placer o el prestigio que le
pueda brindar la marca. Javi se deja influenciar por sus emociones y a la opinión de sus
amigos o gente que le rodea.
4. Identifique todos los factores externos (elementos del contexto social, medios de
comunicación, estímulos externos de marketing) que influenciaron la decisión de
Javi.

Marketing: Javi es influenciado por este factor, ya que cree totalmente en toda la
publicidad que ve en los medios de comunicación. Esto se ve reflejado en las razones
por las que quería comprar las zapatillas NIKE, ya que pensaba que lo harían mejor
jugador como los de la NBA.
Medios de comunicación: los medios de comunicación bombardean a Javi
constantemente con información y publicidad, él al ser una persona joven es mucho más
influenciable que una persona mayor.
Cultura: Javi imita el comportamiento de sus amigos, y es influenciado por factores
culturales que determinan su comportamiento y su toma de decisiones al momento de
comprar algún artículo este debe ser de marca reconocida o con bastante
posicionamiento de marca.
Clase social: Javi tiene un círculo de amigos que según se evidencia en el texto son
pudientes económicamente, siempre compran artículos de lujo, excluyen e incluso
llegan a molestar a aquellos que no pueden costearse estos artículos, Javi tiene miedo de
que si no compra estos productos también resulte siendo excluido por sus amistades.

5. Explique de qué forma incidió cada uno de los factores.

Como se explica anteriormente para Javi incidió estos factores (publicidad, subcultura,
clase social) en su toma de decisiones al momento de adquirir los artículos, ya que
siente que si no los adquiere de una u otra forma no pertenece a un determinado grupo
social o cultural ya que siempre estuvo rodeado de lujos e influenciado por diversos
medios de comunicación y factores sociales.