Juguetería el Osito Cariñosito

Presentado por:

Natalia Posada Parga ID: 534238

Juan Sebastián Vargas Ávila ID: 533900
Rossy Caroline Sanabria Tenorio ID: 538976
Jhon Femer Ramírez Vásquez ID: 534432
William Alberto Tique Cuevas ID: 530244
Juan David Rojas Murillo ID: 550086
Sergio Daniel Ramírez ID: 5406124
Jordy Javier Céspedes Ramírez ID: 559818
Juan David Vargas Diaz ID: 548014

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Proceso Administrativo
Administración En Salud Ocupacional
2017
Juguetería el osito cariñosito
 JUGUETERÍA
“EL OSITO CARIÑOSITO”

 Creada en 1.987. Es una juguetería tradicional con productos nacionales e importados.

De generación en generación ha pertenecido a la familia Martínez.

 Cuenta actualmente con 4 empleados cuya nomina mensual cuesta $ 5.000.000. El

talento humano está desde el principio en la empresa, es comprometido y con gran sentido

de pertenencia. Son mujeres cabeza de familia y 2 de ellas se pensionan en octubre de

este año.

 Las ventas en 2016 fueron de $350.000.000. En lo que va 2017 las ventas van en

$24.000.000.

 Los clientes aunque pocos son muy fieles a la empresa por la nostalgia que les produce

recordar la infancia.

 Tienen una importante propuesta para asociarse con una multinacional la cual les

ofrece capital $500.000.000 y acompañamiento administrativo y de mercadeo para

hacer frente a los cambios en los clientes ( niños cada vez mas tecnológicos ) la

condición es que vendan él 45 % de la participación.

 Oportunidades
1. Asociarse con una multinacional que
Análisis ofrece 500.000.000 con
externo acompañamiento administrativo y de
mercadeo.
Análisis
interno 2. Los clientes fieles pueden recomendar la
juguetería a distintas personas.
Fortalezas - Al asociarse con una multinacional, se
generara mayores oportunidades de
trabajo para madres cabeza de familia,
1. Sus empleados son madres cabeza de (O1, F1)
familia.
- Fabricación de juguetes muchos más
2. Es una juguetería tradicional con atractivos y llamativos para captar la
productos nacionales e importados atención del cliente y que estos
recomienden la juguetería a otros. (F2,
O2).
Debilidades
- Con el dinero de la multinacional
contratar nuevo personal y reingeniería
1. Falta de personal de nuevos productos tecnológicos para
la satisfacción del cliente (O1, O2,D1,
2. No está a la vanguardia de las nuevas D2)
tecnologías
MATRIZ DOFA
Amenazas
1. Alta competencia.
2. Disminución de las ventas a causa de la
implementación de juguetes cada vez
más tecnológicos.
- Capacitación a las madres cabeza de
familia acerca de las nuevas tecnologías.
(F1,A2)
- Ofrecer descuentos por los productos
nacionales e importados que compran
los clientes. ( F2, A1)
- Mantener constantemente actualizado la
nueva tecnología para así poder
disminuir la alta competencia. (D2, A1)
- Maquilla para otras jugueterías con
productos mucho más tecnológicos, (D1,
A2).
 VISION

La juguetería “el osito cariñosito” para el año 2021 será la primera empresa a nivel nacional en

producir y comercializar juguetes muchos más tecnológicos conforme a las nuevas generaciones

y expectativas del mercado.

 MISION
En la juguetería “el osito cariñosito” contamos con el mejor talento humano, conformado por

mujeres cabeza de familia con un gran sentido de pertenencia y comprometidas con la

satisfacción del cliente.

 OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS

Área de mercadeo – ventas:

Incrementar las ventas en la línea de juguetería infantil en un 10% con relación al año 2016 y

durante el año 2017.

Estrategias:

1. Realizar una campaña viral en redes sociales.

2. Generar información de la juguetería osito realizando afiches, carteles, volantes,

folletos o calendarios publicitarios.

3. Se les ofrecerá descuento por la compra del producto pague uno y lleve dos.

4. Se les ofrecerá garantía de los juguetes por defectos de fabricación.

5. Se aplican los valores humanos al cliente para que se sientan a gusto por su compra.

6. Por cada compra que haga el cliente, se le dará una tarjeta en la cual se acumulan

puntos por cada compra realizada.

7. Se incluirá nuevos características al productor como nuevas funciones y usos que

atraigan la atención de comprador.

8. Implementar nuevos servicios al cliente, para que el cliente esté a gusto con el

producto y con la atención.

9. Ser competitivos ante otras jugueterías dando mayor calidad y mejores precios para el

cliente.

10. Crear actividades o eventos y además participar en la celebración del día de los niños.
Área de talento humano – contratación de personal:

Contratar 2 personas que cumplan el perfil solicitado, durante el primer semestres del 2017 y en

el segundo semestre del 2017contratar nueva mente 2 personas, una vez que se pensione el

personal activo.

Estrategias:

1. Capacitar al personal acerca de las nuevas tecnologías.

2. Transmitir la visión de su empresa a los nuevos trabajadores de tal forma que ellos se

sientan partícipes de su crecimiento económico y organizacional.

3. Descubrir el potencial de los trabajadores contratados, escucharlos y dialogar con

ellos, Apreciar la experiencia y los aportes que traen consigo.

4. Ubicar a cada trabajador en el nivel jerárquico o competencial más adecuado para que

ese potencial no quede oculto con tareas, funciones y responsabilidades que no

respondan con el perfil y posibilidades de cada trabajador.

5. involucrar a los empleados en nuevos retos constantemente y crear un entorno en la

empresa donde se prime la autonomía y los deseos de auto superación.

6. Motivar y retener el talento: Es fundamental retener los mejores talentos dentro de la

empresa y esto sólo se puede conseguir con una completa motivación, que satisfaga

tanto las necesidades económicas, como de reconocimiento, bienestar, desarrollo

personal y profesional.

7. Incentivar las expectativas de los trabajadores propiciando en ellos nuevas metas,

proyectos y funciones que eviten la monotonía en el trabajo.

 8. Reconocer los logros de sus trabajadores, premiar el éxito alcanzado en los resultados

programados y sepa como corregir los errores inteligentemente, es decir, ser justo y

utilizar los modos adecuados para referirse a ellos en los éxitos y fracasos.

9. Evaluar y retroalimentar el desempeño es la base para consolidar el compromiso del

equipo trabajo.

10. Capacitarlos constantemente de acuerdo a sus necesidades operativas, motivacionales

y de trabajo en equipo.

Área de producción – fabricación de juguete tecnológico

Seleccionar la mejor materia prima para la elaboración de cada una de las piezas de la juguetería

infantil.

Estrategias:

1. Incrementar más la materia prima para la producción.

2. Contratar personal calificado para la fabricación de esta línea de juguetería.

3. Estandarizar todo el flujo del proceso, es decir que todas las actividades siempre se

hagan de la misma forma y con la misma cantidad de insumos, esto ayudara a

controlar los costos y de tener una calidad constante.

4. Comprar nuevas máquinas que faciliten la aplicación de las nuevas tecnologías a los

juguetes.

5. Implementar un programa de mantenimiento preventivo de las maquinas.

6. Producir más juguetes e implementar los cambios tecnológicos.

 7. Aplicar un criterio disciplinado de selección, orden y limpieza en toda el área.

8. innovar nuevos diseños de juguetes.

9. Aumentar la producción.

10. Ampliar el área donde se tienen las máquinas para la producción de los juguetes.

Área financiera – contabilidad

Disminuir el apalancamiento financiero en un 4% durante el año 2017.

Estrategias:

1. Aumentar ventas para disminuir el préstamo.

2. Administrar nuestros recursos financieros de la manera más rentable e inteligente

posible.

3. Analizar la rentabilidad de las inversiones y el nivel de beneficios.

4. Analizar el equilibrio económico – financiero de la empresa.

5. Aumentar los precios con el fin de lograr un mayor margen de ganancia.

6. Reducir la nómina mensual, con el fin de maximizar el presupuesto.

7. Instalar un software que administre las finanzas correctamente para que no hayan

pérdidas.

8. Buscar fuentes baratas de financiamiento.

9. Generar convenios con entidades internacionales para que se dé a conocer y conseguir

más ingresos.

10. Sostenibilidad financiera.

 POLITICAS

1. Solo se contrataran madres cabezas de familia.

2. Se aceptan todos los medios de pago.

3. Estos productos no tienen garantía, solo por defectos de fabricación.

4. No se entregan productos a domicilios.

5. Los horarios de atención serán de lunes a viernes de 8:00 Am a 12:00 Pm. Y los sábados de

9:00 Am a 3:00 Pm.

6. Los juguetes no están sujetos a cambios aplica para juguetería con descuento.

7. El trato del vendedor con el cliente debe ser acorde con los valores y principios de la

empresa.

8. Esta empresa cumple con todos los estándares de calidad legalmente vigentes.

9. No dar información confidencial sobre la empresa a personas que no tengan nada que ver con

ella.

10. Cada trabajador tiene derecho a 2 permisos mensuales solo para casos personales (reuniones

de padres en el colegio, citas médicas).

 REGLAS

1. Portar el carnet de identificación en un lugar visible.

2. Usar adecuadamente el uniforme.

3. Los empleados no recibirán visitan en horarios laborales.

4. Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético.

5. No consumir licor y sustancias alucinógenas dentro de la empresa.

6. No comer en el área de trabajo.

7. No abandonar el área de trabajo sin el permiso de su jefe.

8. No hacer uso excesivo de maquillaje.

9. Prohibido el uso de aparatos electrónicos durante el horario de trabajo.

10. Está prohibido discriminar a los clientes por su raza, por su vestimenta o religión.
 PROCEDIMIENTOS

Procedimiento del área de mercadeo – ventas

1. Elaborar y aplicar planes de descuentos flexibles y personalizados.

2. Promocionar los diferentes servicios que presta la empresa.

3. Definir estrategias de comercialización.

Procedimientos del área de talento humano - contratación de personal

1. Se realiza convocatoria vía web.

2. Información, nombre, cedula, experiencia laboral.

3. Diligenciar formato, que tipo de cargo.

4. Área.

5. Recibir hojas de vida por correo electrónico.

6. Entrevista.

7. Selección de personal.

8. Examen psicológico.

9. Toma de decisión de la contratación.

10. Firma del jefe inmediato.

Procedimiento del área de producción - fabricación de juguete tecnológico

1. Elaborar un boceto (bosquejo del producto) único.

2. Elaborar un diseño en 3d teniendo en cuenta el diseño del producto, la seguridad, la

durabilidad y los colores.

3. Prototipo: debe superar los controles físicos y mecánicos, inflamabilidad,

propiedades, eléctricas.

4. Proceso de producción plástico: se funde a altas temperaturas en grandes máquinas y

se mezclan con colorantes, se utiliza moldes para dar forma.

5. Producción de metal: se cortan y se moldean las piezas y posteriormente se sueldan al

juguete.

6. Montaje: una cadena de personas perfectamente sincronizadas comienza a montar

todas las piezas.

Procedimientos financieros – contabilidad

Revisión de los estados financieros de la juguetería

1. Saldos y nómina de trabajadores

2. Costos indirectos de fabricación

3. Costos de publicidad

4. Mano de obra indirecta

5. Utilidades
 PRESUPUESTO GENERAL

PRESUPUESTO
ESTRATEGIAS VALOR
1. Generar informació n de la juguetería osito realizando afiches, carteles, 2.500.000
volantes, folletos o calendarios publicitarios.
2. Crear actividades o eventos y ademá s participar en la celebració n del día 700.000
de los niñ os.
3. Capacitar al personal acerca de las nuevas tecnologías. 1.000.000
4. Capacitarlos constantemente de acuerdo a sus necesidades operativas, 600.000
motivacionales y de trabajo en equipo.
5. Incrementar má s la materia prima para la producció n. 4.500.000

6. Contratar personal calificado. 4.000.000

7. Comprar nuevas má quinas que faciliten la aplicació n de las nuevas 6.500.000

tecnologías a los juguetes.
8. Implementar un programa de mantenimiento preventivo de las maquinas. 500.000

9. Ampliar el á rea donde se tienen las má quinas para la producció n de los 2.500.000
juguetes.
10. Instalar un software que administre las finanzas correctamente para que 1.700.000
no hayan pérdidas.
11. Generar convenios con entidades internacionales para que se dé a conocer 1.500.000
y conseguir má s ingresos.
TOTAL 26.000.000
 CRONOGRAMA GENERAL
Actividad Enero Fe brero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septie m bre O ctubre Noviem bre Diciembre
1. Ca pa citar a l pers ona l a cerca de las nueva s tecnologías.
2. Tra nsmiti r la vis ión de su empresa a los nuevos tra bajadores de tal forma que ellos se sientan partícipes de su crecimiento económico y organizaciona l.
3. Descubrir el potencia l de los trabaja dores contra ta dos, escucha rlos y dia loga r con ellos , Aprecia r la experiencia y los a portes que tra en consigo.
4. Ubica r a ca da tra ba ja dor en el nivel jerárquico o competencia l más a decua do pa ra que ese potenci al no quede oculto con ta rea s, funciones y res pons a bilidades que no respondan con el perfi l y posibili da des
de ca da traba jador
5. involucra r a los empl ea dos en nuevos retos consta ntemente y crea r un entorno en la empres a donde se prime la a utonomía y los deseos de auto supera ción
6. Moti va r y retener el talento: Es funda menta l retener los mejores ta lentos dentro de la empres a y esto s ólo se puede conseguir con una completa moti vación, que sati sfaga tanto la s necesidades económica s,
como de reconocimiento, bienesta r y desarrollo persona l y profesiona l.
7. Incenti va r las expecta ti va s de l os tra baja dores propiciando en ellos nueva s meta s, proyectos y funciones que eviten la monotonía en el tra bajo.
8. Reconocer los logros de sus tra bajadores , premia r el éxito a lca nza do en los resulta dos programa dos y sepa como corregir los errores inteligentemente, es decir, ser justo y uti lizar los modos a decua dos pa ra
referirse a ellos en los éxitos y fra ca sos.
9. Evalua r y retroalimenta r el desempeño es la ba se para consolidar el compromiso del equipo tra ba jo.
10.Capacita rlos consta ntemente de acuerdo a sus necesidades opera ti vas, moti va cionales y de traba jo en equipo.
1. Rea lizar una campa ña vira l en redes soci ales.
2. Genera r informa ción de la juguetería osito real iza ndo a fi ches, carteles, vola ntes, folletos o ca lendarios publ icita rios.
3. Se les ofrecerá descuento por l a compra del producto pague uno y lleve dos.
4. Se les ofrecerá gara ntía de los juguetes por defectos de fa brica ción.
5. Se a pl ica n los va lores huma nos al cl iente para que se s ientan a gus to por s u compra .
6. Por ca da compra que haga el cl iente, se le dará una ta rjeta en la cua l se a cumulan puntos por ca da compra realiza da .
7. Se incluirá nuevos ca racterística s a l productor como nueva s funciones y usos que a tra iga n l a tención de comprador.
8. Implementa r nuevos servicios a l cliente, pa ra que el cliente esté a gusto con el producto y con la a tención.
9. Ser competiti vos a nte otra s jugueterías da ndo mayor calida d y mejores precios pa ra el cliente.
10. Crear a cti vidades o eventos y a demá s pa rti cipa r en la celebra ción de fecha s especia les .
1. Incrementa r más ma teria prima para la producción.
2. Contra ta r más personal.
3. Esta nda rizar todo el fl ujo del proces o, es decir que todas la s a cti vida des siempre ha gan de l a misma forma y con la mis ma canti dad de insumos , esto ayuda ra a controlar los costos y de tener
una cali da d cons tante.
4. Implementa r un programa de mantenimiento preventi vo de la s ma quina s.
5. Comprar nueva s máquina s que fa cili ten l a aplicación de las nueva s tecnología s a los juguetes.
6. distribuir má s juguetes con mejor tecnologia que a tra iga la a tencion de los compra dores .
7. Aplica r un criterio dis ciplina do de s elección, orden y limpieza en toda el área
8. innova r nuevos diseños de juguetes.
9. Aumentar el nivel de pedidos
10. Ampl iar el área donde se ti enen las má quinas para la distribucion de l os juguetes.
1. Aumentar ventas para disminuir el présta mo.
2. Administra r nuestros recursos fi na ncieros de la ma nera más renta ble e inteligente posible.
3. Ana lizar la renta bilidad de la s invers iones y el nivel de benefi cios.
4. Ana lizar el equilibrio económico – fi nanciero de la empres a.
5. Aumentar los precios con el fi n de logra r un ma yor ma rgen de ganancia.
6. Reducir la nómina mensua l, con el fi n de ma ximiza r el presupuesto.
7. Instal ar un softwa re que a dministre la s fi na nza s correcta mente para que no hayan pérdi da s.
8. Busca r fuentes ba ratas de fi na ncia miento.
9. Genera r convenios con enti dades interna cional es para que se dé a conocer y cons eguir más ingres os.
10. Sostenibilidad fi na nciera .