FECHA: 07/06/2020

LUGAR: Instituto IDAT sede S.J.L.

ACTIVIDAD: FOCUS GROUP
TEMA: Estrategia de marketing para fidelizar y captar
nuevos clientes
NOMBRE DEL MODERADOR: Josep Oscco Pardo
ASISTENTE DE MODERADOR: Ronal Santacruz
Saavedra
PARTICIPANTES: 5 estudiantes del instituto IDAT
sede S.J.L.

Presentación:
Muy buenas tardes tengan cada uno de ustedes me llamo Josep Oscco Pardo y mi
compañero Ronal De la Cruz Saavedra y somos alumnos del Instituto Idat de la sede
San Juan de Lurigancho y ambos somos de la carrera de administración de empresas
del 2do ciclo. Los dos conformamos un grupo de investigación del curso de
Investigación y Análisis de mercado.
Desde antemano desearía darle las gracias a cada uno de ustedes por formar parte de
este Focus group que tiene como objetivo principal recolectar toda la información
posible sobre la Estrategia de marketing para fidelizar y captar nuevos clientes. Lo
primero que haremos es plantearles unas preguntas y se les pedirá que respondan
con la mayor sinceridad posible, no existen respuestas malas. Toda la información que
nos den nos servirá para poder desarrollar nuestro trabajo de investigación.
Pautas

 Tengan la amabilidad de presentarse diciendo su nombre y edad

 Si alguno desea agregar u opinar algo más a la idea de otro por favor levante la
mano
 Nuestra reunión tendrá una duración aproximada de 35 minutos
Preguntas para romper el hielo,
1. ¿Cuál es tu hobbie o tu pasatiempo?
2. ¿Cuál es tu situación sentimental actualmente?
3. ¿Cómo te ves en lo personal de aquí a 3 años?
Pregunta de apertura
4. ¿Sabes algo sobre el “marketing” o que palabra se te viene a la mente si te
digo “marketing”?
5. ¿Cómo crees que el marketing beneficie a una empresa?
(NO ENTIENDO MUY BIEN QUE ME APORTARÍA REALIZAR ESTAS 2
PERGUNTAS)
6. Imagínate vender un servicio o producto ¿Quiénes serían tus clientes?
7. ¿Cómo llegarías a ellos?
Preguntas de transición
8. ¿En qué te fijas para elegir una marca (o un café)?

Preguntas especificas
9. ¿Qué podrías decir sobre la atención del café “X”?
10. ¿Qué te gustaba o llamaba tu atención para comprar o a ir a el café “X”?
 11. ¿Te molestó o incomodó algo sobre el local, los productos o la atención?
12. ¿Cuéntanos alguna experiencia que hayas tenido en el café “X”?
13. ¿Recomendarías este café?¿Por qué?
14. ¿Qué tendría que hacer el café “X” para llamar tu atención cómo cliente?
(opcional)
15. ¿Cómo te gustaría ser atendido en … ?(opcional)
16. ¿Qué tendría que hacer la empresa “X”, para que tú siempre seas su cliente?
(ESTA PREGUNTA YA ES SOBRE RETENCIÓN DE CLIENTES)
17. ¿Cómo esa empresa evitaría que tú dejes de ser su cliente?
18. ¿A través de que medio te gustaría recibir información o promos de la empresa
“X”?
Preguntas de cierre
19. ¿Cuál sería tu conclusión sobre esta sesión o reunión?
20. ¿Les gustaría agregar algo más?
(CON ESTAS 2 PREGUNTAS DE CIERRE ES SUFIENCTE)
EN LA GRABACIÓN LE DAN LAS GRACIAS POR SU PARTICIPACIÓN Y FIN.