GESTIÓN INTEGRAL DEL SERVICIO

ACTIVIDAD MÓDULO 5

Estimado Estudiante, la siguiente es la actividad evaluativa del módulo de

formación 5 del Diplomado en GESTIÓN INTEGRAL DEL SERVICIO.

Para el desarrollo de esta actividad debemos tener en cuenta los temas vistos de
en los diferentes módulos desarrollado en el diplomado, permitiéndonos conocer
aspectos teóricos y casos que han trabajado diversos autores y especialistas en el
tema.

Describir un proceso de auditoria del servicio:

 
Realizar la descripción de aspectos de una auditoria en servicio al cliente
desarrollado en su empresa u organización que conozca para identificar si se está
aplicando efectivamente este proceso para lograr un mejoramiento continuo; la
idea es describir paso a paso los siguientes componentes:

1. El segmento de clientes
2. El servicio evaluado
3. El ciclo de servicio implementado
4. Describir los principales momentos de verdad del ciclo de servicio
5. Definir los estándares de calidad implementados
6. Señalar el procedimiento para obtener los índices de satisfacción del
cliente.
7. Las recomendaciones para el mejoramiento del servicio al cliente
después de identificar la información anterior.

Puede enviar la presentación de este proceso de auditoria del servicio al cliente

puedeutilizar cualquiera de los formatos (Word, Excel, Pdf, Powerpoint) usted
puede acomodar al que le quede más fácil de manejar.