LA IMPORTANCIA DEL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO

EN LAS ORGANIZACIONES ACTUALES.

El desarrollo tecnológico y cultural ha transformado las organizaciones de

diversas formas y, prácticamente, en todos sus sectores. En el caso del área
de servicio al cliente, se le ha otorgado un papel muy importante al consumidor,
siendo este la fuente de vida y parte fundamental en el progreso de las
empresas o negocios.
Sin embargo, en toda organización eficiente y competitiva se les dará la misma
importancia a los dos tipos de cliente, externo e interno, elementos
imprescindibles para llegar a la calidad total. Sin el cliente externo no habría
empresa, puesto que no habría beneficio con el que mantenerla; sin el cliente
interno, no habría producto ni servicio, por lo que no existiría el cliente externo
ni tampoco la empresa.
En pocas palabras hay que generar un valor agregado que se trata
simplemente que el cliente perciba una diferencia positiva.  Que vea que es un
lugar diferente y preocupado por los detalles más importantes en beneficio de
él.
El cliente externo tiene necesidades que son indispensables para tenerlo
satisfecho y feliz; como ser comprendido, bienvenido, sentirse importante,
sentir comodidad, confianza y sobre todo sentirse escuchado. Pongamos por
caso la entrega del producto en la fecha acordada, la facilidad del proceso
tanto de compra como uso del producto o servicio, la actitud del equipo a la
hora de atender al cliente, solucionar un problema de una manera eficaz, hacer
amena una conversación a la hora de que se paga, etc.
Así mismo el cliente interno tiene necesidades personales, de crecimiento,
autoestima, autorrealización, pertenencia, la obtención de dinero, estabilidad y
seguridad. Karl Albrecht en su libro "Cliente Interno" dice: "Si desea que las
cosas funcionen afuera, lo primero que debemos hacer es que funcionen
dentro". Esto obliga a las organizaciones a desarrollar una cultura de servicio
hacia lo interno de la empresa, es buscar beneficios que vayan más allá de las
obligaciones legales porque el empleado de hoy día para fidelizarse espera
más que un sueldo, en realidad busca: flexibilidad, calidad de vida, formación
ofrecida por parte de la empresa, poder expresar sus ideas y sugerencias,
oportunidades de ascenso y promoción, retos profesionales, financiación de los
estudios de los hijos, entre otras.
En conclusión, si las empresas son capaces de valorar a sus colaboradores y
preocuparse por ellos, los resultados se traducirán en personas positivas,
generosas, con deseos de cooperar. Todo esto bien orientado hará que el
servicio y la atención al cliente en las organizaciones sea un éxito, habrá mayor
rentabilidad.

Sharid Daniela Vergara Fernández Servicio y Atención al Cliente 10 de marzo de 2020