Platanitos dará impulso a su estrategia

digital
Platanitos ha dejado de ser, desde hace ya algunos años, una zapatería. Hoy se ha convertido en
una compañía multicategoría con una gran variedad de marcas, gracias al impulso de su canal
online.

El desarrollo de la plataforma digital de la empresa es su principal apuesta, al igual que su

vinculación con el canal offline.

Pedro Mont, su director

ejecutivo, comenta que la
tienda e-commerce de
Platanitos tiene 190marcas y
proyectan incorporar una
nueva cada mes. “Nuestro
objetivo es resolver el
problema de la moda, en sus
distintas categorías. Hemos
probado con maletas,
tenemos útiles escolares,
entre otras mercaderías”,
sostiene.

Actualmente, la empresa
peruana cuenta con 73
tiendas, que no solo tienen el
propósito de venta, sino que son utilizadas como centros de distribución que le dan soporte a la
venta online.

Plataforma propia

A fin de agilizar las ventas en el canal online y en las tiendas, Platanitos desarrolló Omni, un
software que permite precisar el ‘stock’ de la empresa en cualesquira de sus tiendas – no solo el
de un almacén central – y el monitoreo de su estado en tiempo real. La plataforma ya está lista, se
utiliza para interconectar a todas sus tiendas y ya cuenta con un primer socio: La zapatería
Lumberjack.

“Nuestra intención es que otras tiendas también puedan utilizar Omni manera gratuita. Una de las
cruces que cargamos como ‘retailers’ es la venta perdida por falta de ‘stock’ en tienda (que es un
40% de los casos), pero si podemos tener el ‘stock’ de otras tiendas socias, es un problema que se
puede resolver”, afirma.

Adelanta que la siguiente que lo usará es otra tienda de zapatos. Podría decirse que uno de uno
de sus competidores directos, pero Mont aclara que lo es, ya que en la tienda online también
vende sus marcas. Lo único que piden, indica, es acceso al ‘stock’ del socio, para no perder
ventas.

Por otro lado, en las tiendas físicas han implementado el autoservicio para los más tecnológicos y
mejorar la experiencia del usuario. Todos los productos tienen un código QR, uno mismo puede
ver la disponibilidad, pedir muestra de producto y comprar por medio del aplicativo de la empresa.

Artículo publicado en suplemento DÍA 1 del diario

EL COMERCIO, lunes 16 de marzo del 2020
Según el caso, responder las siguientes interrogantes:

1. ¿Cómo se aplicaría las funciones de la investigación de mercados, según el caso

propuesto?
2. Según el caso, identificar los elementos que forman parte del perfil psicográfico del
consumidor
3. ¿Cuál sería el proceso tradicional de compra de un consumidor de zapatos? Detalle cada
una de las fases
4. Explique mediante un ejemplo, donde evidencie las características de la investigación de
mercados

1. Desarrollo:
- La orientación al consumidor: Platanitos es una tienda reconocida porque trabaja con una variedad
de marcas y también de producto, ya sea maletas, útiles escolares, ayuda a satisfacer la necesidad
del cliente de acuerdo a su gusto.
- La orientación hacia la meta: Platanitos no solo utiliza sus tiendas para vender sino también para
almacenar cuando vende por medio online, y así genera utilidades vendiendo por dos medios.
- La orientación a los sistemas: Platanitos desarrollo omni un software para precisar el “stock” de la
empresa en cualquiera de sus tiendas y el monitoreo de su estado en tiempo real.

2. Perfil Psicográfico
- Hábitos y costumbres: Platanitos saca a vender sus productos por temporadas, por ejemplo, de los
útiles escolares, en los meses de enero, febrero y marzo. Los zapatos en verano e invierno.
- Lugares de visita: La tienda Platanitos se encuentran en donde hay más tiendas, zonas comerciales,
y también de lo que venden, por ejemplo, si están vendiendo botas pueden venderse en lugares
fríos mas al Sur. Y si venden zapatos o sandalias pueden venderse en sitios cálidos que es la zona
del Norte.
- Medios de contacto: Platanitos realizan campañas publicitarias gracias al impulso de su canal
online. El desarrollo de la plataforma digital de la empresa es su principal apuesta, al igual que su
vinculación con el canal offline.
- Personas que frecuentan: Platanitos buscan a las personas que frecuentemente utilizan sus marcas
y así se asocia a otras empresas para que no pierda el stock que tenga.

3. Proceso tradicional de compra:

- Reconocimiento de la necesidad
Necesito unos zapatos para ir a un cumpleaños de mi amiga
- Identificación de alternativas
 Comprar en el mercado mayorista
 Comprar en Apiat
 Comprar en Platanitos
- Evaluación de alternativas
 Comprar en el mercado mayorista: No son con garantía y se desgastarían muy rápido.
 Comprar en Apiat: Son de buena calidad, pero no hay muchos modelos para escoger.
 Comprar en Platanitos: Son de buena calidad y están actualizándose, están siempre a la moda.
- Decisión de la compra
Decido comprar en Platanitos porque son de buena calidad y además escogeré el mejor zapato que
se adecue a mi compromiso y a mi look.
- Comportamiento de la post compra
Después de comprar en Platanitos estoy muy contenta, los zapatos son muy cómodos y de un estilo
personalizado, puedo recomendar ir a comprar en la tienda Platanitos.
4. Características

TIENDA DE CUP CAKES

Planificamos el desarrollo y herramientas que utilizaremos para producir cupcakes, compramos los
insumos y maquinarias si lo requerimos y comenzamos a elaborarlo. Visionamos un objetivo o una
meta, luego de aquello presentamos el producto al mercado, estudiamos un tiempo al mercado
sobre el consumo de nuestro producto y realizamos una encuesta, presentamos el informe con los
datos reales, y damos los resultados sin nuestra opinión propia , luego comprobamos con métodos
si los datos son verídicos.