Sustentado por

Brian Michell Paulino Ortiz

ID
1071219

Materia: Administración y Gestión Empresarial

Sección: 01
Maestra: Rossy Mateo

Tema: Estrategia para la solución de conflictos en la comunicación deficiente

interdepartamental.

Fecha de entrega: Miercoles, 3 de junio del 2020

Santo Domingo de Guzmán, Rep. Dom.
Construye la estrategia para la resolución de conflictos en la que especifique los pasos a
realizar para resolver un conflicto laboral que tenga que ver con la comunicación deficiente
interdepartamental.

1ra parte: Solución del problema

Todo el personal involucrado en el conflicto debe de realizar un cara a cara en donde se exponga
el problema y resolverlo por medio de una discusión abierta. Para esto se pueden reunir los
directivos de los departamentos y exponer los detalles que llevaron a un conflicto.
2da parte: Metas superordenadas
A partir de la reunión se debe crear una meta compartida en donde todos deban hacerse
participes para alcanzarla.
3ra parte: Expasión de recursos
Si una de las causas del conflicto entre un departamento y otro es la falta de algún recurso como
dinero, promoción o espacio en la oficina, la expansión de un recurso puede crear una solución
de que ambos departamentos puedan ganar-ganar.
4ta parte: Evitar y Suavizar
Las partes deben salir o suprimirse del conflicto. Por otra parte, también se le debe restar
importancia a las diferencias, haciendo énfasis en aquellos intereses de los departamentos. Para
esto se debe también crear un ambiente de reflexión y que cada uno ceda una parte.
5ta parte: Alteración de la parte humana y estrutural
En esta ultima etapa se deben utilizar técnicas conductistas para el cambio, como por ejemplo dar
capacitación en relaciones humanas, realizar ejercicios para fomentar el trabajo en equipo y la
comunicación con el objetivo de modificar las actitudes y comportamientos que causan el
conflicto.
En la parte estructural, se deben realizar cambios en los patrones de interacción entre cada
departamento por medio del rediseño de puestos, transferencias, creación de puestos de
coordinación y otras medidas que sean parecidas.