Guía para manejo de conflictos

1. El conflicto como medio de superación en la empresa

2. Tipos de conflictos
3. Etapas en la resolución de conflictos
4. Métodos en la resolución de conflictos
5. Factores determinantes en la resolución y prevención de
conflicto

Contenido
1. La Administración de Conflictos.............................................................................................1
2. Propósito de la Gestión de Conflictos....................................................................................1
3. Situaciones que requieren el manejo de conflictos..............................................................2
4. Proceso de Gestión de Conflictos...........................................................................................3
5. Evolución de la Gestión de Conflictos....................................................................................3

1. La Administración de Conflictos
Un empleado no informado de una decisión puede ser una situación para la
gestión de conflictos.

Cuando una persona se opone a otra porque sus necesidades y objetivos son

diferentes, enfrenta conflicto. Los sentimientos de ira, frustración, dolor,
ansiedad o miedo casi siempre acompañan el conflicto. La gestión de
conflictos identifica y maneja el conflicto utilizando una comunicación
efectiva, la resolución de problemas y la comprensión del interés de cada
persona para negociar de manera justa.

2. Propósito de la Gestión de Conflictos

La gestión de conflictos es un proceso sistemático para encontrar un
resultado satisfactorio entre las partes en conflicto. Con la gestión de
conflictos, un equipo, grupo y organización funcionan más eficazmente y
logran objetivos. Sin ella, el rendimiento del grupo se ve afectado. El manejo de
conflictos es menos acerca de identificar un problema que de establecer un
proceso en curso con líderes dedicados a crear canales de comunicación
abiertos, desarrollar relaciones de trabajo productivas, fomentar la
participación, mejorar los procesos y procedimientos organizacionales y
ayudar a los individuos a lograr resultados »

La idea central de la gestión de conflictos es que un tema intratable, pueda

tener una salida a través de una negociación.

3. Situaciones que requieren el manejo de conflictos

El lugar de trabajo puede crear una situación entre los compañeros de trabajo,
o entre un empleador y un empleado como resultado de la mala
comunicación. Por ejemplo, un empleado puede no ser informado de una
decisión o no entiende las razones de una decisión. Ella puede estar en
conflicto debido a un rumor. Quizás, ella ha malinterpretado el papel que la
gerencia le ha asignado. Si la administración demuestra al empleado una falta
de apoyo, la situación puede crecer, lo que requiere la necesidad de la gestión
de conflictos.

4. Proceso de Gestión de Conflictos

El proceso de manejo de conflictos involucra entender la naturaleza del
conflicto, quién está involucrado e iniciar la resolución. En el caso de conflicto
entre un empleador y un empleado, el empleador inicia la gestión de
conflictos organizando un tiempo para reunirse con el empleado y un
consultor de recursos humanos o facilitador. Todas las partes deben entender
que el propósito de manejar el conflicto es encontrar una solución. Los puntos
de acción, si es necesario, deben completarse dentro de un tiempo
determinado. Una vez que la situación ha sido resuelta, la causa debe ser
discutida con medidas para detener la situación y que esta no vuelva  a
ocurrir.

5. Evolución de la Gestión de Conflictos

Antes de la década de 1940, el conflicto era considerado contraproducente
para los objetivos de la organización. El estilo de gestión de conflictos era el
evitar conflictos y que esto dejara a la parte en conflicto sintiéndose
menospreciada. Desde mediados de los años setenta, los expertos creen que
una organización cooperativa libre de conflictos tiende a estancarse y no
responde al cambio del mercado. Como resultado, surgió una nueva posición
sobre la gestión de conflictos como un enfoque interactivo que fomenta los
conflictos para mejorar el desempeño en el lugar de trabajo a través de la
gestión de conflictos.