NTP –ISO 9001:2015

SISTEMA DE GESTIÓN
DE CALIDAD
REQUISITOS
ING. PATRICIA INFANTE
CTN DE GESTIÓN Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Perú, calidad que deja huella

Contenido

1. Contexto de la ISO 9001:2015. Nacional e Internacional

2. Estructura de la Norma ISO 9001:2015. Cambios Relevantes

3. Reflexión del rol de los grupos de interés en la implantación y

certificación de los sistemas de Calidad.

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01. Contexto de la ISO 9001:2015.
Nacional e Internacional
.

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 CTN de Gestión y Aseguramiento de la
Calidad
En el Perú se conformó en el año 1998 el Comité Técnico de Normalización de
Gestión y Aseguramiento de la Calidad (CTN 24). Actualmente es el Comité
Espejo del ISO/TC 176.
La Secretaría la tiene el Instituto para la Calidad de la PUCP
Se ha adoptado cerca de 30 Normas Técnicas de la ISO
Compuesto por 34 miembros ( 18 privados, 2 públicos y 14 técnicos)

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Certificaciones ISO 9001:2015 en el Perú

AL 2014 , EL 73% de los sistemas certificados en el

Perú es referido Norma a la ISO 9001 ( 1076)

http://www.iso.org/iso/iso-survey

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Comparativo Países Vecinos

http://www.iso.org/iso/iso-survey

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Comparativo Países Vecinos al 2014

http://www.iso.org/iso/iso-survey

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02. Estructura de la Norma ISO
9001:2015. Câmbios Relevantes

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Evolución de la Norma ISO 9001:2015

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 Principios ISO 9001:2015 vs Modelos de
Excelencia
Valores Esenciales y
Conceptos
Modelo de Excelencia
1. Perspectiva de Sistemas
2. Liderazgo Visionario
3. Excelencia Orientada al
Cliente
4. Valoración de Personas
5. Aprendizaje Organizacional y
Agilidad
6. Enfoque en el Éxito
7. Gestión de la Innovación
8. Gestión Basada en Hechos
9. Responsabilidad Social
10. Ética y Transparencia
11. Entrega de Valor y Resultados
Principios de Gestión de
la Calidad
ISO 9000:2015
1. Enfoque al cliente
2. Liderazgo
3. Compromiso con las
personas
4. Enfoque a procesos
5. Mejora
6. Toma de decisiones
basado en la evidencia
7. Gestión de Relaciones
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Estructura de la Norma ISO 9001:2015

1 ALCANCE
2 REFERENCIAS NORMATIVAS
3 TERMINOS Y DEFINICIONES
4 CONTEXTO DE LA
ORGANIZACIÓN
P 5 LIDERAZGO
6 PLANIFICACIÓN
7 SOPORTE
H 8 OPERACIÓN
9 EVALUACIÓN DE
V DESEMPEÑO
A 10 MEJORA

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CICLO PDCA . Anterior Versión

12 Perú, calidad que deja huella

Ciclo PDCA. ISO 9001:2015

13
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Ciclo PDCA y los Requisitos

Fuente:BV

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 CAMBIOS RELEVANTES

• Contexto Estratégico ( alcance del sistema)

• Liderazgo
• Identificación de partes interesadas
• Un requisito explicito del pensamiento basado en riesgo , para el diseño ,
identificación , control y mejora de procesos
• La adopción de la estructura de Alto nivel, que figura en el Anexo SL de las
directivas de la ISO . Alineamiento con otras normas
• Menos requisitos prescritos
• Enfoque en Resultados

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03. Reflexión sobre el rol de
Partes Interesadas en la
Implantación y Certificación

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¿Quiénes son las partes interesadas en un
proceso de certificación?
• Presión ejercida por los clientes
• Necesidad de estandarizar los procesos en
• busca de dar sostenibilidad al producto
• Necesidad de mejora de los procesos
• Política de empresa (mega corporaciones)
• Moda

ORGANIZACIÓN
• Forma un Comité para que apoye la implementación
• Dedica parte del tiempo a leer e instruirse sobre la norma
• Contrata a personal propio especializado
• Toma los servicios de una CONSULTORA

VERIFICACIÓN
• Realiza Auditorias internas
• Solicita propuestas para la pre-auditoría o auditoría de certificación
• Evalúa las propuestas
• Toma los servicios de una CERTIFICADORA

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¿Qué puede pasar en proceso?
• Necesita certificar, la gestión se mide por el resultado
• Los procesos de sensibilización no necesariamente concluyen en que la alta dirección entienda las
enormes bondades que ofrece la norma; mas bien se enfoca a que exige la norma. Se empieza el
proceso antes de entender
• Pobre liderazgo que se despliega al interior de la organización, se diseña así el sistema
• Después que se pasa la primera auditoría se empieza a ver que hay mucho desgaste para “cumplir” lo
que pide  no la norma , sino lo que hemos puesto en el sistema
• Lo anterior en caso ocurra ocasiona desgaste y no efectividad

CONSULTORA
•Presenta propuestas enfocadas al costo y duración para la certificación
•Urgencia de apoyar y de servir; se tiene un compromiso de certificar
•Evalúa cuando la empresa esta lista para someterse a la pre auditoría o auditoría de certificación
•No esta obligada a conocer las prioridades de la compañía que asesora
• Enfoque comercial obligado. Presión de la competencia

CERTIFICADORA
•Medida por los resultados de la auditoría: Pasa o no pasa
•Aún centrada en los documentos y enfoque de antigua versión
•No contrata asesores técnicos que podrían darle mayor efectividad a la auditoría, al conocer mejor
los procesos relevantes del negocio
•Enfoque comercial. Presión de la competencia (ahora mayor que antes)

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¿Tienen un mismo objetivo?

CONSULTURAS EMPRESAS

CULTURA DE GESTION EMPRESARIAL

CERTIFICADORAS

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 ¿Los actores en conjunto generan
mayor competencia empresarial?
Riesgos
• No necesariamente
• La responsabilidad de un sistema mal
diseñado termina en el corto plazo siendo
responsabilidad de la empresa, al final
puede afectarnos a todos
• El ISO puede convertirse en un problema,
mas que en una herramienta de
competencia
• Se debe rediseñar los sistemas al amparo de
lo que quiere el cliente y la pertinencia de
las partes interesadas, a fin de aumentar
la competencia, SIEMPRE!
• El ISO una vez implementado , debe ser
parte del diario vivir de las organizaciones
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Modelo de Excelencia en la Gestión
del Perú
2 5
ESTRATEGIA PERSONAL

1 7
LIDERAZGO RESULTADOS
Resultados

3 6
CLIENTES OPERACIONE
S

4
MEDICIÓN, ANÁLISIS Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

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Modelo de Excelencia en la Gestión

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 Perspectivas en el Sector Publico
Política de Modernización de la Gestión
Publica (DS 004-2013-PCM)

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Lineamientos de la Gestión por
Procesos en la Gestión Pública

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PARA TODO…….

A P

V H

PROCESOS
MEJORADOS

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 BENEFICIOS
• La nueva versión de la norma ISO 9001:2015 , esta diseñada para
generar competitividad, ya que parte de un enfoque estratégico
• Para la generación de los beneficios el rol de la alta dirección es
clave ( entender el sistema)
• Excelente arquetipo de gestión con enfoque a resultados, lo cual se
torna en imperativo para las organizaciones publicas y privadas de
cualquier tamaño y de cualquier sector
• Importante que a través del CTN de Gestión y Aseguramiento de la
Calidad, se realice una guía de implementación para consensuar
ideas y criterios para la buena interpretación.

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 CONCLUSIONES
• Nos falta mucho camino por recorrer en nuestro andar por el camino de la calidad
• Los comienzos han sido entusiastas, hay que darle ahora mas sostenibilidad y mas
credibilidad
• Las partes interesadas, deben de trabajar para la generación de la competencia
• Hay que trabajar en el sector privado y publico
• Rol del INACAL , en razón del despliegue de la política nacional de calidad es
estratégico.
• Este tema debe anexarse a la agenda del Consejo Nacional de Competitividad y definir
políticas al respecto
• Debemos en conjunto revisar la efectividad de los sistemas ISO implementados a
través de la promoción de uso del modelo de excelencia como método de
autodiagnóstico
• Integración y planeación es la clave
• Promover el liderazgo real de la alta gerencia en las empresas que ya tienen ISO
• Establecer marcos de actuación para las compañías consultoras y certificadoras y……

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Perú, calidad que deja huella
 ¡Ponerle mucha pasión y responsabilidad
a nuestro Trabajo!!!!!

Gracias
Ing. Patricia Infante
11 Agosto 2016

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