Nombre de la materia

Administració n de Procesos

Nombre de la Licenciatura
XXXX

Nombre del alumno

XXXX

Matrícula
XXXX

Nombre de la Tarea
XXXX

Unidad 5
Aná lisis casos prá cticos

Nombre del Profesor

XXXX

Fecha
XXXX
 Unidad 5: Análisis de casos prácticos

¿Sabías qué…?
Las empresas que implantan sistemas de servicio de excelencia como ERP, CRM, B2B, ABC,
etc. se caracterizan por una preocupación constante por satisfacer las demandas exigentes
de sus clientes, así como por el hecho de querer competir en mercados locales e
internacionales.
ACTIVIDAD 7

Objetivos:
 Analizar las diferencias de los modelos de gestión en las empresas de diferentes
países.
 Analizar las diferencias en la gestión de las empresas latinas y europeas a partir del
análisis de casos.
 Describir las estrategias usadas para la gestión de servicio de excelencia en las
empresas norteamericanas y orientales.

Después de revisar los videos y los recursos siguientes debes desarrollar la actividad 7.

Para ayudarte a responder la pregunta de la Clase consulta los siguientes recursos:

   Lectura

 Las 7 claves para una manufactura de clase mundial (CIMATIC).

Explica cuáles son las claves para obtener un sistema de manufactura de clase
mundial.

 Video

 El corazón de la logística de Walmart de México y Centroamérica (Canal WM,

n.d).

¿Cómo entregar nuestra tarea?

-Descarga la actividad en el documento de Word y responde directamente lo que se
pide.

-Imprimir la actividad para escribir las respuestas o realizar lo que se pide, en

algunos casos puede usar excel, o insertar un gráfico de word.

-En algunos casos, cuando usted lo haga a mano, puede enviar la foto o escaneo
correspondiente del ejercicio.

2
 Unidad 5: Análisis de casos prácticos

Forma de evaluació n:

Criterio Ponderación Calificación obtenida

Presentación en formato de 10%

tareas UTEL. (valor 1 punto)
Ejericicio 1. Contestar las
90%
preguntas sobre la lectura.(Valor
5 puntos)

Ejericicio 2. Contestar las

preguntas sobre el vídeo.(Valor
4 puntos)

3
 Unidad 5: Análisis de casos prácticos

Desarrollo de la actividad:
Ejercicio 1:
(Valor5.0 puntos)

1.Ser un competidor de clase mundial, significa igualar o rebasar a cualquier competidor

en cuanto a calidad.
a) Falso b) Verdadero

2.Las claves de manufactura son los ERP-SCM-BI-CRM

a) Falso b) Verdadero

3.Para tener un estatus de clase mundial las empresas deben mantener los mismos
procedimientos y conceptos.
a) Falso b) Verdadero

4. La reducción los costos de operación es una de las claves para alcanzar el éxito de
clase mundial.
a) Falso b) Verdadero

5. Es una clave para alcanzar el éxito mundial, la toma de decisiones.

a) Falso b) Verdadero

4
 Unidad 5: Análisis de casos prácticos

Ejercicio 2:
(Valor 4.0 puntos)

1.Relaciona las columnas

1. Es un CRM ( ) Desarrollar una venta competitiva a

través del mejoramiento de la experiencia de
compra del cliente

2. Importancia del CRM ( ) Administración de la relación con el

cliente

3. Objetivo del CRM ( ) Tiene el potencial de diferencias una

organización de la competencia por medio
del conocimiento
4. Beneficios del CRM ( ) Cambios estructurales

5.Paso de la Metodología del CRM ( ) Hacer de los prospectos clientes

potenciales