Nombre de la materia

Administración de Procesos

Nombre de la Licenciatura
Ingeniería en sistemas computacionales

Nombre del alumno

Matrícula

Nombre de la Tarea
Actividad 7

Unidad 5
Análisis casos prácticos

Nombre del Profesor

Fecha
17/08/2022
 Unidad 5: Análisis de casos prácticos

¿Sabías qué…?
Las empresas que implantan sistemas de servicio de excelencia como ERP, CRM, B2B, ABC, etc. se caracterizan por
una preocupación constante por satisfacer las demandas exigentes de sus clientes, así como por el hecho de querer
competir en mercados locales e internacionales.

ACTIVIDAD 7
Objetivos:
• Analizar las diferencias de los modelos de gestión en las empresas de diferentes países.
• Analizar las diferencias en la gestión de las empresas latinas y europeas a partir del análisis de casos.
• Describir las estrategias usadas para la gestión de servicio de excelencia en las empresas norteamericanas
y orientales.

Después de revisar los videos y los recursos siguientes debes desarrollar la actividad 7.

Para ayudarte a responder la pregunta de la Clase consulta los siguientes recursos:

Lectura

 Las 7 claves para una manufactura de clase mundial (CIMATIC). Explica cuáles son las claves para
obtener un sistema de manufactura de clase mundial.

Video

 El corazón de la logística de Walmart de México y Centroamérica (Canal WM, n.d).

¿Cómo entregar nuestra tarea?

-Descarga la actividad en el documento de Word y responde directamente lo que se pide.

-Imprimir la actividad para escribir las respuestas o realizar lo que se pide, en algunos casos puede usar
excel, o insertar un gráfico de word.

-En algunos casos, cuando usted lo haga a mano, puede enviar la foto o escaneo correspondiente del
ejercicio.

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 Unidad 5: Análisis de casos prácticos

Forma de evaluación:

Criterio Ponderación Calificación obtenida

Presentación en formato de 10 %
tareas UTEL. (valor 1 punto)
Ejericicio 1 . Contestar las
90 %
preguntas sobre la lectura.(Valor
5 puntos )

Ejericicio 2 . Contestar las

preguntas sobre el vídeo.(Valor 4
puntos)

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 Unidad 5: Análisis de casos prácticos

Desarrollo de la actividad:
Ejercicio 1:
(Valor5.0 puntos)

1.Ser un competidor de clase mundial, significa igualar o rebasar a cualquier competidor en cuanto a calidad.
a) Falso b) Verdadero

2.Las claves de manufactura son los ERP-SCM-BI-CRM

a) Falso b) Verdadero

3.Para tener un estatus de clase mundial las empresas deben mantener los mismos procedimientos y conceptos.
a) Falso b) Verdadero

4. La reducción los costos de operación es una de las claves para alcanzar el éxito de clase mundial.
a) Falso b) Verdadero

5. Es una clave para alcanzar el éxito mundial, la toma de decisiones.

a) Falso b) Verdadero

Ejercicio 2:
(Valor 4.0 puntos)

1.Relaciona las columnas

1. Es un CRM ( 3 ) Desarrollar una venta competitiva a
través del mejoramiento de la experiencia de compra
del cliente

2. Importancia del CRM ( 1 ) Administración de la relación con el

cliente

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 Unidad 5: Análisis de casos prácticos

3. Objetivo del CRM ( 4) Tiene el potencial de diferencias una

organización de la competencia por medio del
conocimiento
4. Beneficios del CRM ( 5) Cambios estructurales

5.Paso de la Metodología del CRM ( 2) Hacer de los prospectos clientes potenciales

Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)

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