Decanato de Posgrado

Comercio Electrónico

Materia:
Gerencia y Liderazgo
(PMA-602)

Tema:
Análisis de Caso. Frederick W. Smith: FedEx.

Alumna:
Katherine R. Adón Capellán
20181399

Tutor:
Manuel Molina, MA

Fecha:
22 junio del 2019

Introducción
El trabajo en equipo es una comprensión y un compromiso con una meta
común por parte de todos los miembros del equipo. El liderazgo conforma uno
de los pilares mas importante de las organizaciones, ya que el logro de sus
objetivos va a depender del éxito que tenga el líder en el cumplimiento de sus
funciones.
Un buen ejemplo, lo podemos observar en el análisis del caso de Federal
Express (FedEx), actualmente la empresa de logística más grande a nivel
mundial y es una de las marcas más poderosas del momento, fundada por
Fred Smith, un líder con mucho carisma, además magnético y patriarcal. Quien
a través de sus estrategias de restructuración y formación de equipos logro
encontrar el medio para solucionar las dificultades de coordinación y
mantenimiento de la eficiencia, logrando así aumentar la productividad y el
servicio, posicionando su empresa como líder del mercado.
Smith ha podido alcanzar el éxito propuesto, porque además de ofrecerle
soluciones a sus clientes también se preocupa por el bienestar de sus
empleados, lo que ha ocasionado que estos trabajen motivados y ofrezcan
buenos resultados.
A continuación, vamos analiza la manera en que el Sr. Frederick Smith,
desarrolla su estrategia para mantener a su empresa a la vanguardia e
innovando, así como lograr formar equipos de trabajo que le ayudaran a
cumplir con sus objetivos trazados.
.

1. ¿En qué forma los estándares establecidos por Fred Smith para los
equipos de FedEx mejoran el desempeño organizacional?
Haciendo una restructuración de la empresa orientándola al énfasis de los
trabajos en equipo, ofreciéndole a sus empleados flexibilidad la autoridad y
responsabilidad para hacer cambios necesarios a fin de mejorar productividad y
la satisfacción de los clientes a lo largo del sistema FedEx, a través de la idea
del paquete dorado.
Con el objetivo de ajustar las técnicas de clasificación de paquetes, Smith
organizo a sus empleados en super equipos de 10 personas, eliminando los
niveles administrativos burocráticos y enfocándose en optimizar el desempeño
de los equipos, los cuales están totalmente orientados en obtener resultados.

2. ¿Qué motiva a los miembros de FedEx a continuar altamente

comprometidos con sus equipos?

Los equipos de FedEx se sienten motivados, comprometidos y ofrecen buenos

resultados, porque Fred Smith estableció metas extendidas y, después,
incentivó a sus seguidores a cumplirlas. También Smith refuerza el
desempeño del grupo al otorgar un premio del “Círculo de excelencia mensual”
a la mejor estación de FedEx. Él fomenta el pensamiento innovador al crear un
ambiente laboral seguro.

3. Describa el papel que representan los gerentes de FedEx para facilitar

la efectividad del equipo.

Los gerentes de FedEx perciben su rol como facilitadores y algunas veces son
jugadores. Durante las emergencias en el aeropuerto central de Memphis, los
gerentes superiores son conocidos por apresurarse a bajar de la suite ejecutiva
para ayudar a cargar los paquetes en las cintas transportadoras que alimentan
los aviones de la compañía. Ellos practican el liderazgo en equipo con el
ejemplo, no con la proclamación.

4. ¿Qué tipo de equipos utiliza FedEx? Proporcione evidencia a partir del

caso para respaldar su respuesta.
Utiliza equipos autoadministrados (EAA) autónomos cuyos miembros
comparten o alternan responsabilidades y son mutuamente responsables por
un conjunto de objetivos de desempeño asignados por la gerencia superior.
FedEx organizó a sus empleados de oficina en “súper equipos” de 10personas.
Estos equipos operaban como EAA con poca supervisión directa de los
gerentes.
5. Los líderes representan un papel crucial en la construcción de equipos
efectivos. Cite evidencia del caso relacionada con el desempeño de los
gerentes de FedEx en estos papeles para desarrollar equipos efectivos.

 Con un fuerte apoyo de sus gerentes, los empleados formaron el

“Equipo de acción de calidad” para reajustar sus técnicas de
clasificación de paquetes.

 Los gerentes superiores son conocidos por apresurarse a bajar de la

suite ejecutiva para ayudar a cargar los paquetes en las cintas
transportadoras que alimentan los aviones de la compañía. Ellos
practican el liderazgo en equipo con el ejemplo, no con la proclamación.

Bibliografía

Capítulo 8, Liderazgo: teoría, aplicación y desarrollo de habilidades, 6a.

https://unapec.instructure.com/courses/148/files/27362/download?wrap=1