Universidad APEC

Maestría en Dirección Comercial

Tema:

Reporte. Perfil Organizacional

Modulo I:

Gerencia y Liderazgo

Elaborado por:

Carolina María De Castro

MAT-20201023

Facilitadora:

Rosa Inés Medina, MBA

Santo Domingo, República Dominicana

11 de Mayo 2020
 Introducción

El perfil organizacional de una empresa es un resumen de las funciones y de su

estructura, con este podemos entender quiénes somos, donde estamos y hacia donde
queremos llegar, es el punto de partida en un proceso de cambio.

Esta vez, desarrollaremos el perfil organizacional de Edesur Dominicana, S.A, una

empresa que se formó a partir de un proceso de capitalización en el sector eléctrico y
heredó parte de la crisis socio-económica del sector.

Edesur Dominicana, fue creada en cumplimiento con la ley No. 141-97 de fecha 24 de
junio de 1997, como una empresa autónoma de servicio público, la cual queda investida
de personalidad jurídica y patrimonio propio, con facultad de contratar, demandar y ser
demandada.

Edesur Dominicana tiene el derecho adquirido para la distribución de energía eléctrica

en el área geográfica del sur de la República Dominicana, cuya zona geográfica está
limitada desde la acera oeste de la Av. Máximo Gómez hasta Elías Piña.

En el desarrollo de este ensayo encontrará las respuestas a las preguntas en anexo

para realizar este perfil organizacional.
 Perfil Organizacional Edesur Dominicana, S. A

P. 1 Descripción de la Organización.

A. Entorno Organizacional.

1. Los principales servicios que brinda Edesur Dominicana son: contratación de

servicios de energía eléctrica, aumento de potencia, cambio de titularidad y/o tarifa,
baja de contrato de servicios, atención y resolución de reclamaciones y/o reportes de
averías, oficina virtual, App móvil Edesur, entre otros. Estos servicios se entregan de
manera presencial de parte del cliente, virtual y telefónica, según corresponda.

2. Edesur tiene un tipo de cultura burocrática, representa un liderazgo que valora el

orden, la estabilidad, el status y la eficiencia. Los empleados se rigen por diferentes
normas y reglamentos como son: código de vestimenta, código de ética, los procesos
están documentados mediante procedimientos, etc.

Edesur tiene como objetivo disminuir las pérdidas, aumentar las cobranzas y
mejorar la atención al cliente.

Misión: satisfacer la demanda de energía eléctrica de los clientes en su área de

concesión, a través de una distribución y comercialización eficiente y sostenible.

Visión: ser un referente nacional en la distribución y comercialización de energía

eléctrica sostenible y de calidad, con un capital humano comprometido.

Valores: integridad, sentido de urgencia, compromiso, calidad, vocación de

servicio, disposición de trabajo en equipo, actitud positiva con la seguridad.

3. Los empleados de Edesur Dominicana son: colaboradores, visionarios,

responsables, con vocación de servicio, optimistas, entre otros. Estos van desde
directores, gerentes hasta técnicos y brigadistas, estos últimos con una educación
básica requerida, el resto como mínimo una licenciatura.

4. Edesur cuenta con una gran cantidad de sistemas de información, entre ellos
están: el SGC (sistema gestión de calidad), SGD (sistema gestión de datos), PDA
(programa de generación y resolución de órdenes de servicio), SAP, BI, entre otros.
Cuentan con equipos de computadoras y laptops, celulares en flotas, central telefónica,
impresoras, proyectores, etc.

Edesur tiene su sede en la Av. Tiradentes esq. Carlos Sánchez y Sánchez.

5. Edesur está sujeto a la aplicación del marco regulatorio vigente en la República

Dominicana para el sector eléctrico bajo las siguientes leyes: ley No. 16-92 (código de
trabajo), ley 141-97 (reforma de la República Dominicana), ley 125-01 (ley general de
electricidad y sus modificaciones con la ley 186-07), ley 57-07 (fuentes renovables de
energía), entre otras resoluciones y decretos.

Cuenta con las certificaciones por parte de la Oficina Presidencial de

Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC), bajo las normas Nortic
E1 (norma para la gestión de las redes sociales en los organismos
gubernamentales), Nortic A2 (norma para creación y administración de portales
web del gobierno dominicano), Nortic A3 (datos abiertos del gobierno
dominicano), Nortic A4 (norma para la interoperabilidad entre los órganos del
gobierno dominicano).

B. Relaciones Organizacionales.

1. La estructura organizacional está compuesta por un organigrama vertical. Se

encuentra en el anexo.

2. Los clientes claves de Edesur Dominicana son todas aquellas personas mayores
de edad que requieran el servicio y pertenezcan a su área de concesión.

Grupos de Interés.

Gobierno
Entidades
Proveedores
Financieras

Gerentes Clientes

Empleados Edesur Competidores

Edesur Dominicana ocupa el segundo lugar entre las distribuidoras de

electricidad de mayor crecimiento en distintos aspectos de satisfacción al cliente.

3. El rol de un proveedor es suplir los bienes y servicios necesarios para el

correcto funcionamiento de la empresa.

Dentro de los proveedores se encuentran: Coccia Dominicana SAS (contrata),

Eléctrica Tonos, Honda Rent a Car, SRL (alquiler de vehículos), Indra Sistemas
(suministro y servicios), Ledbury Business Corp. (reparación y mantenimiento),
Soluciones Energéticas (proveedor de bienes), entre otros.

4. Los principales mecanismos de comunicación con los proveedores y clientes

claves son: visitas personalizadas, correo electrónico, vía telefónica.

P. 2 Desafíos de la Organización.

A. Entorno Competitivo.

1. Suministros de electricidad, información y comunicación, responsabilidad

social, entre otros.

Los cambios que afectan la posición competitiva son: el sentido de urgencia y la

resolución de averías.

2. Las fuentes claves con disponibilidad de datos son la CDEEE y la

Superintendencia de Electricidad.

B. Desafíos Estratégicos.

1. Los desafíos a superar de Edesur son: la pérdida de energía, y la alta

dependencia de derivados del petróleo como combustibles de generación.

C. Sistema de mejora del desempeño.

En Edesur se realiza anualmente una evaluación de desempeño a los empleados

y se realizan capacitaciones continuamente con el fin de empoderar a los
empleados y motivarlos hacia el logro de los objetivos.
 Conclusión.

Edesur Dominicana, S.A, es una empresa de servicio eléctrico, que a pesar de haber
tenido unos inicios difíciles ha superado cada obstáculo para posicionarse en el lugar
que está; una empresa que tuvo que realizar cambios importantes para poder avanzar
hacia el logro de las metas, como fue el cambio de tecnología, creación e
implementación de nuevas normas, la automatización de procesos, renovación del
personal, comunicación interna donde se mantiene al personal informado de los
avances y que se está realizando, charlas, capacitaciones, etc.

Es por esto, la importancia del perfil organizacional de una empresa, es desglosarla y

conocer cada parte de ella para saber con qué cuenta y que necesita para alcanzar los
objetivos y a su vez superarse como empresa y en conjunto con sus empleados.
 Bibliografía

Lussier, R. A. (2016). Liderzgo: Teoria, Aplicacion y Desarrollo de Hablidades, 6ta ed.

Mexico: Cengage Learning Editores S.A.

www.praxis.com.pe: “Modelo de Excelencia en la Gestión Malcom Baldrige”. Traducción

Libre de Praxis, México, Edición 2006.