¿Qué es el mapa de procesos?

Los mapas de procesos se usan para demostrar visualmente todos los pasos y las decisiones de un proceso concreto.

un mapa de procesos ayuda a organizar los procesos y hace que la información sea visible para todos.

Procesos estratégicos: son aquellos establecidos por la alta dirección para definir cómo opera el negocio y cómo se crea valor. Constituyen el soporte de la toma de
decisiones relacionadas con la planificación, las estrategias y las mejoras en la organización. También proporcionan directrices y límites al resto de los procesos.
Ejemplos de procesos estratégicos son la comunicación interna, la comunicación con el cliente, el marketing, el diseño, la revisión del sistema, la planificación
estratégica, el diseño de planes de estudios, entre otros.

¿Qué es cadena de valor?

La cadena de valor es un concepto acuñado por Porter en el que a raíz de las actividades de una empresa se crea una serie de relaciones o eslabones que tienen
como objetivo aportar el mayor valor posible para el cliente. Hoy en día, la cadena de valor se entiende como una herramienta estratégica de análisis para
identificar las ventajas competitivas de un negocio frente al mercado.

Este concepto analiza las diferentes actividades o departamentos de la empresa comparándolas las de la competencia, dando así información muy valiosa sobre la
posición que nuestro negocio ocupa en el mercado y la estrategia que debería seguir a nivel de procesos internos o externos. Sin embargo, antes de profundizar
más en lo que es o como realizar una cadena de valor, debemos empezar por entender qué es “valor” para ti y para tus clientes.

¿qué es ese valor?

De una manera muy resumida, se solía decir que valor es “Lo que la gente está dispuesta a pagar por lo que tu empresa ofrece”. Este valor se puede sustentar en
promesas a través del departamento de marketing y comercial o en experiencias a partir de la comprensión de nuestros clientes

General y tradicionalmente el valor se ha medido por los ingresos totales. Una empresa rentable es aquella cuya propuesta de valor es superior a los costes de
producir un producto u ofrecer un servicio. Por lo tanto, el objetivo de cualquier estrategia empresarial debe ser esa misma, generar un valor que supere al coste
porque es el valor y no el coste lo que analizamos cuando medimos nuestra posición en el mercado.
 PROCESOS ESTRATEGICOS

Atracción a Publicidad
nuevos Localización y Innovación
de calidad
clientes entorno

Proceso de Proceso de
Proceso de Proceso de
gestión y Proceso de gestión
atención al mantenimie
análisis de la producción administrativa
cliente nto
venta y financiera

PROCESOS SOPORTE

Selección Sistema de Área

de Compras informació financiera y Control de
personal n contable calidad