Procesos de Gestión Ciclo: 2020_01

Introducción a las organizaciones: El dilema de un gerente

"Cuídense y sean justos. Así se hacen mejores personas que actúan bien. Y mejores personas significa mejores
negocios". Tal es la simple filosofía administrativa de Tom Gegax, fundador y director ejecutivo de Tires Plus,
que tiene más de 150 tiendas en 12 estados de la Unión Americana, e ingresos cercanos a los 200 millones de
dólares. En una industria con una competencia extremadamente enérgica de la que forman parte los gigantes
Wal-Mart y Goodyear, Tires Plus espera extenderse a todo el país y doblar su tamaño en los próximos cinco
años. Es de creer que la filosofía básica de Tom tenga una parte importante en alcanzar o no alcanzar su meta.

La filosofía administrativa de Tom es resultado de que tuvo que superar tres crisis graves (un divorcio,
un cáncer y un déficit comercial de un millón de dólares). "¡Cuando la vida va por su cauce no emprendemos el
camino del crecimiento personal! A veces nos hace falta una sacudida para despertar".

Obligado a cambiar de vida por su propia salud y por la supervivencia de su empresa, Tom aceptó que
tenía que buscar algún equilibrio entre su vida privada y el trabajo. No fue fácil hacer los cambios, pero ahora
cree firmemente que la gente que lleva una existencia equilibrada es más feliz, más sana y más confiada, lo
cual beneficia también a los patrones.

Para Tires Plus esta nueva filosofía produjo varias novedades, como un nuevo centro de acondicionamiento
físico para los empleados en la sede de la compañía en Minneapolis y la adopción de una cultura y un lenguaje
deportivos como molde para la estructura de la compañía. Por ejemplo, los gerentes de las tiendas son
entrenadores, los vendedores y los mecánicos son compañeros de equipo, y el manual de opera ciones de la
compañía se llama el instructivo del juego. En última instancia, Tom piensa que con estos cambios los
empleados se cuidan mejor y por consiguiente cuidarán mejor de los clientes. Puesto que el servicio a clientes
es crucial en este sector, los empleados tienen que prestar un servicio excelente para que la compañía consiga
sus metas. Póngase los zapatos de Tom y responda a la siguiente pregunta.

Fuente: Robbins, Stephen; Coulter, Mary. Administración. 8va.ed. 2005

Preguntas a resolver:

1. ¿Qué habilidades administrativas debe alentar en sus entrenadores (gerentes de tiendas) para que los
compañeros de equipo (empleados) hagan lo necesario para complacer a los clientes y colaborar para que
la empresa alcance su meta de duplicar sus ingresos en cinco años?
2. ¿Qué niveles jerárquicos identifica? Desarróllelos.
 Procesos de Gestión Ciclo: 2020_01

MATRIZ PARA EVALUACIÓN DE: CASOS

CALIFICACIÓN / INDICADORES
CRITERIOS 0 punto 1 punto 2 puntos 3 puntos 4 puntos

Sólo respeta uno Respeta los formatos

FORMALES
ASPECTOS

o no respeta Sólo respeta 2 Sólo respeta 3 Sólo respeta 4 de: Carátula,

ninguno de los de los formatos de los formatos de los formatos Contenidos, Márgenes,
formatos señalados señalados señalados Tipo de Letra,
señalados Numeración

Identifica Antecedentes,
No cumple No cumple No cumple No cumple
ANÁLISIS

Plantea el problema,
adecuadamente adecuadamente adecuadament adecuadament
Propone Soluciones,
con Ninguno de con 3 de los e con 2 de los e con 1 de los
Selecciona solución
los aspectos aspectos aspectos aspectos
Idónea
HONESTIDAD

No usa Material
No cumple No cumple No cumple No cumple
Bibliográfico, No usa
adecuadamente adecuadamente adecuadament adecuadament
Copias, Respuestas
con Ninguno de con 3 de los e con 2 de los e con 1 de los
Auténticas, Participación
los aspectos aspectos aspectos aspectos
de Todos los integrantes

Presenta 4
CALIDAD

Presenta 3 Presenta 2 Presenta 1

Errores en la Resuelve sin Ningún
Errores en la Errores en la Error en la
solución o No Error
solución solución solución
Presenta solución

Domino del tema,

Cuestionamiento de
No cumple No cumple No cumple No cumple
DEBATE

Respuestas,
adecuadamente adecuadamente adecuadament adecuadament
Participación de Todos
con Ninguno de con 3 de los e con 2 de los e con 1 de los
los integrantes,
los aspectos aspectos aspectos aspectos
Coordinación entre los
integrantes