UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE PANAMÁ.

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL.

LIC. EN GESTIÓN DE LA PRODUCCIÓN INDUSTRIAL.

GESTIÓN DE MERCADO.

Integrantes: Yulianeth Jaén. 8-927-1008.

David Villarreal. 8-930-2422.
José Hernández. 8-911-2282.
Gabriel Chan. 4-776-904.

Profesora: Laura Villegas.

Grupo: #3.

Salón: 1GI-221

Fecha de entrega: martes 2 de julio del 2019.

 ¿La investigación de mercados es la cura para los males del hospital
infantil Norton Healthcare Kosair?

1. La investigación de mercados implica identificación, recolección, análisis y

divulgación de la información. Explique cómo se aplica cada una de estas fases
de la investigación de mercados al problema de NHKCH.

IDENTIFICACIÓN: Debido a los cambios del modelo de rentabilidad para los hospitales,
el aumento de la competencia, las modalidades de atención a los servicios hospitalarios, la
modificación del pago de las aseguradoras donde pasaron de un pago por costos a un pago
por tipo de tratamiento, el sector hospitalario entró en crisis financiero y se vio en la
necesidad de realizar una investigación de mercados para poder sobrevivir y ser
competitivo.

RECOLECCIÓN: Se establecen las fuentes de donde se pretende extraer la información,

entrevista con el Vice-presidente, el señor Galvagni, también se recurren a fuentes
primarias como: Estadísticas del mercado, información de la asociación estadounidense de
hospitales, estados financieros, numero de cierre de hospitales, estadísticas internas del
NHKCH, estrategias de marketing de la competencia y secundarias donde por medio de
encuestas se obtiene una información especifica a un publico objetivo y consulta a expertos
del sector.

ANÁLISIS: Se realiza el análisis de la información obtenida referente a la ocupación de

los hospitales, necesidades de los pacientes, estado actual de marketing, participación del
mercado en admisión de pacientes, nacimientos, atención en salas de emergencias,
consultas externas y cirugías, luego se interpretan los datos, con la finalidad de responder a
las preguntas del problema.

DIVULGACIÓN DE LA INFORMACIÓN: Es la presentación de los hallazgos,

implicaciones y recomendaciones, que informan el estado actual de los hospitales, la
importancia en la actualidad del marketing para estos, cuales son las necesidades del
paciente y cuáles son los factores por los cuales este elige un hospital. Así mismo se
presentan las recomendaciones para la solución del problema.
 2. ¿El problema que encara NHKCH es un caso de investigación para la
identificación o solución del problema? Explique.
Es un caso de identificación del problema por que se requiere conocer el potencial del
mercado, las características del mercado, las tendencias comerciales y los pronósticos.

3. ¿Puede NHKCH recurrir a proveedores de sistematización de datos o de

investigación de mercados para obtener ayuda en su estudio? De ser así,
describa la forma en que podría usarse.
Si puede recurrir a un proveedor de investigación de mercado y se puede utilizar de tal
forma que se obtenga un provecho de la información proporcionada por la investigación,
con la finalidad de descubrir estrategias de marketing que le sirvan al NHKCH a resolver el
problema identificado. Un proveedor ayuda a: (Proceso modelo del proveedor, poder de
decisión).

4. En el escenario del sector hospitalario, usted desea analizar los factores

ambientales antes de tratar de definir el problema. ¿Cómo obtendría la
información sobre los objetivos, el comportamiento del comprador, el ambiente
legal y las capacidades técnicas y de marketing?

o Tarea
o Conversaciones con quienes toman las decisiones: Vicepresidente, el señor
Galvagni.
o Entrevistas con los expertos del sector hospitalario.
o Análisis de datos secundarios: Asociación estadounidense de hospitales.
o Investigación cualitativa: preferencias de los pacientes, tipo de marketing.

5. Especifique cuál es la información que desea con respecto al escenario del

sector hospitalario para cada uno de los factores ambientales listados.

a. Información previa y los pronósticos: La información requerida es la relacionada

con el crecimiento del mercado, el porcentaje de ocupación de camas hospitalarias
para los años 1999 al 2006. Porcentaje de eficiencia al año.
b. Recursos y limitaciones del hospital: Ingresos percibidos en cada año.
c. Objetivos del vicepresidente el hospital: Conocer cual es su expectativa respecto a
las unidades de negocio que se tiene.
 d. Comportamiento de los usuarios: Cuales son las preferencias de un paciente al
momento de elegir un hospital y un tipo de servicio.
e. Ambiente Legal: Cual es el marco legal que regala la atención hospitalaria en
Estados Unidos.
f. Capacidades técnicas y de Marketing: Cual es el nivel de tecnología e
infraestructura dispuestas al servicio hospitalario y cuales son las tendencias y
metodología aplicadas al mercado de salud.

6. Enuncie el problema de decisión administrativa.

¿De que manera se puede aumentar la ocupación del Hospital Healthcare Kosair?

7. Enuncie el problema de investigación de mercados: a) de manera general, b) en

sus componentes específicos.
¿Cómo diferenciar al hospital Norton Healthcare Rosair dentro del mercado?
Componentes:
Bases objetivas:
- Satisfacer al cliente.
- Competencia.
Bases teóricas:
- Preferencias del cliente.
- Alcanzar sus objetivos.
Modelo Analítico:
- Consultas externas, servicios de recuperación rápida generan perdidas.