INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA PAZ

UNIDAD V MERCADOTECNIA SOCIAL

CONTADOR PÚBLICO

3o “H”
Mercadotecnia
Docente: Mirenchu Benilde Alcedo Márquez

Alumnos:
Avilés Quiroz Roberto Alejandro
Flores Cantú Alejandro
González Quiñonez Adán Alberto
Lizárraga Flores Rafael Antonio
Maldonado Lopez Elizabeth
Navarro Avilés Vanessa Lizbeth
 INDICE
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................... 2
UNIDAD V MERCADOTECNIA SOCIAL............................................................................ 3
5.1 Impacto de la mercadotecnia en la sociedad............................................................ 3
5.2 Acciones para regular la mercadotecnia .................................................................. 6
5.3 Mercadotecnia socialmente responsable. ................................................................ 7
5.4 Ética en la mercadotecnia ...................................................................................... 10
5.5 Análisis de casos prácticos .................................................................................... 13
CONCLUSIONES ............................................................................................................ 16
Avilés Quiroz Roberto Alejandro .................................................................... 16
Flores Cantú Alejandro................................................................................... 17
González Quiñonez Adán Alberto .................................................................. 18
Lizárraga Flores Rafael Antonio ..................................................................... 19
Maldonado Lopez Elizabeth ........................................................................... 20
Navarro Avilés Vanessa Lizbeth .................................................................... 21
FUENTES DE CONSULTA .............................................................................................. 22

~1~
 INTRODUCCIÓN
Para comenzar con este tema debemos dar un adentramiento sobre cómo es que
la mercadotecnia repercute a la sociedad entera como los distintos factores con los
que las personas están acostumbrados a ver en la mercadotecnia, en si toda esta
unidad está dedicada únicamente a como la sociedad es afectada por la
mercadotecnia, de manera resumida hablaremos sobre la cultura en la
mercadología, el cómo es que los consumidores es que eligen sus compras y como
son las estrategias que los vendedores utilizan para que los que consumen sean
atraídos a estos tipos de estrategias que son aplicados en la empresas.

Hablamos también de cómo es que se debe de regular la ,mercadotecnia en el

mercado ya que una sobre saturación de esta misma con la que se controle la
mercadotecnia y esta no sea de más si no la suficiente, con el fin de tener un control
en la sociedad se dice que se implementa la mercadotecnia socialmente
responsable para que estas mismas respeten las reglas que fueron establecidos y
también que estos mismo tengan por así decir un cuidado ecológico en sus
productos y en el ambiente que los rodean.

Asimismo, se tocarán los temas de la ética en la mercadotecnia que es en sí como

esta se hace responsable de todo lo que hace dirigiéndose como una entidad
completamente profesional, que este consiente de que todas las acciones que
tomen tengan una consecuencia y que si lo que hacen no van a más allá del límite
que la ética de la sociedad acepta y muchos más factores que esta misma los
componen y en su momento llegan a ser de un impacto considerable.

Finalmente analizaremos un caso práctico sobre una empresa que causo un

impacto social grande en cómo repercute tanto en la empresa, en la mercadotecnia,
y sobre todo como afecta en la sociedad, el que hizo para regular su mercadotecnia,
su estrategia de mercadotecnia responsable y la ética y moral de la empresa está
respaldada para realizar todas sus estrategias de mercadotecnia.

~2~
 UNIDAD V MERCADOTECNIA SOCIAL
5.1 Impacto de la mercadotecnia en la sociedad
Para adentrarnos en el tema de impacto de la mercadotecnia, tenemos que
entender que sociedad es igual a cultura y entender algunos conceptos como
cultura, consumo, y cultura de consumo.
CULTURA: conjunto de conocimientos, ideas, costumbres y tradiciones que
identifican a un pueblo, a una clase social, a una época.
CONSUMO: Cantidad de bienes que se consumen, energía, combustible,
alimentos, etc.

Ya sabemos que el marketing nos ayuda a saber que quiere un consumidor,

teniendo a la cultura no como factor si n más bien como un método de investigación
de mercados y cada vez se está volviendo de mayor importancia porque es la que
más tiene influencia para el consumo de un producto. ¿Pero esto por qué? Esto es
porque ahora los productos ya no son comprados solo por su función básica, sino
que ahora son comprados por su carga cultural, esto hace que se cree un factor de
diferenciación para cada producto.
La nueva manera para adquirir productos está determinada por las preferencias, por
gustos y pensamientos que se han adentrado en el subconsciente colectivo, es
decir, lo que la sociedad piense, o la mayoría al menos. Esto se denomina como:
cultura de consumo.
Además de esta cultura de consumo, lo mejor para garantizar un producto de
consumo es que el empresario siempre deje una huella sobre su propia cultura en
el producto que produzca.

~3~
Actualmente, la mercadotecnia es diferente a la función en cuanto a ventas se
refiere, ya que los mercadólogos de hoy en día afirman que la clave es conocer las
necesidades, deseos y valores de sus clientes y así poder satisfacerlas de una
forma que logre ser más eficiente que la competencia. Esto se practica porque
gracias a esto se crea algo llamado lealtad por parte del consumidor, genera
preferencia y también una buena crítica sobre el producto, y así tanto la empresa
como el consumidor satisfacen sus necesidades. Ganar. Esto solo es a pequeña
escala, ya que en un rango más amplio se genera un concepto llamado
mercadotecnia social.
La interpretación, manera o idea de este concepto implica que los intereses de la
sociedad, así como de los consumidores este implícita en la toma de decisiones a
largo plazo porque se necesita un equilibro entre tres factores, sociedad, mercado
y empresa. Ahora la mercadotecnia tiene metas sociales que se deben cumplir y
estas se crean a partir de los intereses del público y del medio ambiente.
Esto es algo que vemos en las empresas de hoy en día, por ejemplo, siete lanzó
una campaña para limpiar playas, este impacto ante el medio ambiente promovió la
venta de su producto y además implemento un cambio y una acción en l sociedad,
ayudo a concientizar a los jóvenes y adultos a no contaminar playas. Así como
muchas marcas que promueven el deporte como cultura.

En este contexto, la empresa, sus directivos, deben buscar mejores productos en

términos de beneficio para el consumidor, aunque éstos en ese momento no estén
conscientes de ello. Por ejemplo, las empresas que producen bebidas alcohólicas y
que de alguna manera desalientan en su publicidad el consumo de su producto si
se va a conducir un vehículo; o el caso de los productos “chatarra” “botanas”, donde
también en su publicidad se menciona que se busque una alimentación balanceada.

~4~
En estos casos el consumidor capta y auspicia a aquellas organizaciones que
buscan su bienestar y satisfacción incrementándose así su lealtad a la marca y a la
empresa. Es una manera de influir positivamente, en el mundo construido del
consumidor.

Sin lugar a dudas, el marketing también ha sido un factor importante para la mejoría
de la calidad de vida de las personas, debido a que mediante la mercadotecnia las
empresas pueden detectar las necesidades o deseos de los consumidores y en
base a la información recabada poder crear, desarrollar y ofrecer los productos y
servicios que se desean o necesitan, con el precio que la gente lo requiere y en los
lugares en que sea más probable que los consumidores lo busquen y así facilitar su
adquisición; sin dejar de lado la comunicación necesaria empresa-cliente mediante
los diferentes medios de promoción y difusión disponibles, que sin ella no se
conocerían los beneficios o características de los productos ofertados por las
diferentes marcas

~5~
5.2 Acciones para regular la mercadotecnia
Debido a que algunas personas ven a los negocios como la causa de muchos males
económicos y sociales, han surgido de vez en vez movimientos populares
encaminados a fijar límites a las empresas. Los dos movimientos principales han
sido el Consumismo y el
Ambientalismo.
Consumismo
Es un movimiento
organizado de ciudadanos
y dependencias del
gobierno que busca
mejorar los derechos y el
poder de los compradores
en relación con los
vendedores.
Entre los derechos tradicionales de los vendedores están:
1. El derecho a introducir cualquier producto en cualquier tamaño y estilo,
siempre que no ponga en peligro la salud o la seguridad personal.
2. Derecho a cobrar cualquier precio por ese producto, siempre que no exista
discriminación entre clases similares de compradores.
3. Derecho a gastar cualquier cantidad en promover el producto, siempre que
no se defina como competencia desleal.
4. Derecho a usar cualquier mensaje
relativo al producto, siempre que
su contenido o ejecución no sea
engañoso ni deshonesto.
5. Derecho a usar cualquier plan de
incentivo, siempre que no sea
injusto o engañoso.
6. Derechos tradicionales de los
compradores:
7. Derecho a no comprar un
producto que se ofrece a la venta.
8. Derecho a esperar que el
producto sea seguro.
9. Derecho a esperar que el producto funcione como se asegura que lo hace.

~6~
 10. Derecho a estar bien informado acerca de los aspectos importantes del
producto.
11. Derecho a estar protegido contra productos y prácticas de marketing
dudosos.
12. Derecho a influir en los productos y las prácticas de marketing en formas que
mejoren la calidad de vida.
13. Cada derecho propuesto ha dado pie a propuestas más específicas de los
consumistas.
14. El derecho a ser informados incluye el derecho a conocer el verdadero interés
de un préstamo, el verdadero costo por unidad de una marca, los
ingredientes de un producto, el valor nutrimental de un alimento, la frescura
del producto y los verdaderos beneficios de un producto.
Ambientalismo
Es un movimiento organizado de ciudadanos preocupados y dependencias del
gobierno que busca proteger y
mejorar el entorno en el que
vive la gente.

Los ambientalistas no están

en contra del marketing y el
consumo; simplemente
quieren que la gente y las
organizaciones operen
cuidando mejor el ambiente.
Según ellos, la meta del
marketing no debe ser maximizar el consumo, las opciones de los consumidores y
la satisfacción de los consumidores, sino también la calidad del entorno. Los
ambientalistas quieren que tanto los productores como los consumidores incluyan
costos ecológicos en su toma de decisiones.

5.3 Mercadotecnia socialmente responsable.

¿Qué es el marketing responsable?
La mayoría de las empresas no funcionan intencionalmente en forma aislada del
resto de la sociedad. En lugar de ello, las agencias de marketing trabajan
desarrollando acciones que muestren a cada empresa involucrada en el entorno
que le rodea, como parte de la sociedad.

~7~
La comercialización a menudo
funciona como la cara pública de una
organización. Sin embargo, cuando
surgen problemas con sus
consumidores y clientes, una
estrategia basada en el marketing
responsable de una organización
puede ayudar a saber cómo actuar
atendiendo las necesidades de los
ciudadanos, más allá de su función
como clientes.
En los últimos años, el número y la
variedad de cuestiones planteadas por los consumidores ha aumentado. Una de las
razones para el aumento es la creciente percepción de que las organizaciones no
son sólo vendedoras de productos, sino que también tienen el deber de ser más
socialmente responsables, tanto sobre sus propias acciones como más sensibles
al preocuparse y abordar los temas que mueven a la sociedad.
Marketing responsable, ¿qué es en
realidad?
Ser socialmente responsable significa que
determinada organización se preocupa por
las personas y el medio ambiente en el que se desarrollan sus negocios.
Asimismo, desde su agencia de marketing, se aboga por comunicar esos valores
que definen a la empresa, asegurando el cumplimiento por parte de todos sus
miembros, desde empleados, a socios comerciales y a aquellos que ayudan a que
la empresa distribuya y venda sus productos a otros clientes.
Además de asegurar la existencia de estos valores dentro de la organización y sus
socios de negocios, la responsabilidad social también puede manifestarse en apoyo
de causas comunes que ayudan a personas determinadas. Por ejemplo, los
vendedores pueden patrocinar eventos de caridad o producir publicidad por una
causa relacionada.
Las empresas que llevan a cabo un programa de marketing responsable deben
tener en cuenta que estos esfuerzos no se traducen automáticamente en
un aumento de los ingresos o incluso una imagen pública mejorada. Sin
embargo, las organizaciones que presentan consistentemente tendencias
socialmente responsables pueden eventualmente obtener una sólida reputación
que podría pagar dividendos en forma de aumento de la lealtad del cliente.
El marketing es un aspecto importante de cualquier negocio que asegura que sus
clientes son conscientes de sus productos y servicios y su marca. Comunicar su
historia con eficacia es la clave para la comercialización efectiva.

~8~
Sin embargo, con el uso del marketing responsable, una empresa hablará a su
público de sus iniciativas sociales y ambientales, integrándolo en su plan de
marketing para mejorar la imagen de su marca y atraer clientes a sus productos y
servicios.
No obstante, es importante contar con el asesoramiento de agencias de marketing
especializadas en enfocar y comunicar la responsabilidad social de cualquier
organización.
De hecho, la aplicación errónea de una estrategia de marketing responsable puede
llevar a decisiones desafortunadas. Un ejemplo se produce cuando una empresa
gasta más recursos en la publicidad para difundir sus acciones de sostenibilidad
que la inversión realizada en la puesta en marcha de sus programas de protección
medioambiental.
Otros ejemplos incluyen afirmaciones vagas y sin sentido de productos como
“ecológicos” que no se explican, o afirmaciones que no están respaldados con
estudios o certificaciones que avalen esa cualidad.
Beneficios de practicar un marketing responsable
Muchas empresas incorporan planes de marketing responsable en su estrategia
empresarial. Pero sólo unos pocos saben que el beneficio más grande de su
incorporación es destacar sobre la competencia.
Una agencia de marketing, sin lugar a dudas, proveerá a esa organización de
datos, cifras e información concisa y veraz del porqué el marketing social puede ser
beneficioso para su empresa o negocio.
 Una reivindicación de diferenciación significativa. Una diferenciación
exitosa comienza con la identificación de un beneficio para el consumidor
relevante que crea la preferencia de marca y su lealtad hacia ella. De hecho,
numerosos estudios indican que el cliente
cambia de una marca a otra (con precio y
calidad en igualdad de condiciones) si la
segunda marca se asocia con una buena
causa.
 El marketing social
construye percepciones positivas con los
proveedores de la empresa, distribuidores y
consumidores finales.
 Facilidad de acceso a la mayoría de
marcas, independientemente de la oferta
de productos. El beneficio del marketing

~9~
 responsable se mueve lejos de las características funcionales del producto
que se ofrece.
 Una estrategia de marketing económica de implementar. No se necesita
una gran cantidad de recursos económicos para crear un impacto positivo.
Una pequeña donación a una escuela local, apoyo logístico y humano para
una causa local será la primera piedra hacia la creación de asociaciones
positivas para tu marca.
 Gran generador de contenido. Se ha dicho que el contenido de calidad es la
nueva publicidad. Desde que la responsabilidad social de las empresas se
presenta como una estrategia más dentro del plan de marketing de una
empresa, las oportunidades de generar contenido único son infinitas
reforzando la imagen de la marca.
 El aumento de la lealtad de los empleados. Los profesionales de recursos
humanos saben lo difícil que puede ser atraer y mantener a los empleados
con talento. De hecho, estudios recientes ratifican que un gran porcentaje de
empleados quieren trabajar para una empresa que aporta a la sociedad.

5.4 Ética en la mercadotecnia

Definición
La ética en la mercadotecnia es un
subconjunto de normas morales o de
comportamiento que son aceptadas
generalmente por una sociedad o
grupo y que rigen las actividades y
procesos de la mercadotecnia.
Dicho de otra forma, es un subconjunto
de reglas que una sociedad o grupo de
personas establece como resultado de
sus valores culturales y dicta lo que
está "bien o mal", "correcto o
incorrecto", "permitido o no permitido",
"obligatorio o no obligatorio", etc., por tanto, se convierten en lineamientos que rigen
la planificación, implementación, monitoreo y control de las diferentes actividades y
procesos de la mercadotecnia.
En este punto, cabe realizar las siguientes consideraciones para facilitar una
comprensión más amplia de este tema:
La ética en la mercadotecnia va más allá de las leyes vigentes. -
 Es decir, que ciertas actividades de mercadotecnia pueden ser consideradas
legales, pero no por ello éticas.
La ética en la mercadotecnia varía de una sociedad a otra. -
~ 10 ~
  Es decir, que la ética en la mercadotecnia tiene variaciones que se dan de
un país, ciudad o pueblo a otro, e incluso, de un grupo a otro. Esto se produce
porque cada sociedad o grupo juzga de distinta manera las diferentes
actividades y procesos relacionados con la mercadotecnia en función de sus
valores culturales, intereses particulares, circunstancias específicas e
influencia del medio, lo que suele dar lugar a diversas polémicas acerca de
lo que es y no es ético.
Cada situación específica y el momento en el que se produce puede dar lugar a
cuestionamientos acerca de lo que es y no es ético. -
 Por lo general, existen situaciones específicas que se dan en momentos
determinados, las cuales, generan cuestionamientos acerca de si es o no es
ético el actuar de una u otra manera.
Las cuestiones que tienen que ver con la ética a menudo son ambiguas. -
 Es decir, que hay y habrá situaciones en las que algunos podrían considerar
que las actividades de mercadotecnia son inapropiadas o carentes de ética
en tanto que otros lo considerarán aceptables. Incluso podría darse el caso
de que una misma actividad podría considerarse como ética en un momento
dado y no ética en otro momento.

Beneficios del Comportamiento Ético en

la Mercadotecnia:
El hecho de que los mercadólogos
planifiquen, implementen y controlen las
diferentes actividades y procesos de la
mercadotecnia de una manera ética,
genera beneficios a corto y largo plazo.
Algunos de éstos beneficios son los
siguientes:

Generación de Confianza. -
Todo negocio se construye sobre relaciones con proveedores, clientes, empleados
y otros grupos. La fuerza de esas relaciones es en su mayor medida función de la
cantidad de confianza que las partes tienen una con otra. En ese sentido, la
conducta ética es un factor indispensable para la generación de confianza porque
tiene la capacidad de otorgar credibilidad a quienes lo practican.

Captación de Buenos Clientes, Proveedores, Empleados, Distribuidores y Otros. -

El hecho de no hacer daño, de no engañar o mentir a los demás, de cumplir con lo
que se ofrece, de respetar al prójimo y a su entorno, de transmitir una imagen de
profesionalismo, de respetar las leyes y reglamentos vigentes, etc., es como un
imán que atrae a personas que suelen comportarse de la misma manera porque se
sienten identificados con esas acciones.

Protección contra la Publicidad Negativa. -

Cuando las actividades y procesos de la mercadotecnia son considerados éticos,
es difícil que la publicidad negativa (aquella que perjudica la imagen de la empresa

~ 11 ~
y/o de sus productos) se produzca como resultado de la
queja de clientes o de las denuncias de empleados,
proveedores, distribuidores u otros grupos externos a la
empresa. Por tanto, el comportamiento ético protege a la
empresa contra la publicidad negativa.

Satisfacción Personal y Paz Interior. -

Cuando el ser humano hace lo que es "bueno, correcto o
permitido" siente satisfacción y paz interior; ambos, son
ingredientes indispensables para que empresarios y
empleados (en este caso, los mercadólogos) que trabajan en
el desarrollo de una empresa, quieran y deseen seguir
trabajando en ella, haciendo su labor de la mejor manera posible.

Disyuntivas Éticas en la Mercadotecnia:

En la práctica, existen situaciones y momentos específicos en los que los
mercadólogos y/o sus colaboradores suelen ser tentados a realizar actos "no
aceptables" para la empresa y/o la sociedad. Estas circunstancias ponen a los
mercadólogos en la disyuntiva acerca de realizar o no ese tipo de actos.
suelen ser las siguientes:

 Obsequio de objetos y diversiones.

 Publicidad falsa o equívoca.
 Representación incorrecta de bienes, servicios y capacidades de la empresa.
 Mentiras dichas a los clientes para conseguir la venta.
 Manipulación de datos
 Garantías engañosas de producto o servicio.
 Manipulación desleal de clientes.
 Explotación de niños y otros grupos de escasos recursos.
 Invasión de la intimidad del cliente.
 Reclamos publicitarios de orientación sexual.
 Engaño con producto o servicio.
 Productos o servicios inseguros.
 Engaño en el precio.
 Discriminación en el precio.
 Comentarios injustos y declaraciones inexactas acerca de los competidores.
 Cantidades menores del producto en paquetes de igual tamaño.
 Retratos estereotipados de mujeres, grupos minoritarios y personas de la
tercera edad.
Código de Ética en la Mercadotecnia:
Los mercadólogos deben:
 Aceptar la responsabilidad por las consecuencias de sus actos, así como
esforzarse por asegurar que sus decisiones, recomendaciones y acciones
identifiquen, sirvan y satisfagan a todos los públicos relevantes:
consumidores, organización y sociedad.

~ 12 ~
  Estar conscientes de no hacer daño y de adherirse a todas las leyes y
reglamentos establecidos.
 Ser honestos al servir a los consumidores, clientes, empleados, proveedores,
intermediarios y público en general.
 Notificar la existencia de conflicto de intereses a las partes involucradas.
 Asegurar que la comunicación acerca de los productos y/o servicios que
ofrecen no sea engañosa.
 Brindar métodos de ajuste equitativo y/o remedios a las quejas relacionadas
con compras.
 Evitar la publicidad falsa y engañosa y las promociones de venta fraudulentas
o manipuladoras.
 Evitar la guerra de precios y la fijación de precios depredadores.
 Evitar la utilización de estudios de mercado para promover la venta de
productos. Además, debe mantener la integridad de la investigación de
mercados evitando la omisión de datos.
El Código de ética de la American Marketing Association (A.M.A.) se encuentra en
su sitio

5.5 Análisis de casos prácticos

Ejemplo de marketing social que no funciono.

El ejemplo que dio Pepsi fue dirigido a
cómo no hacer un marketing social. ¿Lo
recuerdan? La protagonista fue la modelo
de Victoria’s Secret, Kendall Jenner.
Pepsi y su anuncio que sugería salvar al
mundo bebiendo su producto. Su
marketing fue social; sin embargo, mal
aceptado por el público. El video provocó
muchas críticas, y aunque la marca lo
quitó y se disculpó, todos continuaron hablando. Al día de hoy, se sigue
compartiendo y señalando como un mal ejemplo de marketing social.
Según Adam Kleinberg, CEO de la agencia Traction, muchas marcas saltan al
marketing social como un atajo para aprovechar lo que está pasando para que
resuene con los clientes. Pepsi trató de hacer exactamente eso, pero consiguió lo
contrario.
Mira los sentimientos en las redes sociales después del lanzamiento de la campaña.

~ 13 ~
Gelner dijo que los Estados Unidos están en conflicto en el mejor de los casos y
divididos en el peor. Navegar la dinámica de campañas de marketing social no es
fácil. Según él, se necesita una cantidad increíble de conciencia cultural, experiencia
en la realización de este tipo de campañas y un enfoque en la autenticidad. Incluso
con todo eso, se requiere algo de valentía por parte del cliente.

Don’t make-up and drive’, una contundente campaña contra

las conductas interferentes
El factor de riesgo del que hablamos es la distracción, y el ejemplo, el maquillaje
durante la conducción. La forma de explicar el riesgo es simple y directa, mostrando
las consecuencias de un modo efectista, pero que no añade nada a lo que sucede
día a día en las carreteras.
La distracción es uno de los factores de riesgo más extendidos, siendo causa directa
o indirecta de aproximadamente un 40 % de los siniestros viales, y en los últimos
años su crecimiento ha sido espectacular, de un 75 % según datos oficiales. Es a la
vez el factor de riesgo más predominante y quizá uno de los más sencillos de
evitar… en principio.
Sí, porque para evitar la distracción la receta es sencilla: estar por la conducción y
olvidarse de lo demás. Sin embargo, la realidad nos dice que esa receta no funciona,
y que, aunque combatamos las fuentes de distracción externas al vehículo, como
una valla publicitaria, o las internas del vehículo, como el GPS, la distracción nos

~ 14 ~
gana la partida en muchas ocasiones dentro de nuestro propio cerebro, con
preocupaciones cotidianas o con la necesidad de desconectar.
Reino Unido: 500.000 siniestros por maquillarse en el coche
De todas esas fuentes de distracción, las conductas interferentes son, quizá, las
menos difíciles de erradicar. Hablamos de conversaciones airadas, de conductores
que se giran para ver cómo están los ocupantes de los asientos traseros, o… de
aplicarse maquillaje durante la conducción. En el vídeo que mostramos, aparece un
dato sobre Reino Unido publicado en The Telegraph: 500.000 siniestros viales
relacionados con maquillarse al volante, y ese es el punto de partida para la
elaboración de la campaña. ¿Lo vemos?
El anuncio, elaborado por la agencia alemana DDB Tribal para Volkswagen, parte
de un escenario en el que los riesgos por usar el móvil en el coche son
sobradamente conocidos, mientras que hay otros, como el uso del maquillaje en el
coche, que pasan inadvertidos pese al riesgo evidente que suponen.
Para realizar el vídeo, DDB Tribal echó mano de Nikkie, una video bloguera
especializada en estética que cuenta con más de 194.000 suscriptores en YouTube
y cuyos consejos de belleza superan ampliamente los 30 millones de visionados. La
clave del vídeo de la campaña de concienciación está en que puede pasar como un
vídeo más de Nikkie… hasta que sobreviene la colisión.
‘A crash course to shine ‘consiguió el pasado mes de junio el León de Oro en el
Festival de la Publicidad de Cannes dentro de la categoría Cyber. Aunque quizá ese
no sea el mayor premio al que puede aspirar una campaña como esta, pulcramente
diseñada y dirigida a un sector muy específico de la población que corre un riesgo
vial igual de específico.

~ 15 ~
 CONCLUSIONES
Avilés Quiroz Roberto Alejandro

La mercadotecnia social evaluar su efectividad en relación con otras estrategias de

cambio social, Cada tipo de mercadotecnia implica un problema de tipo único pero
estos se pueden observar mediante el uso de una reflexión de ciertas estrategias
de mercadotecnia tradicionales, la mercadotecnia social se ha sido aplicado sobre
todo en la planeación familiar, la protección ambiental, la conservación de la
energía, el mejoramiento de la salud y nutrición y en la conveniencia de no conducir
auto en estado de ebriedad; y el éxito obtenido es alentador.

La mercadotecnia social mejora la imagen de las organizaciones y empresas a

través de la ejecución de una buena causa sociales con el propósito de amistar con
el público y hacerles conocer nuestra manera de ser para que tengan un cierto nivel
de confianza al comprar nuestro producto o servicio.

La aplicación de la mercadotecnia social permite influir en comportamientos como

la obtención de subsidios, patrocinios, proveedores, obtención de apoyo de medios
de comunicación social, voluntarios, etc. y poder lograr alianzas para el crecimiento
empresarial y la aplicación de la filosofía “ganar-ganar” permite que la comunidad
gane, la empresa gane y por ende el medio ambiente.

Aunque falta algo de tiempo para poder madurar más este tipo de estrategia
comercial, y esto se irá dando poco a poco con el fenómeno de la globalización, ya
no tan solo serán las empresas multinacionales en su mayoría las que tengan la
capacidad de realizar este tipo de programas, sino más bien puede ser una buena
estrategia para grandes y medianas empresas familiares españolas a manera de
contemplar una buena y nueva oportunidad para la captación de nuevos clientes a
través de la diferenciación( clave para permanecer en el gusto del consumidor), y la
fidelización de los clientes ya existentes.

~ 16 ~
Flores Cantú Alejandro
En esta unidad de la mercadotecnia, nos metemos a fondo en el ámbito de la
mercadotecnia social, el cómo esta impacta de una manera más directa a todos los
consumidores, en qué relación tienen los vendedores con los consumidores entre
muchas características más del ámbito social, en fin como paso principal vimos
cómo es que las técnicas de mercado impactan a la sociedad ya sea tanto de
manera positiva o negativa, ¿Cuándo es que esto puede afectar a la sociedad?,
cuando la publicidad es muy explícita y no muy adecuada para cierto público, en
pocas palabras cuando toca tabús que mucha gente por desconocimiento no les
gusta tocar, y pues esto trae efectos negativos para la mercadotecnia de la empresa
pero también es una manera de evolucionar la libertad de expresión de la
publicidad, por eso mismo hay muchos factores que pueden impactar a la sociedad
por lo tanto se empezó a implementar derechos de regulación o normas de
regulación de la mercadotecnia.
Con el paso de la evolución y la llegada de la mercadotecnia de manera
internacional se estaba saliendo de control y se debía tener algo que regulara la
cantidad de mercadotecnia ya que no toda publicidad es buena u ofertas ya que no
siempre será beneficioso si no se tiene un control y todo se hace al exceso, por lo
que llegamos a un punto importante que es la mercadotecnia socialmente
responsable que es la que se encarga de ser socialmente responsable significa que
determinada organización se preocupa por las personas y el medio ambiente en el
que se desarrollan sus negocios. Asimismo, desde su agencia de marketing, se
aboga por comunicar esos valores que definen a la empresa, asegurando el
cumplimiento por parte de todos sus miembros, desde empleados, a socios
comerciales y a aquellos que ayudan a que la empresa distribuya y venda sus
productos a otros clientes.
Finalmente llegamos a un punto que a mi vista es la más importante que es la ética
de la mercadotecnia que se define como la ética en la mercadotecnia es un
subconjunto de normas morales o de comportamiento que son aceptadas
generalmente por una sociedad o grupo y que rigen las actividades y procesos de
la mercadotecnia, y ¿Por qué tan importante? Pues en esta va la responsabilidad
ética de las personas, el límite que va de lo moral a lo inmoral o como también se
mantiene todo hecho de un punto profesional y que no pase de ahí, nada hecho por
un gusto personal fuera de lo que en realidad le compete o solo utilizarla para no
cumplir su función principal.
En fin, esto es a grandes rasgos un pequeño resumen de lo que es el tema de la
quinta unidad de la mercadotecnia social, donde se tomaron puntos de impacto a la
sociedad, regulación de la mercadotecnia, el como esta se hace socialmente
responsable, su ética mercadológica y pues finalmente un caso práctico de como
una empresa fue afectada tanto positiva como negativamente por el entorno social.

~ 17 ~
González Quiñonez Adán Alberto
Como empezamos con la quinta unidad de la mercadotecnia social, primeramente
debemos analizar su impacto y familiarizarnos con ciertos conceptos que van
acorde de lo que estamos hablando, por ejemplo, para que haya mercadotecnia
social principalmente debe haber un impacto social, que nuestras técnicas hayan
ocasionado un impacto grande que esta cometa en el publico una reacción que nos
resulte a nosotros tanto de manera positiva o negativa, y esto ¿Por qué?, por el
simple hecho que la sociedad es cambiante y no todas estarán conforme con lo
mismo y muchas disgustaran lo que se está haciendo, como también muchas
aceptaran y estarán conformes con los resultados, que haya resultados malos o
buenos conforme la aceptación no es malo, en si es parte del día a día de la
mercadotecnia, eso sería estar como en la parte estable del impacto social, lo malo
sería tener más impacto negativo que positivo ya que eso significa que algo hicimos
mal o los temas tocaron para dicha mercadotecnia fue muy sensible.

Como todo esto debe ser regulado con el fin de que no pasen problemas a mayores
y tener unos mejores resultados al momento de aplicar las distintas estrategias, y
que se debe hacer para no meternos en problemas con la sociedad ni la
competencia, establecernos normas o derechos para regular esta misma, no rozar
el límite de lo que se nos tiene permitido hacer y asimismo ir mas encarrilados a
donde nos queremos dirigir de una manera más limpia, ya que esto puede ser
afectado tanto por la cultura del lugar y sus consumidores, como tanto así la ética
de los mercadólogos.

Entrando al tema de la mano con la ética va la mercadotecnia socialmente

responsable de la que se encarga en establecer las líneas de la ética y la moral
como también el cuidado del medio ambiente y también de todo lo que cause en si
problemas graves con la sociedad, la que se encarga de que se estén respetando
los lineamientos de seguridad correctos ya sea en casos de productos plásticos o
que estas utilicen cosas potencialmente peligrosas o que estas avalen a las mismas
de que son empresas socialmente responsables.

Todo esto se dice que va de la manos de la ética de la empresa ya que esta es la

que decide proceder con las cosas y pues va de la opinión y la responsabilidad
personal el saber qué efectos tendrá y las consecuencias que esta misma conlleva,
en fin eso y más fue en conclusión lo que se vio, con el fin de analizar un estudio un
poco sistemático de cómo es afectada la mercadotecnia aún la sociedad y como es
que la empresa combate contra ello o como es que toma las riendas para manejarlo
de la mejor manera como también todo lo que lo afecta y se había algo específico
que estos tenían que seguir.

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Lizárraga Flores Rafael Antonio
La mercadotecnia social ha sido todo un cambio radical para el concepto del
marketing, ya que antes a la hora de hacer la práctica de marketing el empresario
solo se enfocaba en la venta de los productos y poco a poco fue evolucionando
porque cada vez más la empresa buscaba relaciones a largo plazo, publico leal, y
ya no vender un producto o un servicio y comenzar a vender emociones y
sentimientos. Con esto me refiero a que las campañas de marketing antes solo se
enojaban en vender, en darle un escalón al producto y solo decir que beneficios
tenia, y ahora se enfoca más en vender sentimientos, en lo que representa el
producto y no lo que contiene o como sabe o para que sirve.
Con esto nace la mercadotecnia social, esto no es nada más que buscar esa
manera para llegar al cliente a través de su estilo de vida, de su cultura, de
tradiciones, puede ser algo complicado de principio, pero realmente no lo es porque
en la sociedad existen algunos patrones de conducta y al encontrar estos patrones
podemos saber cómo llegar al público. Uno de estos patrones puede ser el cuidado
del medio ambiente, muchas empresas hoy en día se preocupan por el medio
ambiente porque es un tema muy polémico y aparte de ayudar a disminuir a la
contaminación queda bien delante de la sociedad, esta sociedad se verá
influenciada por esta empresa por lo que hace y consumirán sus productos.
También la empresa enfoca su marketing a los sentimientos, como la unión, la
familia, la felicidad, emoción como por ejemplo empresas como coca cola, cine polis,
LALA, etc. Este es el impacto que tiene la mercadotecnia en la sociedad.
Gracias al marketing social una empresa es capaz de volverse una empresa
socialmente responsable, es decir, que la empresa se hace cargo de los perjuicios
que puede llegar a causar por su funcionamiento en el entorno en el que opera,
como el medio ambiente y la calidad de vida que tienen los consumidores por sus
productos. Un punto importante de tocar es que ser una ESR no involucra al 100%
en los ingresos o destacar los productos del resto, sino transmitir valores y cultura,
y pues al hacer esto la empresa es capaz de obtener una gran reputación con sus
clientes y así generar ventas, es decir, no es una prioridad, pero termina como
consecuencia. Al hablar de sociedad significa hablar de ética, y como ya sabemos
la ética es el estudio de la moral, es lo que nosotros creemos que algo es correcto
o incorrecto y la moral son las normas que una sociedad maneja como correctas o
incorrectas, y al hacer mercadotecnia social este punto se toca porque a veces
podemos transmitir un mensaje al público y este no puede tomarlo de la mejor
manera porque se les hace incorrecto, es decir, es moralmente incorrecto, por
ejemplo hoy en día es muy normal realizar marketing para dar apoyo a la comunidad
gay ya que la revolución de estos individuos no ha alcanzado, pero si retrocedemos
en el tiempo un poco y se lanza un marketing de esta gama, es seguro que la
sociedad lo tomaría a mal ya que antes no se acostumbrara observar a personas
gay. Ser éticos en la mercadotecnia nos trae muchísimos beneficios como por
ejemplo generar confianza, protección contra la publicidad negativa y satisfacción
personal y paz interior.

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Maldonado Lopez Elizabeth

En esta unidad podemos ver que muchas empresas utilizan una mercadotecnia
social, es decir, que difunden una idea que intenta superar/solucionar problemas
sociales, en lugar de promocionar su marca, aunque al final del camino la marca
acaba siendo divulgada.

Las empresas que utilizan este tipo de estrategias, deben de saber aprovechar
estas problemáticas sociales, y es muy importante que a la hora de utilizar esta
mercadotecnia social se tenga conocimientos culturales amplios, técnicas bien
utilizadas para no cometer errores y seguir una serie de pasos para la creación e
implementación del programa, entre los que destacan: definir los objetivos de
cambio social, analizar las actitudes, creencias, valores a quien se dirige el
plan(investigación a fondo), estudiar procedimientos de comunicación y distribución,
elaborar el plan de mercadotecnia, construir una organización de mercadotecnia,
evaluar y ajustar el programa para que sea más eficaz.

Este tipo de marketing es una manera de ayudar positivamente a las personas, pues
esta pretende convencer a las personas a que colaboren con la causa, como, por
ejemplo, la empresa Avon, hace mucho énfasis en la prevención del cáncer de
mama, ellos crean un producto especial, a manera de que las personas apoyemos
esta causa comprando el producto, y nos dicen que todo lo recaudo por las ventas
de este producto se ira directo a las instituciones que luchan contra el Cáncer, por
lo tanto, aquí la empresa apoya un problema social, pero al mismo tiempo se
beneficia haciéndose más conocida.

Entonces, una empresa con un buen marketing social es aquella que se posiciona
en los diversos asuntos que la rodea y que, principalmente, desarrolla
oportunidades, inversiones y acciones sociales para colaborar positivamente con la
sociedad. Es así como esta herramienta resulta muy útil, ya que de alguna manera
las empresas contribuyen, aunque sea un poco a un factor negativo y lo transforma
en algo positivo.

~ 20 ~
Navarro Avilés Vanessa Lizbeth
Antes de esta investigación no tenía idea de este tipo de mercadotecnia donde la
empresa trata de crear un impacto en la sociedad de modo que la haga cambiar de
opinión y además consumir su producto. Es una manera de influir positivamente en
la sociedad.

Así una empresa socialmente responsable, hará que el consumidor se sienta más
tranquilo a la hora de comprar su producto o adquirir un servicio ya que hoy en día
cada vez más personas se preocupan por el medio ambiente y exigen que las
compañías contaminantes reduzcan sus emisiones y al implementar esto gana
clientes fieles.

Es decir, con el uso del marketing responsable, una empresa hablará a su público
de sus iniciativas sociales y ambientales, integrándolo en su plan de marketing para
mejorar la imagen de su marca y atraer clientes a sus productos y servicios.

Un ejemplo de esto, seria sprite que lanzó una campaña para limpiar las playas e
implanto botellas reutilizables.

Sin embargo, para que el marketing social salga bien se necesita implementar la
ética en la mercadotecnia, ya que esta obtiene grandes beneficios para la compañía,
por ejemplo:

 Generación de Confianza

 Captación de Buenos Clientes, Proveedores, Empleados, Distribuidores y

Otros

 Protección contra la Publicidad Negativa

 Satisfacción Personal y Paz Interior.

Son algunos de los beneficios, ya que al hacer el marketing generara un nivel de

confianza optimo que produzca que tengan clientes fieles a largo plazo.

La mercadotecnia social debería de ser más reconocida e implementada ya que

ayudaría al medio ambiente y concientizaría a las personas sobre la toma de
decisiones, para mejorar su vida y la vida de los demás.

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 FUENTES DE CONSULTA
http://www.revista-critica.com/la-revista/monografico/analisis/51-el-consumo-como-
cultura
https://blogs.iteso.mx/mktglobal/2009/10/19/la-mercadotecnia-y-su-funcion-social/
https://ocw.unican.es/pluginfile.php/925/course/section/1033/Tema1_marketing_e
mpresa.pdf
https://mglobalmarketing.es/blog/que-es-el-marketing-responsable/
https://marketingsocial.wordpress.com/2011/01/05/marketing-socialmente-
responsable/
https://www.entrepreneur.com/article/258638
https://www.promonegocios.net/mercadotecnia/etica-mercadotecnia.html
http://sgpwe.izt.uam.mx/files/users/uami/love/Marketing_I/AlumnosHF02/Equipo_7.
pdf
https://www.informabtl.com/4-ejemplos-campanas-marketing-social-marcaron-
diferencia/
https://www.expoknews.com/ejemplos-de-marketing-social-que-demuestran-la-
necesidad-de-especialistas-en-rse/

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