TOPICOS DE ADMINISTRACION Y

TEORIA DE SISTEMAS

ADM-201 I-2020

Ing. Jose Ma. Orozco Arce

 TÓPICOS DE ADMINISTRACIÓN Y TEORÍA DE SISTEMAS

1. OBJETIVOS
1.2 Objetivo general
Identificar y toma conciencia de la administración como ciencia, los conceptos y principios
de la administración relacionándola con el estudio de la teoría de sistemas.

1.3 Objetivos especificos

• Que el estudiante conozca la evolución del pensamiento administrativo y sus diferentes

enfoques, así como las tendencias actuales de gestión
• Que el estudiante conozca las etapas y elementos que integran el proceso
administrativo
• Que el estudiante identifique a la empresa en el contexto de los sistemas abiertos de
administración y las áreas funcionales que la integran.
 CONTENIDO

CAP. 1: Introducción a la ciencia de la administración

Evolución
Conceptos de ADM
Características
Capacidades y habilidades
Funciones y roles
CAP. 2: Teorias del pensamiento administrativo.
CAP. 3: La empresa y su estructura
CAP. 4: Proceso administrativo
CAP. 5: Teoría de sistemas
 CONTENIDO

CAP. 1: Introducción a la ciencia de la administración

CAP. 2: Teorias del pensamiento administrativo.
Enfoque clásico.
Enfoque humanista.
Enfoque del comportamiento organizacional.
Enfoque matemático.
Enfoque de sistemas.
Enfoque situacional.
Enfoque neoclásico.
Tendencias actuales de gestión.
CAP. 3: La empresa y su estructura
CAP. 4: Proceso administrativo
CAP. 5: Teoría de sistemas
 CONTENIDO

CAP. 1: Introducción a la ciencia de la administración

CAP. 2: Teorias del pensamiento administrativo.
CAP. 3: La empresa y su estructura
Origen y finalidad de la empresa.
Recursos para la operación de la empresa.
CAP. 4: Proceso administrativo
Definicióm y comprención de proceso.
Funciones del proceso administrativo – planificación.
CAP. 5: Teoría de sistemas
Introducción a los sistemas.
Principios generales.
FORMA DE EVALUACIÃ’N
 EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LA ADMINISTRACIÓN

1. ÉPOCA PREHISTORICA
• los antecedentes más lejanos sobre prácticas administrativas coinciden con las formas más primitivas de organización
familiar, cuando se hizo una distribución de tareas entre sus miembros y la capacitación para desempeñarlos. Surgieron
líderes para organizar las actividades colectivas. Las primeras “empresas” son aquellas que se forman para cazar, pescar,
recoger frutos, etc.

2. EPOCA ANTIGUA
• La característica común en todas las culturas de la antigüedad es el sistema de esclavismo,
• En Egipto la administración tenía un alto grado de centralización, esto debido a que la mayor parte de las recursos los
administraba el estado o los templos de diversos dioses, nace la industria primitiva dedicada a la explotación de canteras,
minería, albañilería, alfarería, etc.
• En Roma, la sociedad está ya más estratificada y el estado emite leyes para la regulación de la administración como Las
Doce Tablas y después El Derecho Romano.
 EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LA ADMINISTRACIÓN

3. EDAD MODERNA Y CONTEMPORANEA

• Al comienzo de la edad moderna la actividad económica se enfocaba a la organización de expediciones, viajes
comerciales, tráfico de mercancías, construcción de barcos, etc.
• Entre las diversas naciones del Mediterráneo. Cae el sistema feudal y abre paso al sistema mercantilista. Dicho sistema
consiste en poner énfasis en el comercio entre naciones y entre éstas y sus colonias.
• En el siglo XX surge el desarrollo tecnológico e industrial y, consecuentemente, por la consolidación de la administración. A
principios de este siglo surge la administración científica y la administración se torna indispensable en el manejo de
cualquier tipo de empresa u organización

4. EDAD MEDIA
• Podemos señalar como las principales características de este periodo: la formación de gremios artesanales y de
comerciantes, la aparición de burgos o ciudades, la organización y expansión de la Iglesia Católica y , sobre todo, el
Feudalismo como sistema de organización política y económica.
 EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LA ADMINISTRACIÓN

5. REVOLUCION INDUSTRIAL
Se le llama así al proceso por el cual las máquinas se utilizan en lugar del trabajo manual. Esto generó cambios profundos en la
organización del trabajo y transformaciones en la sociedad de los siglos XVIII y XIX.

5. CUARTA REVOLUCION INDUSTRIAL

• La transformación digital está transformando radicalmente las organizaciones administrativas.
• Hoy las organizaciones se centran en hacer más feliz al cliente (interno y externo).
• Se han modificado los modelos de negocios
• Han desaparecido industrias (Industria fotográfica - KODAK)
• Hoy las organizaciones se basan en el trabajo colaborativo.
• Oficinas sin pardes.
• Cero papeles.
EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LA ADMINISTRACIÓN
 QUE ES ADMINISTRACION
Según Idalberto Chiavenato, la administración es "el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos para
lograr los objetivos organizacionales" .

Para Robbins y Coulter, la administración es la "coordinación de las actividades de trabajo de modo que se realicen de manera
eficiente y eficaz con otras personas y a través de ellas".

Hitt, Black y Porter, definen la administración como "el proceso de estructurar y utilizar conjuntos de recursos orientados hacia el logro
de metas, para llevar a cabo las tareas en un entorno organizacional“.

Según Díez de Castro, García del Junco, Martín Jimenez y Periáñez Cristóbal, la administración es "el conjunto de las funciones o
procesos básicos (planificar, organizar, dirigir, coordinar y controlar) que, realizados convenientemente, repercuten de forma positiva
en la eficacia y eficiencia de la actividad realizada en la organización".

Para Koontz y Weihrich, la administración es "el proceso de diseñar y mantener un entorno en el que, trabajando en grupos, los
individuos cumplan eficientemente objetivos específicos".

Reinaldo O. Da Silva, define la administración como "un conjunto de actividades dirigido a aprovechar los recursos de manera
eficiente y eficaz con el propósito de alcanzar uno o varios objetivos o metas de la organización".
 DEFINICION DE ADMINISTRACION
OBJETIVOS
RECURSOS ACTIVIDADES
METAS

1 3
PLANEACION EJECUCION

HUMANOS
MATERIALES
ECONOMICOS
FINANCIEROS
OTROS
2 4
ORGANIZACION CONTROL

ES EL PROCESO DE PLANIFICAR, ORGANIZAR, DIRIGIR Y CONTROLAR EL USO DE LOS RECURSOS Y

ACTIVIDADES DE UNA ORGNIZACION CON EL FIN DE ALCANZAR LOS OBJETIVOS Y METAS DE MANERA
EFICAZ Y EFICIENTE,
 ETIMOLOGÍA

ADMINISTRACIÓN

proviene

latín

Ad minister

Hacia, Subordinación u
dirección obediencia
 DEFINICIÓN, NATURALEZA E IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN

NATURALEZA
La productividad y eficiencia de toda empresa están en relación directa con la aplicación de una buena administración.

Contribuye al bienestar de la organización proporcionando lineamientos para optimizar el aprovechamiento de recursos

mejorando relaciones humanas y generando empleos, lo cual tiene múltiples connotaciones para las actividades del
hombre
IMPORTANCIA
• Simplifica el trabajo estableciendo principios para hacer más rápido y eficaz un proceso.

• Optimiza los recursos con que se cuente para operar una organización.
• Otorga efectividad a los esfuerzos humano.
• Permite el crecimiento sustentable de las organizaciones.
• Mide el desempeño y crea información relevante para realizar los cambios pertinentes que mejoren la operación de
las organizaciones.
• Reduce costos de operación.

• Genera información relevante sobre la forma correcta de tratar los recursos de operación, sobre todo de los recursos
humanos que son un elemento indispensable en cualquier organización y deben ser cuidados dado la reflexión de los
mismo y posible migración hacía otras organizaciones.
 T3: CARACTERISTICAS Y PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACION

La administración posee ciertas características inherentes que la diferencian de otras disciplinas.

• Universalidad:
• Especificidad:
• Unidad temporal:

• Valor instrumental:
• Amplitud de ejercicio:
• Interdisciplinariedad:
• Flexibilidad:
T3: CARACTERISTICAS Y PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACION
T3: CARACTERISTICAS Y PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACION
T3: CARACTERISTICAS Y PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACION
 T3: CARACTERISTICAS Y PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACION

Valor instrumental:
Dado que su finalidad es eminentemente práctica, la administración resulta ser un medio para lograr un fin y no un fin
en sí mismo; mediante esta se busca obtener determinados resultados.

Amplitud de ejercicio:
Se aplica en todos los niveles o subsistemas de una organización formal.

Interdisciplinariedad:
La administración es afín a todas aquellas ciencias y técnicas relacionadas con la eficiencia en el trabajo.

Flexibilidad:
Los principios administrativos se adaptan a las necesidades de cada grupo social en donde se aplican.
 T4: ROLES Y FUNCIONES DEL ADMINISTRADOR

Según la teoría neoclásica, las funciones del administrador corresponden a los elementos de la administración que Fayol
definió en su momento (planear, dirigir, organizar y controlar) con una apariencia actualizada

De modo general, en la actualidad se acepta las funciones básicas del administrador son:
Planeación
Organización
Dirección
control.

Las funciones del administrador, es decir, el proceso administrativo, forman algo más que una secuencia cíclica, pues
están íntimamente relacionadas en interacción dinámica.
T4: PLANEACIÓN
 T4: PLANEACIÓN

Las empresas no trabajan sobre la base de la improvisación. En ellas , casi todo se planea con anticipación. La
planeación figura como la primera función administrativa precisamente por la que sirve de base a las demás.

Planear es definir los objetivos y escoger anticipadamente el mejor curso de acción para alcanzarlos. La planeación
determina a donde se pretende llegar, lo que debe hacerse, cuando, como y en qué orden.

Establecimiento de objetivos: la planeación es un proceso que empieza por definir los objetivos y los planes para
alcanzarlos, el punto de partida de la planeación es el establecimiento de los objetivos por alcanzar.

Los objetivos de las organizaciones pueden visualizarse en una jerarquía que va desde los objetivos generales de la
organización hasta los objetivos operativos u operacionales que implican simples instrucciones de rutina
cotidiana.

La jerarquía de objetivos, surge el desglose de los mismos. A partir de los objetivos organizacionales, la empresa puede
fijar sus políticas, directrices, metas, programas, procedimientos, métodos y normas.

Además de la jerarquía de objetivos, también existe una jerarquía de planeación. En este sentido, existen tres niveles
diferentes de planeación: estratégica, táctica y operacional.
 T4: PLANEACIÓN

Planeación estratégica: Proyectada a largo plazo, varios años , con sus efectos y consecuencias, cobija la empresa
como una totalidad, abarca todos los recursos y aéreas de actividad, y se preocupa por alcanzar los objetivos
organizacionales.

Planeación táctica: proyectada a mediano plazo, generalmente a un periodo anual, cobija a cada departamento,
abarca sus recursos específicos y se preocupa por alcanzar los objetivos del departamento.

Planeación operacional: planeación de cada tarea o actividad. Proyectada a corto plazo, para lo inmediato, se
preocupa para alcanzar las metas específicas.
T4: ORGANIZACIÓN
 T4: ORGANIZACIÓN
Organización como función administrativa y parte integrante del proceso administrativo: el acto de organizar, estructurar
e integrar los recursos y los órganos involucrados en la ejecución y establecer las relaciones entre ellos y las atribuciones
de cada uno.

La organización se puede diseñar en tres niveles diferentes:

Organización global: abarca la empresa como totalidad. Es denominado diseño organizacional.
Organización departamental: abarca cada departamento de la empresa.
Organización de tareas y operaciones: enfoca las tareas, actividades u operaciones especificas.
T4: DIRECCIÓN
 T4: DIRECCIÓN
Este es el papel de la dirección:

poner en acción y dinamizar la empresa: La dirección está relacionada con la acción, como la puesta en marcha, y
tiene mucho que ver con las personas. Está directamente relacionada con la disposición de los recursos humanos de la
empresa.

Las personas necesitan dedicarse a sus cargos y funciones, entrenarse, guiarse y motivarse para alcanzar los resultados
que se esperan de ellas.

Dirigir significa interpretar los planes y dar las instrucciones sobre como ejecutarlos para conseguir los objetivos
pretendidos: los directores dirigen a los gerentes, estos a los supervisores y estos dirigen a los empleados u obreros.

La dirección puede darse en tres niveles.

Dirección global: abarca empresas coma una totalidad; es la dirección propiamente dicha.
Dirección departamental: abarca a cada departamento o unidad de la empresa es la llamada gerencia.
Dirección operacional: orienta a cada grupo de personas o tareas es la llamada supervisión.
T4: CONTROL
 T4: CONTROL
La palabra control tiene varios significados en la administración. Los tres principales son:

Control como función restrictiva y coercitiva utilizando con el fin de cohibir o limitar ciertos tipos de desvíos
indeseables o de comportamientos no aceptados.

Control como sistema automático de regulación utilizado con el fin de mantener un sistema en funcionamiento.

Control como función administrativa forma parte del proceso administrativo del mismo modo que la
planeación, organización y la dirección.

La finalidad del control es asegurar que los resultados de aquello que se planteo organizo y dirigió, se ajuste tanto
como sea posible a los objetivos previamente establecidos.
 T4: CONTROL
El control es un proceso cíclico compuesto en cuatro fases:

• Establecimiento de estándares o criterios: los estándares representan el desempeño deseado. Los criterios
representan las normas que guían las decisiones.
• La observación del desempeño: para controlar el desempeño es necesario conocer algo respecto de este.
• Comparación del desempeño con el estándar establecido: toda actividad experimenta alguna variación, erros o
desviación.
• Acción correctiva: el objetivo del control es mantener las operaciones dentro de los estándares establecidos para
conseguir los objetivos de mejor manera.
 T4: CAPACIDADES Y HABILIDADES DEL ADMINISTRACIONL
CAPACIDAD: Virtud que permite dar ordenes en vez de trabajar
HABILIDAD: capacidad para coordinar determinados movimientos, realizar ciertas tareas o resolver algún tipo de
problemas. Las habilidades pueden será prendidas o no. La supervivencia de muchas especies está garantizada debido
a que algunas habilidades son el resultado de un proceso de maduración. En el ser humano cierto número de
habilidades motoras son fruto de dicho proceso, pero la capacidad de adaptación a los cambios del medio va siempre
unida a la de desarrollan habilidades a través del aprendizaje.

Las habilidades se suelen clasificar en preceptúales, perceptivo-motoras y mentales, y sus características esenciales son
la eficacia y la flexibilidad. Una habilidad es eficaz cuando se

Ejecuta con exactitud, rapidez y economía; su flexibilidad permite dar una respuesta eficaz ante nuevas situaciones. El
término liderazgo desde el punto de vista administrativo, es la habilidad de una persona

Para influir sobre los miembros de un grupo y para alcanzar los objetivos planteados, de una empresa o de cualquier
otra institución.
 T4: CAPACIDADES Y HABILIDADES DEL ADMINISTRACION
El líder dirige por medio de la persuasión, porque sabe darle a su personal una causa noble, capaz de motivar a los
subordinados para luchar por ella. Es decir, la interacción entre líder y dirigidos supone así una especie de intercambio
psicológico y económico.
En cuanto a la parte económica, por lo general se trata de un salario;
por el lado psicológico, es un poco más complejo y variado; puede incluir la seguridad, o el placer de tener una relación
gratificante con nuestros compañeros de trabajo, o la sensación de sentirse satisfecho cuando el grupo llega a una de las
metas fijadas, etcétera.

El liderazgo de excelencia es el que marca el logro de objetivos de una organización, asimismo es considerado como
una manera concreta de realizar "una parte" del quehacer directivo, es decir, la parte que se ocupa de "mover" la
organización, los estudios realizados a través del tiempo, han ayudado a desarrollar varios enfoques de liderazgo y con
ellos diversos estilos de dirigir. El administrador es una persona que debe poseer habilidades técnicas, de pensamiento,
humanas y conceptuales que le permitan dirigir adecuadamente el recurso humano que tiene a su cargo.

Por otra parte se considera importe que el administrador moderno debe poseer visión estratégica, capacidad
concertadora, integradora, innovadora y sobre todo desarrollar su estilo de liderazgo que se ajuste a las necesidades y
requerimientos de la cultura organizacional de la empresa en que desempeñe.
 T4: CARACTERISTICAS DEL ADMINISTRADOR
Para que el administrador tenga una optima eficiencia debe tener ciertas características básicas para integrar en el
campo laboral:

Habilidad humana: capacidad para trabajar con individuos, esfuerzo cooperativo, trabajo en equipo, la creación de
condiciones donde las personas se sientan protegidas y libres de expresar sus opiniones.

Habilidad de conceptualización: capacidad para percibir el panorama general, distinguir los elementos más
significativos de una situación y comprender las relaciones entre ellos.

Habilidad de diseño: capacidad para resolver problemas en beneficio de la empresa. Para ser eficaces y
particularmente en los niveles organizacionales superiores, los administradores deben ser capaces de hacer mucho más
que advertir un problema.

Deben poseer además la habilidad de un buen ingeniero de diseño para deducir la solución práctica de un problema.

Si se limitaran a detectar problemas y a fungir como “observadores de problemas”, fracasarían. Por lo tanto, también
deben poseer la valiosa habilidad de ser capaces de diseñar soluciones funciónales a los problemas en respuesta a las
realidades que enfrentan.
 DEFINICION DE ADMINISTRACION

RECURSOS ACTIVIDADES OBJETIVOS

1 3
PLANEACION EJECUCION

HUMANOS
MATERIALES
ECONOMICOS
FINANCIEROS
OTROS
2 4
ORGANIZACION CONTROL

ES UN PROCESO QUE COMPRENDE ACTIVIDADES DE PLANEACION, ORGANIZACIÓN, EJECUCION Y

CONTROL CUYO FIN ES ALCANZAR LOS OBJETIVOS PREVISTOS, PARA LO CUAL SE EMPLEAN RECURSOS
HUMANOS, MATERIALES, ECONOMICOS, FINANCIEROS Y OTROS.
 ETIMOLOGÍA

ADMINISTRACIÓN

proviene

latín

Ad minister

Hacia, Subordinación u
dirección obediencia
 OBJETIVO
Hacer un breve repaso por la evolución del
pensamiento Administrativo, destacando el
posicionamiento que logra el ser humano y su
participación para analizar las organizaciones como un
todo

F. TAYLOR H. FAYOL M. WEBER E. MAYO MASLOW P. SENGE

ENFOQUES DE LA ADMINISTRACION
Enfoque clásico de la Tendencias actuales de
administración
gestión
Enfoque humanista
Desarrollo organizacional
Enfoque de comportamiento
de la organización Gestión de calidad
Enfoque matemático Gestión de resultados
Enfoque de sistemas
Administración del
Enfoque situacional conocimiento
Enfoque neoclásico
 ESCUELA CLASICA

Frederick Winslow Taylor Henry Fayol

(1856 – 1915) (1841 – 1925)
DIVISIÓN DEL ENFOQUE CLÁSICO

Administración Énfasis en
Taylor
científica las tareas

Enfoque
clásico de la
administración

Énfasis en la
Teoría clásica Fayol
estructura
TENDENCIAS ACTUALES DE GESTION
 DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
DO
 DESARROLLO ORGANIZACIONAL
¿Qué es Desarrollo Organizacional?

«El D.O. es la aplicación del conocimiento de las ciencias

del comportamiento en un esfuerzo conjugado para
mejorar la capacidad de una organización para
confrontarse con el ambiente externo e incrementar su
capacidad de solucionar problemas.» Chiavenato (2006)
DESARROLLO ORGANIZACIONAL

«El concepto de DO está profundamente

asociado con los conceptos de cambio y
capacidad de adaptación de la organización
a los cambios.»

 ORGANIZACIÓN.
 CULTURA ORGANIZACIONAL.
 CLIMA ORGANIZACIONAL.
 CAMBIO ORGANIZACIONAL.

Chiavenato, I. (2000). Administración de Recursos Humanos. (5ta ed.). Bogotá: McGraw Hill
DESARROLLO ORGANIZACIONAL

ORGANIZACIÓN

Chiavenato, I. (2000). Administración de Recursos Humanos. (5ta ed.). Bogotá: McGraw Hill
DESARROLLO
CONCEPTOSORGANIZACIONAL
PRELIMINARES

CULTURA ORGANIZACIONAL

Cultura organizacional es el
conjunto de hábitos,
creencias, valores y
tradiciones, interacciones y
relaciones sociales típicos de
cada organización.

Chiavenato, I. (2000). Administración de Recursos Humanos. (5ta ed.). Bogotá: McGraw Hill
DESARROLLO
CONCEPTOSORGANIZACIONAL
PRELIMINARES

CLIMA ORGANIZACIONAL

El clima organizacional
constituye el medio
interno o la atmósfera
psicológica característica
de cada organización.

Chiavenato, I. (2000). Administración de Recursos Humanos. (5ta ed.). Bogotá: McGraw Hill
 DESARROLLO
CONCEPTOSORGANIZACIONAL
PRELIMINARES
CAMBIO ORGANIZACIONAL
El proceso de cambio organizacional comienza
cuando surgen fuerzas que crean la necesidad de
establecer transformaciones en una o varias
secciones de la organización.

 Estructurales.
 Tecnológicos.
 De productos/servicios.
 Culturales.

Chiavenato, I. (2000). Administración de Recursos Humanos. (5ta ed.). Bogotá: McGraw Hill
 Condiciones básicas para el surgimiento del D.O.
1. Transformación rápida e inesperada del ambiente organizacional.
2. Aumento en el tamaño de las organizaciones.
3. Diversificación creciente y complejidad gradual de la tecnología
moderna.
4. Cambio en el comportamiento administrativo debido a:
a) Un nuevo concepto de ser humano.
b) Un nuevo concepto de poder.
c) Un nuevo concepto de valores organizacionales.

Chiavenato, I. (2000). Administración de Recursos Humanos. (5ta ed.). Bogotá: McGraw Hill
 CARCTERÍSTICAS DEL D.O.
 Orientación sistémica.
 Agente de cambio.
 Solución de problemas.
 Aprendizaje experimental.
 Procesos grupales.
 Retroalimentación.
 Orientación situacional.
 Desarrollo de equipos.
 Focalización en toda la organización.

Chiavenato, I. (2000). Administración de Recursos Humanos. (5ta ed.). Bogotá: McGraw Hill
 OBJETIVO DEL D.O.c
• Aumentar el nivel de confianza y apoyo entre los miembros de la
organización.
• Incrementar la apertura de las comunicaciones verticales, laterales
y diagonales.
• Incrementar el nivel de entusiasmo y satisfacción personal en la
empresa.
• Incrementar la responsabilidad individual y la responsabilidad
grupal en la planeación y la implementación.

Chiavenato, I. (2000). Administración de Recursos Humanos. (5ta ed.). Bogotá: McGraw Hill
ETAPAS DEL DO
GESTION
DE
CALIDAD
SGC
 ¿En qué se basa un Sistema de Gestión de
Calidad según la Norma ISO 9001?

P
P P
ACTUAR PLANIFICAR

P
VERIFICAR HACER

P P
P

(Los procesos interactúan entre sí)

Enfoque por Procesos Ciclo de Mejora Continua
PRINCIPIOS DE LA GC

1. Enfoque al Cliente 2. Liderazgo

3. Participación del Personal 4. Enfoque basado en Procesos

 PRINCIPIOS DEL SGC

5. Enfoque de Sistema 6. Mejora Continua

para la Gestión

7. Enfoque basado en hechos 8. Relaciones mutuamente

para la toma de decisión beneficiosas con el proveedor
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que

interactúan, las cuales transforman entradas en salidas

Área A Área B Área C

PROCESOS CORTAN A TRAVES
DE LAS DISTINTAS AREAS
Necesidades Satisfacción
del destinatario del destinatario

Secuencia de actividades indicadores

ENTRADA SALIDA

PROCESO
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

Requisitos Requisitos

Salida Salida Salida

Proceso A Proceso B Proceso C
Entrada Entrada Entrada

Realimentación Realimentación
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

Enfoque Tradicional Enfoque basado en procesos

“Las tareas se desarrollan en “El resultado es obtenido en

forma individual” forma más eficiente cuando las
actividades y recursos anexos
se gestionan como un proceso”
 MAPA DE PROCESOS

DIRIGEN NUTRE

PROCESOS PRINCIPALES

REQUISITOS PRODUCTOS
ASISTEN
 Ciclo de Mejora Continua

Establecer los objetivos y los

procesos necesarios de forma tal de
Tomar acciones de forma tal de
obtener resultados de acuerdo a los
mejorar continuamente la
requerimientos del destinatario y a
performance del proceso
políticas de la organización

Actuar Planificar
* Como mejorarlo la * Que hacer?
próxima vez? * Cómo hacerlo?

Controlar Implementar
Medir y monitorear los
procesos según los * Realmente
* Hacer lo que
sucedió lo
objetivos establecidos, las se planificó
que se planifico
políticas y requerimientos según
del destinatario y de la el plan?
organización
Implementar los procesos
 CICLO DE MEJORA CONTINUA
ISO 9001:2008
RETROALIMENTACIÓN

Planificar Hacer Verificar Actuar

Política de Calidad Responsabilidad y Mediciones y No conformidades

autoridad seguimientos Control del PNC
Manual de Gestión
Formación y Control de los
competencia Acciones
registros
correctivas y
Identificación de
preventivas
Aspectos de la Comunicación Auditorías
Gestión
Revisión por la
Requisitos Legales Control de los
Dirección
y Otros Documentos

Prestación del
Objetivos de la servicio
Gestión
Control de la
Documentos
Prestación Acciones
 Disminución de costos (no calidad)
Incremento de la eficacia – cumplimiento de
BENEFICIOS

objetivos
Aumento de la productividad y eficiencia
Cumplimiento de la legislación vigente
Mejores relaciones con las partes interesadas
Motivación y participación del personal
Mayor satisfacción del cliente / opinión
Mejora del nivel de comunicación y de
satisfacción de los trabajadores
Mayor Competitividad
 FOMENTAR EL TRABAJO EN EQUIPO Y LAS
COMUNICACIONES INTERNAS EN LA ORGANIZACIÓN
BRINDAN EFICACIA EN LA REALIZACIÓN DE LAS TAREAS
COTIDIANAS Y GENERAN UNA IMAGEN DE RESPETO POR LA
ORGANIZACIÓN.

= =
 GESTION
BASADA EN
RESULTADOS

GbR
La gestión basada en los
resultados contempla el
entorno general de
Gestión y la Cultura de la
Organización, así como la
gestión de los recursos
humanos
 Gestión Basada en Resultados (GBR)

Presupuesto Basado en Resultados (PBR)

Sistema de Evaluación de Desempeño (SED)
Aumento de la
Planificación Estratégica eficiencia y
desempeño de
Programación y Presupuesto la gestion.

Ejecución
Mayor
transparencia
Seguimiento

Evaluación Mayor
bienestar de la
organización.
Rendición de cuentas

Sistema de Información
 Objetivos poco
claros Vínculos poco
claros entre los
diferentes niveles
de resultados

Pocos riesgos y QUÉ NO

estrategias para
mitigarlos HACER EN
LA GBR
Selección de
Preponderancia resultados e
de indicadores indicadores no
cuantitativos realistas
GESTION DEL DESEMPEÑO BASADA EN
COMPETENCIAS
 La administración del desempeño
(performance management)…

“Es un sistema complejo de elementos de la gestión

organizacional que acopla la administración por objetivos
con la gestión por competencias, permitiendo especificar,
revisar y mejorar de manera continua los desempeños
organizacionales, grupales e individuales conducentes al
logro de la misión empresaria”
Complejo: su medición…
• Pues nos encontramos ante
objetos de medida
intangibles, relativos,
detectados mediante
percepción de
comportamientos.
• El relacionamiento de la
medición con la concreción
de resultados estratégicos.
 GESTION DEL DESEMPEÑO
¿QUÉ SE MIDE EN EL PROCESO DE GESTIÓN DEL DESEMPEÑO?

 EL QUE: Es la descripción de un estado a alcanzar, son

los Objetivos de Negocio. Se miden los resultados, es
decir, el grado de cumplimiento de dichos objetivos.
 EL COMO: Son las competencias esperadas, definidas
estas como conocimientos, habilidades, actitudes,
necesarios para el éxito de la gestión.
 Lo que se mide es de qué manera alcanzó los
objetivos y cuál fue el nivel de competencias
demostrado.
 El desempeño deseado se vincula simultáneamente
con el logro de los objetivos y el cumplimiento de las
competencias
 El cumplimiento de los objetivos y no de las
competencias puede acarrear riesgos futuros. El
cumplimiento de las competencias y no de los
objetivos es un desvío con respecto a las metas
organizacionales.
 EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS

Cuando nos referimos a la evaluación de las competencias

laborales de una persona, estamos diciendo:

QUÉ SABE CÓMO LO

HACER CUÁNTO POR QUÉ LO APLICA
SABE SABE

CÓMO SE COMPORTA EN SU PUESTO DE TRABAJO

TODO ELLO DIMENSIONADO EN UNA EVALUACIÓN.

 LAS EVALUACIONES TRADICIONALES HACÍAN REFERENCIA:

Conocimientos Prácticas Conductas

COMPETENCIAS COMPETENCIAS COMPETENCIAS
METODOLÓGICAS TÉCNICAS SOCIALES E
INDIVIDUALES.

Pero… “a las personas las contratan por conocimiento y las

despiden por comportamiento”

70%

Cada vez + importante

 ¿OBJETIVOS DE LA GESTIÓN DEL DESEMPEÑO?

Involucrar a las
personas con los
Mejorar las objetivos Reconocer a las
actuaciones personas el trabajo
individuales bien hecho

Evaluar
Establecer un estilo
Mejorar los objetivamente las
de Dirección Resultados de la contribuciones
Participativo Organización individuales

Informar a las Crear un canal

personas sobre cómo lo de comunicación
están haciendo entre Responsable y
Estimular a las perso- Colaborador
nas para conseguir
actuaciones eficaces
 GESTIÓN DEL
DESEMPEÑO
QUÉ CÓMO
Resultados Competencias

 Plan Estratégico  Plan Estratégico

 Mapa Estratégico  Mapa Estratégico
 Objetivos  Objetivos
 Indicadores  Indicadores
 Descripciones de cargo  Descripciones de cargo
 BSC  BSC

1. Planificación de
objetivos
2. Seguimiento
3. Evaluación
 FASE I

PLANIFICACIÓN Y ESTABLECIMIENTO DE
OBJETIVOS DE RESULTADOS
CARACTERÍSTICAS DE UN OBJETIVO

Medible Se identifica un criterio de medida (indicador) para

determinar el grado de cobertura.

Alcanzable Retador, pero alcanzable y realista.

Especifica el resultado a alcanzar realizando el

Resultados trabajo de la mejor manera posible.

Se explicita un periodo (plazo) para su

Tiempo consecución.

Se define concretamente la acción y lo que se

ESpecífico debe hacer para alcanzarlo.
 FASE II

SEGUIMIENTO Y APOYO

La Gestión del Desempeño es mucho

más que una serie de reuniones
formales, a pesar de la importancia de
las mismas.
El Sistema debe potenciar el desarrollo
de los subordinados, mucho más que
su control.

Gestor de funciones/proceso Gestor de personas

EXISTE
Controla, dirige, mejora, Motiva, desarrolla, lidera,
UNA
establece... ayuda...
procedimientos y GRAN a las personas del equipo
operaciones para DIFERENCIA para conseguir resultados
conseguir resultados
 FASE III

EVALUACIÓN FINAL
Es la FASE donde se realiza la apreciación del Desempeño Anual a través de una
evaluación de la consecución de los objetivos durante el ejercicio finalizado.

INICIO DE
PERIODO

Planificación
FASE I

Evaluación Seguimiento y
Apoyo
FASE III
FASE II

FIN DE DURANTE
PERIODO EL PERIODO
 FASE III

EVALUACIÓN FINAL
PROCESO DE REVISIÓN Y EVALUACIÓN

ESQUEMA

Auto
Evaluación Elaboración
Plan de
Acción
Evaluación
Conjunta

Se debe realizar una Entrevista de revisión formal del grado de cumplimiento

de objetivos, identificando los niveles de cumplimiento alcanzados y
acordando un Plan de Acción.
 Jefe del Jefe Nuevamente… el
diseño del modelo
Auto Jefe de Seguimiento al
Desempeño puede
ser tan complejo
como lo
deseemos.
Evaluación
A más
3600 complejidad,
(seguramente)
más objetividad,
pero mayor
Compañeros Colaboradores
requerimiento de
“pares” tiempo y
administración
Clientes

SEGUIMIENTO MULTINIVEL
ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO
APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL
 Definición práctica de Conocimiento (K)
Datos
Observaciones sencillas de los
estados del mundo.
· Se estructuran fácilmente
· Se capturan con facilidad
en las máquinas
· A menudo se cuantifican
· Se transfieren con facilidad
Davenport y Prusak, 1999
Información
Datos dotados de pertinencia y
propósito.
· Requiere una unidad de
análisis
· Necesita consenso sobre el
significado
· La intermediación humana
es indispensable
Contextualizar, categorizar, calcular, corregir, condensar
Conocimiento
Información valiosa de la mente
humana. Incluye reflexión,
síntesis y contexto.
· Difícil de estructurar
· Difícil de capturar en las
máquinas
· A menudo es tácito
· La transferencia es
complicada
Diferentes tipos de conocimiento
Documentos

Métodos Habilidades

Relaciones Experiencia
 Capital Intelectual
OTROS FACTORES
CAPITAL
INTELECTUAL

VALOR “EN LIBROS”

BALANCE DE CUENTAS
+ CAPITAL
INTELECTUAL

Activos Tangibles Activos Intangibles

CAMPOS DE ACCION DEL CONOCIMIENTO
 ¿Qué implica la gestión del conocimiento?

CREACIÓN

APLICACIÓN Y
CODIFICACIÓN
REUTILIZACION

TRANSFERENCIA
Conocimiento en Bases de Datos
 BI
Jerarquia de las Soluciones
 Inteligencia de Negocios BI

Que es Inteligencia de Negocios

Es el proceso que por
excelencia extrae,
manipula, procesa,
combina, explora y analiza
los datos para presentarlos
como información
 Inteligencia de Negocios BI

Jerarquia en la Toma de Decisiones

BI
 BI

Vision de la Inteligencia de Negocios

Mejorar a las organizaciones
generando entendimiento del
negocio a todos los
empleados llevándolos a
tomar mejores decisiones,
más relevantes y más rápido.
 Inteligencia de Negocios BI

Por que usar BI ? Quiero información al día.!!!!!!!!

Y que sea confiable, relevante
en
mi Escritorio pero Yaaa…
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Por que usar BI ?
VENTAJA COMPETITIVA

TOMA DE DECISIONES

CONOCIMIENTO
INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

INFORMACION

DATO S