Ama de llaves y su relación con otros departamentos

Presenta:
Andres David Barliza Andrade
Grupo: H1

Profesora:
Yajaira Parra

Universidad autónoma del caribe

Gestión de habitaciones

Barranquilla/Atlántico
Abril 2020
 Ama de llaves y su relación con otros departamentos

Departamento de recepción:

 Este departamento debe operar con estrecha relación con el personal de limpieza.
 Suministra la información sobre las habitaciones ocupadas y las habitaciones de
salida
 Lleva el control de las llaves de las habitaciones.
 Ama de llaves debe informar estado de las habitaciones a través del reporte de ama
de llaves, bloque de habitaciones a cargo y servicio de lavandería al cliente
 Revisa el reporte de habitaciones hecho por ama de llaves.
 Reporta a ama de llaves las habitaciones check out para fines de limpieza.

Departamento de mantenimiento:

 Realiza los trabajos locativos en las habitaciones.

 Ama de llaves debe reportar a mantenimiento los daños que identifique.
 Se vincula cuando existe la necesidad de reparación o mantenimiento en las
habitaciones.
 Entrega ordenes de mantenimiento de las fallas encontradas.
 Recibe apoyo en lavado de cortinas o alfombras.
Departamento de recursos humanos:

 Se encarga de la lisa de asistencia de todos los empleados.

 Se encarga de contratar nuevos empleados.
 Cuando existen faltas del empleado o amonestaciones ya sea de conflictos o robos.

Departamento de alimentos y bebidas:

 Esta relacionado con el departamento de ama de llaves debido a que se encarga de

la limpieza, tanto de los lugares de consumo, como los salones de eventos.
 Mantener el control del lavado de la mantelería, así como de los uniformes del
personal.
 Existe relación en la coordinación de clientes VIP, también, cuando se solicita room
service.
Departamento de ventas:

 Ama de llaves debe asegurarse de la limpieza y la buena presentación de las

habitaciones, brindando un mejor servicio a los clientes.
 Deben tener comunicación a la hora de vender las habitaciones para saber cuales
estas listas para la venta y cuáles no.

Departamento de seguridad:

 Es el encargado de proteger tanto los huéspedes como a los colaboradores

 Cuando las camareras realicen el check out ellos corroboran que el inmueble y
equipos se encuentren en buen estado o si hubo perdidas o robos. Las camareras
reportan a ama de llaves, y esta pasa el reporte al departamento de seguridad.