Estrategia de Lenguaje Claro

Uno de los fines esenciales del Estado es garantizar el goce efectivo de derechos y el
cumplimiento de deberes de los ciudadanos. Esto implica que debe transmitir de forma clara y
efectiva la información sobre sus programas, trámites y servicios.

Así mismo, el documento CONPES 3785 de 2013 define Lenguaje Claro como una de las
prioridades de la Administración, ya que reduce el uso de intermediarios, aumenta la
eficiencia en la gestión de las solicitudes de los ciudadanos, promueve la transparencia y el
acceso a la información, facilita el control y la participación ciudadana y fomenta la inclusión
social para grupos con discapacidad.

En este sentido, la información que no es clara y comprensible obliga a las entidades a

destinar más tiempo y recursos para aclararle al ciudadano información poco precisa y/o que
no se ajusta a sus necesidades o expectativas.

Con base en lo anterior, el PROGRAMA NACIONAL DE SERVICIO AL CIUDADANO ha

formulado la ESTRATEGIA DE LENGUAJE CLARO con el objetivo de mejorar la forma
como la Administración Pública se comunica con los ciudadanos, de tal forma que puedan
tener certidumbre sobre las condiciones de tiempo, modo y lugar en las que podrán solucionar
sus inquietudes y gestionar sus trámites, y optimizar los mecanismos de difusión de los
contenidos y objetivos de la Política Nacional de Servicio al Ciudadano.

El contenido del Curso es pionero

en Colombia
 El Curso Virtual de Lenguaje Claro incluye aportes de las lecciones aprendidas de
países pioneros en lenguaje claro. Suecia es considerado, junto con Gran Bretaña,
unos de los países más avanzados con iniciativas de la década de 1970. 
 Los contenidos del Curso también fueron desarrollados a partir de entrevistas en
profundidad con funcionarios públicos de los municipios de Colombia.
 Expertos, como Adyel Quintero Díaz, PhD. en lenguaje verbal y no verbal y asesor en
comunicaciones de alto nivel por más de 20 años, desarrolló exclusivamente para el
Curso los contenidos sobre comunicación verbal y corporal. 
 El Curso Virtual de Lenguaje Claro incluye 4 módulos que abordan el lenguaje escrito,
la voz y la comunicación con el cuerpo.
 El primer módulo enseña cómo pensar desde la perspectiva del ciudadano.
  El segundo módulo aborda recomendaciones para evitar los legalismos, la
solemnidad, no abusar de las siglas y los signos de puntuación y para pensar en
imágenes. 
 El tercer módulo presenta la importancia de la voz en el lenguaje verbal.

 El último módulo destaca la relevancia que tienen la cara, los gestos, la postura del
cuerpo, las manos y la mirada para comunicar. Cerca del 90% de lo que se comunica
diariamente se hace con el cuerpo.

Poner en práctica lo visto en el

Curso es muy útil para…
 
1. Escribir en forma sencilla, clara y coherente, no solo con una buena ortografía o un
amplio vocabulario, sino con mensajes claros. 
2. Planear y desarrollar textos efectivos, aunque su entrega sea contra reloj, como suele
ocurrir en la gestión pública. 
3. Aprender a escribir frases cortas, párrafos breves, con una idea por frase y un tema
por párrafo. La memoria a corto plazo no retiene más de 20 palabras.
4. Aprender a escribir para internet, para aplicar los nuevos hábitos de lectura y escritura
del ciudadano. Todos sabemos que la revolución tecnológica está transformando la
forma de comunicarse. 
5. Eliminar reprocesos que quitan tiempo y eficiencia por respuestas a quejas, reclamos,
derechos de petición o solicitudes por falta de claridad en la información. 
6.
7. Lograr que los ciudadanos comprendan la información del Estado (trámites, servicios,
programas) con una comunicación clara y precisa. 
8. No perder más tiempo tratando de descifrar documentos complicados, ambiguos,
rebuscados y confusos que impiden concentrarse en temas relevantes que
contribuyen a generar resultados. 
9. Contar con las habilidades para comunicarse con un lenguaje que permita acercar el
Estado a los ciudadanos. 
10. Prescindir de costos económicos destinados a reescribir formularios confusos sobre
trámites o servicios.
11. Disminuir las llamadas para aclarar información pública.
 12. Garantizar el ejercicio de derechos y deberes de los ciudadanos.

Algunas expresiones que pueden

sustituirse
Dilo “Sencillito” y verás como todo sale mejor.

 A fin de----------------------------------------Para
 Con el objeto de
 Para el propósito de
 Con la finalidad de

 Dado el hecho de que---------------------Porque

 Con motivo de
 Debido a que
 Toda vez que
 En el entendido de 
 Como efecto de

 De conformidad con-----------------------Según
 En vista de que------------------------------Por
 No obstante el hecho de que------------Aunque
 Poner de manifiesto------------------------Mostrar