ESCUELA

A DE POSTG
GRADO UPC
C
MAESTR
RÍA EN ADM
MINISTRACIIÓN Y DIRECCIÓN DE PROYECTO
P OS

CAS
SO: Telefoníía Voz sobree IP en WX
XY S.A

Ustedd es el Gereente de Proyectos de laa empresa WXY

W S.A. y la Gerenccia General le ha
inform
mado que approvechandoo el año 201
15, es muy probable
p quee un nuevo proyecto se lance
durannte Febrero.22015, el cuaal deberá seer completaddo en 15 seemanas. Estee nuevo prooyecto
reempplazará los 800
8 teléfonoss de la empreesa con teléfoonos de tecno
ología de Vooz sobre IP.
El nu q los mensajes de voz sean recibiddos ya sea a través
uevo sistemaa de telefoníía permitirá que
de telléfono o a trravés de e-m
mail. En sumaa, los usuarioos serán capaaces de desvviar sus llamaadas a
cualqquier otro núm
mero internoo o a sus celuulares.
mismo, este nuevo proyeecto ayudaráá a su empreesa WXY S..A. a realizaar más ventas. Así
Así m
comoo también el personal de ventas será capaz de accceder a sus mensajes dee voz en cuaalquier
parte del mundo con
c menores costos.
Juan
n Pérez, Gerente de TI, quiere
q incluiir un nuevo servidor
s paraa los servicio
os de mensajeería, y
esto sserá parte de su proyecto. También haabrá algunass preocupacio
ones en cuannto a hardwarre que
su prroyecto debeerá consideraar, tal como el ancho de banda, tráfiico de red, y seguridad. Usted
necessitará docum
mentar toda laa configuraciión del nuevo sistema dee telefonía, direcciones
d IP
P, y la
topología de la reed y servidorees para el sop
porte y uso ffuturo.
Juan también está preocupaddo por lo quee será el corrte del sistem
ma actual paara pasar al nuevo
n
sistem
ma de telefon
nía. El necessitará conoceer sus planess para soporrtar ambos siistemas duraante el
período de transicción. El considera que laa empresa dee telefonía de
d voz sobre IP, y el venndedor
de haardware para los teléfonos, pueden proveer algunaa dirección, guía
g o ayudaa sobre el tem
ma.
Mariitza Deloittee, Gerente de
d Recursoss Humanos, está preocuppada de quee el nuevo siistema
vaya a confundirr a los usuaarios. Ella quiere
q que see incluya enntrenamiento
o para los nuevos
n
usuarrios de formaa tal que seaan capaces dee usar el sisttema de la foorma correcta. Las sesionnes de
u salón de clase,
entrennamiento deeberán de seer cortas perro deben inccluir entrenaamiento en un
elabooración de un
na pequeña guía
g de instru
ucciones parra uso posterrior y un plann de soportee post-
clase. El equipo de desarrollo organizaciional de Maaritza estará disponible para
p esta parrte del
proyeecto.

ón de Integraación
Gestió Páágina 2
 ESCUELA
A DE POSTG
GRADO UPC
C
MAESTR
RÍA EN ADM
MINISTRACIIÓN Y DIRECCIÓN DE PROYECTO
P OS

Cuestionarioo

1) ¿Cuál es el propósitoo principal del

d proyecto,, y cómo sopporta el plan
n estratégicoo de la
organizacción (objetivvos del negoccio)?

PROPÓS
SITO: Mejorrar el sistem
ma de comuniicación a pa
artir del reem
mplazo de loos 800
teléfonos actuales a teléfonos de
d tecnologíaa de Voz so
obre IP, perrmitiendo quue los
mensajes de voz seaan recibidos ya sea a trravés del teeléfono o a través de ee-mail.
Además de l usuarios puedan desviar sus llam
d la capaciddad de que los madas a cualquier
otro número interno o a sus celulaares.

OBJETIVOS ESTRA
ATÉGICOS DE LA ORGANIZACIÓ
IÓN: Incremento en las ventas
v
de la orgganización, y disminucióón de los coostos de receepción de meensajes de voz
v en
cualquierr parte del mundo.
m

2) En este escenario
e haay una restrricción, Iden
ntifíquela. También
T hayy varios requ
uisitos
que debeen ser consseguidos en el proyectoo. ¿Cuáles son
s estos reequisitos qu
ue los
“interesaados” le han encargado a Ud. como Gerente de proyecto?
p

CCIÓN: El corte del sisstema actual para pasar al nuevo sisstema de telef
RESTRIC efonía,
urante el perííodo de transsición
y el soporrte de amboss sistemas du
REQUIS
SITOS:
- Inclussión de un seervidor paraa los servicioss de mensajeería.
- Harddware con addecuado anchho de banda, tráfico de reed, y seguriddad.
- Docu
umentación de toda laa configuraación del nuevo
n sistem
ma de telef
efonía,
direcciones IP, y la topología de la red y servidores
s paara el soportte y uso futurro.
- Planif
ificación de soportar
s am
mbos sistemass (anterior y nuevo) dura
ante el perioodo de
transición.
- Preseentación de una
u guía de la
l empresa de
d telefonía de
d voz sobre IP.
- Presentación de una guía de la empresa de
d telefonía vendedora
v del
d Hardwaree.
- Inclussión de entreenamiento paara los nuevoos usuarios.
- Las sesiones dee entrenamiiento deberrán de ser cortas perro deben incluir
i
entrenamiento en un salón de clase.
- u pequeña guía de insttrucciones paara uso posteerior y un pllan de
Elabooración de una
soporrte post-clasee.

Gestió
ón de Integraación Páágina 3
 ESCUELA
A DE POSTG
GRADO UPC
C
MAESTR
RÍA EN ADM
MINISTRACIIÓN Y DIRECCIÓN DE PROYECTO
P OS

3) ¿Hay unaa relación coontractual obligatoria en

n este escenaario?
De aprob barse y dar innicio al proyyecto existiríía relación contractual
c c la empreesa de
con
telefonía y con la emppresa diseñadora del Harrdware.

Actualmeente no existee, debido a que

q el proyeccto aún no ess lanzado.

4) ¿Qué riessgos de alto nivel puede usted identifficar en el proyecto en este

e punto?
- Tiemppo de pruebaa del nuevo producto
p
- .No se tiene definida la capaccidad de almaacenamiento
o del sistema..
- Falta
a de adaptabiilidad por po
orte del persoonal al nuevo sistema.
- mple con los requisitos dee ancho de banda y tráficco de red.
Harddware no cum
- Apariición de tecnnología más avanzada,
a m eficiente y menos costtosa.
más
- La eta
apa transicióón del actuall sistema al nuevo
n sistem
ma se hace muuy larga.
- Accesso de guía soobre el IP y hardware
h paara su implem
mentación enn los teléfonoos.
- Accessibilidad y tiempo por paarte de los ussuarios para recibir las capacitacione
c es.

5) ¿Qué otrra informacióón necesita para

p ayudarr a desarrollaar el Acta dee Constitucióón del
Proyecto?
- Los Hitos
H del proyyecto.
- Descrripción de laas fases del proyecto.
p
- Presuupuesto estim
mado del proy
oyecto.
- Capa
acidad de Alm
macenamientto del sistema.

Gestió
ón de Integraación Páágina 4