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12.1 ¿Cuál es el nivel que alcanza el Supply Chain en los indicadores que
caracterizan el rendimiento de la logística?
Notas:
b. Los suministros o pedidos perfectos son aquellos que se han entregado en la fecha
prevista (o antes), sin ningún fallo en calidad, cantidad, surtido, facturación o lugar de
entrega.
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12.5 ¿Se analiza frecuentemente el nivel de servicio a los clientes a todo lo largo y
acho de la Red?
12.6 ¿Existe un registro formal del cumplimiento de cada pedido de los clientes y de
sus reclamaciones que permite determinar el porcentaje de pedidos perfectos
(pedidos que se cumplen en tiempo, en el volumen solicitado por el cliente, con la
calidad deseada, sin errores de facturación, entregado en el lugar solicitado, en los
surtidos pedidos y sin fallos del producto?
12.7 ¿Se realizan sistemáticamente encuestas y otros tipos de sondeos con los
clientes para conocer sus preferencias y criterios de calidad del servicio que
reciben de las empresas y dichos resultados se utilizan para establecer programas
de mejora del servicio al cliente?
Cuando haya realizado las entrevistas, proceda a allegar información sobre las mismas
variables, de otras personas de la empresa, realice un recorrido por oficinas y procesos,
teniendo en cuenta que lo que no ve, no existe. Si desea profundizar la investigación
en un Supply Chain, deberá generar tantos instrumentos calificados, cuantas empresas
haya consultado. Recuerde en todo momento las instrucciones que el Director del Curso,
le ha dado. Si tiene dudas comuníquese con El.
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Supply Chain. Instrumento en mano digite las calificaciones. Una vez digitadas Usted,
obtendrá la calificación promedio sobre el primer elemento del Modelo Referencial. Ahora
que tiene la valoración del Elemento del Modelo Referencial, prepare un documento que
contenga el análisis respectivo.