“Año de la Universalización de la Salud”

1. Historia
El origen de Falabella se da en 1889, cuando Salvatore Falabella abre la primera gran
sastrería en la calle ahumada en Chile. Posteriormente con la vinculación de Alberto
Solari en 1937 se abre paso a un fortalecimiento de la empresa que le permitió
transformarse en una tienda de vestuario ya para el año 1958 Se introducen
productos del hogar, poniendo los cimientos de la primera tienda por departamento
de Chile, y la calle Ahumada pasa a ser conocida como “la calle Falabella”. En el año
1980, como consecuencia del proceso de crecimiento y expansión Falabella lanza al
mercado su propia tarjeta de crédito y la primera de este tipo en el mercado chileno:
CMR, logrando así, satisfacer las nuevas demandas de sus clientes con el objetivo de
crear un sistema de pago más cómodo y flexible. En el año 1990 Mallplaza abre su
primer centro comercial en Chile, Mallplaza Vespucio, en la comuna de La Florida. Ya
para el año 1993 la compañía inicia su proceso de internacionalización, extendiendo
sus operaciones comerciales en Argentina y Colombia y a Perú en el año 1995 con la
adquisición de saga. En el año 1996 Falabella abre su propiedad a la bolsa,
transformándose en sociedad anónima e iniciando la transacción de sus acciones en la
Bolsa de Comercio de Santiago. En 1997 Falabella se asocia con Home Depot en Chile,
operación que compra cuatro años después. además de ampliar su portafolio de
servicios, con la creación de Viajes y Seguros Falabella. 1998 se crea Banco Falabella, a
través de la compra de la licencia del ING Bank Chile. 1999 Falabella.com comienza sus
operaciones de venta por internet en Chile. 2002 Falabella abre el primer
supermercado Tottus en Lima, Perú. 2003 Falabella y Sodimac se fusionan, impulsando
la primera cadena de mejoramiento del hogar regional de Latinoamérica. 2004
Falabella compra en Chile la cadena de supermercados San Francisco. 2006 Falabella
Retail ingresa a Colombia con su primera tienda por departamento en Bogotá. 2007
lanzamiento de Banco Falabella en Perú. Además, Sodimac adquiere el 60% de la
cadena chilena de mejoramiento del hogar Imperial y el Lanzamiento de Aventura
Plaza en Perú. 2008 CMR se asocia con Visa en Perú y Chile. Luego en 2011 CMR se
asocia con MasterCard en Argentina y Colombia y en el 2012 Mall Plaza abre su primer
centro comercial en Colombia. 2013 Falabella entra a Brasil con la adquisición de
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50.1% de la cadena de mejoramiento del hogar Dicico. 2014 Sodimac adquiere la

cadena de mejoramiento del hogar Maestro en Perú y Se lanza Hiperbodega Precio
Uno. En el año 2015 Falabella abre sus dos primeras tiendas Sodimac en Brasil y
Sodimac entra a Uruguay con la apertura de sus dos primeras tiendas, en el año 2016
Falabella y Soriana firmaron los contratos definitivos para desarrollar en conjunto los
negocios de Mejoramiento del Hogar (Sodimac) y Servicios Financieros (CMR) en
México y Se realizó la primera emisión de la tarjeta de crédito Falabella Soriana en
México y se concretó la compra del 50% de las acciones de la sociedad mexicana
Servicios Financieros Soriana S.A.P.I de C.V. en el 2018 Falabella firma un acuerdo de
entendimiento con IKEA para la construcción y operación de al menos nueve tiendas
IKEA en Chile, Colombia y Perú en los próximos diez años. Asimismo, CMR y Banco
Falabella Chile anuncian la integración de sus operaciones para mejorar su propuesta
de valor hacia el cliente, con un foco en la conveniencia y simplicidad. También la
compañía avanzó en su meta de consolidar su posición entre los líderes de e-
commerce en la región al adquirir Linio, un Marketplace regional con fuerte
posicionamiento en México, Colombia y Perú y finalmente adquirió la participación
minoritaria de Construdecor en Brasil que permanecía aún en manos de un tercero a
esa fecha, pasando a tener el 100% de su propiedad. Y ya en el año 2019 Falabella
acuerda venta de Viajes Falabella a Despegar y suscribe alianza estratégica de largo
plazo.

2. Grupo Falabella
Falabella es una importante multinacional de Chile. “Desarrolla su actividad comercial
a través de varias áreas de negocios, siendo las principales, la tiendas por
departamentos, , mejoramiento y construcción del hogar, banco, y seguros Falabella”.
Adicionalmente es considerada la tienda por departamentos más importante de
Sudamérica al tener presencia en los mercados de Chile, Argentina, Perú, Colombia y
Brasil entre otros países.

Misión: Generar una oferta innovadora de productos y servicios de buena calidad, a

precios convenientes y con soluciones a la medida de cada mercado, para las personas
y el hogar, a lo largo de su ciclo de vida, siendo líderes y con un desarrollo sostenible.
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Visión: Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de nuestros clientes en cada

una de las comunidades en las que nos desarrollemos.

3. Marketing Mix:

3.1 Producto
El grupo Falabella tiene presencia en 7 Países a nivel de Latinoamérica
dentro de los cuales solo en 4 de ellos cuentan con tiendas por
departamentos los cuales son: Argentina, Colombia, Chile Y Perú,
ofreciendo las siguientes categorías de productos:

 Tecnologia  Niños
 Electrohogar  Moda Mujer
 Muebles  Moda hombre
 Dormitorio  Belleza
 Decohogar  Accesorios
 Zapatos  Otras categorías
 Deportes
Marcas:
El grupo Falabella cuenta con marcas propias enfocadas en la moda
juvenil dentro de las cuales son: Basement, Sybilla, Newport, University
Club, Yamp y Americanino, entre otras

3.2 Precio
Falabella cuenta con diferentes estrategias para la venta de sus productos.
3.2.1 Estrategia de Descremado

Que practica Falabella consiste en colocar a un producto nuevo un precio

inicial relativamente alto, el cual será adquirido por clientes que realmente
cuenten con recursos para hacerlo.

3.2.2 Estrategia de Precios de Penetración

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Falabella también utiliza esta estrategia la cual consiste en fijar un precio

inicial bajo a productos nuevos. Esta estrategia busca generar gran cantidad
de ventas en corto plazo, obtener gran participación en el mercado y atraer
nuevos clientes.

3.2.3 Estrategia de Prestigio

Falabella utiliza esta estrategia dirigida hacia un público más segmentado,

para lo cual ofrece productos a precios altos con el fin de que el
consumidos relacione al producto mediante calidad precio. El cliente
adquiere un producto de prestigio cuando:
1. Crean que el precio elevado es un indicativo de buena calidad.
2. Crean que es un signo de valor. Es un signo para otros de que
pertenecen a un grupo exclusivo.

3.3 Plaza

La adquisición de los productos ofrecidos por Falabella se da a través de

negociaciones directas con los fabricantes o marcas oficiales dentro del país en
donde se encuentra.

3.3.1 Tienda por departamento:

Uno de los canales de distribución para llegar a sus clientes, se da a través
de las tiendas por departamento que se ubican en diferentes ciudades de
cada país:
 Perú: posee 29 tiendas a nivel nacional
 Chile: posee 47 tiendas a nivel nacional
 Colombia: posee 25 tiendas a nivel nacional
 Argentina: Posee 11 tiendas
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3.3.2 E-commerce:
3.3.2.1 Página web:
Falabella posee una página web con dominio nacional en cada país
donde opera, que le permite al usuario realizar búsquedas, selección y
compra de los diferentes productos OnLine. En este sitio web
encontrará la clasificación de los productos en diferentes categorías,
haciendo más fácil su búsqueda de lo que desea adquirir. También le
permite tener un mejor seguimiento del proceso de sus pedidos,
realizar cambios o devoluciones e incluso imprimir su boleta o ticket de
cambio.
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3.3.2.2 Linio:
En el año 2018, el grupo Falabella adquiere la
plataforma de ventas on-line Linio, lo que le
permitió aumentar su expansión en el E-
commerce y como consecuencia de ello sus
ventas aumentaron en un 58% para el 2019.

3.3.2.3 Fonocompra:
A través de este medio el cliente también puede
adquirir productos con opción de recogerlos o
recibirlos en su domicilio. Asimismo, realizar
cambios y/o devoluciones, e incluso solicitar
instalaciones o armados de sus productos.

3.3.2.4 Redes sociales:

Permiten promover la marca del grupo a través de estas plataformas
(Facebook, Instagram, Twitter) con la intención de estar mas cerca de
sus usuarios y mantenerlos informados de los productos y promociones
que se están manejando.
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3.4 Promoción
3.4.1 Publicidad omnicanal:
Utiliza diferentes medios para promover sus productos y marcas estos son,
medios de difusión televisiva y radial, prensa escrita, redes sociales,
publicidad exterior (carteles, vallas publicitarias, etc.), con el fin de llegar al
público en general.

3.4.2 Participación en eventos

Cyber wow
El cual busca impulsar las ventas ecommerce ofreciendo atractivas ofertas y formas
de pago.
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Black Friday
Es uno de los eventos de compra a nivel mundial en donde se espera que las ventas por
ecommerce se incremente entre un 50% ó 60% sagafalabella participa en este evento en
paises como Chile,Peru y Colombia .

CYBER MONDAY
creado para estimular el comercio por internet, ofreciendo 3 días de descuentos el cual
sagafalabella participa de este evento en paises como Perú y Chile.
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HOT SALE:
Es un evento de venta online donde el cliente podrán encontrar opciones de
compra con descuento que se realiza como en países en Perú y Argentina.

Otras
estrategias
Falabella ofrece precios accesibles bajo diferentes conceptos:
 Cierrapuertas.
 Liquidación
 2x1
 Otorga regalos de ciertos productos como perfumes para incentivar
su venta.
 Programa de lealtad, se da a través de la acumulación de puntos a
los clientes que utilizan la tarjeta CMR

4. Evolución del marketing

4.1 Click&Collet
Es una herramienta que se lanzó en el 2013, facilitando la compra en línea a los
clientes, y que sus productos puedan retirarlos en las tiendas más cercanas de
su preferencia.

4.2 Estrategia Onmicanal:

Es una estrategia de marketing
Permite promover la compra en línea con ayuda del staff cuando los clientes se
encuentran dentro de las tiendas, permitiéndoles tener la experiencia única de
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compra al interactuar mejor con los productos y marcas en el lugar donde este
se encuentren.

Pagos digitales:
Fpay:
Es una billetera digital, que permitirá a sus clientes transferir
desde sus tarjetas de crédito y realizar pagos a través de los
códigos QR en todas las empresas Falabella y red de comercios
adheridos.

Análisis de datos:
Con el fin de conocer al cliente han desarrollado un plan de Data & Analytics. Esto, Les
permite pasar de solo agregar datos a identificar insights, y lograr convertir los insights
en acciones comerciales y de marketing más ajustadas a las necesidades de los clientes
con el fin de satisfacer mejor sus expectativas, maximizar el valor para el Grupo y
generar una relación de mutuo beneficio sostenible en el tiempo.

Para llegar a más clientes a través de nuestros canales digitales, continuamos expandiendo el
surtido de productos disponibles en nuestras plataformas de e-commerce. En Falabella.com,
aumentamos más de un 40% los SKUs disponibles, mientras que en Sodimac los ampliamos en
cerca de un 80%. Nuestro Marketplace, Linio, está creciendo en número de visitantes,
reportando un incremento de 49% a nivel regional, con más de 290 millones de visitas al año.
La aplicación de Linio lleva más de dos millones de descargas, un aumento de 170% anual,
concentrando un 30% de las ventas desde la app. Mediante la implementación de la apertura
100% digital de nuestra tarjeta de crédito, con activación inmediata en nuestros portales de e-
commerce, aceleramos la llegada de más clientes a nuestros servicios financieros.