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COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL

Aspectos de Competitividad de Falabella S.A. Brian Alexis Pinto Porras Universidad Nacional de Colombia

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TABLA DE CONTENIDO

I. II.

Historia de Falabella. Aspectos de Competitividad: a) b) c) d) e) f) g) Visin de Largo Plazo Vocacin Exportadora Orientacin hacia el Mercado Estndares de Calidad Ubicacin Capital Humano Competitivo Diferenciacin

III. IV.

Conclusiones Bibliografa

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HISTORIA DE FALABELLA S.A.


Falabella es una de las compaas ms grandes y consolidadas de Amrica Latina. Desarrolla su actividad comercial a travs de varias reas de negocio, siendo las principales, la tienda por departamentos, grandes superficies, mejoramiento y construccin del hogar, compaa de financiamiento comercial CMR, banco, viajes y seguros Falabella. La tienda por departamentos es hoy por hoy, la ms importante de Sudamrica con ms de 65.000 colaboradores con presencia en Chile, Argentina, Per y Colombia.

Origen
Su origen se remonta a 1889, cuando Salvatore Falabella abre la primera gran sastrera en Chile. Posteriormente, con la vinculacin de Alberto Solari, la tienda se fortalece an ms al introducir nuevos productos relacionados con el vestuario y el hogar,
Primera Tienda Falabella en Santiago de Chile

transformndose as en una tienda por departamentos y ampliando su cobertura con nuevos puntos de venta. Su

primer local fuera de Santiago de Chile se construye en Concepcin en 1962. (Falabella S.A., 2008)

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ASPECTOS DE COMPETITIVIDAD
VISION DE LARGO PLAZO
El sector comercial ha tenido un crecimiento prolongado producto del avance econmico de la industria en los ltimos aos. El crecimiento del sector es determinado, principalmente, por aumentos en la cantidad y rendimiento de los metros cuadrados, lo que implica la necesidad de un crecimiento rpido, sin perder eficiencia. Aquellas empresas que demuestren capacidad de administracin para lograr dicho objetivo tendrn un desempeo superior. Una de las tendencias ms significativas del sector es la gran cantidad de adquisiciones y fusiones realizadas, algunas de las cuales estn bajo anlisis por sus posibles efectos en la competencia. Otras tendencias son la sostenida internacionalizacin, el crecimiento del negocio financiero y su eminente exportacin. Es aqu donde Falabella S.A. desde su fundacin ha tenido claro que un punto fuerte a destacar es la implementacin de mejores instalaciones con diseos ms agradables que logren cautivar al
Uno de los grandes atractivos de Falabella son sus instalaciones con diseos agradables y ecolgicos.

consumidor. Durante sus inicios en la dcada de los 30 y con un gran prestigio

ganado, se incorpora a la firma el yerno de Salvatore Falabella, Alberto Solari, quien introdujo otras categoras de productos, como son el vestuario femenino y los artculos para el hogar, transformando la antigua sastrera en una tienda por departamentos.

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Al pasar los aos, el compromiso y liderazgo de sus fundadores llevan a esta tienda por departamentos hacia un crecimiento sostenido, gracias a la capacidad de interpretar los cambios sociales y satisfacer los gustos y necesidades de sus clientes.

A principios de los ochenta, nos encontramos frente a una empresa robusta que ha multiplicado sus tiendas y que se embarca en el primer proyecto de mall en su ciudad natal, Chile, denominado Parque Arauco. Junto a este proyecto inmobiliario, Falabella lanza en 1980 la primera tarjeta de crdito del retail en Chile conocida como CMR. Una dcada ms tarde y frente a la escasez de nuevos proyectos inmobiliarios, Falabella ingresa al negocio de los
Tarjeta CMR Falabella. Franquicia creada por esta empresa.

malls y en conjunto con varios socios inaugura Plaza Vespucio, el primer mall de Chile orientado a segmentos

medios. (Falabella S.A., 2010). Estos avances demostraron que Falabella estaba decidida a continuar sus operaciones durante mucho tiempo ya que su visin era lograr penetrar un mercado que hasta ahora, en su poca y en su pas de origen era nueva y estaba revolucionando la forma de los consumidores de lograr satisfacer sus necesidades.

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No solo la exploracin en nuevos negocios, si no la bsqueda de nuevos mercados, estaban posicionando a Falabella como una empresa fuerte que tena una orientacin de largo plazo.

VOCACION EXPORTADORA

A mediados de los noventa las posibilidades financieras y la madurez comercial sientan las bases para iniciar un proceso de expansin tanto nacional como internacional, abriendo tiendas en las principales ciudades de Chile y exportando su modelo a Argentina y Per, en un primer momento, y Colombia una dcada ms tarde.
Primera tienda Falabella internacional. Mendoza, Argentina.

En 2002 se inaugura el primer hipermercado

Tottus en Per. Posteriormente, se adquiere la cadena de supermercados San Francisco. En 2006 Falabella y CMR ingresan al mercado colombiano. En 2007 Falabella se convierte en socio del US Green Building Council y al ao siguiente inaugura, bajo normas de construccin sustentable, tres nuevas tiendas en Santiago (Manquehue, Estacin Central y San Bernardo. (Falabella S.A., 2010). Su fuerte dedicacin logro que sus tiendas principalmente se expandieran en mercados latinoamericanos donde los usuarios buscaban un nuevo tipo de centros en los cuales pudieran encontrar gran variedad de productos sin necesidad de visitar distintos lugares.

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Falabella logro fusionar todos estos conceptos en un solo lugar dndoles la comodidad a los usuarios de acceder a ellos ms fcilmente. Esta caracterstica marco su gran xito internacional.

ORIENTACION HACIA EL MERCADO

Expansin Internacional de Falabella.

Con la expansin a nuevos mercados, Falabella observo nuevos negocios que lograran abarcar mltiples necesidades de los diferentes consumidores a los cuales estaba vendiendo sus productos y servicios. Es asi cuando en 2008 decide separar sus unidades de negocios en cinco grandes reas: Tiendas por departamento (Falabella Retail), Mejoramiento
Nuevos Servicios como el Banco Falabella.

del Hogar (Homecenter Sodimac), Sistema Financiero (CMR y Banco Falabella), Inmobiliario (Mall Plaza) y Supermercado (Tottus). (Falabella S.A., 2008). El crecimiento de la compaa potencia la apertura de negocios complementarios como agencias de viajes y corredora de seguros. Producto de su expansin, tambin ha entrado a otros negocios a travs de sus filiales: Negocio de servicios financieros a travs de Banco Falabella en Chile, Per y Colombia. Supermercados (Tottus en Chile y Per). Tiendas para el equipamiento y mejoramiento del hogar (Sodimac, Sodimac Constructor y Homecenter Sodimac, con presencia en Chile, Per, Colombia y Argentina). Fabricacin de vestuario e inversiones inmobiliarias en centros comerciales (50% de Mall Plaza, 45% en Plaza Vespucio, ambos en Chile y 100% de Malls del Per en Per).

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En 1997 Falabella abre su primera agencia de turismo, Viajes Falabella. Actualmente la empresa cuenta con ms de 37 sucursales a lo largo de Chile y sucursales en Per, Colombia y Argentina.

ESTANDARES DE CALIDAD
En Falabella estn comprometidos con los clientes brindndoles una experiencia agradable no solo a la hora de adquirir productos y servicios, sino despus de haberlos obtenido. En el Centro de Distribucin de Falabella se realiza un control especfico de revisiones de la fecha de elaboracin de productos, evitando la recepcin de aquellos con menos de un semestre de duracin. El 100% de los productos en venta, nacionales o importados, poseen
Los productos vendidos en Falabella son sometidos a estrictos estndares de calidad.

especificaciones en espaol.

Para resguardar la salud y seguridad de los clientes implementan una serie de medidas especficas para cada producto. Estn miden las cualidades mnimas que debe tener cada segmento de las distintas marcas ofertadas en las tiendas de tal forma que la satisfaccin del cliente sea mxima. Con el fin de descubrir oportunidades de mejora en la satisfaccin de los Falabella mide su gestin comercial a travs del estudio de Medicin de Experiencia de Compra (MEC) que tiene por objetivo conocer y monitorear la satisfaccin con la experiencia de compra que tuvo el cliente, midiendo adems la recomendacin y la recompra en Falabella. (Falabella S.A., 2010).

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De esta forma se logra obtener una imagen positiva de la empresa, generando asi que los clientes perciban que los productos y servicios prestados poseen altos modelos de calidad.

UBICACION
Para una organizacin es muy importante obtener ubicaciones estratgicas que le permitan llegar ms fcilmente al usuario de una forma directa. Es aqu donde Falabella encontr una manera de expandirse ms rpidamente no solo ubicndose en regiones del continente con un crecimiento econmico importante, sino dentro de estas regiones tomarse las ubicaciones donde factores como el crecimiento demogrfico, la accesibilidad de grandes y concurridas Avenidas y la habitacionalidad de poblacin con buen nivel econmico en sus alrededores, hace que su ubicacin sea perfectamente adecuada para ayudar a crecer rpidamente a la empresa. En Colombia han abarcado grandes y lujosos centros comerciales como lo son las sedes de Santaf en el Norte, del Centro comercial Imperial de Suba, El centro comercial Hayuelos en Modelia y el centro comercial Titn Plaza en la calle 80 con Boyac. De igual forma ha sucedido en las sedes internacionales donde Falabella se ha ubicado en las principales urbes de paises como Chile con su casa matriz, Argentina y Peru donde ha impuesto fuertes tendencias en los lugares mas reconocidos de dichos paises abarcando multiples necesidades
Las ubicaciones de las sedes de Falabella son una de las grandes ventajas Comparativas que tiene la cadena.

de los consumidores con niveles economicos medios y altos prestando de esta manera unos

excelentes servicios preventa y postventa, facilitandole al consumidor el acceso a traves de

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grandes superficies con amplios espacios de parqueaderos. Todo esto pensando en el beneficio y en la comodidad de sus clientes.

CAPITAL HUMANO COMPETITIVO


Siendo una de las cadenas de tiendas por departamento ms importantes de Amrica Latina, los empleados y directivos de Falabella deben estar a la altura de la organizacin. Por tal motivo la empresa se ha encargado de tener en su staff de personal a personas capacitadas que logren aportar sus conocimientos de tal forma que ayuden al progreso interno y externo y al cumplimiento de metas y objetivos.

Organigrama de los principales gerentes tanto corporativos como de cada regin, incluyendo a los principales encargados de cada rea administrativa de la gestin interna de Falabella S.A. por departamentos en orden de mando principal , FUENTE: (Falabella S.A., 2010)

El modelo a seguir es el actual gerente general Corporativo y vicepresidente de Falabella, Sandro Solari Donaggio, un ingeniero civil que con la salida de Pablo Hernn Turner de gerencia, ha logrado posicionar a la empresa como la

Sandro Solari Donaggio, Gerente General Corporativo y vicepresidente actual de Falabella.

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cadena por departamentos ms innovadora y con una gran proyeccin internacional.

DIFERENCIACION
Falabella es una empresa que no se caracteriza por inventar, sino ms bien de innovar y construir un liderazgo de mercado, intentando siempre ser los primeros en llegar a un nuevo negocio, cambiando con cada decisin la estructura de su industria.

A travs de su historia ha creado diferentes estrategias lo cual ha desencadenado en diferentes ventajas competitivas a lo largo del tiempo. En su comienzo se diferenci por ser la primera sastrera de Chile, la cual se transformara en la primera tienda de
Sodimac, una de las grandes alianzas de Falabella

departamentos. Luego a comienzos de los aos 80s, detectando una necesidad en el mercado

respecto al crdito para sectores que el sistema formal no atenda, Falabella implement su propia tarjeta de crdito, CMR. Esta ltima estrategia permiti a la empresa tener una incipiente ventaja competitiva, al poseer este producto y al satisfacer aquella necesidad, la empresa se abasteci de una gran base de datos, obteniendo una gran cartera de cliente, este es el recurso valioso de Falabella. En torno al mismo se dise una estrategia de negocio en la cual el cliente se encuentra en el centro de la organizacin. Falabella cumple con la tres reglas bsicas en la vinculacin con el cliente, atraer, satisfacer y retenerlo, en base a un servicio integral, utilizando complementadores para

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desarrollar el modelo de negocio, fidelizando al cliente y disminuyendo la amenaza de los competidores. (Falabella S.A., 2008)

Esta competencia central y este modelo de negocio han creado valor durante ms de 30 aos. Falabella ha sabido reinventarse en el tiempo, siempre contando con un claro compromiso con la innovacin y el desarrollo tanto en su lnea de productos como su servicio integral al cliente. Este modelo es replicado en todas unidades
Viajes Falabella. Uno de los servicios ofrecidos por esta cadena de tiendas por departamentos.

de negocio que posee Falabella. Banco

Falabella ofrece combos de productos financieros, Viajes Falabella brinda paquetes de viajes, Homecenter Sodimac al igual que Tiendas Falabella realizan ventas por departamento, adems el concepto Mall Plaza, tambin basa sus directrices en competencias basadas en reducir los costos y aumentar las utilidades del cliente. (Falabella S.A., 2010)

Todas estas unidades de negocio estn entrelazadas por el mismo recurso valioso, la basta cartera de clientes de este comercio. De esta manera se permite el acceso a segmentos de mercados que los competidores especializados no acceden, como el crdito otorgado en las distintas unidades de negocio para niveles socioeconmicos de escasos recursos y por montos pequeos, de esta manera crear un consumo constante de los productos de la compaa.

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CONCLUSIONES
Desde sus inicios Falabella se consolido como una empresa innovadora, marcando una ventaja competitiva y comparativa importante y superior logrndose posicionar estratgicamente dentro del mercado nacional (Chile) e internacional llegando a sus clientes de una forma nica en la cual el servicio preventa y postventa es toda una experiencia satisfactoria. Falabella est comprometida no solo con sus clientes, sino con todo el conjunto de asociados que la conforman, estableciendo relaciones duraderas con proveedores, inversionistas y empleados, llevando una relacin estable y comprometida con el medioambiente que rodea sus filiales y asegurando su progreso a largo plazo.

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Bibliografa
Falabella S.A. (2008). Falabella.Com Colombia. Obtenido de http://www.falabella.com.co Falabella S.A. (2010). Reporte de Sostenibilidad. Obtenido de http://contenido.falabella.com