Está en la página 1de 135

PLAN DE NEGOCIOS

Paulina Abraján
Contenido

´ Identificación del emprendimiento.


´ Análisis de Mercado
´ Plan de marketing.
´ Organización de la producción.
´ Información Económico Financiero.
´ Conclusiones, bibliografía, anexo y apéndices.
PLAN DE NEGOCIOS

´ Para la creación de nuevas empresas es necesario


desarrollar un plan de negocios
´ Es un documento (escrito de manera clara, precisa y
sencilla) que es el resultado de un proceso de
planeación
´ Sirve para guiar a un negocio, porque muestra desde
los objetivos que se quieren lograr hasta las actividades
cotidianas que se desarrollan para alcanzarlos
PLAN DE NEGOCIOS

´ 1. Naturaleza del proyecto (descripción de la empresa)


´ 2. El mercado del producto o servicio (situación del mercado, precio,
sistemas de distribución, esquema de promoción y publicidad, plan de
introducción al mercado y ventas, etcétera).
´ 3. Sistema de producción (el producto y su proceso de producción y /o
prestación de servicios)
´ 4. La organización (sistema administrativo) y el recurso humano en el
proyecto.
´ 5. El aspecto legal en que el proyecto se ve envuelto.
´ 6. Las finanzas del proyecto.
´ 7. El proceso de planificación para el arranque, desarrollo y consolidación
del proyecto.

NATURALEZA DEL
PROYECTO

Antes de iniciar cualquier negocio, es necesario definir en
forma concisa la esencia del mismo, es decir, con qué
objetivo será creado, cuál es la misión que persigue y
porque se considera justificable desarrollarlo. A través de
la naturaleza del proyecto, el emprendedor establece y
define qué es su negocio.
1. Proceso creativo para determinar el
producto o servicio de una empresa
´ Considerar en primer lugar, lo creativo de la idea que le da origen
CUADRO 1. LLUVIA DE IDEAS PARA DETERMINAR EL PRODUCTO O SERVICIO PARA POSTRES MEXICANOS

PRODUCTO O SERVICIO CARACTERISTICAS NECESIDAD O PROBLEMA


QUE SATISFACE
Crepas con sabor integrado Crepas con sabor natural No existen en el mercado
acompañadas de un sobre harinas preparadas para
de sabor crepas
Champurrado en vaso Listo para calentarse y No existen en el mercado
servirse
Arroz con leche Producto tradicional Postre nutritivo, alto
mexicano, completamente contenido de proteínas y
preparado vitaminas
Licuados instantáneos Polvo listo para agregarle Licuado rápido y fácil de
agua y obtener un licuado preparar
Agua de manzanilla Té frío de manzanilla, listo Té listo para beberse, sin
para beber necesidad de prepararlo
1.PROCESO CREATIVO PARA DETERMINAR EL
PRODUCTO O SERVICIO DE UNA EMPRESA
´ Una vez que se generan las ideas, es necesario evaluarlas mediante los criterios que el
emprendedor juzgue convenientes
CUADRO 2. EVALUACIÓN DE LAS PROPUESTAS POR POSTRES MEXICANOS

IDEAS/CRITERIOS NIVEL
INNOVACION
MERCADO
POTENCIAL
CONOCIMIENTO
TÉCNICO
REQUERIMIENTO
DE CAPITAL
TOTAL

Crepas con sabor integrado 4 3 3 3 13


Champurrado en vaso 3 3 3 3 12
Arroz con leche 4 4 5 3 16
Licuados instantáneos 3 4 4 4 15
Agua de manzanilla 3 1 5 5 14
´ Los números en negritas hacen referencia a las tres ideas seleccionadas. En este caso
es necesario hacer una segunda evaluación con criterios diferentes
Proceso creativo para determinar el
producto o servicio de una empresa
CUADRO 3. EVALUACIÓN PARA DETERMINAR EL PRIMER PRODUCTO QUE OFRECERA POSTRES MEXICANOS

IDEAS/CRITERIOS BARRERAS DISPONIBILIDAD DE LA COSTO DEL TOTAL


DE MATERIA PRIMA PRODUCTO
ENTRADA
Arroz con leche 4 5 4 13
Licuados instantáneos 1 4 4 9
Agua de manzanilla 2 3 4 9

´ Una vez que se selecciona una idea, es necesario que defina con más detalle en qué
consiste. La idea seleccionada debe escribirse lo más explícitamente posible
Idea seleccionada por Postres Mexicanos
´ARROZ CON LECHE (Ejemplo)
El arroz con leche es un alimento elaborado con arroz, agua,
azúcar, canela, leche evaporada y leche condensada. Está
contenido en un envase que permita mantenerlo frío y que
pueda calentarse en horno de microondas. Adherida al
envase se encontrará la etiqueta con la cual se presentará
el producto. La capacidad del envase dependerá de las
preferencias del consumidor, las cuales se conocerán a
través de una investigación de mercado
Idea seleccionada por República
´PUBLICIDAD POR INTERNET (Ejemplo)
Internet es uno de esos avances tecnológicos que utilizan
cada vez más las empresas y particulares. De ahí la
creciente importancia de una correcta presentación de las
empresas en la calles virtuales del comercio. Por lo antes
descrito, República decidió prestar los siguientes servcios:
- Diseño de paginas web
- Mantenimiento del sitio web
- Diseño de tiendas virtuales con asesoría aduanal, si es necesario
(comercio electrónico)
2. JUSTIFICACIÓN DE LA EMPRESA

´Una vez seleccionada la idea, debe justificarse


la importancia de la misma, especificar la
necesidad o carencia que satisface, o bien el
problema concreto que resuelve
Justificación de la empresa para Postres
Mexicanos
´ARROZ CON LECHE (Ejemplo)
El producto elaborado con ingredientes naturales satisface
las tendencias actuales que existe en el mercado hacia lo
saludable y nutritivo. A su vez proporciona al consumidor la
opción de adquirir un postre que por costumbre ha
degustado, pero que hasta el momento se ha visto en la
necesidad de elaborar o bien de adquirir en restaurantes
Justificación de la empresa República

´PUBLICIDAD POR INTERNET (Ejemplo)


Ante esta nueva y creciente necesidad de las empresas por presentar
sus servicios y/o productos en el nuevo comercio virtual, República les
brinda la posibilidad de mantener contacto directo y en línea con sus
clientes en sus distintos sitios publicitarios, que a su ¡vez proporcionan
información a los clientes sobre los productos y servicios de la
compañía. También se ofrecen herramientas que facilitan el cambio
de documentos por internet, que son más eficientes y rápidos que el
correo electrónico. En resumen República ayuda a sus clientes a
mantenerse lo más cerca posible de sus respectivos clientes, tanto
externos como internos.
3. PROPUESTA DE VALOR

´Es aquella que tiene la fuerza para impulsar el


desarrollo del emprendimiento, la idea que
diferenciará un producto de elementos similares
a los de la competencia; dentro de su
contenido especifica los aspectos que
motivarán al consumidor a preferirlo, puede ser
su precio, calidad, servicio, posventa, utilidad y
cualquier otro atributo al que el cliente
potencial otorgue valor
Propuesta de valor de la empresa para
Postres Mexicanos
´ARROZ CON LECHE (Ejemplo)
El pueblo mexicano, orgullosos de sus raíces y de sus tradiciones busca
opciones para consumir productos alimenticios de la cocina típica y
además darlos a conocer en otras partes del mundo, si a esto se une
que vivimos en una era en que el tiempo no es suficiente para pasar
horas en la cocina, postres Mexicanos ofrece productos elaborados
con ingredientes naturales, que además de ser deliciosos son
saludables y nutritivos, por si esto no fuera suficiente, proporciona a l
consumidor la opción de adquirir un producto listo para consumir y en
proporción adecuada para satisfacer el antojo y obtener sus
beneficios nutricionales. El arroz con leche que es el producto que
saldrá a la venta, estará a sus disposición siempre fresco en las tiendas
de autoservicio y de conveniencia
Justificación de la empresa República

´PUBLICIDAD POR INTERNET (Ejemplo)


En el siglo XXI, cuando la tecnología marca la pauta del avance, es
imprescindible que las empresas modernicen su imagen e incluyan su
información en el mundo electrónico, y lo mejor es en apoyarse en una
empresa que pueda brindar todos estos servicios tanto de diseño
como de seguimiento, así se evita la pérdida de tiempo y recursos
económicos logrando excelente resultados. Por lo antes expuesto
nuestra empresa es la oportunidad perfecta para que otras compañías
presenten sus servicios y/o productos en el nuevo comercio virtual,
además de ofrecerles la posibilidad de mantener contacto directo
con sus clientes por medio de formas en líneas en sus sitios publicitarios
, que a su vez facilitan el intercambio de documentos por internet,
manteniendo muy buenos canales de comunicación con sus posibles
clientes.
4. NOMBRE DE LA EMPRESA

´El nombre de la empresa es su carta de


presentación, es el reflejo de su imagen, su sello
distintivo y por ende debe reunir una serie de
características específicas, entre otras cosas:
4. NOMBRE DE LA EMPRESA
´ Descriptivo: La denominación debe reflejar el giro de la empresa y/o sus características
distintivas de especialización
´ Original, la ley establece que el nombre de la empresa debe ser nuevo (que no exista en el
mercado) se puede constituir por cualquier signo o símbolo, palabra o palabras, figura,
formas geométrica o tridimensional, o bien por el nombre propio de una persona.
´ Atractivo, debe ser llamativo, fácil de recordar; visible, esto es, que esté bien identificado
en el lenguaje verbal, común, para facilitar su aceptación y memorización.
´ Claro y simple, que se escriba como se pronuncia y viceversa.
´ Significativo, que se pueda asociar con formas o significados positivos, por ejemplo,
“Excellence” o “Excelentia” refleja su significado, excelencia, lo cual se asocia con cosas
muy bien hechas, con clase, etc.
´ Agradable, una características muy importante es que le nombre sea agradable, de buen
gusto, que no implique dobles sentidos o términos vulgares, ya que esto provoca rechazos ¿
inmediato en el consumidor, aun cuando en un principio pudiera parecer gracioso.
4. NOMBRE DE LA EMPRESA

CUADRO 4. GENERACION Y EVALUACIÓN DEL IDEAS PARA EL NOMNRE POSTRES


MEXICANOS

NOMBRE/ATRIBUTO DESCRITIVO ORIGINA


L
ATRACTIVO CLARO SIGNIFI
CATIVO
AGRAD
ABLE
TOTAL

Aliementos integrales 2 3 2 3 2 3 15
Postres mexicanos “LA
Morenita”
5 3 3 4 4 5 24
Dulces mexicanos 4 3 3 4 4 5 23
Deliarroz 3 3 2 3 3 3 17
5. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Tipo de empresa (giro)


´ El giro de una empresa es su objeto u ocupación principal. Existen tres giros en los que toda
empresa se puede clasificar, de acuerdo con la secretaria de economía. (SE), en México.
´ Comercial, se dedica fundamentalmente a la compraventa de un producto determinado.
´ Industrial. Toda empresa de producción (manufacturera o de transformación) que ofrezca un
producto final o intermedio (a otras empresas) se ubica en un giro.
´ Servicios. Las empresas que ofrecen un producto intangible al consumidor se clasifican en este
giro.
Giro de Postres Mexicanos (Ejemplo)

Es una empresa manufacturera que forma


parte de la industria alimentaria; en dicha
industria se enfoca en la elaboración de
dulces y postres, ya que involucra el
proceso de elaboración del arroz con
leche
6. UBICACIÓN Y TAMAÑO DE LA
EMPRESA
´La ubicación de la empresa permite determinar
el ambiente cercano de la empresa. Una
empresa de producción especializada en
electrónica quizá no sean tan exitosos en una
poblado pequeño como pudiera serlo en una
ciudad grande, a menos por supuesto, de que
las características particulares de ese poblado lo
distingan por tener una fuerte industrial en el
área.
Tamaño de la empresa
Clasificación de empresas por tamaño
Sector Tamaño de la Núm. de
empresa empelados.
Industria Micro 1-30
Pequeña 31-100
Mediana 102-500
Grande Más de 500

Comercio Micro 1-5


Pequeña 6-20
Mediana 21-100
Grande Más de 100

Servicios Micro 1-20


Pequeña 21-50
Mediana 51-100
Grande Más de 100
Tipo de empresa y ubicación de Postres
Mexicanos (Ejemplo)
Tamaño: Está catalogada como una
microempresa, contará con menos de 30
empleados y manejará un nivel de ventas
inferior a los $900 000 anuales
Ubicación: Loma Blanca No. 2995, Col.
Obispado, Monterrey, N.L. C.P. 640060
Tipo de empresa y ubicación de Postres
Mexicanos (Ejemplo)
Tamaño: Está catalogada como una
microempresa, contará con menos de 30
empleados y manejará un nivel de ventas
inferior a los $900 000 anuales
Ubicación: Loma Blanca No. 2995, Col.
Obispado, Monterrey, N.L. C.P. 640060
Tipo de empresa Restaurant(Ejemplo)
7. ANÁLISIS FODA (FORTALEZAS, OPORTUNIDADES,
DEBILIDADES Y AMENAZAS)

´ El FODA es un instrumento estratégico que se utiliza para


conocer la situación actual y futura de u proyecto. Es un
diganóstico que facilita la toma de decisiones
´ Comprende un análisis del entorno (interno y externo). El
análisis interno se enfoca a las fortalezas y debilidades que
pueden afectar la capacidad de la organización. Y el
análisis externo se enfoca a las amenazas y oportunidades
que surgen del ambiente hacia su organización.
´Las fortalezas son todo lo
que se tiene y coloca al
proyecto por encima de
otros similares
´Las fortalezas son todos los
factores positivos que
contribuyen al logro de los
objetivos del negocio.
´Las debilidades son todas
las áreas de oportunidad
para mejorar y/o
complementar
Las debilidades son los factores internos
negativos que dificultan o imposibilitan el
logro de los objetivos del negocio.

Los factores internos deben ser analizados en


las áreas de producción, comercialización,
organización y personal, finanzas y
contabilidad.

El análisis FODA siempre debe hacerse de afuera hacia adentro, es decir, del
entorno hacia la organización (negocio/empresa)
Ejemplos de Fortalezas:

´ Bajos costos de producción


´ Personal calificado
´ Buen control de calidad
´ Precios competitivos
´ Buena reputación
´ Acceso a materia prima
´ Buen ubicación del negocio
´ Bajo costo de mano de obra
´Para establecer las oportunidades y amenazas
se debe considerar las barerras de entrada y
salida, las tendencias sociales, culturales y
económicas.
´Son factores que que resultan positivos,
favorables, explotables que se deben
descubrir en el entorno en la que actúa la
empresa y que permiten obtener ventajas
competitivas
´Las oportunidades son todos
los aspectos favorables para
la empresa
´Las amenazas son las que
atentan o pudieran actuar
contra el desarrollo de la
empresa.
´Es necesario realizar con
frecuencia el análisis FODA
pues es una herramienta útil
en las revisiones periódicas
indispensables en toda
empresa
Ejemplos de Debilidades:

´ Tecnología obsoleta
´ Mala calidad del producto y/o servicio
´ Falta de planificación
´ Capacidad limitada de producción
´ Inadecuados métodos de fijación de precios
´ Deficiente organización
´ Inadecuados canales de comercialización
FODA de
una
empresa
Restaurant
(Ejemplo)
OPORTUNIDADES AMENZAS
• Las amas de casa quieren • Nuestro producto es fácilmente
ahorrar tiempo en l cocina imitable
• Las familias buscan mantener • Es necesario hacer alianzas
FODA de sus tradiciones entre otras los
platillos típicos
para su venta
• Si los vendedores no maneja

Postres • Los mexicanos usualmente


consumimos postres
bien el producto puede perder
su calidad y frescura

Mexicanos • No obtener las ventas


esperadas por ser un nuevo

(Ejemplo) FORTALEZAS
producto rico en calorías
DEBILIDADES
• Ofrecemos estándares de • Al ser un producto perecedero
calidad garantizados tiene corta vida de anaquel
• El producto será reemplazado • Es necesario buscar apoyo para
por producto fresco si es la compra de maquinaria y
necesario equipo
• Conocemos el proceso
productivo
• Materias primas muy fáciles de
conseguir
• Nuestro producto puede ser
utilizado como postre o como
desayuno
8. MISIÓN
´ La misión de una empresa es su razón de ser; es el propósito o
motivo por el cual existe, y por lo tanto da sentido y guía a las
actividades de la empresa. La misión debe contener y
manifestar características que le permitan permanecer en el
tiempo, por ejemplo:

´ Atención (orientación al cliente)


´ Alta calidad en sus productos y/o servicios
´ Mantener una filosofía de mejoramiento continuo.
´ Innovación y/o distingos competitivos, que les den a sus productos
y servicios especificaciones que arraigan y mantengan al cliente
(larga duración, garantía. Sencillez de uso)
8. MISIÓN
´ La misión debe reunir ciertos requisitos que le den validez y
funcionalidad:
´ Amplia
´ Motivadora
´ Congruente
´ Toda misión debe contestar tres preguntas básicas:
´ ¿Qué? (Necesidad que satisface o problema que resuelve)
´ ¿Quién? (Clientes a los cuáles se pretende llegar)
´ ¿Cómo? (Forma en que será satisfecha la necesidad previa como
oportunidad)
Misión de Postres Mexicanos (Ejemplo)

Satisfacer el gusto de la familia con la elaboración


de alimentos dulces que aumenten el consumo de
los postres tradicionales
´ ¿Qué?: satisfacer el antojo de la familia de alimentos dulces
´ ¿Quién? Orientado a las familias
´ ¿Cómo? Mediante la elaboración de dulces que aumenten el consumo
de postres tradicionales mexicanos
EJEMPLO MISION EMPRESAS
Misión Nestle
Contribuir a la nutrición, salud y bienestar de las personas, poniendo a su
disposición productos de la máxima calidad para cualquier momento del
día y para todas las etapas de la vida, y gestionando los negocios de
manera que creen valor para la compañía a la vez que para la sociedad.

Misión Nirsa
Ser líderes en el mercado de atún y sardinas, a través de una excelente
calidad y un servicio personalizado.

Misión Coca Cola


9. VISIÓN
´ La visión de una empresa es una declaración que ayuda al
emprendedor a seguir el rumbo al que se dirige a largo plazo. Es
laacción de ver al futuro, la mayoría de las nuevas empresas
utilizan lapsos entre5 y 10 años de tiempo para alcanzar su
visión. Una visión debe ser:
´ Motivadora para todos los integrantes de una empresa
´ Clara y entendible
´ Factible o alcanzable
´ Realista
´ Alineada con la misión y los valores de la empresa
9. VISIÓN
´ La misión debe responder las siguientes preguntas:

´ ¿Cómo será mi empresa en unos años?


´ ¿Cómo quiero que mi empresa sea reconocida por los clientes?
´ ¿Qué ofrece esta empresa a los clientes, proveedores y sociedad?
´ ¿Hasta donde quiero llegar con esta empresa?
´ ¿Cuáles son los principio y valores que rigen las operaciones de
esta empresa?
Visión de Postres Mexicanos (Ejemplo)
A 5 años: Ser la empresa líder en la elaboración de
alimentos dulces que aumenten el consumo de los
postres mexicanos en el noroeste de México

Visión de Coca Cola (Ejemplo)


EJEMPLO VISION EMPRESAS

Visión Nestle
Ser la empresa reconocida como líder en nutrición, salud y bienestar a nivel
mundial por parte de sus consumidores, empleados, clientes, proveedores
y todos los grupos de interés relacionados con la actividad de la
compañía.

Visión Nirsa
Ser una compañía innovadora brindando productos con ventajas
competitivas que nos permitan consolidar una imagen internacional.

Visión Coca Cola Company


Ser el mejor embotellador del mundo, reconocido por su excelencia
operativa y calidad de su gente
10. VALORES
´ Los valores de la empresa son los pilares más importantes de
cualquier organización y deben estar relacionados con la
identidad de una empresa.
´ Los valores son grandes fuerzas impulsoras del cómo se hace el
trabajo, también:

- Marcan patrones para la toma de decisiones.


- Permiten posicionar una cultura empresarial.
- Sugieren topes máximos de cumplimiento en las metas establecidas.
- Promueven un cambio de pensamiento.
- Evitan los fracasos en la implantación de estrategias dentro de la
empresa. Se lograr una baja rotación de empleados.
- Se evitan conflictos entre el personal.
- Con ellos los integrantes de la empresa de adaptan más fácilmente.
- Se logra el éxito en los procesos de mejora continua.
Ejemplo Valores COCA COLA
EJEMPLO VALORES EMPRESAS
Valores Nestle
• Enfoque en el desarrollo del negocio a largo plazo sin perder de vista la necesidad de obtener continuamente
resultados sólidos para nuestros accionistas.
• Creación de Valor Compartido como la forma fundamental de hacer negocios. Para crear valor de largo plazo
para los accionistas debemos crear valor para la sociedad.
• Compromiso con prácticas empresariales medioambientalmente sostenibles que protejan a las generaciones
futuras.
• Marcar la diferencia en todo lo que hacemos gracias a la pasión por ganar y a la creación de brechas
respecto de nuestros competidores con disciplina, rapidez y una ejecución sin errores.
• Entender qué aporta valor para nuestros consumidores y focalizarnos en proporcionar ese valor en todo lo que
hacemos.
• Servir a nuestros consumidores retándonos continuamente para alcanzar los máximos niveles de calidad en
nuestros productos y nunca poniendo en peligro los estándares de seguridad alimentaria.
• Mejora continua hacia la excelencia como forma de trabajar, evitando los cambios drásticos y repentinos.
• Visión más contextual que dogmática del negocio, lo cual implica que las decisiones son pragmáticas y
basadas en hechos.
• Respeto y apertura hacia la diversidad de culturas y tradiciones. Nestlé se esfuerza por integrarse en las culturas
y tradiciones de cada país en el que está presente, al tiempo que mantiene su fidelidad hacia los valores y
principios de la Empresa.
• Relaciones personales basadas en la confianza y en el respeto mutuo. Esto supone el compromiso de alinear los
hechos con las palabras, escuchar opiniones distintas y comunicar de forma abierta y sincera.
• Compromiso con una sólida ética laboral, integridad y honestidad, así como con el cumplimiento de la
legislación aplicable y los principios, políticas y estándares de Nestlé.
EJEMPLO VALORES EMPRESAS

Valores Pronaca

La cultura de PRONACA está fundamentada en tres valores centrales que inspiran su propósito y los
principios que guían sus relaciones:

Integridad
Responsabilidad
Solidaridad
11. OBJETIVOS
DE LA EMPRESA A CORTO,
MEDIANO Y LARGO PLAZO
´ Los objetivos son los puntos intermedios de la misión. El segundo
paso que debe determinar el rumbo de la empresa y acercar
los proyectos a la realidad (el primer paso fue redactar la
misión).
´ En los objetivos, los deseos se convierten en metas y
compromisos específicos, claros y ubicados en el tiempo. Así la
misión deja de ser una intensión para convertirse en una
realidad concreta.
´ Asignación de recursos (qué)
´ Asignación de actividades (cómo)
´ Asignación de responsabilidades (quién)
´ Asignación de tiempos (cuándo)
11. OBJETIVOS
DE LA EMPRESA A CORTO,
MEDIANO Y LARGO PLAZO
´ A través de los objetivos, la misión se traduce en elementos
concretos, como:
´ Asignación de recursos (qué)
´ Asignación de actividades (cómo)
´ Asignación de responsabilidades (quién)
´ Asignación de tiempos (cuándo)
11. OBJETIVOS
DE LA EMPRESA A CORTO,
MEDIANO Y LARGO PLAZO
´ Los objetivos deben poseer ciertos rasgos o peculiaridad, por
ejemplo:
´ Ser alcanzable en el plazo fijado
´ Proporcionar líneas de acción específicas (actividades)
´ Ser medibles (cuantificables)
´ Ser claros y entendibles.
11. OBJETIVOS
DE LA EMPRESA A CORTO,
MEDIANO Y LARGO PLAZO
´ Con base en el tiempo en que se pretende cumplir, los objetivos
se clasifican en las siguientes categorías:
´ Objetivos a corto plazo (6 meses a 1 año)
´ Objetivos a mediano plazo (1 a 5 años)
´ Objetivos a largo plazo (5 a 10 años)
Ejemplo Objetivos de Postres Mexicanos

Elaborar el producto con la características organolépticas


deseadas y con un envase adecuado que permita el
consumo frío o caliente (adecuado para el horno
CORTO PLAZO
microondas). Iniciar su distribución en las cafeterías ITESM,
Campus Monterrey y en pequeñas tiendas circundantes al
mismo
Distribuirlo en tiendas de conveniencia y en
MEDIANO PLAZO supermercados dentro del área metropolitana de
Monterrey
Permanecer en el mercado y empezar la distribución en
LARGO PLAZO otros estados de la República Mexicana
Ejemplo Objetivo empresa: Restaurant

Corto plazo. Nuestro objetivo es la plena satisfacción de todos


nuestros clientes, con el fin de posicionar al restaurante como uno
de los mejores en la ciudad. Brindar una propuesta diferente e
innovadora para los clientes.

Mediano Plazo. Lograr una expansión a las principales ciudades


del país mejorando la calidad del servicio y la calidad de los
alimentos que se ofrecen, siempre conservando el aspecto
innovador del restaurante, así como poseer gran reconocimiento y
posicionamiento en su ramo.

Largo Plazo. Ser reconocidos nacional e internacionalmente por la


calidad de los alimentos que se ofrecen y por la cultura del servicio.
Ejemplo Objetivos Coca Cola
12. POLÍTICAS

´ Las políticas no deben ser categóricas, sino más bien flexibles,


ya que de otra manera se convertirían en reglas y dejarían de
orientar la acción, para marcar o establecer caminos únicos, lo
cual no es adecuado en la administración de Recursos
Humanos.
´ Las políticas requieren la decisión de un jefe inferior para poder
ser aplicadas.
Ejemplo Políticas BIMBO
Ejemplo Políticas GRUPO BIMBO
Ejemplo Políticas GRUPO ARCA
Ejemplo Políticas GRUPO ARCA
Ejemplo Políticas GRUPO ARCA
ESTUDIO DE MERCADO
Mercado objetivo
Perfil del consumidor
Investigación de mercado
Análisis de la Competencia
Pronostico de ventas
Clasificación del estudio de mercado
Investigación de Investigación de
identificación del solución de problema
problema

§ Potencial de mercado § Segmentación

§Participación en el mercado § Producto

§Análisis de ventas § Fijación de precios

§Pronósticos §Promoción

§Tendencias comerciales. §Distribución


Investigación de
Mercados
Según Philip Kotler se define a la
investigación de mercado como el
diseño, la obtención, el análisis y la
presentación sistémicos de datos y
descubrimientos pertinentes para
una situación de marketing
específica que enfrenta la
empresa.
Objetivos de la investigación de
mercados
Proporcionar información útil para
la identificación y solución de los
diversos problemas de las
empresas, así como para la toma
de decisiones adecuadas en el
momento oportuno y preciso.
´ Los objetivos básicos se clasifican en:

Objetivo Social

Objetivo
Económico

Objetivo
Administrativo
Proveedores de la Investigación de
Mercados
´Las pequeñas compañías pueden solicitar a
estudiantes o profesores o de alguna
universidad local que diseñen o lleven a
cabo el proyecto, o bien, contratar los
servicios especializados de alguna empresa.

´Por otra parte, las grandes compañías


tienen su propio departamento de
investigación de mercado.
Ejemplo: Procter & Gamble, asigna investigadores de
mercado a cada división de producto en operaciones para
que realicen investigaciones sobre las marcas ya existentes.

´ Hay dos grupos separados de investigación interna,


uno esta a cargo de todas la investigación de
publicidad de la empresa y el otro de las pruebas de
mercado. El personal de cada grupo está formado
por directivos de investigación de mercados,
especialistas de apoyo ( diseñadores de encuestas,
especialistas en estadística, científicos de la
conducta); y representantes de campo interno, para
efectuar y supervisar entrevistas.
El proceso de investigación de
mercados
Paso 1: Definir el problema y los
objetivos de la investigación de
mercado. • Se deberá tomar en cuenta el
propósito del estudio, los
Definición del antecedentes de información
Problema relevante, la información que
es necesaria y cómo se
utilizará en la toma de
decisiones.

Objetivos de • Es la elaboración de normas o


guías generales que ayuden a
la la empresa a la solución de
Investigación otros problemas.

de Mercados
Grupo 1 . Los Beffos
Problema:

Conocer la causa porque la mayoría de la población de


Santo Domingo, prefiere la mayonesa maggi.

Objetivos:
Identificar la percepción de la marca.
Entender la relación de consumo de la mayonesa con el
público.
Paso 2: Diseño del plan de investigación de
mercados

Se debe determinar qué


información se necesita y el
cómo, cuándo y dónde
obtenerla.

´ Para ello, se diseña un plan de investigación por escrito que detalla


los enfoques específicos de la investigación, los métodos de
contacto, planes de muestreo e instrumentos que los investigadores
usarán para obtener y procesar los datos.
´ Además, se establecen los plazos en los que se deberá empezar y
finalizar el trabajo de investigación.
Paso 3: Recopilación de Información
Suele ser el más costoso y el más propenso a errores.
En el caso de las encuestas surgen cuatro problemas
principales: Encuestados que no se encuentran en casa
y se les debe buscar en otra ocasión o
sustituir.

Encuestados que se niegan a cooperar.

Encuestados que proporcionan respuestas


predispuestas o mientes.

Entrevistadores que están predispuestos o


son deshonestos.
Según Peter Chisnall, los dos tipos principales
de datos que se obtienen en la investigación,
se clasifican como:
Datos Primarios: Es la información recabada la primera vez, única
para esa investigación en particular y se recopila mediante uno o
varios de éstos elementos:
a) Observación,
b) Experimentación,
c) Cuestionarios.

Datos Secundarios: También conocida como investigación


documental, se refieren a la información existente, útil para la
encuesta específica. Este tipo de datos está disponible: tanto en
forma interna (dentro de la misma empresa, como registros de
transacciones, por ejemplo, de facturas) y en forma externa (fuera
de la empresa, como informes de gobierno, estadísticas oficiales,
etc.).
Ejemplo:

Datos Primarios:
Serían la encuestas realizadas
porque prefieren la marca de
mayonesa.
Datos Secundarios:
La información encontrada
sobre la empresa y sobre
el producto.
Paso 4: Analizar la información

Consiste en extraer los resultados


de los datos recabados.

El investigador tabula los datos y


Luego aplica diversas técnicas
estadísticas y modelos de decisión
para analizar los resultados.

Se puede efectuar un análisis más


detallado con la ayuda de los
sistemas de apoyo a decisiones de
marketing.
Paso 5: Presentación de los resultados

En el último paso del proceso de investigación de mercados,


el investigador presenta los principales resultados que sean
pertinentes para las decisiones claves de marketing que la
gerencia enfrenta
Segmento del mercado

´Consiste en dividir el mercado con el fin de determinar


bien cuál es ese cliente potencial, ya que dentro del
mercado existen grupos homogéneos y heterogéneos
que reaccionan de diferente manera ante un
producto o servicio ofrecido.
´Algunas variables que pueden determinar el perfil del
cliente consumidor son:
Segmento del mercado

DEMOGRÁFICAS
´ Nacionalidad: colombiano, ecuatoriano, peruano, venezolano,
panameño.
´ Raza: blanca, amarilla, negro, mulato, zambo.
´ Religión: católico, musulmán, judíos.
´ Educación: bachiller, técnico, tecnólogo, profesional, posgrado.
´ Género: masculino, femenino.
´ Ingresos: salario mínimo, entre 2 y 4 salarios mínimos
´ Edad: de 18 a 20 años, de 35 a 40 años.
´ Profesión: agrónomo, administrador, economista, ingeniero industrial.
Segmento del mercado

PSICOGRÁFICAS
´ Personalidad: arriesgado, extrovertido, impulsivo, calmado.
´ Estilo de vida: elegante, conservador, bohemia.
´ Grupo social: estrato medio, estrato alto, estrato bajo.
GEOGRÁFICAS
´ País: Colombia, España, Nicaragua.
´ Región: occidental, oriental, sur.
´ Localidad: barrios unidos, Ciudadela del MOP, La Merced.
´ Clima: cálido, frío, templado, invierno.
Ejemplo: Bases de segmento del mercado para una
empresa de jugos naturales
· Geográfico:
´ o País: Argentina.
´ o Provincia: Mendoza.
´ o Localidad: Ciudad.
· Demográfico:
´ Sexo: indistinto.
´ Edad: principalmente jóvenes, aunque sin excluir al resto.
´ Nacionalidad: indistinta.
´ Ocupación: estudiantes, profesionales, residentes.
· Psicográfico:
´ o Clase social: media, media alta, alta.
o Estilo de vida: saludable, natural, activo.
´ o Personalidad: innovador.
· Conductual:
o Ocasión de compra: alimentación y ocio.
o Beneficios esperados: nutrición y sabor.
EJEMPLO ESTUDIO DE MERCADO
EMPRESA CREADORA LAMPARAS
ESTUDIO DE MERCADO
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
El problema a resolver es la falta de decoración en los hogares, es por ello que se detalla a continuación las
causas y efectos por las que se creó la empresa DECORLUZ.
Gráfico N°
Problema de Investigaciòn

FUENTE: Investigación propia


Elaborado por: Abrajan, E,, Campoverde M., Cedeño J., Silva R., Vega M.
EJEMPLO ESTUDIO DE MERCADO
EMPRESA CREADORA LAMPARAS

ENFOQUE PARA RESOLVER EL PROBLEMA


Las diversas necesidades que se ha presentado desde tiempos remotos, ha hecho que
surjan ideas para satisfacerlas. Existen necesidades secundarias como decoración e
imagen de los hogares, es por ello que surge la idea de crear lámparas a base de mate
que no solo brindan un plus decorativo e innovador; sino también se también rescatar
una tradición que con él pasar del tiempo se ha ido perdiendo.
En la actualidad existen lámparas metálicas que causan daño al medio ambiente, es por
ello que se busca concientizar a las familias de Santo Domingo con productos amigables
al ambiente como lo son las lámparas de mate.
Objetivos del estudio de mercado
EJEMPLO ESTUDIO DE MERCADO
EMPRESA CREADORA LAMPARAS
Objetivos del estudio de mercado
• Introducir nuestro producto en el mercado a través de nuestra
marca.
• Identificar las preferencias del demandante.
• Conocer la posición en que nos encontramos frente a la
competencia.
• Lograr tener una efectiva promoción y distribución del producto.
EJEMPLO ESTUDIO DE MERCADO
EMPRESA CREADORA LAMPARAS
SEGMENTACIÓN
Segmentación demográfica
Tabla # 1 Segmentación Demográfica

Sexo Hombres y mujeres


Edad 20-54
Clase social Media

Segmentación geográfica
Tabla #2 Segmentación geográfica

País Ecuador
Provincia Santo Domingo de los Tsáchilas
Santo Domingo de los
Cantón Colorados

FUENTE: Investigación propia


Elaborado por: Abrajan, E,, Campoverde M., Cedeño J., Silva R., Vega M.
EJEMPLO ESTUDIO DE MERCADO
EMPRESA CREADORA LAMPARAS
Segmentación Psicográfica
Gráfico N°1 Género:
GÉNERO MASCULINO Y FEMENINO

HOMBRE Y MUJERES =
De 20 a 54 años

HOMBRES Y MUJERES =
ZONA URBANA

FUENTE: Investigación propia


Elaborado por: Abrajan, E,, Campoverde M., Cedeño J., Silva R., Vega M.

El producto va dirigido a hombres y mujeres entre 20 y 54 años de edad, que estén interesados en
el producto el cual posee características que lo hacen novedoso e innovador para la decoración de sus
hogares, aportando así una mejor imagen.
1. MERCADO OBJETIVO

´ Es un conjunto de clientes bien definido, cuyas necesidades


planea satisfacer la empresa
´ Constituyen los compradores atendido por la competencia.
También aquellas personas y agentes que no lo están
comprando y que al conocer las bondades y beneficios del
nuevo producto, tienen interés por adquirirlo
1. MERCADO OBJETIVO

´ Es necesario conocer en forma directa al cliente,


principalmente aspectos relacionados con el producto o
servicio (opinión del producto, precio, etc.) para lo cual se
recomienda hacer un estudio de mercado, a través de la
entrevista.
´ Para esto se debe definir el producto o servicio que planea
ofrecer, de acuerdo con el punto de vista del consumidor
potencial
´ Determinar la información que se desea a través del estudio de
mercado, la cual permitirá tomar decisiones respecto al precio,
presentación y distribución del producto.
Ejemplo Mercado Objetivo Proyecto Lamparas

Target
El mercado objetivo del presente proyecto son hombres y
mujeres que están entre los 20 y 54 años de edad,
de clase media que residen en la Provincia de Santo
Domingo de los Tsáchilas y
estén interesados en adquirir este novedoso producto.
La Muestra

´ Una muestra es un conjunto de unidades, una porció n del total, que


puede representar al universo en su conjunto.
´ No todas las muestras resultan útiles para llevar a cabo un trabajo de
investigación.
Formula:
𝑍 $ 𝑆 $ 𝑁
𝑛= $ $
𝑍 𝑆 +𝑒 $ 𝑁
Elementos de la fórmula:
´ Z= Nivel de confianza
´ S= Varianza
´ N= Población
´ e= Error muestral
´ n= muestra
Segmentacion población Santo Domingo de los Tsáchilas:
Ejemplo

Población total Santo


368.013 Domingo

368.013 Hombres y Mujeres

Hombres y Mujeres
187.190 desde 20 – 64 años

Hombres y Mujeres desde


139.799 20 – 64 años zona urbana

Figura 8 Segmentación
Fuente: (INEC, 2010)
Cálculo de la Muestra

Reemplazo de Fórmula:
1,96$ 0,5$ 139.799
𝑛=
1,96$ 0,5$ +0,05$ 139.799
1,96$ 0,5$ 139.799
𝑛=
1,96$ 0,5$ +0,05$ 139.799
134262,9596
𝑛=
350,4579
𝑛 = 383
La Encuesta

´ Es una herramienta muy utilizada para la obtención de información


primaria.
´ Es indispensable analizar el costo de la encuesta y los recursos
disponibles para realizarla
´ La encuesta contiene preguntas que permitirán obtener la
información necesaria respecto a las preferencias de nuestros
posibles consumidores potenciales.
Ejemplo Diseño Encuesta
Ejemplo Diseño Encuesta
Ejemplo Diseño Encuesta
Tabulación Encuesta
Clases de Encuestas

´Encuesta por correo: D: baja tasa de respuesta. Se


considera aceptable entre el 15 al 20%
´Encuesta telefónica: D: imposibilidad de controlar la
veracidad de las respuestas.
´Encuestas cara a cara: costos altos pero es más
confiable.
´Encuestas electrónicas: D: Disponibilidad conexión a
internert, control de la veracidad de las respuestas
Análisis de la competencia
Las acciones que realiza la empresa orientadas a la conquista de sus
mercados meta se ven contrarrestadas por las acciones de las empresas
competidoras.
Distinguimos tres niveles de competencia:

Competencia de marca, se produce entre empresas que tienen productos


similares, es la más fácil de identificar y se da entre las distintas marcas
relativas a un mismo tipo de producto, entre las que se produce un nivel de
competencia muy intenso.
Competencia de producto, procede de aquellos productos

que aunque son relativamente diferentes son usados por el

consumidor para atender una misma necesidad,

estableciéndose entre ellos una competencia menos intensa

que las anteriores.


Competencia de necesidades, se produce entre todas las empresas

que compiten en el mercado por el escaso poder adquisitivo de los

consumidores.
Ejemplo Competidores

En la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas existen siete marcas que están ´
posicionadas en el mercado, como son:

Pingüino
Salcedo
Coqueiro
Green Frost
Topsy
Sovrana
Helados caseros
Ejemplo Competidores

Tabla 1 Diagnóstico general de la competencia

FACTORES CLAVE Helados


Salcedo Coqueiros Pingüino Green Frost Topsy Sovrana
DE ÉXITO caseros
Precios accsesibles X X X X X X X
Variedad de sabores X X X X X X
Cremosidad X X X X X
Naturales X X X
Empaque/Presentación X X X X X X
Puntos de venta X X X X X
PLAN DE MARKETING
Estrategia de posicionamiento
Propuesta de venta
La mezcla de marketing
MEZCLA DEL MARKETING

´ “Para diseñar estrategias de marketing, la dirección comercial de la


empresa dispone de unos instrumentos básicos que ha de combinar
adecuadamente para conseguir los objetivos previstos. Estos instrumentos
son las cuatro variables controlables del sistema comercial, se denomina
4P
´ Producto
´ Precio
´ Plaza
´ Promoción”
MEZCLA DEL MARKETING

´ 3.1 Producto.- Bien o servicio, su valor agregado, sus características


tangibles - empaque, color, tamaño, nombre, uso, durabilidad, tiempo de
prestación del servicio o vigencia, garantías, soporte técnico, etc
´ 3.2 Precio.- Valor de mercado del producto, (debe ser establecido en
factor de la demanda y de la oferta, o sobre los costos que intervengan en
la producción y comercialización del mismo).
´ 3.3 Plaza y Distribución.- Cómo se hará llegar el producto al cliente nal,
cana- les de distribución.
´ 3.4 Comunicación y promoción.- Mecanismos publicitarios, propagandas,
etc. por los cuales sus clientes puedan conocer su producto.
PLAN DE OPERACIONES (ESTUDIO
TÉCNICO)
Definición del producto o servicio final
Diseño del producto o servicio
Descripción de procesos operaciones
Localización
Distribución física del negocio
Recursos materiales: materia prima, materiales, insumos
Equipos, maquinaria
Instalaciones
Recursos humanos
Proveedores
Para calcular la muestra en universos finitos y con un coeficiente de
fiabilidad del 99.7 % se utiliza la siguiente fórmula propuesta por
Canavos:

N.p.q
n = -------------------------
(N – 1)(e/z)² + (p.q)
Donde:
n = tamaño de la muestra
N = universo de estudio
e = margen de error o precisión admisible (8%)
z = nivel de confianza (1.75)
p = probabilidad de ocurrencia (0.5)
q = probabilidad de no ocurrencia (0.5)
Los valores k más utilizados y sus niveles de confianza son:
PROVEEDORES

Estos son firmas y personas que proporcionan los

recursos que la compañía y sus competidores

necesitan para producir bienes y servicios.

Grupo 1 . Los Beffos


INTERMEDIARIOS

Muchas empresas no son capaces de realizar una distribución directa se


sus productos, sobre todo cuando el número de compradores potenciales
es muy elevado y están muy dispersos geográficamente, en estos casos
recurren al uso de intermediarios, con ello persiguen que la oferta llegue al
mercado de una forma menos costosa y más rápida.
Dos tipos de intermediarios:

• Los mayoristas, son aquellas organizaciones que compran los productos


a un fabricante o a otro mayorista para revenderlos a un mayorista o a
un minorista (pero no al consumidor final)
• Los minoristas, son aquellos que compran los productos a un fabricante
o a un mayorista y los venden al consumidor final.

Grupo 1 . Los Beffos


CLIENTE INTERNO
Los clientes:
Constituyen sin duda el factor más importante del entorno ya que son una
de las partes de la relación de intercambio.

Mercado de consumo: formado por las personas y familias que compran los
bienes y servicios para atender sus necesidades individuales o familiares.
Mercado industrial: está compuesto por las empresas que adquieren los
productos y servicios para producir bienes.
Mercado de revendedores: constituido por los intermediarios que adquieren
los productos y servicios para revenderlos posteriormente.
Mercado gubernamental: lo componen las instituciones públicas que
adquieren los bienes con objeto de realizar sus funciones.
Mercados internacionales: formado por los compradores de otros países bien
sea consumidor final u organizacional.

Grupo 1 . Los Beffos


Posicionamiento o participación

El posicionamiento designa la imagen de un producto en relación con

productos que directamente compiten con él y también con otros que

vende la misma compañía.

Grupo 1 . Los Beffos


Oportunidades y amenaza ambiental

El ambiente de la mercadotecnia cambiante, limitante e incierto tiene un

gran efecto sobre la compañía. El ambiente de la mercadotecnia está en

movimiento constante y ofrece todo el tiempo oportunidades y amenazas

nuevas. En ves de cambiar de modo lento y pronosticable, el ambiente es

capaz de producir grandes sorpresas y choques.

Grupo 1 . Los Beffos


ANALISIS FODA.

En el proceso de análisis de las Fortalezas, Oportunidades,

Debilidades y Amenazas (FODA), se consideran los factores

políticos, económicos, políticos, sociales y culturales que

representan las influencias del ámbito externo a la empresa, que

inciden sobre el quehacer interno, ya que potencialmente

pueden favorecer o poner en riesgo el cumplimiento de la Misión.

La previsión de esas oportunidades y amenazas posibilita la

construcción de escenarios anticipados que permitan reorientar el


Grupo 1 . Los Beffos
rumbo del producto.
Grupo 1 . Los Beffos
Aumento de la población mundial

El crecimiento explosivo de la población mundial supone


importantes consecuencias para las empresas. El hecho de que
la población aumente no significa que los mercados crezcan, a
menos que estos tengan un poder adquisitivo suficiente. No
obstante, las empresas que analizan sus mercados con sumo
cuidado siempre pueden encontrar grandes oportunidades.

Grupo 1 . Los Beffos


Patrones familiares

El “hogar tradicional” está formado por el marido, la mujer y los hijos. Sin
embargo actualmente se incrementa la presencia de hogares “no
tradicionales”, lo que incluye a solteros que viven solos, adultos del
mismo sexo o de sexos diferentes que viven juntos sin estar casados,
parejas casadas sin hijos, etc. Cada grupo representa un conjunto
distinto de necesidades y hábitos de compra. Por ejemplo los solteros,
viudos, separados, divorciados necesitan departamentos más
pequeños, electrodomésticos y muebles más baratos y de menor
tamaño. Los mercadólogos deben considerar, cada vez más, las
necesidades específicas de los hogares no tradicionales, puesto que
éstos están creciendo más rápidamente que los hogares tradicionales.

Grupo 1 . Los Beffos


Grupo 1 . Los Beffos
Entorno económico
Los mercados no sólo necesitan personas, sino también poder
adquisitivo. El poder adquisitivo de una economía depende
del ingreso, de los precios, de los ahorros, del endeudamiento
y de las facilidades de crédito. Los mercadólogos deben
prestar atención a las tendencias que afectan al poder
adquisitivo, puesto que pueden influir directamente en sus
negocios, sobre todo den los de las empresas que se dirigen a
los consumidores con ingresos altos y sensibilidad al precio.

Grupo 1 . Los Beffos


Grupo 1 . Los Beffos
La política fiscal. Es la actuación del Estado sobre la economía
mediante decisiones referentes al gasto público y a los impuestos.

Decisiones sobre el gasto público. Una política expansiva


aumentará los gastos públicos traduciéndose en un aumento de la
demanda agregada, ya que el Estado para prestar sus servicios
demandará los servicios del sector privado, además, de una forma
indirecta, hará que la renta de muchos particulares aumente,
aumentando, por lo tanto, la capacidad de consumo de los
mismos. Si la política es restrictiva y el gasto disminuye ocurrirá el
proceso contrario.

Decisiones sobre los impuestos. Si se lleva a cabo una disminución


de los impuestos se producirá un aumento de los beneficios de las
empresas, y, por tanto, un aumento de la inversión, lo que puede
provocar un incremento de la producción y del empleo y en
consecuencia un aumento del consumo privado al aumentar la
renta de los particulares. Si los impuestos aumentan sucederá lo
contrario.
Grupo 1 . Los Beffos
Grupo 1 . Los Beffos
Entorno sociocultural
El poder adquisitivo se desplaza hacia determinados productos y
servicios, alejándose de otros, en función de los gustos y
preferencias de los consumidores. La sociedad perfila creencias,
valores y normas que definen en gran medida esos gustos y
preferencias. Las personas absorben, casi inconscientemente,
una visión del mundo que define su relación consigo mismos, con
los demás, con las organizaciones, con la naturaleza y con el
universo.

Grupo 1 . Los Beffos


Grupo 1 . Los Beffos
Visión de uno mismo

Las personas difieren en la importancia relativa que conceden


a su propia satisfacción. Unos compran automóviles, paquetes
de vacaciones, dedican más tiempo a actividades
encauzadas a la salud; otros adoptan una conducta más
conservadora. Los mercadólogos deben ser conscientes de
que existen numerosos grupos con opiniones divergentes de sí
mismos.

Grupo 1 . Los Beffos


Grupo 1 . Los Beffos
Valores y creencias básicas de la sociedad. Como las actitudes respecto
al consumo, al ocio, al trabajo, a la conservación del medio ambiente,
hacia la empresa, el clima de relaciones laborales influirán en las empresas
ya que según el concepto que se tenga de estos aspectos, se potenciarán
más o menos.

Debe destacarse la importancia que actualmente tienen el medio


ambiente y los valores ecológicos implicando directamente a las
empresas, las cuales tienden a elaborar políticas de cambio (se recicla el
papel, se evita la contaminación, los residuos, basuras). A mayor rapidez
de adaptación mayores ventajas.

Las modas y los estilos de vida. La empresa se verá afectada por los
cambios en los modos de vida de la sociedad y tendrá que adecuar su
actividad a ellos. Por ejemplo, los modelos culturales en los que se da
mucha importancia a la imagen pueden obligar a un cambio en el
aspecto externo de la empresa, que se manifestará a través del diseño de
sus instalaciones, en los logotipos, en la imagen de marca...
Grupo 1 . Los Beffos
Grupo 1 . Los Beffos
Entorno natural
El deterioro ecológico es una preocupación mundial. En
muchas ciudades de todo el planeta la contaminación del
aire y del agua ha alcanzado niveles alarmantes.
Los mercadólogos deben prestar atención a las amenazas y
oportunidades vinculadas a cuatro tendencias naturales: la
escasez de materias primas, sobre todo del agua; el aumento
del costo de la energía; los niveles de contaminación cada vez
mayores; y la función cambiante de los gobiernos.

Grupo 1 . Los Beffos


Escasez de materias primas

Las materias primas de la tierra pueden clasificarse en: infinitas, finitas


renovables y finitas no renovables.
Los recursos infinitos como el aire o el agua se están convirtiendo en
un problema, la escasez del agua ya es un asunto político y el peligro
que representa es inminente.

Los recursos finitos renovables, como los bosques o alimentos, se


deben utilizar con mesura. Las empresas forestales están obligadas a
repoblar los bosques para proteger el suelo y garantizar la demanda
de madera en el futuro; así mismo la oferta de alimentos se puede
convertir en un grave problema al invadir tierras de labranza con
zonas urbanas.

Los recursos finitos no renovables (petróleo, carbón, platino, zinc,


plata) supondrán un problema muy serio cuando se acerque el
momento de su agotamiento; las empresas se enfrentarán a
aumentos
Grupo considerables en sus costos
1 . Los Beffos
Aumento del costo de la energía

Al escasear el petróleo, genera problemas muy


serios para la economía mundial, incrementando la
necesidad de las empresas y gobiernos de buscar
formas de energía alternativa.

Grupo 1 . Los Beffos


Entorno tecnológico
Uno de los factores más importantes que condiciona la vida
de las personas es la tecnología.

El entorno tecnológico es uno de los factores externos que


afectan de manera determinante el ambiente empresarial, ya
que la evolución de las tecnologías influye sobre la forma de
hacer las cosas, cómo se diseñan, producen, distribuyen y
venden los bienes y los servicios.

Las empresas que no se mantienen al día con los cambios


tecnológicos no podrán aprovechar las nuevas oportunidades
de producción y marketing

Grupo 1 . Los Beffos


Entorno político-legal
Las decisiones de marketing se ven directamente influidas
por los acontecimientos del entorno político y legal. Existen
dos tendencias principales en este entorno: el aumento de
legislación que rige a las empresas y el crecimiento de los
grupos de presión.

Grupo 1 . Los Beffos


Aumento de la legislación que rige a las empresas

Esta legislación tiene tres objetivos: proteger a las empresas de


una competencia desleal, proteger a los consumidores de
prácticas comerciales injustas, y proteger los intereses de la
sociedad frente a los intereses meramente económicos

Grupo 1 . Los Beffos


Crecimiento de los grupos de presión

Una de las fuerzas que más está afectando a las empresas son las
organizaciones de consumidores, movimientos organizados de
ciudadanos y gobiernos que persiguen reforzar el poder y los
derechos de los compradores frente a los vendedores. Estas
organizaciones han reivindicado y logrado el derecho del
consumidor de saber cuál es el verdadero costo de un préstamo, el
auténtico costo unitario de las marcas competidoras, los ingredientes
básicos de un producto, la calidad nutricional de los alimentos, la
frescura y las verdaderas ventajas de los productos.

El creciente número de grupos de presión implica más restricciones


para las empresas. Los mercadólogos deben consultar sus planes de
marketing con los departamentos encargados de los asuntos jurídicos,
de las relaciones públicas y de la relación con los consumidores.

Grupo 1 . Los Beffos


Estudio de mercado

´ Las decisiones que se tomen en el área de


mercadotecnia y otras áreas de la empresa deben
buscar la satisfacción del cliente para esto es necesario
conocer las necesidades del mismo y cómo pueden
satisfacerse. La investigación de mercado se utiliza
como una herramienta valiosa en la obtención de
información.
Tamaño del mercado

´ El siguiente paso del plan es buscar, de manera objetiva


y con base en fuentes de información confiables,
cuantos clientes posibles puedes tener en la empresa,
donde está y quienes son; para esto se debe de
obtener algunos detalles de los futuros clientes; edad,
sexo, estado civil, ingreso mensual, etc. es decir, se
debe establecer el segmento de mercado donde
operará la empresa.

También podría gustarte