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Lectura 1 Tema 1 Unidad I La Comunicacion Efectiva en La Empresa PDF
Lectura 1 Tema 1 Unidad I La Comunicacion Efectiva en La Empresa PDF
Las personas comúnmente creen que comunicarse es tan fácil y natural como
hablar y oír, cuando en realidad la comunicación es compleja y representa un reto
manejarla eficientemente. Algunos aspectos de la complejidad en la comunicación
son:
Lo “verdadero” no es lo que dice el emisor, sino lo que entiende el receptor.
El resultado de la comunicación se mide por el efecto en el receptor (no por
las intenciones del emisor).
La responsabilidad de la comunicación efectiva es tanto del emisor como
del receptor.
Cuanto mayor es la identificación del receptor con el emisor tanto mayor
será su “voluntad de absorber” el mensaje emitido.
Cada persona oye y ve selectivamente. Un mensaje que coincide con los
valores del receptor resulta ampliado (y viceversa).
La comunicación requiere que los receptores digan que han recibido un
mensaje y que demuestren que lo han entendido realmente.
Existen además ciertas creencias y paradigmas que impiden la
comunicación. Son barreras que se pueden superar o sortear sólo si se
toma consciencia de ellas.
Principales barreras en la comunicación:
Creemos que lo que comunicamos es tan claro para los demás como lo es
para nosotros.
Creemos que todos damos el mismo significado a las palabras.
Creemos que la manera en que percibimos las situaciones es igual a como
la perciben los demás.
Creemos que estamos en lo correcto y los demás están equivocados.
Creemos que sólo hay una manera correcta de hacer las cosas, por
supuesto la nuestra.
Y a nivel organizacional:
Los niveles jerárquicos.
La autoridad y el estatus.
La especialización y su jerga relacionada.
A estas barreras se suman algunos puntos críticos que llevan a la comunicación
como a presentarse con trabas:
1. Generalización. Se obtienen conclusiones universales a partir de una
sola experiencia.
2. Eliminación. Omisión de información.
3. Distorsión. Transformación de la realidad percibida en una
representación interna y que se asegura es la única opción verdadera.
En las organizaciones cuando un mensaje va desde una persona que tiene un
cargo alto hasta un persona de un nivel medio pasa a través de un numero de
subestaciones en cada nivel. Cada nivel puede agregar o quitarle enunciados al
mensaje original, calificarlo y transformarlo en otro mensaje completamente.