Construir los cuatro escenarios para la empresa seleccionada.

Presentado Por:

Elizabeth Rojas – Código: 40.505.951

Nora Irma Botero – Código: 39.189.139

Astrid Varón Parra – Código: 1.109.299.141

Valentina Peña – Código:

Presentado a:

María Érica Narváez

Grupo: 102053 _ 164

Universidad Nacional Abierta y a Distancia (UNAD)

Escuela de Ciencias Administrativas Contables, Económicas y de Negocios – ECACEN
Administración de Empresas
Prospectiva Estratégica

Medellín 28 Noviembre de 2019

1
I Lista de Tablas

2
II Lista de Figuras

TABLA DE CONTENIDO
I Lista de Tablas..........................................................................................2

3
II Lista de Figuras..........................................................................................3
III Introducción.............................................................................................5

Introducción

4
 Hemos hablado a lo largo del curso y de la carrera el proceso de crear
empresa y realizar una buena prospectiva estratégica de la misma, analizamos
entonces el entorno de la empresa para comprender el entorno competitivo y el
reconocimiento de la empresa tanto en la parte interna como externa, de este
modo aplicaremos el método MIC MAC teniendo en cuenta unas variables que son
determinantes para ayudar al crecimiento de la misma reforzando las fortalezas y
creando estrategias para vencer las debilidades.

En la unidad uno abordamos temas que nos permitieron comprender que una
empresa que desee tener éxito dentro del mercado debe enfocarse en conocerse
primero tanto su parte interna como externa y de ese conocimiento apalancarnos
para lograr su fortalecimiento y posicionamiento dentro del mercado y la economía.

Es entonces de gran importancia identificar las diferentes variables de éxito y

los actores que influyen en el mismo, adaptando nuestra empresa al medio,
fortaleciendo su visión tanto a corto como a largo plazo.

Con la realización de dicho trabajo lograremos identificar los diferentes

conceptos de la prospectiva estratégica y los métodos a utilizar para realizar la
misma.

5
 Objetivos

IV objetivo general

 Diseñar un escenario identificando las mejores estrategias del plan de acción

que permitan a la organización sostenerse en el tiempo.

V Objetivo especifico

 Identificar elementos que contribuyen a la construcción de escenarios.

 Clasificar y seleccionar acciones estratégicas sobre las variables descritas.

 Clasificar las Variables de acuerdo a las categorías planteadas.

 Diseñar el eje de Peter Schwartz.

6
VI Breve descripción del método de Construcción de escenarios

La construcción de escenarios es una herramienta de la gerencia social que

apoya la exploración de imágenes de futuro. Como tal, forma parte de la

planificación estratégica y contribuye a construir una visión de futuro (el futuro

deseable) de la organización, en términos de su misión, servicios y recursos

tangibles e intangibles. Los imaginarios que resultan del ejercicio se convierten en

telones de fondo de las estrategias y planes de la organización.

Los escenarios se definen como la descripción de una situación futura y la secuencia

de eventos que permiten avanzar hacia ella. Este método, entonces, permite

transitar desde la situación actual hacia una situación futura, deseable y posible,

describiendo coherentemente dicho tránsito.

El método de escenarios parte del supuesto que un fenómeno determinado, que se

comporta en el tiempo de una particular manera, puede comportarse en el futuro de

múltiples formas, con lo cual el futuro se concibe como múltiple y alternativo más

que

como único e inexorable.

VII 5 Cuadros de hipótesis de las variables clave

Elizabeth Rojas

¿Qué pasa ¿Probablemente ¿Qué desea que

Variable con la qué pasará con la ocurra con a
variable? variable? (2) variable?

7
 (1) Contrastado (3)
Tendencial Optimista
Se estipula Que por exista el
como seguimiento y el
herramienta de control continuo
evaluación y para la aplicación de
seguimiento Se logra el estrategias y
continuo para crecimiento en la herramientas que
las actividades entidad ya que se aceleren el
PROPEME de la genera calidad en crecimiento y
(Programa de organización. todos los procesos y beneficio de la
mejora Acorde al se unificaran empresa y sus
permanente) desarrollo de diferentes colaboradores.
un plan de herramientas que Los programas de
acción que permitan el éxito en mejora permanente
brinde control las actividades. contribuirán a la
y seguimiento dirección y la
continuo en las eficacia con la que la
actividades de empresa debe
la entidad. trabajar a diario.
PROFIDE No se cuenta No hay estrategias Crear un programa
(programa con un claras para hacer que de fidelización de
fidelización) programa los clientes sean fieles clientes creando un
establecido al establecimiento. sentido de lealtad y
fidelidad hacia la
empresa.
ALZS Cuenta con Ayuda a mejorar el Mejorar nuestra
( Alianzas) alianzas, pero desempeño propuesta de valor.
la meta es compitiendo con Ampliar el mercado
crear más grandes empresas de y reducir costos.
alianzas mucha experiencia y
estratégicas conocimiento.
que permitan
la estabilidad
en el mercado.
PROEX
(Propósito de
expansión)
RESPOCI Contribuir al Se aplicara un Mejorar la salud y la
(Responsabilidad mejoramiento programa de calidad de vida de
social) de la calidad responsabilidad social nuestra sociedad
de vida de las con el medio centrar sus
personas, con ambiente el paciente esfuerzos en el
programas de en el tratamiento de paciente, sus
salud que datos. necesidades y
realmente expectativas.
estén al
alcance de

8
 todos.
INTEC Utilizar la Se agilizara la Que los usuarios
(Innovaciones en tecnología para atención al usuario y estén satisfechos
la Tecnología) la solicitud de se evitarán las filas. con la facilidad de
citas y solicitar sus citas
atención médicas desde la
médica. comodidad de su
casa o teléfono
celular.
VISICORT (Visión
cortoplacista)
NMODADM Se maneja un Se creara un poco de Crear modelos
( Nuevos modelos modelo sin descontento en los innovadores que nos
administrativos) modernizar el empleados pero será lleven a los niveles
cual perjudica una mejoría para el deseados para lograr
las metas de la servicio y la carga competir a nivel de
clínica laboral otros
establecimientos
PLANEST
(planeación
estratégica)

Nora Irma Botero

Variable ¿Qué pasa con ¿Probablemente qué ¿Qué desea que

la variable? pasará con la ocurra con a
variable? (2) variable?
(1)
Contrastado (3)
Tendencial
Optimista

PROFIDE No hay un Habrá un programa ya Que se cree un

programa que al no haber un programa con planes
Programa
estructurado programa establecido de mejora orientados
Fidelización
referente a esta con estrategias claras a fidelizar clientes
área, lo que se no habrán clientes con estrategias
hace es tratar de fieles a la empresa ello claves y teniendo en
ofrecer un buen puede generar pérdidas cuenta las fortalezas
servicio pero sin para la empresa y aprovechando las
un programa debilidades del
establecido como entorno
tal donde hayan
estrategias

PLANEST Falta estructurar y Al no haber una meta a Empezar por planear

reforzar  algunas futuro y no se hallan una planeación
Planeación
áreas, involucrado los estratégica bien
Estratégica
especialmente en empleados en esta diseñada teniendo en

9
 vincular a los planeación se puede cuenta un
empleados en ella disminuir la diagnóstico,
y reforzar misión productividad, la empezando por
y visión y de calidad y la visión mejorar la misión y
acuerdo a ellas empresa la visión de la
crear estrategias empresa
de planeación

INTEC Falta más Habrá un retraso ante Conseguir equipos

innovación en las exigencias del de alta tecnología e
Innovaciones en
tecnología e entorno, se perderán incluir en los equipos
la Tecnología
investigación clientes y se seguirá profesionales
siempre en un nivel dispuestos a
bajo , la empresa será investigar e innovar
menos competitiva con procedimientos
que mejoren las
condiciones

PROPEME Cada servicio El necesario hacer Realizar protocolos

cuenta con unos planes de mejora y con con altos estándares
programa de
planes de mejora estándares de calidad de calidad para cada
mejora
en los procesos que permitan ofrecer uno de los
permanente
siguiendo siempre un excelente procedimientos
estándares servicio socializarlos entre los
exigidos por la empleados y seguir
SSA un control
permanente de los
mismos

NMODADM Aún hay modelos Hay baja competencia y Gestionar y planear

obsoletos en la por parte de los nuevos modelos
Nuevo Modelos
empresa teniendo empleados hay cierto administrativos
Administrativos
en cuenta la tipo de resistencia a los dentro de la empresa
competencia del cambios para competir más
sector fácilmente y generar
cambios positivos en
la misma

RESPSOCI Falta estandarizar Cuando no hay una Crear estrategias

procesos que responsabilidad social que permitan
Responsabilidad
permitan reforzar adecuada aparte de contribuir al
Social
la responsabilidad incurrir en la falta de mejoramiento social,
social de la cumplir la ley también económico y
empresa con el se verá reflejado en ambiental ya que
entorno externo todo lo que se hace con ello también se verá
la comunidad reflejado en cómo
percibe la sociedad
nuestra empresa

VISICORT Se piensa mucho Es bueno tener de Planear con equipos

10
 en el futuro cierto modo una visión de alto desempeño
inmediato y a cortoplacista pues ello formados en la
Visión
largo plazo hay permite que se logren institución una visión
cortoplacista
pocas metas por metas que son a largo plazo
cumplir necesarias ya sin incluyendo planes de
embargo ello implica mejora y estrategias
que a largo plazo no se de mercadeo, de
cumplan metas y calidad etc.
objetivos para
preservar en el tiempo

ALZS La empresa ha Entraran a competir Que se creen

creado alianzas con nosotros otras alianzas con las
Alianzas
con entidades y empresas que están empresas del sector
organizaciones sin dispuestas a hacerse donde haya una
embargo teniendo conocer y crear vinculación en los
en cuenta el estrategias con otras procesos de ambas
entorno es empresas del sector partes donde se
necesario hacer beneficien de los
más alianzas servicios prestados y
estratégicas con también sirvan para
otras empresas fidelizar clientes y
para reforzar hacer conocer la
vínculos, generar empresa y sus
más ingresos, fortalezas
fidelizar clientes y
poder obtener
otros servicios con
los cuales la
clínica no cuenta

PROEX La clínica aunque Otras empresas se Por medio de la

cuenta con apoderaran del visión permitir
Propósito de
algunos clientes mercado y no se tendrá expandir nuestros
expansión
de toda Colombia la posibilidad de servicios por toda
incluso adquirir nuevos clientes Colombia, ya que la
internacionales clínica es una de las
por parte de pocas que hay en
psiquiatría no Colombia donde se
tiene un plan de ofrecen los servicios
expansión mayor, de psiquiatría de
ni la intención de manera íntegra,
abrir sucursales igualmente hacerla
en otros lugares conocer en el
del país exterior para captar
pacientes de allá que
estén interesados en
adquirir dicho

11
 servicio

Astrid Varón Parra.

¿Què pasa con ¿Probablemente què ¿Què desea que ocurra

Variable la variable? pasará con la variable? con a variable?
(1) (2) (3)
Tendencial Contrastado Optimista
V9. Programa de Cambiar de Habrá situaciones que Alcanzara la condición
capacitación metodología no permitan el de competitividad y de
PRODECA utilizada para la crecimiento del sector, la la necesidad de
asignación de inversión en el talento generar el aprendizaje
capa humano de la clínica que para formar y
citaciones, limite la ejecución y desarrollar las
teniendo en planes asociados al capacidades en los
cuenta la talento humano de la trabajadores.
tendencia del organización.
predominio del
conocimiento
como requisito
fundamental
para el éxito, lo
que exige a su
vez un diseño,
implementación
de sistemas de
gestión que
garanticen el
desarrollo del os
procesos de
formación.
V8. Planeación Aprovechar las Como en toda Manejar la
estratégica fortalezas organización existirán incertidumbre y tratar
PLANES internas y empleados que se de tener calma para
oportunidades resistan a los cambios. saber qué puede pasar
externas. en un futuro
V1. Gestión Aumentará la Introducir herramientas Contar con un equipo
comercial competencia, el tecnológicas que ayuden comercial que este
GESCOMER cambio de a gestionar las bases de adaptado a los cambios
comportamiento datos de los clientes y y tenga conocimiento
de los clientes obtener una radiografía de los procesos de
son la razón por más ajustada de los venta que se están
la que esta clientes potenciales. manejando en la
dependencia a actualidad.
tenido¿ que
mejorar sus
procesos y
adaptarse a las
nuevas
necesidades.
V55. Servicio al Eficiencia al Cambiar, capacitar e Mantendrá a los
cliente momento de identificar falencias y pacientes y atenderá
SERVICLI atender generar perfiles los nuevos clientes o

12
 pacientes, ocupacionales propios pacientes.
ponernos en sus adaptados al cargo.
zapatos y
tratarlos y
atenderlos como
nos gustaría que
nos atendieran a
nosotros.
V3. gestión del Trabajar para Habrá un Aumentar la
talento Humano tener una desconocimiento o competitividad y por
GESTIUM estructura incompetencias de los tanto la permanencia
adecuada a las encargados de la gestión en el mercado lo cual
necesidades y del talento humano en la es claramente
acorde con organización. determinada por la
tendencias como capacidad de la clínica
el aumento de la de adaptar todo su
responsabilidad potencial a la función
en los niveles de extraer máximo
inferiores. beneficio de los
recursos humanos.
V17 Planes Se generara Aumenta notoriamente el Habrá una estabilidad
motivacionales mayor profesionalismo de todos del talento humano con
PLANMOT conciencia y sus empleado sin la experiencia, el
equilibrio para importar el área en la conocimiento del sector
los empleados que se encuentren salud.
ya que tendrán
una motivación
para realizar lo
que les gusta
V43. Investigación Se generar Habrá un interés Se mejorara el
del capital humano empleos con adicional del personal ambiente laboral al
INV.DE.CAP.H capital sobre por calificarse, ya que recibir paga de acuerdo
calificado o así mismo será su a competencia y
ganando en remuneración conocimientos.
exceso o por
descontentos por
el poco sueldo
que reciben.
V14. Políticas de Será más bien Se contara con Generar beneficios
personal tendiente a la empleados que traigan directos para las
POLPERS baja, ya que mejores ideas, nuevas organizaciones.
faltara una generaciones que vienen
política adaptadas a los cambios
organizacional y a las nuevas
que los tecnologías
beneficie.

Valentina Peña

Variables Lo que la tendencia Lo que más Lo que desea que ocurra

muestra que pasa con esa probablemente ocurra con esa variable
variable con esa variables

Planest Implementar nuevas Tendrá que mejorar Captar los recursos

estrategias para que los significativamente gracias al necesarios para que la

13
Planeación beneficiarios puedan acceder
estratégica más rápido y fácil a los
servicios que presta la
empresa.
Profide No se ofrece a los empleados
de la empresa la oportunidad
Programa de
fidelización de asensos laborales, de
acuerdo a las capacidades de
los mismos y los estudios
realizados por ellos.
Intec Se cuenta con un servicio
interno de trámite de
Innovación en
la tecnología autorizaciones que evita al
usuario tener que movilizarse
entre la IPS a la EPS, pero las
demoras y errores de
radicados ocasionan que el
usuario deba seguir con su
tramitología.
Propeme Se debe implementar en la
empresa con mayor certeza
Programa de
mejora para identificar las falencias
permanente que este presenta.
Visicort Existen muchos beneficiarios
actualmente, pero se necesita empresa y también para los
Visión
cortoplacista identificar más oportunidades
y mejores posibilidades de la
prestación del servicio de
salud, la mejor manera es
mantener y llevar una
actualización adecuada de los
requisitos legales que exija la
ley para que aumenten los
usuarios.
Respsoci Se debe implementar en la
empresa con mayor certeza
Responsabilida
d social para identificar las falencias
que este presenta.
Nmodadm No se cuenta en el momento
crecimiento de la empresa.
Se mejoraría la prestación
de los servicios de la
empresa, habrá más sentido
de pertenencia por parte de
los empleados de la misma.
Fortalecer los lazos de
comunicación y tramite
evitando retrasos en los
servicios en las IPS
Mejora en la prestación del
servicio ya que se han
identificado las necesidades
que se requiere lo que se
debe mejorar e
implementar.
Aumentan beneficios para la
usuarios.
Mejora en la prestación del
servicio ya que se han
identificado las necesidades
que se requiere lo que se
debe mejorar e
implementar.
Implementando el uso de
14
empresa opere en forma
adecuada y eficiente.
Lograr una diferencia
significativa frente a otras
empresas prestadoras de
los servicios de salud en la
zona.
Se incremente
mecanismos de
comunicación más directa
como web, acceso a la
información en tiempo
real, que permita al
usuario hacer seguimiento
y conocer cuáles son las
opciones de atención,
evitando retrasos en su
servicio
Implementación de planes
de acción a corto plazo
para que aumente el
número de usuarios.
Lograr una diferencia
significativa frente a otras
empresas prestadoras de
los servicios de salud en la
zona.
Implementación de planes
de acción a corto plazo
para que aumente el
número de usuarios.
Generando más usuarios
Nuevos con la puesta en práctica de plataformas digitales con
modelos una política social. funcionalidades y propósitos
administrativos
específicos para la empresa
orientada a agilizar las
solicitudes requeridas por
los usuarios.
satisfechos gracias a la
plataforma de la empresa
que gestiona de manera
más rápida las solicitudes
de los usuarios de la
empresa de salud.

Alzs Se depende 100% de los Búsqueda de estrategias de Recurriendo a los medios

usuarios de la empresa de fidelización de usuarios,
Alianzas
salud de salud. para que cada vez sean más
los que utilicen los servicios
de salud de la empresa de
salud.
de comunicación masiva,
debido a la creciente
segmentación de los
mercados.

Proex Implementar nuevas Tendrá que mejorar Captar los recursos

estrategias para que los significativamente gracias al necesarios para que la
Propósito de
expansión beneficiarios puedan acceder crecimiento de la empresa. empresa opere en forma
más rápido y fácil a los adecuada y eficiente.
servicios que presta la
empresa.

VIII Cuadro de clasificación de las variables clave por categorías

(Categorías con las que van a trabajar el eje de Peter Schwartz
seleccionado)

CLASIFICACIÓN DE VARIABLES
VARIABLE CATEGORIA

PROFIDE Administrativa
Programa Fidelización
PLANEST Administrativa
Planeación Estratégica
INTEC Tecnología
Innovaciones en la Tecnología
PROPEME Productiva
Programa de mejora permanente
NMODADM Administrativa
Nuevo Modelos Administrativos
RESPSOCI Social
Responsabilidad Social
VISICORT Administrativa
Visión cortoplacista
ALZS Administrativa
Alianzas
PROEX Productiva
Propósito de expansión

15
Consolidado

5 Variables Categoría  Administrativa

2 Variables Categoría Productiva

1 Variable Categoría Tecnología

1 Variable Categoría Social

IX Breve descripción del Eje de Peter Schwartz (con la respectiva citación

de la fuente).

Los Ejes de Schwartz permiten construir escenarios objetivos identificando un foco,

las fuerzas llave y tendencias del entorno, de esta manera se logra elaborar

escenarios útiles para definir esquemas de decisión posibles y de contingencia. La

metodología “escenarios" de Peter Schwartz, conduce a la elección de un "escenario

apuesta" que será el camino a recorrer desde el presente hacia el futuro.

Escenarios de Peter Schwartz. Adaptado de "Introducción a la prospectiva

estratégica para la competitividad empresarial", F. J. Mojica, 2010, Universidad

externado de Colombia.

X Eje de Peter Schwartz con las categorías en cada eje, nombres e

imágenes relacionadas con la empresa y según cada escenario

Fuente elaboración: Propia

16
*Fuente imágenes: Descritas en la bibliografía

Escenario Ideal Cuadrante superior derecho El Alta, Cura Total: En este

escenario si nos ubicamos en el ingreso y estadía de un paciente en un hospital o

clínica, es el estado podemos identificar los dos lados positivos las variables que se

ubican en este lugar tienden a mejorar y llevar al éxito la empresa, en este caso

vemos un panorama donde a nivel tecnológico, social, productivo y administrativo

gozan de no solo estar estables sino ir en crecimiento constante fortaleciendo dichas

áreas las cuales son claves para determinar el éxito, donde se nota el logro del

trabajo en equipo, se han usado estrategias que favorecen mejorar la calidad y con

ello aumentar los ingresos, se logra vislumbrar  un futuro muy prometedor para la

17
empresa donde se lograra competir con empresas que son fuertes en el sector, la

cura total a las adversidades por las cuales ya se han pasado y han dejado un sin

número de experiencias para fortalecer las debilidades, a nivel productivo se

aumentan los ingresos de manera notable y la empresa se hace más competitiva, a

nivel administrativo se afianzan las estructuras internas lo cual fortalece la empresa

y se definen claramente funciones para mejorar los procesos, a nivel tecnológico la

empresa logra salir a la luz ofreciendo nuevas técnicas de tratamiento y avances a

nivel medico con lo cual se gana clientes y reconocimiento, a nivel social la empresa

se vuelve más competente e incluyente a nivel social, lo cual la convierte en ser una

empresa líder y pionera en la región por velar en bien de la comunidad.

Escenario Cuidados Intensivos: En este escenario el paciente se encuentra en la

cuerda floja, en este punto cualquier cosa puede pasar, sin embargo también se

presentan soluciones para salir de la crisis y llegar al escenario ideal, en este punto

actúan diferentes actores que ayudan intensivamente a salvar la situación, se

ofrecen alternativas y se crean estrategias de cambio y de mejora , la parte

productiva – administrativa se encuentra en un lado positivo, sin embargo a nivel

tecnológico- social se ubica hacia el lado negativo indicando que se puede esperar

cualquier cosa, en este caso es necesario implementar estrategias que impliquen

mejorar a nivel tecnológico y tener en cuenta la responsabilidad social para lograr

competir

Escenario Urgencias: Este es un escenario un tanto desorientador, que nos asusta

pues no sabemos para donde vamos, en donde nos preguntamos qué pasa si las

cosas salen mal, en este punto la empresa debe fortalecerse y llenarse de energía

para empezar un recorrido y lograr llegar al alta, es una fase donde se debe

18
elaborar un diagnóstico y crear estrategias para salir bien de la situación,

importante aquí tener una visión clara para plantearnos metas, aunque el panorama

sea desalentador aún podemos salvarnos. En este punto a nivel tecnológico social

se ubica hacia el lado positivo sin embargo no son variables demasiado fuertes

como para sacar la situación adelante, la parte administrativo- productiva se ubica

hacia el eje negativo lo cual indica que hay que sanar grandes heridas y no dejarnos

desangrar

Escenario Morgue: En este eje se ubica la parte negativa de la empresa podemos

observar como las cuatro variables elegidas están mal, no hay alianzas estratégicas,

a nivel económico se podría decir que casi entramos en quiebra, se cuenta con muy

pocos clientes, la estructura organizacional poco funciona, a nivel operativo no se

están haciendo bien las cosas ya que no se hacen los procesos de la manera

correcta, no se avanza en tecnología lo cual no la ayuda a competir, y a nivel social

no se piensa en un mejoramiento en la calidad de vida de la comunidad, estas

cuatro variables se ubican en el eje negativo y si todo sale mal la empresa podría

dejar de existir

XI Cuadro de clasificación y selección de estrategias.

NOMBRE DEL ESCENARIO APUESTA: Propósito De

Expansión

OBJETIVO
ESTRATEGIA
¿Qué queremos INDICADOR
¿Qué hacer?
lograr?

Ofrecer un Realizando un Lograr que el 100% de la

excelente servicio buen ejercicio de población adquiera
y darse a conocer atención y darse a nuestros servicios.
conocer

NOMBRE DEL ESCENARIO APUESTA: Alianzas

19
 OBJETIVO
ESTRATEGIA
¿Qué queremos INDICADOR
¿Qué hacer?
lograr?

Realizar alianzas Firmar convenios (N°. de alianzas

estratégicas en un de cooperación efectuadas / N°. de
100% con el con las empresas alianzas planificadas) x100
sector público y y entidades
privada que relacionadas con
permitan el servicios de salud.
mejoramiento de
la empresa
NOMBRE DEL ESCENARIO APUESTA: Visión Cortoplacista

OBJETIVO
ESTRATEGIA
¿Qué queremos INDICADOR
¿Qué hacer?
lograr?

Estimar en los Realizar auditorías a Aumento en el número de

próximos 5 años ser la red contratada en servicios ofrecidos en un
una empresa líder el cumplimiento de año / el número de
en la prestación de los indicadores clientes satisfechos y
servicios establecidos en la fidelizados
especializados en prestación del
salud. servicio
NOMBRE DEL ESCENARIO APUESTA: Programa Fidelización

OBJETIVO
ESTRATEGIA
¿Qué queremos INDICADOR
¿Qué hacer?
lograr?

Implementar Descuentos en las Aumento de ingresos en el

estrategias de consultas y primer semestre al 50% /
marketing exámenes de Aumento de clientes
tendientes a pago contado, satisfechos al 100%
mejorar la Atención VIP al
fidelización de los paciente
clientes y la particular,
adquisición de mejorar las
otros nuevos habitaciones de
los pacientes
particulares

20
 NOMBRE DEL ESCENARIO APUESTA: Planeación Estratégica

OBJETIVO
ESTRATEGIA
¿Qué queremos INDICADOR
¿Qué hacer?
lograr?

Formular y Realizar un Aumento de ingresos /

reevaluar los diagnóstico Logro de metas trazadas
objetivos de la organizacional
empresa y las para identificar
metas para problemáticas y
determinar si se evaluar las metas
están cumpliendo inmediatas y a
futuro
NOMBRE DEL ESCENARIO APUESTA: Innovaciones En La Tecnología

OBJETIVO
ESTRATEGIA
¿Qué queremos INDICADOR
¿Qué hacer?
lograr?

Adquirir nuevos Conseguir equipos # en aumento de clientes

equipos para la de alta tecnología atendidos para nuevos
realización de como resonador exámenes / # de clientes
exámenes y magnético que aumentan a la
nuevas formas de empresa
diagnóstico y
tratamiento
NOMBRE DEL ESCENARIO APUESTA: Programa De Mejora Permanente

OBJETIVO
ESTRATEGIA
¿Qué queremos INDICADOR
¿Qué hacer?
lograr?

Mejorar la calidad Medir Disminución en número de

de cada uno de constantemente quejas /Usuarios
los servicios los indicadores de atendidos
ofrecidos QRS

NOMBRE DEL ESCENARIO APUESTA: Nuevos modelos administrativos

OBJETIVO
ESTRATEGIA
¿Qué queremos INDICADOR
¿Qué hacer?
lograr?

Diseñar un Conformar un El 100% de los empleados

modelo grupo del área administrativa
administrativo que administrativo deben conocer los

21
se adapte a las donde se socialice procesos y manejarlos
condiciones de la las necesidades de adecuadamente /
empresa la empresa y con Cantidad de empleados
ellos crear un
modelo que
funcione a través
de la plataforma
virtual y la
intranet de
manera que todos
los miembros del
equipo se apoyen
en las necesidades
y los procesos
sean simples y
eficaces
NOMBRE DEL ESCENARIO APUESTA: Responsabilidad
Social

OBJETIVO
ESTRATEGIA
¿Qué queremos INDICADOR
¿Qué hacer?
lograr?

 Generar Mejorar la imagen Número de ventas

confianza de pública de la aumentadas 50% en un
la empresa empresa semestre y Numero de
entre sus realizando fidelización de clientes en
empleados, acciones en pro de un semestre en un 30%
sus familias mejorar las
y el entorno condiciones de
de tal vida de los
manera que habitantes y los
las practicas empleados
a desarrollar
nos vuelvan
una
empresa
más
competitiva
pensando en
el desarrollo
de la región  Seguimiento y
 Implementaci monitorio en
ón de planes el
cumplimiento

22
 de acción a de las metas
corto plazo trazadas
crucialmente
para que
importantes
aumente el
número de
usuarios

XII Conclusiones

De acuerdo a lo estudiado en la guía de actividades y en la resolución de cada

uno de los puntos de la guía en el presente documento pudimos dar respuesta a las
actividades planteadas en el curso de prospectiva estratégica, de esta manera

23
pusimos en práctica los conocimientos adquiridos de los temas de la unidad de
estudio, el análisis de variables y el diseño y construcción de escenarios, mediante
variables que nos facilitan y dan claridad de lo que se busca con el eje de Peter
Schwartz.

Con la realización del documento aprendimos a analizar variables que afectan e

influyen en los cambios en la clínica San juan de Dios, construyendo escenarios que
permitan proveer cambios positivos o negativos dentro de la misma.

24
 XVII Bibliografía

 La construcción de escenarios: herramienta de la gerencia social (pp. 2 3)

Recuperado de http://ibcm.blog.unq.edu.ar/wp-
content/uploads/sites/28/2018/04/Licha-2000.pdf
 Aplicación de los ejes de Schwartz como metodología de prospectiva
tecnológica al modelo universitario-empresa en el contexto colombiano
recuperado de
https://www.researchgate.net/publication/315945278_Aplicacion_de_los_eje
s_de_Schwartz_como_metodologia_de_prospectiva_tecnologica_al_modelo_u
niversitario-empresa_en_el_contexto_colombiano
 Avendaño, M. (2015). Estrategia y Prospectiva Estratégica – Resumen.
Recuperado de http://hdl.handle.net/10596/9730
 Imágenes: https://pixabay.com/es/images/search/hospital/

25