LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA

Instructora:

NAYUSCA MILENA SAAMS RODRIGUEZ

Presentado por:

EUDES ARMANDO RODRIGUEZ CHAVES

Centro de Formación Turística Gente de Mar y Servicios

Regional San Andrés

INTRODUCCCION

La comunicación asertiva es un proceso en el cual interactuamos e intercambiamos ideas,

sentimientos, pensamientos, conocimientos, emociones entre otras que permiten al ser humano

tener una evolución constante frente a los demás, a organizaciones y frente a la sociedad.

Es el engranaje perfecto y no es fácil de reemplazar porque es una base fundamental para

el desarrollo de cualquier organización en su día a día, donde sus integrantes formando equipo

atraves del dialogo adecuado, la escucha, la transmisión de ideas ya sea de forma verbal o no

verbal marcan el factor fundamental de la productividad para la orientación al logro y metas de

las organizaciones.
LA COMUNICACIÓN ASERTIVA

¿Cuál es la importancia de la comunicación asertiva en el desarrollo de sus

funciones dentro de una organización?

La importancia se da porque la comunicación asertiva es la clave del éxito en el

funcionamiento y rendimiento a nivel general dentro de una organización puesto que

todas las actividades que realicen sus integrantes van a estar encaminadas a la

comunicación y de paso ligado a un valor muy fundamental y es el respeto. Ya sea para

así mismo o para las demás personas que nos rodeen dentro de la misma. Generando un

ambiente agradable y armonioso, por eso es importante que se pueda “mirar con los ojos

de otro, escuchar con los ojos de otro y sentir con el corazón de otro”. (Alfred Adler),

porque de ahí parte la experiencia que debemos tener para alcanzar el éxito general de la

organización.

Cuando no existe una comunicación asertiva y efectiva, y el equipo humano

pierde el horizonte o el objetivo de la compañía; si se crean rumores que solo perjudican

el clima laboral, están desmotivados y su rendimiento no es eficiente; y si no confían ni

se sienten identificados con ella, entonces hay un problema. Para que fluyan las

relaciones en una organización es importante tener en cuenta la comunicación formal; es

aquella que está controlada y regida por las reglas de la organización, es decir, está

estructurada con base a la función de la misma y sus metas; mientras que la

comunicación informal está basada en lo inesperado, la espontaneidad sin tener en cuenta

la jerarquía establecida dentro de la organización. Es en este tipo de comunicación en

donde se construyen los lazos afectivos y de confianza entre los trabajadores y es por lo

general, el acto de comunicación que más puede beneficiar a las organizaciones como

también perjudicarlas por el temido ruido que se produce en ellas (rumores).

Hacer uso de la comunicación asertiva muestra la alineación que existe entre las

palabras y el lenguaje del cuerpo en la expresión de un mensaje, propiciando amabilidad,

encuentro y respeto, generando que sea la forma más adecuada para dirigirnos a otra

persona dentro de la organización, representando así la mejor manera de expresar lo que

queremos decir sin que el otro interlocutor se sienta agredido y es allí donde hacemos uso

de la empatía porque “si no tienes empatía y relaciones personales efectivas, no importa

lo inteligente que seas no vas a llegar muy lejos”.(Daniel Goleman).

De la misma manera debemos tener en cuenta que si somos demasiado pasivos, es

posible que tengamos problemas para que otros integrantes de la organización perciban lo

que queremos expresar, lo que ocasiona que si somos líderes y no sabemos trasmitir de

una manera adecuada no seguirán nuestras instrucciones, ya sea porque les cuesta
compartir sus ideas, defender sus puntos de vista, exigir, corregir, o decir que no. Existe

una palabra que no es muy positiva a nivel laboral. La palabra “debes”. Suena a

imposición, obligación y resta libertad. Es mejor dar instrucciones de forma directa y

clara.

La comunicación asertiva implica transmitir un mensaje de una forma consciente,

responsable y madura. Dentro de la comunicación empresarial existen palabras clave que

nunca deben de faltar en tu vocabulario: Gracias, lo siento y por favor. Es decir, se gana

mucha calidad en el ambiente laboral cuando se aprenden a pedir las cosas de forma

educada, aprendes a dar las gracias por tener la suerte de tener un trabajo y también,

puedes pedir disculpas ante un error.

Al ser humano le es imposible no comunicarse. Por eso cuando nos incorporamos

a una organización estamos trasmitiendo un mensaje con nuestra sola presencia, por tal

motivo podemos decir que a pesar de que utilizamos el lenguaje oral o escrito, vamos

más allá de las palabras e incluimos el lenguaje corporal y otros tipos de comunicación

no verbal. "De la manera que se mueve su frente, cejas, ojos, boca, labios y barbilla

comunica algo de usted mismo. La reacción que dichas sugerencias producen en los

demás no pueden ser determinadas con precisión, pero reaccionarán y lo harán de

maneras distintas" (Hybels, 1982). Es tan importante trabajar en ella constantemente,

porque al minimizar los conflictos con nuevos compañeros, mejora el ambiente laboral, la

motivación y el desempeño.
 Si por el contrario las personas se comunican desde estilos negativos la relación

dentro de la organización comienza a afectar la estabilidad que traerá como consecuencia

la pérdida de productividad.

Dentro de las organizaciones las personas asertivas gozan de buena autoestima y

son conscientes de su valía, puesto que, de lo contrario, no es posible expresar lo que uno

piensa y, a la vez, reconocer que los otros actores de la relación también tienen sus

necesidades y opiniones. La confianza en uno mismo debe ser alta para poder abrirse a

los demás, generando un ambiente de respeto como principio fundamental, si estamos en

una organización debemos conocer nuestros límites de uno mismo y respetarlos, es un

paso de gran importancia para convertirse en una persona asertiva. La comunicación

asertiva tiene que ver con saber decir “no” cuando alguien no desea hacer algo, pero

siempre respetando a los demás compañeros. A veces pensamos que estamos escuchando

a alguien cuando en realidad oímos.

Escuchar activamente hace referencia a no solamente tener en cuenta el mensaje

hablado del interlocutor, sino también su lenguaje no verbal y su comunicación

emocional. Por este motivo, debemos dejar que la otra persona o compañero se exprese,

no debemos interrumpirle con nuestras opiniones, ni pensar en la respuesta antes de que

se haya expresado en su totalidad. De allí nace la comunicación pasiva y es la que rehúye

el conflicto, optando por no expresar malestares ni desacuerdos. Con ella, los problemas

no se solucionan, sino que quedan ocultos hasta que son imposibles de ignorar. En el otro

extremo, la comunicación agresiva es la que recurre a la ira o los reproches, generando

conflicto en lugar de centrarse en la solución del problema, Dee Galassi nos dice que

“una conducta asertiva envuelve en forma directa la expresión de nuestros sentimientos,

preferencias, necesidades u opiniones en la manera en que nosotros nos dirigimos a otras

personas, sin forzarlas, ni menospreciarlas, ni usarlas como medios” (1977, p. 7).

Muchas personas piensan que verbalizar sus propias opiniones puede ser imponer

su propio criterio por encima de los demás. Sin embargo, la comunicación asertiva hace

referencia a cómo se dicen las cosas, pues pese a exponer el punto de vista, también es

necesario dar razones objetivas y no se debe despreciar al otro interlocutor imponiendo

nuestra propia ley.

Tiene que ver con crear un clima comunicativo en el que se puede hablar

abiertamente sobre las opiniones de cada uno dentro de la organización

independientemente de las diferencias. Debemos ser conscientes de nuestras emociones y

saber regularlas, es por eso que son buenas a la hora de relacionarse con los demás.

La comunicación pasiva es la que rehúye el conflicto, optando por no expresar

malestares ni desacuerdos. Con ella, los problemas no se solucionan, sino que quedan

ocultos hasta que son imposibles de ignorar. En el otro extremo, la comunicación

agresiva es la que recurre a la ira o los reproches, generando conflicto en lugar de

centrarse en la solución del problema.

 Dentro de la comunicación asertiva merece la pena utilizar el “yo”, es decir,

hablar siempre en primera persona. Sin embargo, dentro de una organización es posible

utilizar el “nosotros”. Hablar en primera persona del plural transmite fuerza y mucha

energía.

Las organizaciones hoy en día se enfrentan al reto de mantener una cultura y

clima organizacional aptos para sus trabajadores y en vista de que el mercado es cada día

más exigente y los empleados tienen la opción de marcharse de la organización, no hay

garantía de evitar la rotación del personal.

CONCLUSIONES
 La importancia de la comunicación asertiva es fundamental porque en una sola

herramienta nos permite ser edificantes, claros y eficientes cuando se da entre los

integrantes de una organización.

No importa el tipo de organización, porque siempre vamos a tener algún método

de comunicación entre los participantes lo cual llevara a obtener resultados basados en

acierto y precisión bajo reglas de respeto.

Es importante que dentro de las organizaciones se tenga una política de

comunicación entre todos sus colaboradores, sin importar el cargo porqué de ello

depende el resultado final de productividad.