Caribbean International University

MBA en Mercadeo
Gerencia de Mercadeo

Marketing Mix

Profesor: MCM Lic. Giovanni Zozzaro Salas.

giovanniz.salas@gmail.com
Marketing Mix: Las 4 P del marketing
El Marketing mix es un conjunto de elementos clásicos y claves que permite el
análisis con las que una empresa o producto lograrán influenciar en la decisión de
compra del cliente. El mismo esta conformado por los cuatro factores principales
del producto denominados las “Cuatro P”: el Producto, el Precio, la Plaza y la
Promoción. Combinados de diferente manera se obtienen resultados para fines
específicos.

El concepto de marketing mix ha

constituido uno de los aspectos de mayor
importancia en el ámbito estratégico y
táctico. En mi opinión sigue siendo un
instrumento básico e imprescindible y
debe seguir estando en el corazón de
toda estrategia de marketing. Sin
embargo es necesario dotar a las 4Ps de
un enfoque actual, de un enfoque
basado en el protagonista, el cliente.
 Las 4 P del marketing: Productos

Es la descripción de atributos tangibles e intangibles del producto, qué es y

qué hace, adicionalmente es la variable por excelencia del marketing mix ya
que engloba tanto a los bienes como a los servicios que comercializa una
empresa. Una compañía puede ofrecer un producto, un servicio o la
combinación de éstos, para satisfacer los deseos y/o necesidades de su
segmento de mercado. Al momento de realizar la venta de un producto es
importante resaltar las características, atributos y beneficios del mismo debido
a que permite la identificación de éstos en un determinado mercado, la
diferenciación de la competencia y el logro de un posicionamiento de marca.

Los productos tienen un ciclo de vida que se divide en cuatro etapas:

Introducción Crecimiento Madurez Declive

 Las 4 P del marketing: Precios

Es la variable por la cual entran los ingresos de una empresa. Al momento de

definir o elaborar el precio de algún producto se debe determinar el costo
total que el producto representa para el cliente incluida la distribución,
descuentos, garantías, rebajas, etc y , para ello debemos realizar un
investigación de mercado a través de la cual se identifica la demanda.

Mediante esta variable se pueden establecer estrategias pero depende de

otros factores internos del producto y externos de la competencia. Es
importante que la empresa al momento de lanzar al público su producto tengo
identificado en su plan de marketing la forma de pago, los descuentos, los
recargos, entre otros elementos referentes al precio que le ofrecerá a sus
clientes por los productos que oferta.
 Las 4 P del marketing: Plaza o Distribución

La Distribución o Plaza consiste en un conjunto de tareas o actividades

necesarias para trasladar el producto acabado hasta los diferentes puntos de
venta. La distribución juega un papel clave en la gestión comercial de cualquier
compañía. Es necesario trabajar continuamente para lograr poner el producto
en manos del consumidor en el tiempo y lugar adecuado. Esta integra todas las
operaciones de la empresa que ponen el producto a disposición de sus
consumidores. Incluye la manera en la cual se distribuye, las cantidades, los
locales y los lugares geográficos en los cuales el producto se vende. Las
estrategias a implementar dependerán de las características propias de los
lugares y las formas de distribución del producto.
 Las 4 P del marketing: Promoción

La promoción o comunicación se compone de la publicidad, las promociones

en puntos de venta, el telemarketing, las relacionas públicas y todas las
actividades que tengan como fin comunicar la marca y captar el interés del
cliente. Cada empresa, cada marca, pondrá en primer lugar un atributo de su
producto diferente al atributo que utilice su competencia para identificarse.

El objetivo principal de la promoción es el aumento de las ventas, por medio de

la comunicación, envío de información y persuasión de los stakeholders -
accionistas, clientes actuales o reales y potenciales, proveedores, gobierno,
sindicatos, empleados. Gracias a la comunicación las empresas pueden dar a
conocer, como sus productos pueden satisfacer las necesidades de su público
objetivo
Caso Real: Telefónica Venezuela

Telefonica o como es mayormente conocida en Venezuela Movistar

hoy en día cuenta no solo con el producto de Telefonía Móvil el cual
a sus inicios era su objetivo , en la actualidad ha venido creciendo y
ofreciendo a sus clientes los productos de Telefonía Fija, Internet y
Tv Movistar.

Telefonía Móvil También Movistar Para que los En la actualidad

cuenta con ofrece el producto clientes se Movistar TV ofrece
promociones, de Telefonía Fija mantengan su producto de TV
servicios, equipos para que pueda conectados con con canales HD y
y planes adaptados estar el cliente Internet móvil y planes con mayor
a los clientes comunicado desde Tablet. Ya no solo variedad de canales
su hogar por vía telefónica
Caso Real: Telefónica Venezuela

Movistar Venezuela es una de las operadoras filiales de Telefónica

que lidera el mercado de telefonía Celular, además de poseer una
posición de vanguardia en el lanzamiento de los productos y
servicios más innovadores en la telefonía móvil de Venezuela. Por
tal motivo se adapta a sus clientes y crea planes y servicios de valor
agregados basándose en el perfil del cliente, con la finalidad de
ofrecer calidad, variedad y precios adecuados a las necesidades de
cada segmento de cada cliente. Por cada producto que Movistar
ofrece se tiene una oferta atractivas y precios por plan y en base al
equipo que se tenga.
Caso Real: Telefónica Venezuela

Movistar Venezuela cuenta en la actualidad con Agentes Autorizados

(AA) y Centros de Servicios (CDS) para realizar de forma más sencilla
la distribución de sus productos en todo el territorio venezolano. Sus
tiendas no solo se encuentran en las principales ciudades de
Venezuela, también están ubicadas en zonas donde el cliente no tiene
acceso a otras operadoras, esto con la finalidad de lograr la
comunicación en todo el territorio venezolano. Adicionalmente
cuenta con stand en eventos.
Caso Real: Telefónica Venezuela

En la actualidad Movistar desea garantizar a los clientes productos

de calidad y que cada cliente pueda disfrutar no solo de un
producto sino de todos. Para ello trabajan en promociones
dinámicas y atractivas para los clientes, basándose en sus
consumos, perfiles, edades y otras características que permiten
crear ofertas diferenciadoras. Cuenta con promociones estacionales
como los son Navidad, enamorados, vacaciones, entre otras.
Desarrollo de planes con tarifas económicas y facilidad de servicio.
Adicionalmente cuenta con Club Movistar con finalidad de lograr
una fidelidad.
5ta P del Marketing Mix
“Personas”
La gente se refiere al personal y los vendedores que trabajan para su
negocio, incluido usted mismo.

Al proporcionar un excelente servicio al cliente, se crea una experiencia

positiva para sus clientes, y al hacerlo, pone su marca a ellos. A su vez, los
clientes existentes pueden correr la voz acerca de su excelente servicio y
usted puede ganar remisiones.

Dé a su empresa una ventaja competitiva mediante la contratación de las

personas adecuadas, la formación de su personal para desarrollar sus
habilidades, y retener buen personal.