INSTITUTO UNIVERSITARIO DE LA PAZ

ESCUELA DE CIENCIAS
PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS INTERNACIONALES
ASIGNATURA: RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

1. Conceptualice qué es la SA 8000, ISO 26000, GTC 180 y SGE 21

2. Realice un cuadro con cada una de las normas donde defina: el
propósito o finalidad, la importancia de la norma, las áreas temáticas, los
objetivos, el alcance, los lineamientos normativos, características,
requisitos de responsabilidad social, ventajas y limitaciones.
3. Realice un vocabulario de las definiciones o los conceptos básicos de
cada norma.
4. Haga un paralelo de la estructura de cada una de las normas,
estableciendo diferencias y semejanzas.
5. ¿Quién desarrollo cada una de las normas, Quiénes y cómo pueden
certificarse en cada una de las normas?
6. Mencione y explique cada uno de los principios de responsabilidad
social mencionados dentro de la ISO 26000
7. Realice un cuadro conceptual sobre las 7 materias de responsabilidad
social.
8. Mencione y explique las etapas de la GTC 180
9. ¿Cuál es la diferencia entre una guía técnica y una norma técnica?
10. ¿Cómo se integra el modelo de responsabilidad social al ciclo de
mejoramiento continuo PHVA?

SOLUCIÓN
1.Conceptos:

SA 8000

Es una norma internacional que establece los requisitos voluntarios a ser

cumplidos por los empleadores en el lugar de trabajo, incluyendo los derechos
de los trabajadores, las condiciones en el centro de trabajo y los sistemas de
gestión. Los elementos normativos de esta norma se basan en la legislación
nacional, en los instrumentos internacionales de derechos humanos y los
convenios de la OIT.

ISO 26000

ISO 26000:2010 es una norma que proporciona orientación sobre los Principios
y Materias Fundamentales de Responsabilidad Social que ayudan a integrar un
comportamiento socialmente responsable en cualquier organización del sector
privado, público y sin fines de lucro, independientemente si son grandes,
medianas o pequeñas y operan en países desarrollados o en países en
desarrollo.

La Norma ISO 26000:2010 hace énfasis en que el desempeño de una

organización con la sociedad y con su impacto con el medio ambiente será una
parte crítica al medir su desempeño integral y su habilidad para operar de
manera eficaz.

GTC 180

Es una guía técnica colombiana que proporciona directrices para un enfoque

de gestión socialmente responsable en las organizaciones y comparte
principios comunes con otros sistemas e instrumentos de gestión. Por tanto,
forma parte de una gestión voluntaria que va más allá del marco legal, que
corresponde a una época en que las organizaciones y la comunidad
internacional están adquiriendo una nueva comprensión de la importancia de
crear un entorno equitativo y sostenible para el desarrollo y el bienestar de las
personas.

Esta guía se puede aplicar a cualquier tipo de organización; se centra en

proporcionar directrices para:

a) establecer, implementar, mantener y mejorar en forma continua un enfoque

de responsabilidad social en la gestión;

b) involucrar a las partes interesadas (stakeholders) en una gestión

socialmente responsable, y

c) comunicar y evidenciar este enfoque ante las partes interesadas

(stakeholders).

La aplicación de esta guía es voluntaria y no exime a las organizaciones del

cumplimiento de las disposiciones legales vigentes aplicables, ni es contraria a
las mismas; tampoco tiene la intención de utilizarse para propósitos
reglamentarios, contractuales ni de evaluación de la conformidad.

SGE 21

Esta Norma, a modo de documento marco, desarrolla los criterios que permiten
establecer, implantar y evaluar en las organizaciones el Sistema de Gestión
Ética y Socialmente Responsable propuesto por Forética.

Implantar este sistema supone para la dirección de la organización confianza

en sí misma y en su entidad con respecto a la honradez, lealtad, buena fe,
transparencia y cultura organizativa. Al mismo tiempo comprende un deseo de
difundir en su entorno social la cultura de la Gestión Ética y Socialmente
Responsable con el objetivo último de acercarla paulatinamente a la sociedad
en general.
Llegar a certificar la gestión de la organización de acuerdo con esta norma
implica adquirir voluntariamente un compromiso con la sostenibilidad en
materia económica, social y ambiental. Además supone aplicar los valores
éticos incorporados en la presente norma, demostrarlos y mantenerlos.

La presente Norma permite establecer un Sistema de Gestión Ética y

Socialmente Responsable en las organizaciones. Puede aplicarse tanto a la
organización en general como a determinadas unidades de negocio, siempre
que se pueda evidenciar el cumplimiento de todos los aspectos recogidos en el
punto seis del presente documento. El Sistema de Gestión Ética y Socialmente
Responsable debe ser contemplado como una parte del sistema de gestión de
la organización y por tanto, compatible e integrable con los sistemas de gestión
de la calidad, medio ambiente, prevención de riesgos laborales, o innovación,
entre otros.
 2.
NORMAS SA 8000
esta norma permitirá a la empresa:
a) Desarrollar, mantener e implementar políticas
y procedimientos con el objeto de gestionar
aquellos temas que puede controlar o
PROPÓSITO O
influenciar.
FINALIDAD
b) Demostrar fehacientemente a las partes
interesadas que existen políticas,
procedimientos y prácticas de la organización,
de acuerdo a los requisitos de esta norma.
Es importante porque contribuye al respeto de
IMPORTANCIA los derechos humanos de los trabajadores en
todo el mundo .
La certificación SA 8000 aborda temas como el
trabajo infantil y el trabajo forzado, la salud y la
seguridad en el trabajo, libertad de asociación y
ÁREAS TEMÁTICAS
negociación colectiva, discriminación, medidas
disciplinarias, horario de trabajo, remuneración
y sistemas de gestión.
El objetivo de la SA8000 es ofrecer una norma,
basada en los instrumentos internacionales de
derechos humanos y las leyes laborales
nacionales, que proteja y faculte a todo el
personal bajo el control e influencia de una
OBJETIVOS
empresa –el cual produce productos o provee
servicios para esa empresa- incluyendo el
personal contratado por la propia empresa así
como por sus proveedores/subcontratistas,
subproveedores y trabajadores desde el hogar.
Sus requisitos se pueden aplicar
universalmente, independientemente del tamaño
ALCANCE
de una empresa, situación geográfica o sector
industrial.
La empresa debe cumplir con la legislación
nacional y cualquier otra ley aplicable, con las
normas que prevalecen en el sector, con otros
requisitos suscritos por la organización y con
esta Norma Internacional. En los casos en que
la legislación nacional, cualquier otra ley
LINEAMIENTOS aplicable, las normas vigentes en el sector,
NORMATIVOS otros requisitos suscritos por la organización y
esta norma trataran el mismo asunto, deben
aplicarse las disposiciones más favorables a
los trabajadores, ademas también debe
respetar los principios establecidos en los
instrumentos internacionales.
La norma SA8000 es un estándar auditable y
certificable, basada en:Normas internacionales
de trabajo de la Organización Internacional del
CARACTERÍSTICAS
Trabajo (OIT), La Declaración Universal de los
Derechos Humanos, La Convención de la ONU
sobre los Derechos del Niño.
1. TRABAJO INFANTIL
2. TRABAJO FORZOSO Y OBLIGATORIO
3.SEGURIDAD Y SALUD
4. DERECHO DE SINDICACIÓN Y DE
REQUISITOS DE
NEGOCIACIÓN COLECTIVA
RESPONSABILIDAD
5. DISCRIMINACIÓN
SOCIAL
6. MEDIDAS DISCIPLINARIAS
7. HORARIO DE TRABAJO
8. REMUNERACIÓN
9. SISTEMAS DE GESTIÓN
Se mejora la reputación de la empresa al
con esta y con el desarrollo sostenible.Se
consigue una mejora y un aumento de la
ventaja competitiva, ya que conseguimos
una diferenciación con las otras empresas
que comparten su mercado.En el campo
La certificación SA8000 es uno de los
programas con las normas más detalladas
sobre condiciones laborales que incluye muchos
aspectos de los derechos internacionales de los
VENTAJAS
trabajadores.  El cumplimento de los requisitos
dispone la empresa se mantenga dentro
pueden contribuir a mejorar la productividad, la
calidad y ayudar a reclutar y conservar a los
trabajadores.  cultura de la organización a
inversionistas, donantes, patrocinadores y
con las empresas, gobiernos, medios de
Esta Norma Internacional no es una norma
de sistemas de gestión. No es adecuada,
certificación o petición para obtener una
La certificación SA8000 no se utiliza en las
etiquetas de los productos. Los productos de
LIMITACIONES las empresas certificadas con SA8000 no
reciben un premio o sobreprecio especial ni
tienen un mercado específico.
ISO 26000
ISO 26000 Tiene como propósito
fomentar que las organizaciones vayan
más allá del cumplimiento legal,
reconociendo que el cumplimiento de la
ley es una obligación fundamental para
cualquier organización y una parte
esencial de su responsabilidad social.
la GTC 180 es importante
Esta norma es importante porque ayuda a
las compañias a ser responsables
permite integrar el enfoque
ambientalmente trayendo con esto
de RS a todos los Sistemas
beneficios a la misma.
La ISO 26000 contempla siete  7 temas
principales: (i) gobernanza de la
organización, (ii) derechos humanos, (iii)
prácticas laborales, (iv) medio ambiente, 180, está basado en el ciclo
(v) prácticas operativas justas, (vi) asuntos PHVA – (planear – hacer –
de los consumidores, y la (vii)
participación comunitaria y su desarrollo.
El objetivo de la norma es apoyar a las
organizaciones a desarrollar, establecer,
implementar, mejorar y mantener una
estructura en cuanto a la responsabilidad
social, mediante el reconocimiento de sus
impactos, intereses y expectativas.
Está diseñada para ser utilizada por
organizaciones de todo tipo, tanto en los
sectores público como privado, en los
países desarrollados y en desarrollo, así
como en las economías en transición.
La Organización debería respetar la
normatividad internacional de
comportamiento, a la vez que acatar el elaboración de la GTC 180
princi pio de respeto de legalidad.La
organización debería esforzarse por
respetar las normas internacionales aún y 16001 - Responsabilidad
cuando la ley o su implementación no
salvaguarden los aspectos ambientales y
sociales. Una organización deberá evitar
ser cómplice en las actividades de otra Sustainable Development –
Organización que no sean coherentes con
la normatividad internacional de
comportamiento.
Es una norma global dirigida a todo tipo
de organizaciones, sin importar si operan
en países desarrollados o en países en
desarrollo, Es un estándar único aplicable
a cualquier tipo de organización, La ISO
26000 contiene recomendaciones no
requisitos, ya que no es una norma
jurídica, tiene carácter voluntario, No está
elaborada para ser certi ficada.No es un
sistema de gestión ni es compatible con
otras normas ya existentes tanto el ámbito
de la responsabilidad social como en
otros, por ejemplo, calidad.
Trata de hacer operativa la
Responsabilidad Social para ayudar a las
organizaciones a su implementación y
mantenimiento. Contiene
sugerencias, ideas e indicaciones sobre
cómo ponerla en práctica.
Los temas ambientales en el ámbito local,
regional y global están interconectados.
Se requiere un enfoque integral,
sistemático y colectivo para abordarlos.
trasmitir a la sociedad su compromiso
de la gestión interna de la organización,
aporta una capacidad para motivar y
promover el compromiso y la
productividad de los trabajadores y así
conseguir que este talento interno que
de la organización. Una buena situación
interna repercute positivamente a los
clientes directos y también a los
comunidad financiera.Mejora la relación
comunicación, proveedores,
organizaciones de la competencia,
clientes y la sociedad que compone el
entorno de la empresa.
ni pretende servir para propósitos de
certificación, o uso regulatorio o
contractual. Cualquier oferta de
certificación conforme a la
Norma ISO 26000 se consideraría una
tergiversación del propósito e intención
de esta Norma Internacional y una mala
utilización de la misma. Dado que esta
Norma Internacional no contiene
requisitos, ninguna certificación
constituiría una demostración de
conformidad respecto de esta Norma
Internacional.
GTC 180 SGE 21
a) Establecer, implementar,
mantener y mejorar en
forma continua un enfoque
de responsabilidad soci al El propósito general de este Sistema de
en la gestión. b) Involucrar a Gestión Ética y Socialmente Responsable, es
las partes interesadas la cohesión de éste con la estrategia y los
(stakeholders) en una procesos de la organización, incentivando el
gestión socialmente impulso del diálogo con los grupos de interés, y
responsable. c) Comunicar fomentando la transparenci a y la comunicación.
y evidenciar este enfoque
ante las partes interesadas
(stakeholders).
La presente Norma es importante porque
permite establecer un Sistema de Gestión
Ética y Socialmente Responsable, Implantar
porque se basa en el
este sistema supone para la dirección de la
modelo PHVA, lo que
organización un convencimiento de su
capacidad de generar un liderazgo
responsable.Ademas es crucial para ganar la
de Gestión en cualquier
confianza de aquellos segmentos de la
organización.
sociedad que se ven afectadas por la actividad
de tus procesos.
Establece unos requisitos de cumplimiento en
base a nueve áreas de gestión:ALTA
El enfoque de
DIRECCIÓN,CLIENTES,PROVEEDORES,PE
implementación de la GTC
RSONAS QUE INTEGRAN LA
ORGANIZACIÓN,ENTORNO
SOCIAL,ENTORNO
verificar – actuar).
AMBIENTAL,INVERSORES,COMPETENCIA,
ADMINISTRACIONES PÚBLICAS.
Esta Norma, a modo de documento marco,
desarrolla los criterios que permiten establecer,
implantar y evaluar en las organizaciones el
Sistema de Gestión Ética y Socialmente
Su objetivo es fomentar el Responsable propuesto por Forética.Implantar
compromiso voluntario con este sistema supone para la dirección de la
la RS, unificar conceptos y organización confianza en sí misma y en su
definiciones, y métodos de entidad con respecto a la honradez, lealtad,
evaluación, entre otros buena fe, transparencia y cultura organizativa.
aspectos. Al mismo tiempo comprende un deseo de
difundir en su entorno social la cultura de la
Gestión Ética y Socialmente Responsable con
el objetivo último de acercarla paulatinamente a
la sociedad en general.
Esta guía puede ser
aplicable por cualquier tipo
su aplicación es de carácter voluntario, tanto
de organización,
por empresas multinacionales de referencia
independiente del tamaño,
como por pequeñas y medianas empresas.
razón social o sector al que
pertenezca.
Documentos utilizados
como referencia para la El compromiso con la Gestión Ética y
Socialmente Responsable supone ir más allá
de RS: SA 8000 - Social de lo que la legislación establece. La Alta
Accountability,ABNT NBR Dirección garantizará el seguimiento y control
de todos aquellos requisitos legales que
Social. Sistema de Gestión. afectan a su actividad, incluyendo la legislación
Requisitos. Norma y normativa que sea específica de su sector,
Brasileña,SD 21000 - entorno local, ambiental, social y laboral allí
donde opere. Para ello, la organización
Corporate Social mantendrá actualizada la identificación de la
Responsibility. Guía legislación y normativa aplicable.
Francesa.
Útil:
La SGE 21 plantea una estructura lógica y clara
sobre cómo abordar la RSE de manera integral
en la organización, implicando a las distintas
áreas y coordinando los recursos y acciones a
desarrollar.
Flexible:
La SGE 21 está diseñada para amoldarse a
Es un documento normativo
todo ti po de organizaciones y empresas,
voluntario, proporciona
desde micro-pymes hasta grandes
recomendaciones y
multinacionales, así como entidades del tercer
directrices en relación al
sector o académicas.
fomento y desarrollo de un
Compatible:
compromiso voluntario de
La SGE 21 participa del enfoque de los
responsabilidad social,se
sistemas de gestión tradicionales como
basa en el modelo PHVA,
calidad, medio ambiente o salud y seguridad,
aplica para cualquier tipo
permitiendo auditorías conjuntas.
de organización.
Actualizada:
La norma SGE 21 está alineada con las
últimas tendencias en materia social, ambiental
y de buen gobierno a nivel global de modo que
garantiza a los usuarios de la norma su
adecuación a los retos y oportunidades de la
sostenibilidad, independientemente del ámbito
geográfico.
La Guía plantea un enfoque La Alta Dirección establecerá un Plan de
de gestión socialmente Responsabilidad Social con objetivos
responsable que actúa de medibles, comparables y verificables. Se
manera integral y definirán los indicadores de seguimiento
articuladora en toda la correspondientes con el fin de evaluar, al
gestión de la organización. menos anualmente, el cumplimiento del plan.
Trae múltiples beneficios a
las organizaciones que
adoptan estas prácticas
entre los cuales se
evidencia que estrecha las Permite una mejor gestión de
relaciones y genera los riesgos;Promueve una cultura
fidelidad y satisfacción responsable en la organización;Facilita el
creciente con los acceso a nuevos clientes que incorporan en
stakeholders, establece un sus criterios de contratación aspectos ASG
marco de gestión basado (tales como administraciones públicas o
en el desarrollo sostenible, grandes corporaciones);Es
promueve un modelo fácilmente integrable con otros sistemas de
dialógico para prevenir y gestión;Facilita la obtención de información
afrontar los conflictos, e indicadores de Responsabilidad
suscita la renovación de la Social;Ayuda a demostrar a los grupos de
interés el compromiso real de la organización
partir de principios con la gestión de la RSE, generando
compartidos y fines confianza;Contribuye a la credibilidad y
socialmente legítimos, confianza de la organización gracias a los
mejora la capacidad de procesos de revisión y reconocimiento externo.
generar confianza pública y
protege e incrementa la
reputación de las
organizaciones.
La aplicación de esta guía
es voluntaria y no exime a
las organizaciones del
Es voluntaria. No obstante, requiere un
cumplimiento de las
compromiso que demuestre al menos tres
disposiciones legales
elementos esenciales. En primer lugar, su
vigentes aplicables, ni es
integración en la estrategia y procesos de la
contraria a las mismas;
organización. En segundo lugar, el impulso del
tampoco tiene la intención
diálogo y el conocimiento de las expectativas
de utilizarse para
de los grupos de interés. Por último, el fomento
propósitos reglamentarios,
de la transparencia y la comunicación.
contractuales ni de
evaluación de la
conformidad.
3. vocabulario.

SA 8000

DEFINICIONES

1. Empresa: La totalidad de cualquier organización o entidad de negocio

responsable de implementar los requisitos de esta Norma Internacional,
incluyendo todo el personal empleado por la empresa.

2. Personal: Todo individuo, hombre o mujer, directamente empleado o

contratado por una empresa, incluyendo a directores, ejecutivos, gerentes,
supervisores y trabajadores.

3. Trabajador: Todo el personal que no ejerce cargos ejecutivos o de gestión.

4. Proveedor/sub-contratista: Organización que suministra a la empresa bienes

y/o servicios integrantes en la producción de bienes y/o servicios y utilizados en
esta última.

5. Sub-proveedor: Entidad de negocio en la cadena de suministro que, directa o

indirectamente, proporciona al proveedor bienes y/o servicios integrales que se
utilizan en o para la producción de bienes y/o servicios de la empresa o del
proveedor.

6. Acción correctiva y preventiva: Solución inmediata y continua a una no

conformidad con la Norma.

7. Parte interesada: Individuo o grupo interesado en, o afectado por, el

desempeño social de la empresa.

8. Niño: Cualquier persona menor de 15 años de edad, a menos que la

legislación local estipule una edad mayor para el trabajo o la asistencia
obligatoria a la escuela, en cuyo caso esta última edad será la aplicable en esa
localidad en particular.

9. Trabajador joven: Cualquier trabajador por encima de la edad de un niño,

según lo definido anteriormente, y por debajo de la edad de 18 años.

10. Trabajo infantil: Cualquier trabajo realizado por un niño, según lo definido
anteriormente, con excepción de lo dispuesto en la Recomendación 146 de la
OIT.

11. Trabajo forzado y obligatorio: Todo trabajo o servicio que una persona no
ha ofrecido realizar voluntariamente y se le obliga a hacer bajo la amenaza de
castigo o represalia, o se le exige como medio de pago de una deuda.
12. Tráfico humano: El reclutamiento, transporte, encubrimiento o recibo de
personas, mediante amenazas o el uso de la fuerza u otras formas de coerción
o engaño con el objeto de explotarlas.

13. Remediación de niños: Todo el apoyo y las acciones necesarias para

garantizar la seguridad, la salud, la educación y el desarrollo de los niños que
han sido sometidos a trabajo infantil, según lo definido anteriormente, y
posteriormente despedidos.

14. Trabajador desde el hogar: Persona que es contratada por la empresa o

por un proveedor, subproveedor o subcontratista, pero no trabaja en sus
instalaciones.

15. Representante trabajador de la norma SA8000: Trabajador escogido para

facilitar la comunicación con la alta dirección de la empresa en asuntos
relacionados con la SA8000, realizada por el(los) sindicatos(s) reconocido(s)
en las instalaciones del sindicato, o allí donde no existan, por un trabajador
elegido por el personal no directivo.

16. Representante de la gerencia: Miembro de la alta dirección designado por

la empresa para garantizar que se cumplan los requisitos de la SA8000 .

17. Organización de trabajadores: Asociación voluntaria de trabajadores

organizados permanentemente con el propósito de mantener y mejorar los
términos de trabajo y las condiciones del lugar de trabajo.

18. Acuerdo de negociación colectiva: Contrato de trabajo negociado entre un

empleador o grupo de empleadores y una o más organizaciones de
trabajadores, el cual especifica los términos y condiciones de empleo.

ISO 26000

Responsabilidad Social: Responsabilidad de una Organización ante los

impactos que sus decisiones y actividades ocasionan en la sociedad y en el
medio ambiente, mediante un comportamiento ético y transparente que:

 contribuya al desarrollo sostenible, incluyendo la salud y el bienestar de

la sociedad;

 tome en consideración las expectativas de sus partes interesadas,

cumpla con la legislación aplicable y sea coherente con la normativa
internacional de comportamiento, y

 está integrada en toda la Organización y se lleve a la práctica en sus

relaciones.
Organización: Entidad o grupo de personas e instalaciones con
responsabilidades, autoridades y relaciones establecidas y objetivos
identificables.

Impacto de una organización: Cambio positivo o negativo que se genera en la

sociedad, la economía o el medio ambiente, producido en su totalidad o
parcialmente, como consecuencia de las decisiones y actividades pasadas y
presentes de una Organización.

Medio ambiente: Entorno natural en el cual una organización opera, incluyendo

aire, el agua, el suelo, los recursos naturales, la flora, la fauna, los seres
humanos, el espacio exterior y sus interrelaciones.

Comportamiento ético: Comportamiento acorde con los principios de correcta o

buena conducta aceptados en el contexto de una situación determinada y que
es coherente con la normativa internacional de comportamiento.

Desarrollo sostenible: Desarrollo que satisface las necesidades del presente sin
comprometer la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus
propias necesidades.

Partes interesadas: Individuo o grupo que tiene interés en cualquier decisión o

actividad de la Organización.

Normativa internacional de comportamiento: Expectativas de comportamiento

organizacional socialmente responsable derivadas del acuerdo internacional
consuetudinario, principios de derecho internacional generalmente aceptados o
acuerdos intergubernamentales, reconocidos de manera universal o casi
universal.

Igualdad de Género: Trato equitativo para mujeres y hombres.

Gobernanza de la Organización: Sistema por el cual una Organización toma e

implementa decisiones con el fin de lograr sus objetivos.

Transparencia: Apertura respecto a las decisiones y actividades que afectan a

la sociedad, la economía y el medio ambiente, y voluntad de comunicarlas de
manera clara, exacta, oportuna, honesta y completa.

Trabajador: Persona que desempeña un trabajo, ya sea un empleado o alguien

que trabaja por cuenta propia.

GTC 180

TÉRMINOS Y DEFINICIONES

2.1 Responsabilidad social. Compromiso voluntario y explícito que las

organizaciones asumen frente a las expectativas y acciones concertadas que
se generan con las partes interesadas (stakeholders), en materia de desarrollo
humano integral; ésta permite a las organizaciones asegurar el crecimiento
económico, el desarrollo social y el equilibrio ambiental, partiendo del
cumplimiento de las disposiciones legales.

2.2 Auditoría ética. Proceso que permite a una organización determinar la

integridad de su carácter organizacional, mediante la evaluación cualitativa del
daño y beneficio que resulta de las actividades empresariales, con fines de
mejoramiento de su desempeño ético y del cumplimiento de su responsabilidad
social. (New Economics Foundation).

2.3 Auditoría social. Proceso sistemático, independiente y documentado que le

permite a una organización evaluar su eficacia social y su comportamiento
ético, en relación con sus objetivos, de manera que pueda mejorar sus
resultados sociales y solidarios y dar cuenta de ellos a todas las personas
comprometidas con su actividad. (New Economics Foundation).

2.4 Cabildeo. Capacidad de incidir en centros de poder ejecutivo o legislativo

para lograr cambios concretos en las decisiones gubernamentales, con
respecto a ciertas problemáticas de interés para las organizaciones sociales y
civiles (Asociación para el Progreso de las Comunicaciones - APC).

2.5 Calidad de vida. La percepción que un individuo tiene de su lugar en la

existencia, en el contexto de la cultura y del sistema de valores en los que vive
y en relación con sus objetivos, sus expectativas, sus normas y sus
inquietudes. Se trata de un concepto muy amplio que está influido de modo
complejo por la salud física del sujeto, su estado psicológico, su nivel de
independencia, sus relaciones sociales, así como su relación con los elementos
esenciales de su entorno. (Organización Mundial de la Salud - OMS).

2.6 Capital social. Se refiere a las normas y redes que permiten la acción
colectiva. Abarca instituciones, relaciones, tradiciones y costumbres que dan
forma a las interacciones sociales, a su cantidad y calidad. El capital social es
pieza clave para la prosperidad de la actividad económica y para que el
desarrollo sea sostenible. Cuando el capital social se fortalece de forma
positiva, mejora la efectividad de los proyectos y su sostenibilidad, pues
aumenta la capacidad de la comunidad para trabajar en equipo y para abordar
sus necesidades, propiciando mayor inclusión y cohesión, y aumentando, en
consecuencia, la transparencia y la rendición de cuentas.

Para hacerlo más operacional y práctico, el concepto de capital social puede

descomponerse en cinco dimensiones clave: i) Grupos y redes – agrupación de
individuos que promueven y protegen las relaciones personales que aumentan
el bienestar; ii) Confianza y solidaridad – elementos del comportamiento
interpersonal que propician mayor cohesión y una acción colectiva más
robusta; iii) Acción colectiva y cooperación – habilidad de las personas para
trabajar en equipo para resolver problemas comunes; iv) Inclusión y cohesión
social – mitiga el riesgo de conflicto y promueve el acceso equitativo a los
beneficios del desarrollo al potenciar la participación de los marginados; v)
Información y comunicación – contrarresta el capital social negativo y potencia
el capital social positivo al mejorar el acceso a la información. Estas
dimensiones capturan las dos formas del capital social: la estructural y la
cognitiva. (Banco Mundial).

2.7 Competitividad. Capacidad de una organización de cualquier tipo para

desarrollar y mantener sistemáticamente unas ventajas innovadoras y
diferenciadoras que le permiten disfrutar y sostener, en el tiempo una posición
destacada en el entorno socioeconómico en que actúa. (Comisión Presidencial
para la Competitividad Industrial).

2.8 Comunicación efectiva. Proceso inteligente y dinámico de transmisión,

consulta e intercambio de información y significados entre dos agentes
comunicantes, que en este caso serían una organización y sus partes
interesadas, que permite establecer un ambiente de confianza y entendimiento
para buscar el logro de los objetivos organizacionales. Será efectiva, cuando
mueva a la acción propuesta en los objetivos. (Centro Colombiano de
Relaciones Públicas y Comunicación Organizacional – CECORP).

2.9 Comunidad en condición de vulnerabilidad. Grupo de personas que se

encuentran en estado de desprotección o incapacidad frente a una amenaza a
su condición psicológica, física y mental, entre otras. (Ministerio de Educación
Nacional).

2.10 Consenso. Acuerdo general caracterizado porque no hay oposición

sostenida a asuntos esenciales, de cualquier parte importante de los intereses
involucrados, y por un proceso de búsqueda para considerar las opiniones de
todas partes interesadas y reconciliar las posibles posiciones divergentes.
(Guía ISO 2).

2.11 Consumidor. Toda persona, natural o jurídica, que contrate la adquisición,

utilización o disfrute de un bien o la prestación de un servicio determinado, para
la satisfacción de una o más necesidades. (Decreto Ley 3466 de 1982
conocido como el Estatuto Colombiano del Consumidor, Artículo 1, Literal c).

2.12 Cultura organizacional. Sistema de valores y creencias que comparten las

personas de una misma organización. Identidad y significado colectivo de la
organización. Conjunto de principios, valores, presunciones, verdades, normas,
costumbres y comportamientos, desarrollados, compartidos y validados por una
organización, como respuesta a necesidades de supervivencia y desarrollo,
entendida también como la forma de pensar, sentir y actuar de una
organización. (Enciclopedia y Biblioteca Virtual de las Ciencias Sociales,
Económicas y Jurídicas – EUMED).
2.13 Desarrollo económico. Incremento sostenido en el nivel económico de vida
de la población de un país, a través del aumento del capital humano y físico,
así como a través de la tecnología. (Deardorff's Glossary of International
Economics - Profesor Universidad de Míchigan).

2.14 Desarrollo humano. Proceso de ampliación de las opciones y capacidades

de las personas, que se concentra en una mejora de la esperanza de vida, la
salud, la educación y el acceso a los recursos necesarios para un nivel de vida
digno, conservándolos para las generaciones futuras. (Dubois, Alfonso.
Diccionario de Acción Humanitaria y Cooperación al Desarrollo).

2.15 Desarrollo social. Proceso por medio del cual se alivia la pobreza de una
comunidad, mejorando la calidad de vida en áreas principales como salud,
educación, empleo, vivienda y seguridad personal. El desarrollo social también
promueve la equidad e inclusión social, la protección social y el acceso a
oportunidades de participación de la comunidad en su proceso de desarrollo.
(Comisión Económica y Social de Naciones Unidas para Asia y el Pacífico).

2.16 Desarrollo sostenible. Capacidad de un individuo, organización o sociedad

para satisfacer las necesidades de las generaciones presentes, sin
comprometer las posibilidades de las del futuro para atender sus propias
necesidades. (Informe de la Comisión Mundial sobre el Medio Ambiente y el
Desarrollo -Comisión Brundtland).

2.17 Eficacia. Extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se

alcanzan los resultados planificados. (ISO 9001-2000).

2.18 Eficiencia. Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.

(ISO 9001-2000).

2.19 Esfera de influencia. Campo o área en la cual un individuo u organización

puede afectar o ser afectado en cuanto a sus decisiones y actividades.
(ISO/WD 26000).

2.20 Estado social de derecho. Derivado de los regímenes políticos de la

sociedad industrializada y se caracteriza por:

- elecciones libres,

- parlamentos o congresos,

- gobiernos representativos,

- libertades públicas y derechos fundamentales,

- protección para las capas más débiles de la sociedad

- control público de las actividades productivas dentro del ámbito de la

economía de mercado e
- instituciones jurídicas, constitución, leyes, sistema judicial, concebidas para
controlar el poder de los gobernantes y garantizar los derechos de los
ciudadanos.

(Enciclopedia y Biblioteca Virtual de las Ciencias Sociales, Económicas y

Jurídicas – EUMED)

2.21 Ética. Saber reflexivo y práctico acerca de la manera correcta de obrar en

todos los campos de la vida cotidiana y que ayuda a resolver los conflictos
cotidianos, de tal manera que se garantice el bien común y la sana convivencia.
(Transparencia por Colombia).

2.22 Exclusión social. Imposibilidad de gozar de los derechos sociales sin

ayuda, en la imagen desvalorizada de sí mismo y de la capacidad personal de
hacer frente a las obligaciones propias, en el riesgo de verse relegado de forma
duradera al estatus de persona asistida y en la estigmatización que todo ello
conlleva para las personas y, en las ciudades, para los barrios en que residen.
(Unión Europea).

2.23 Filantropía. Toda acción generosa y voluntaria que se realiza en beneficio

de la comunidad, sin ánimo de lucro ni interés particular. (Centro Mexicano
para la Filantropía).

2.24 Gestión de riesgo. Cultura, procesos y estructuras dirigidas a obtener

oportunidades potenciales mientras se administran los efectos adversos.
(Véase la NTC 5254).

2.25 Partes interesadas (Stakeholders). Aquellos grupos de actores que

afectan o son afectados por la actividad de la organización. Se expresan tanto
en términos de intereses y expectativas comunes o complementarios, como de
impactos negativos recíprocos. (R. E. Freeman. “Strategic Management: A
Stakeholder Approach”, Pitman, 1984).

2.26 Principio de precaución. Concepto que respalda la adopción de medidas

protectoras antes de contar con una prueba científica completa de un riesgo; es
decir, no se pospone una medida por el simple hecho de que no se disponga
de una información científica completa. (Organización Mundial del Comercio -
OMC).

2.27 Proceso. Actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, los

cuales transforman elementos de entrada en resultados. (ISO 9001-2000).

NOTA 1 Los elementos de entrada para un proceso son generalmente

resultados de otros procesos.

NOTA 2 Los procesos de la organización son generalmente planificados y

puestos en práctica bajo condiciones controladas para aportar valor.
NOTA 3 Un proceso en el cual la conformidad del producto resultante no pueda
ser fácil o económicamente verificada, se denomina habitualmente “proceso
especial”.

2.28 Protección social. Intervenciones del Estado para asistir a personas,

hogares y comunidades en manejar el riesgo en mejor forma, prestar apoyo a
los pobres en situación crítica, a través de estrategias de prevención o
reducción, mitigación y superación. (Ministerio de la Protección Social).

SGE 21
4.