Análisis del Video

Primeramente el video trata de un vendedor o reclutador que con mucha astucia, estrategia y

con sus técnicas de negociación quiere que la otra persona (Harry), invierta en el negocio que este

le propone sin ni siquiera conocerse y este a cambio de una comisión o ganancia.

El punto aquí radica en como el reclutador por medio de la comunicación oral pone en

práctica sus estrategias para convencer de que lo mejor que hay es lo que él le ofrece, sin ni

siquiera la persona esté interesada en primera instancia.

En primer lugar lo primero que vimos ahí fue una venta persuasiva, la cual es aquella donde el

negociador pretende convencer al interlocutor de algo, atraerlo a las ideas o posturas del emisor o

condicionar su conducta en función de las intenciones de este, es decir, su objeto es hacer

reflexionar al destinatario o cambiar sus pensamientos según sus intereses, es decir, que se asocia

a lo anteriormente mencionado.

En ese mismo espacio también se tienen en cuenta los medios de comunicación verbal, toda la

información que el reclutador le brindó a Harry fue en primera instancia, breve: respondiendo a

todos los interrogantes, directo: porque ambos se estaban comunicando sin un receptor de

intermedio, y con precisión, ya que a pesar de que la información recibida estaba haciéndose de

una manera rápida el mensaje contó con todos los elementos necesarios para ser comprendidos.

Por otra parte, la comunicación que se ve en el video es un intercambio de información una de

la funciones con respeto al video es que mientras más eficiente sea la información que esté

recibiendo el individuo es más eficiente que este tome una decisión que sea favorable. Aquí lo

que se evidencia es una comunicación formal porque fue vía oral.

 Ahora el proceso de comunicación que se ve es el siguiente: el emisor propone una

negociación para que este obtenga una mejor ganancia, el mensaje que trasmite es la ganancia, la

codificación es la idea que el empleador quiere trasmitir, le propone la idea que invierta poco en

sus acciones para que el sujeto se dé cuenta que puede obtener buenas ganancias, en cuanto a la

decodificación que es la interpretación que el receptor hace del mensaje, el emisor o el reclutador

lo que le dice es que con un poco más de entrada económica le puede comprar a su esposa la casa

que quiera, por lo que este digamos se coloca en una actitud positiva, el medio utilizado es el

teléfono por el cual viaja la información, y por último la retroalimentación que es cuando se

evidencia si el receptor en este caso Harris entendió de la forma correcta el mensaje que el emisor

Deibys le comunicó, esa respuesta se puede dar de forma verbal o no verbal, en este caso fue de

forma verbal cuando Harris acepta la compra de las acciones y esto permite que el emisor se dé

cuenta que logró la respuesta que pretendía.

Otro punto a tener en cuenta al inicio del video fue la comunicación no verbal, En el trascurso

del video se puedo observar los movientes caporales y expresiones faciales que realizan los

personajes mientras conversan por teléfono por ejemplo cuando el vendedor Davis llama al señor

Harry este se nota algo incómodo por decirlo así y se levanta de su silla posterior mente cruza los

brazos y manotea mientras habla.

Y por último, se notó los componentes de la comunicación:

Los componentes de la comunicación telefónica se complementan en la forma y situación que el

ejecutivo emplee para manejar la llamada, pero sobre todo que escuche al cliente sin dejar que

este tome el control de la llamada y la guíe hacia el final de la conversación, para obtener una
respuesta favorable. Los componentes más importantes que intervienen durante la llamada son

los siguientes:

La voz: Hay que tener en cuenta que la voz que escucha el cliente es la imagen de la

empresa, el cliente no conoce a la persona con quien habla. Es importante que el cliente se

forme una buena imagen de la persona que le atendió por teléfono, ya que esto permitirá

crear una armonía entre el cliente y la empresa.

En el video se muestra la voz de Deybis como persuasiva, entusiasta, afirmativa, enérgica y

espontánea. Por la voz el cliente intuye si la persona al otro lado del teléfono es sincera, si está

motivado y sobre todo si le interesa o presta atención a sus argumentos o necesidades. Por esta

razón Harris se sentía escuchado debido a que el emisor Deybis se interesaba por sus argumentos

familiares y aun así seguida preguntado por su parte laboral y familiar.

El lenguaje: El objetivo del mensaje es transmitir eficazmente una idea al receptor. El

éxito dependerá del valor, la fuerza de la lógica y las ideas expresadas así como de la

claridad y precisión al hablar. La fluidez y la forma de hablar es la que caracteriza al

ejecutivo, ya que demostrará si maneja el tema, creando confianza en el cliente.

En el video se evidenció claramente que Deybis tenía un gran manejo del tema y de la

situación frente a lo que Harris respondía, haciéndose ver como una persona interesado en el

bienestar laboral de Harris.

El silencio: El silencio en un elemento importante de la comunicación telefónica.

Corresponde a los puntos y las comas en la comunicación escrita, por lo que es muy

importante también el poder manejar en los momentos precisos el silencio y en donde se

debe de intervenir para no caer en un dilema en la conversación.

 El cliente puede guardar silencio también, en ese caso se deberá tomar una posición de

escucha activa, indicando al cliente que estamos atentos a su conversación con palabras o frases

como:

 Sí.

 Desde luego

 Lo entiendo

 Es cierto y otras que acompañen a sus comentarios

En el caso del video se muestra un silencio de cliente cuando Deybis le comunica que empiece

por pocas acciones, después de unos pocos segundos en silencio Harris acepta probar, más

adelante también se evidencia otro silencio cuando está hablando primero de compartir esa

noticia con su esposa. sin embargo, Deybis sigue insistiendo hasta que logra convérselo y

después de unos cuantos segundos en silencio Harris acepta nuevamente hacer la inversión de las

acciones si comentárselo a su esposa