Taller 9.

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IIN 7081 – Simulación
Departamento de Ingeniería Industrial
Ing. Alcides R. Santander M. PhD
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Modelo 1. Devoluciones en un Sistema Logístico

Su proveedor de materia prima le envía pedidos a lo largo de la semana de lunes a viernes. Al sistema ingresa
todos los días un pedido de 20 sacos a las 8 am y se espera que cada uno tenga un peso de 100 Kg. Sin embargo,
por un proceso de empaque deficiente de su proveedor el peso con el cual se reciben es variable. La empresa
ha desarrollado un muestreo y ha determinado que el peso varía entre 95 y 115 Kg de acuerdo con una
distribución uniforme.

El producto por debajo del peso indicado se considera no conforme y queda en almacenamiento hasta el final
de la semana, cuando el proveedor lo pasa a buscar. El viernes, luego del proceso de descargue, el proveedor
realiza el cargue de las no conformidades de la semana. Para ello un cargador realiza el proceso, tomándole
35 segundos exponencialmente distribuidos por saco.

Determinar el número de sacos conformes y no conformes al final de la semana.

Modelo 2. Gestión de Espera en un Banco

Con el objetivo de promocionar sus productos el Du Nord Bank desea implementar la siguiente estrategia:
Periódicamente un asesor invita a los clientes que se encuentran en fila para atención a escuchar una charla
relacionada con los productos del banco, y cuando la charla termine ingresan con prioridad a la fila.

La tasa de llegada sigue una distribución de Poisson con medias variables por hora (22, 25, 27, 16, 29, 21, 28 y
21 clientes a lo largo de las 8 horas de operación). La asesora realiza un llamado cada 40 minutos a los clientes
interesados en la charla, iniciando luego de una hora de operación del banco. Se ha estimado que en promedio
el 63% de los usuarios no desean ingresar a la charla y permanecen en fila. Los clientes que deciden escuchar
salen de la fila y escuchan la charla que tiene una duración variable entre 20 y 30 minutos. Al terminar ingresan
a la fila con prioridad mayor. Se realizan 10 charlas en el día. El tiempo de atención para transacciones
regulares es triangular con parámetros 6, 10 y 15 minutos. Se cuenta con 3 servidores idénticos en paralelo.

El banco cierra su operación luego de las 8 horas de operación, si ya ha terminado de atender a todos los
clientes que se encuentran en su interior. Determine el tamaño que debe tener el salón para la charla, el
impacto en el tiempo en el sistema de las entidades, y número de personas que la escucharon.