Banco Final

Pregunta 1 (.
167 puntos)
El modelo ISO 9000 plantea una visión de la calidad más amplia que el modelo EFQM.
Respuesta del alumno: Valor Respuesta Respuesta Opciones para
porcentual correcta del alumno responder
0.0% a. Verdadero
100.0% b. Falso
Puntuación: 0.17 / 0.17
Pregunta 2 (.167 puntos)

El modelo ISO 9000 incluye procesos y su relación sistémica, pero el tratamiento del modelo EFQM es más
profundo y detallado en ambos casos.
100.0% a. Verdadero
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El concepto de implementar la calidad en la organización del modelo EFQM está más en línea con la norma
ISO 9004 que con la norma ISO 9001.
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La Matriz de puntuación REDER es el método de evaluación para puntuar los documentos de solicitud que se
presentan al Premio Europeo a la Calidad.
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Puntuación: 0 / 0.17
Es proceso de documentación del modelo ISO 9000 es menos elaborado que en el caso del modelo EFQM.
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En el modelo Baldrige el criterio de resultados económicos y empresariales se le concede más importancia que
a cualquier otro.
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El modelo Baldrige interrelaciona 7 criterios para entregar resultados y el modelo ISO 9000 interrelaciona 8
principios para entregar el producto o servicio.
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La norma ISO 9001 que introdujo formalmente el enfoque al cliente y la mejora continua en el modelo ISO
9000 es anterior a los modelos EFQM y Baldrige.
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Los resultados que se describen en el modelo Baldrige incluyen los financieros y de responsabilidad social al
igual que en el modelo ISO 9000.
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La ética e integridad de gestión en el modelo Baldrige tienen un énfasis especial del que carecen en el modelo
ISO 9000.
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Tanto el modelo Baldrige como el ISO 9000 enfocan al cliente y miden su satisfacción excepto que en el
modelo ISO la medición es opcional.
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El modelo EFQM fue establecido como una estrategia de calidad con enfoque al cliente posteriormente a su
introducción en el modelo ISO 9000.
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El modelo Baldrige deriva de la conceptualización de la Administración de la Calidad Total pero no así el
modelo ISO 9000.
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La gestión de la innovación es un valor fundamental en el modelo Baldrige sin énfasis ni prioridad explícitas
en el modelo ISO 9000.
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El desarrollo de alianzas en el modelo Baldrige al igual que en el ISO 9000 solo se refiere a las relaciones
mutuamente beneficiosas con los proveedores.
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Una estrategia de calidad como 6Sigma se asociaría con el componente Procesos del modelo Baldrige y con el
principio Enfoque a Procesos del modelo ISO 9000.
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El modelo ISO 9000 basa la gestión en 8 principios de calidad y el modelo Deming en 14, este modelo plantea
por tanto un mayor esfuerzo técnico de implementación.
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Eliminar eslogans y cuotas numéricas en el modelo Deming puede equivaler a la necesidad de mejorar el
sistema continuamente en el modelo ISO 9000.
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El principio de liderazgo del modelo ISO 9000 es menos operacional que el predicado en el modelo Deming.
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La relación con proveedores en el modelo Deming puede no resultar tan beneficiosa como se requiere en el
modelo ISO 9000 pues excluye a los de menor costo.
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La educación y el entrenamiento de la fuerza laboral se enfatizan más en el modelo Deming que en el modelo
ISO 9000 pues este no los incluye en sus principios.
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Al principio de Eliminar el miedo y crear confianza y respeto en el modelo Deming, le corresponde el de Toma
de decisiones basada en datos del modelo ISO 9000.
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El modelo ISO 9000 cuando se refiere a producto incluye los sectores de manufactura y servicios en cambio el
modelo EFQM excluye los servicios.
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El modelo ISO adopto el esquema PHVA posteriormente a que lo adoptara el modelo Deming.
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El equivalente del enfoque al cliente en el modelo EFQM es el agente Personas pues es el factor más
importante para lograr sus fines.
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El empoderamiento predicado en el modelo EFQM corresponde al principio de participación del personal en el
modelo ISO 9000.
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El concepto de REDER en el modelo EFQM tiene un enfoque más amplio que el concepto PHVA en el
modelo ISO 9000.
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El principio de responsabilidad social del modelo EFQM esta referenciado en el de relaciones mutuamente
beneficiosas del modelo ISO 9000.
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La planeación operacional del modelo ISO 9000 esta incluida en el criterio de planificación, política y
estrategia del modelo EFQM.
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El modelo EFQM incluye la autoevaluación y puntuación de criterios en cambio en el modelo ISO 9000 la
gestión de la calidad es auditable y certificable.
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Puntuación total: 3.67 / 5 = 73.3%

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Pregunta 3 (.167 puntos)

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Pregunta 4 (.166 puntos)

Pregunta 6 (.167 puntos)

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Pregunta 7 (.167 puntos)

Pregunta 8 (.166 puntos)

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Pregunta 10 (.166 puntos)

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Pregunta 11 (.167 puntos)

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Pregunta 12 (.167 puntos)

Pregunta 14 (.166 puntos)

Pregunta 15 (.167 puntos)

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Pregunta 16 (.166 puntos)

Pregunta 17 (.167 puntos)

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Pregunta 18 (.167 puntos)

Pregunta 19 (.167 puntos)

Puntuación: 0.17 / 0.17

Pregunta 20 (.166 puntos)

Pregunta 21 (.167 puntos)

Puntuación: 0.17 / 0.17

Pregunta 22 (.166 puntos)

Puntuación: 0.17 / 0.17

Pregunta 23 (.167 puntos)

Puntuación: 0.17 / 0.17

Pregunta 24 (.167 puntos)

Pregunta 25 (.167 puntos)

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Pregunta 26 (.166 puntos)

Puntuación: 0.17 / 0.17

Pregunta 27 (.167 puntos)

Puntuación: 0.17 / 0.17

Pregunta 28 (.166 puntos)

Pregunta 29 (.167 puntos)

Puntuación: 0.17 / 0.17

Pregunta 30 (.166 puntos)

Puntuación: 0.17 / 0.17

Puntuación total: 3.67 / 5 = 73.3%

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