REDA

CCIO
NY
1. ¿QUE ES REDACCION?

CORRSus dos objetivos ayudan a definir este concepto:

1. INFORMAR al lector sobre nuestras decisiones, proyectos o

ESPO
ideas.
2. INFLUIR en la actitud que ha de adoptar el lector al leer el
mensaje.

NDEN
“La redacción es el arte de trasmitir por escrito una idea comercial o institucional”.
En la vida comercial moderna, redactar eficazmente es un requisito indispensable

CIA
que debe llenar toda persona que ingresa al mundo de los negocios y que busca
bienestar, economía, preferencia; en suma: éxito.

2. MATERIAS AUXILIARES
No se puede tener la seguridad de un mensaje efectivo si no se han
reunido antes tres factores auxiliares de la redacción:
a) ESTRUCTURA: Conocimientos definidos de todas las categorías
gramaticales, sus funciones, ubicación adecuada en la oración y un
buen vocabulario.
b) PUNTUACION: La puntuación no sustituye o mejora una mala
redacción; aclara y facilita su lectura cuando esta es buena.
c) ORTOGRAFIA: La escritura correcta de las palabras es requisito
vital en la presentación de un mensaje escrito al lector.

3. LA CARTA COMERCIAL
Unidad fundamental de comunicación entre instituciones o empresas comerciales.
“una carta es un mensaje escrito con un fin comercial específico: vender,
agradecer, cobrar, reclamar, invitar, etc.”. de esta definición derivamos la
clasificación de cartas comerciales.

4. TIPOS DE CARTAS COMERCIALES

a) CARTAS DE VENTA: Son las cartas que se escriben en cualquiera
de las etapas de proceso de compra-venta. Por ejemplo, un pedido,
cobro, reclamo, remesa, empleo, etc.
b) CARTAS DE RELAIONES PUBLICAS: Son aquellas que se
escriben con el objeto de vincular a la empresa; crear, mejorar o
recuperar las relaciones comerciales. Entre ellas están: circulares,
invitaciones, felicitaciones, nombramientos, etc.
c) CARTAS DIVERSAS: En este grupo colocamos a las distintas
variedades de cartas que se escriben con un objetivo comercial
directo o indirecto: cartas de referencia, informes, memorándums,
cartas en serie (follow-up), publicidad, etc.

5. OBJETIVOS DE LA CARTA
Aunque ya hemos visto que las cartas comerciales se escriben casi
siempre con fines específicos (cobrar, vender, agradecer, reclamar, etc.),
todas ellas llevan consigo dos objetivos primordiales:
a) TRANSMITIR un mensaje.
b) CREAR, mantener o recobrar “buena voluntad”.

6. ¿QUE ES BUENA VOLUNTAD?

Un buen producto, un buen servicio y unas buenas relaciones públicas.
“buena voluntad”, entonces, es la confianza, preferencia, buenas
referencias, simpatía, auspicio y todas las ideas favorables de que goza
una empresa por un producto que vende o un servicio que presta.
La buena voluntad se crea, se mantiene, se pierde, pero también se puede
recobrar; todo ello gracias a una carta bien concebida, bien planeada y
bien escrita.
 El crecimiento y prosperidad de una empresa siempre ha dependido de la
“buena voluntad” que esta haya sabido mantener mediante un buen
producto, un buen servicio unas buenas cartas comerciales. Entonces, una
carta es para una empresa un representante, o más bien, una embajadora
que lleva la misión de crear buena impresión para convertirse luego en
buena voluntad.

LA CORRESPONDENCIA
LA CORRESPONDENCIA ES NECESARIA
En tiempos antiguos la correspondencia era más de interés y de los individuos,
pero, con la mayor civilización, progreso y desarrollo del comercio, ahora son los
grupos humanos y los estados los que mantienen comunicaciones sirviendo a los
intereses colectivos en las necesidades comerciales, industriales y culturales de
correlativa trascendencia humana.

El hombre no puede vivir aislado de sus semejantes; al contrario, la convivencia

patentiza la solidaridad o mutua dependencia humana.

Así, que la correspondencia, es el instrumento de relación entre los hombres, debe

redactarse técnica e inteligentemente para cumplir la alta finalidad de incrementar
las buenas elaciones de la convivencia humana.

CONCEPTO
Correspondencia es todo medio de comunicación entre dos personas ausentes.
Ejemplo: el telegrama, la carta, el oficio, etc.

En literatura se conoce con el nombre de “Género Epistolar” a toda esa

producción, ocupándose al mismo tiempo de su estudio, clasificación y normas
que deben observarse para su redacción.

“Epístola” es palabra latina que significa carta.

IMPORTANCIA DE ESTE ESTUDIO

Vivimos separados por distancias materiales, que es necesario vencerlas
manteniendo relaciones por medio de la correspondencia epistolar. Por otra parte,
contra el tiempo que abruma, y a su paso abate y borra todo, la correspondencia
perpetua el pensamiento, lo garantiza en su nitidez y constancia, facilitando los
trabajos y las relaciones humanas con miras al progreso.

He ahí la importancia del estudio del “Género Epistolar”: ver modelos de

correspondencia, aprender el arte de su redacción, de su presentación. La
redacción de la correspondencia es un arte y una técnica que todos debemos
ejercitar absolutamente, porque todos necesitamos comunicarnos con nuestros
semejantes del modo más eficaz y más humano posible, y, a la altura de la
civilización a que hemos llegado, este arte es considerado como una profesión o
especialización, con que podemos ganarnos la vida ejerciendo el secretariado.

CLASIFICACION
Con referencia a las personas en las funciones que ejercen y los intereses o
necesidades que atienden, la correspondencia es de tres clases:

a) Correspondencia publica u oficial.

b) Correspondencia privada o particular.
c) Correspondencia comercial.

CORRESPONDENCIA OFICIAL

La correspondencia oficial es el conjunto de medios de comunicación utilizados

por las autoridades en el desempeño de su cargo o la función pública que ejercitan
en la convivencia social.

La palabra “oficial” deriva del latín officium, que significa, por una parte, la
obligación o el deber; por otra, el oficio o el ministerio que se ejerce y de donde
procede dicha obligación o deber.

Efectivamente, la correspondencia oficial se redacta en vista de las necesidades

del grupo social, que los funcionarios no puedan dejar de escribirla, porque su
obligación y función es atender los servicios públicos y el bienestar general,
conforme al principio latino que dice: “salus populi suprema lex esto”. Por esta
misma razón, se da especial trato a la correspondencia oficial numerándola
cuidadosamente, escribiendo con copia, anotando en el registro y archivándola
para futuras necesidades.

CORRESPONDENCIA PRIVADA

La correspondencia particular es el conjunto de medios de comunicación utilizados

por los ciudadanos atendiendo a sus necesidades e intereses individuales.
Llamamos también “privada”, porque esta correspondencia relaciona a corto
número de personas, generalmente al remitente y al consignaría refiriéndose a sus
asuntos, que no interesan a la colectividad.

CORRESPONDENCIA COMERCIAL

La correspondencia comercial es el conjunto de medios de comunicación utilizado

en la vida económica nacional y mundial atendiendo las necesidades del
comercio: industria, banca y los fenómenos de la “producción” en general.

Puede considerarse esta correspondencia como semiprivada y semipública, por

cuanto la finalidad es el servicio al público; pero los asuntos de que trata son de
interés privado directamente.

DIFERENCIAS Y CARACTERISTICAS
1) Por precepto de la Constitución Política del Estado la correspondencia
particular es inviolable, y se garantiza el secreto de cuanto se dice en ella.
En cambio, la correspondencia oficial, interesado a la comunidad social,
está ahí en la oficina, y se la puede conocer en caso dado, porque
pertenece al público.
2) Si por motivos graves, necesitáramos conocer el contenido de la
correspondencia privada, tendríamos que obtener previamente una orden
judicial, ya que ella es inviolable.
Si alguien sustrae la correspondencia para hacerla valer ante la autoridad,
ella no surtirá efecto legal ninguno, y más bien el juez tendría que sancionar
la sustracción o hurto de la correspondencia.
3) Pese a las distinciones anotadas, muchas veces la correspondencia oficial
puede verse sobre asuntos de restringida importancia, que interesa
solamente a cierto individuo y no al público en general.
Asimismo, alguna correspondencia privada, que trate sobre problemas
importantes de la comunidad social, puede traspasar las fronteras de
interés privado e interesar a dicha colectividad, constituyendo de esta
manera un documento de interés público.

4) La correspondencia comercial tiene el carácter de “privada”, por cuanto su

exhibición al público no es obligatoria, y su secreto está garantizado por
preceptos de la Constitución Política del Estado. Pero las autoridades de la
Renta y Aduana pueden exigir su exhibición para los fines de tripulación, y,
en cierta medida, sus facturas, libros y otros documentos deben sujetarse a
las prescripciones del código Mercantil y leyes sobre tripulación.