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Resumen
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Profesora en dedicación exclusiva de la Universidad Nacional de Colombia, sede
Manizales.
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determinados por los principios del valor realidad a partir de la lectura de documentos
de la información como un derecho de la sobre el quehacer periodístico que desarrollan
sociedad y por las condiciones que se le las temáticas de interés de manera tangencial.
imponen a las organizaciones en cualquier También retoma las precisiones conceptuales
contexto. Es decir, tanto los contenidos como heredadas de la reflexión administrativa. Es
las leyes del mercado son aspectos a tener necesario aclarar que la especificidad de cada
en cuenta en estas organizaciones que deben medio es un factor determinante en cada uno
velar por la responsabilidad frente al manejo de los aspectos.
de la información y al funcionamiento desde
la concepción de empresa. La información que a continuación se presenta
parte de un análisis centrado en la estructura
Entender los estilos directivos y su relación de la empresa informativa. Posteriormente
con la comunicación interna en la empresa se abordan la cultura y clima organizacional,
informativa, implica comprender el temas que servirán como insumos para
funcionamiento de la organización. Para elaborar un planteamiento posterior sobre la
ello, es necesario caracterizar a la empresa comunicación directiva en el contexto interno
informativa desde su estructura, cultura y de las organizaciones de medios.
clima organizacional para luego, entender sus
comunicaciones internas. Es por eso que nos
adentramos en este tipo de organizaciones para 1. Estructura: factor
conocer cómo funcionan, qué características determinante y
tienen las personas que trabajan en ella y
cómo se comunican. determinado
Antes de iniciar con el desarrollo de las La estructura está definida como la forma
temáticas es necesario hacer algunas en las que las organizaciones trabajan;
aclaraciones preliminares que permitan ella comprende tanto la definición formal
entender las dificultades propias del análisis. de cargos y jerarquías, establecida en
el organigrama, como los flujos de
La bibliografía sobre empresa informativa comunicación y las relaciones que se dan
es abundante en temáticas como el entre los miembros de la organización, lo
funcionamiento de cada medio como tal, en que Bertoglio (1975) ha definido como el
la disyuntiva entre la labor periodística y Sociograma.
el concepto de empresa, incluso la gestión
económica de este tipo de organizaciones, La estructura determina el funcionamiento,
pero es escasa en aspectos como los pues desde lo formal se especifica cómo son
recursos humanos, la comunicación interna las relaciones directas e indirectas entre las
o la relación entre el desarrollo de estas unidades de la organización. De otro lado, la
organizaciones y el estudio de sus públicos estructura es determinada por la estrategia,
internos (Redmond 2006). Ante la falta de las comunicaciones, los estilos directivos
información específica sobre el tema de y el entorno, pues el orden concebido
estudio, este análisis recoge bibliografía está constantemente respondiendo a las
al respecto y la inferencia e intuición de la necesidades de cada uno de estos factores.
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En esa medida, las organizaciones deben ser la jerarquía de los mandos de la organización;
capaces de adaptar su forma de funcionar a mientras que la segunda representa una visión
los requerimientos del cambio que proponen dinámica y flexible de la actividad real de
las directivas, a los retos de una nueva las empresas informativas, es decir la forma
estrategia, a la forma como los miembros como se realiza el trabajo desde las funciones
de una organización trabajan en equipo que desarrollan las personas en cada uno de
para desarrollar con mayor productividad los departamentos de la organización.
sus funciones o, incluso, para alcanzar el
establecimiento de puntos de encuentro entre También es necesario precisar que la
empresas que pertenecen al mismo grupo bibliografía sobre este tipo de organizaciones
económico. explica cómo el funcionamiento de los
medios de comunicación se caracteriza
En lo que se refiere a los procesos por la especificidad de tres grandes partes:
comunicativos, la estructura marca la forma la administrativa, la periodística y la de
como se establecen las relaciones a partir de producción.14
la definición de los cargos, lo que influye en
la comunicación ascendente y descendente. En el departamento administrativo las
En la estructura también puede apreciarse si funciones se relacionan con los conceptos
en la organización existe una dependencia generales de la administración de las empresas.
cuya responsabilidad directa sean las Estas dependencias son las encargadas de
comunicaciones, el caso de los departamentos la gestión de las empresas informativas
de comunicaciones y relaciones públicas. y al mismo tiempo, del apoyo para el
Del lado de la comunicación, ésta también desarrollo de las funciones periodísticas y de
determina la estructura. Desde la formalidad producción. Lo administrativo debe articular
y la informalidad de las comunicaciones la organización alrededor de los valores y la
entre las personas de una organización se estrategia organizacional. Las personas que
asimila el orden propuesto y se modifica a las conforman este departamento generalmente
necesidades del funcionamiento cotidiano. tienen una formación en aspectos relacionados
con la administración, su conocimiento de
Para entender las estructuras de las empresas las especificidades propias de la empresa
informativas se partirá de las características informativa se da más por la experiencia
generales de funcionamiento de los medios que por una preparación académica previa,
para luego hacer referencia a algunos modelos pues en la oferta académica falta formación
que se dan en los grupos multimedia. relacionada con este sector en específico.
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concentran los departamentos de tipo creativo desempeñan sus miembros son repetitivas y
que incluyen lo periodístico (contenido) y rutinarias como las de la parte administrativa
lo creativo (forma). Estas dependencias en y en ese sentido, son muy diferentes a las
un primer momento fueron conformadas ejercidas por la parte periodística (Redmond
por personas empíricas,15 sin embargo, en 2006).
la actualidad los periodistas y las personas
que trabajan en la redacción, diagramación Otra de las características de esta área son los
y diseño de los medios requieren no sólo la cambios que ha sufrido con la incorporación
formación previa en profesiones como el de la tecnología, pues en esta dependencia
periodismo y el diseño gráfico, sino también es donde las consecuencias de los avances
una constante actualización de conocimientos tecnológicos han generado la supresión de
dado el cambio tecnológico y la convergencia puestos de trabajo y la polivalencia funcional
mediática de las empresas informativas.16 de los trabajadores.
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La conformación de estos grupos se da Más allá de los cambios que puede causar
mediante dos procesos: la cooperación y de la concentración de los medios podríamos
forma contractual (Echeverry 1999). En el decir que la convergencia mediática es la que
primer caso, la colaboración entre los medios está determinando grandes cambios tanto en
es más flexible y constituye una opción para gestión como en la producción de las empresas
apoyarse en determinados aspectos como informativas. Para ilustrar esta afirmación
la distribución, mientras que en el segundo presentamos las ideas del catedrático Ramón
caso, la integración es más formal, implica Salaverría (2007):
la unión entre los medios en cuya decisión
median variables como la legislación sobre “Los diarios al igual que los demás
los monopolios vigente en cada país. medios de comunicación, se han
dado cuenta que deben hallar
Para Ana Lucia Echeverri (1999) esta formulas para producir contenidos
concentración de los medios es favorecida polivalentes capaces de ser difundidos
por: la tecnificación y la internacionalización con eficacia a través de distintos
de las empresas informativas además soportes. Por eso, se debaten entre el
de la tendencia a la modelo imperante
especialización y a de doble redacción
la diversidad de los “el corazón de las empresas
– una para el
productos informativos. de comunicación esta en sus
periódico impreso
empleados (…) las personas
y otra, mucho mas
De esta forma, la superan la innovación y la
pequeña, para
organización de los tecnología que se pueda adquirir”
el digital-, y un
medios presentada en (Tabernero Sánchez S.f.: 10).
nuevo modelo de
el numeral anterior
redacción única
corresponde a la
integrada que
estructura del medio que generalmente
comienza a sumar adeptos entre
hace parte de un grupo multimedia. En esa
diarios de todo el mundo”.
medida, las organizaciones de los medios de
comunicación en la actualidad pueden tener Esta convergencia además de requerir un
estructuras: divisionales, matriciales o en red. periodista polivalente, capaz de elaborar
En el caso divisional, al interior del grupo hay contenidos para una multiplicidad de
muchas estructuras organizacionales en las soportes, requiere del acercamiento entre
que algunas dependencias realizan funciones las áreas de la organización. En este sentido,
similares. En la estructura matricial hay un Pedro Antonio Rojo señala: “las estrategias
mayor aprovechamiento de los recursos pues de reestructuración empresarial editorial
se cuenta con unidades matrices que cumplen deben derribar el “muro” que separa
funciones comunes a los diferentes negocios tradicionalmente a los periodistas de los
y finalmente en la estructura en red, el grupo distintos soportes e incluso, las que separan
concentra las actividades que son de su interés, a los periodistas de los responsables del
la estructura es más pequeña porque la mayoría marketing y ventas publicitarias” (Rojo
de los procesos se contratan por outsoursing. Villada 2006: 12).
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estas organizaciones tenemos dos tipos de sujetos a la línea editorial de cada medio que
trabajadores definidos por las funciones define no sólo su opinión sobre los hechos,
que realizan: los trabajadores creativos sino también, la elección de contenidos y su
y los que cumplen funciones rutinarias u presentación. En contraste, los empleados del
operativas. En el primer caso, encontramos área administrativa no tienen esta presión y
a las personas cuyas funciones están se concentran en apoyar las decisiones que
relacionadas con el contenido y la forma, desde la administración y lo periodístico se
es decir los periodistas y las personas definan.
encargadas del diseño y la edición quienes
tienen una formación relacionada con las Carecemos de información específica sobre
empresas informativas como se afirmaba la cultura organizacional de las empresas
anteriormente. Ellos son conscientes de informativas o de cada tipo de medio, sin
la importancia y el valor del producto embargo como tenemos la descripción que
informativo. Los periodistas, defienden los acabamos de hacer de los tipos de trabajadores
valores e ideales de la función social que de estas organizaciones y además contamos
deben cumplir los medios en la sociedad. con los aportes del profesor Redmond
De otro lado, están los empleados que podemos formular algunas características
cumplen funciones de apoyo, que habíamos generales.
definido anteriormente como las áreas de
Inicialmente tendríamos que definir a las
administración y producción. Las funciones
empresas informativas como organizaciones
de estos trabajadores se oponen a aquellas
fundamentadas en el capital humano, en ellas
de los creativos, sus actividades son
las personas son quienes generan productividad
repetitivas y rutinarias. Las personas que
y competitividad a partir de procesos sociales
trabajan en estos departamentos no siempre
dinámicos que generan valor al interior y
son conscientes de las especificidades
exterior de las organizaciones (Redmond
de las características de las empresas
2006: 117). Es por ello que se afirma: “el
informativas pues en su actividad laboral
corazón de las empresas de comunicación
aplican los conocimientos empíricos o
esta en sus empleados (…) las personas
académicos provenientes de otros saberes
superan la innovación y la tecnología que
como la administración o la ingeniería
se pueda adquirir” (Tabernero Sánchez s.f.:
y en el desarrollo de sus funciones su
10).
actuar podría asemejarse al de otro tipo
de empresas (contabilidad, selección de Las empresas informativas son
personal, producción, aseo, etc). organizaciones en las que la cultura tiene
como valores la libertad y espontaneidad,
Los creativos deben incorporar en el
que según Alfonso Nieto y Francisco Iglesias
desarrollo de sus labores la filosofía y
(2000), son principios necesarios para el
valores corporativos del medio, pues aunque
desarrollo de la responsabilidad individual
la libertad de expresión es un principio
y de la creatividad. En esa misma línea,
fundamental para los periodistas, éstos están
Redmond argumenta que los trabajadores de
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el profesor Redmond, los periodistas básicos desarrollado por Shein cuando afirma
necesitan independencia en su trabajo y que las personas en las organizaciones tienen
acompañamiento, en este caso desde la unos referentes de partida que son los que
dirección periodística. Los periodistas tienen condicionan su actuar. La segunda, se refiere
una fuerte responsabilidad individual y un a la influencia en el comportamiento de las
compromiso con su trabajo, pues para ellos, personas dependiendo del sector laboral del
esta vocación está ligada al altruismo. cual provengan. Así, una persona que viene de
un medio radial, tendrá unos rituales diferentes
Para continuar con las valoraciones de los a una persona cuya experiencia laboral haya
periodistas debemos tener en cuenta que sido obtenida en prensa o televisión.
para ellos la motivación y el reconocimiento
van mucho más allá de las recompensas Si pasamos al concepto Clima organizacional,
económicas. Desde la función directiva de Carlos Eduardo Méndez Álvarez (2006: 134-
los medios el éxito está dado por la capacidad 135), lo define como:
de estimular de manera diferente los diversos
“El ambiente propio de la organización,
públicos que conforman la organización,
producido y percibido por el individuo de
entendiendo que las personas de los medios
acuerdo con las condiciones que encuentra
manejan expectativas y recompensas en su proceso de interacción social y en
predecibles y que su capacidad de análisis la estructura organizacional. Es expresado
les permite establecer comparaciones por variables (objetivos, motivación,
entre las recompensas y los castigos de las liderazgo, control, toma de decisiones,
personas a su alrededor. De esta forma la relaciones interpersonales, cooperación)
equidad y las expectativas son factores que orientan su creencia, percepción, grado
causa y efecto en el comportamiento de de participación y actitud, determinando
las personas en la organización (Redmond su comportamiento, satisfacción y nivel
2006). Para complementar este argumento de eficiencia en el trabajo”.
traemos las ideas de los profesores Eugenio
Frente al clima organizacional debemos
Tirón y Ascanio Cavallo quienes destacan el
ser conscientes del ambiente de estrés y
concepto Empresa inteligente de Lipovetsky.
competitividad que caracteriza el ejercicio de
Para ellos:
la profesión periodística y en general la gestión
“(…) La excelencia directiva no es la que y producción del periodismo informativo21.
estimula la unanimidad colectiva, sino la Ello sumado a los conflictos propios de la
que mantiene una responsabilidad cotidiana disyuntiva entre la concepción de empresa
de respetar y valorar los individuos y de y contenidos informativos generan un clima
asegurar el pluralismo interno” (Carvallo organizacional que consideramos tiene
y Tironi 2006: 156). muchas fluctuaciones.
Antes de pasar al clima organizacional es
necesario hacer dos consideraciones finales
frente al comportamiento de las personas en 21
Este aspecto relacionados con los ritmos propios de
la empresa informativa. La primera tiene producción y características del productos informativo
fueron presentados en capítulos anteriores de esta
que ver con el concepto de los presupuestos
investigación.
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