Se desarrolla una investigación exploratoria, en la que se aplica una investigación

cualitativa con datos internos. Inicialmente se realizan entrevistas personalizadas con los
principales clientes internos y posteriormente se realiza revisión de documentación interna
con el fin de establecer cuantitativamente las características de la demanda interna.

Para tener un marco general que permita direccionar la investigación se formularon las
siguientes preguntas; por medio de sus respuestas se pretende orientar el desarrollo de la
investigación.

 Quién. ¿Quién debe considerarse el cliente del Centro de Metrología Industrial?

El Centro de Metrología Industrial de la UIS, será un centro especializado en la prestación

de servicios de calibración de instrumentos de medición. Teniendo en consideración lo
anterior, se realizó consulta con expertos24 con el fin de determinar cuáles son los
sectores de la Universidad que demandan servicios metrológicos principalmente. Con
esto se obtienen los potenciales clientes internos:
Laboratorios que Prestan Servicios de Extensión
Procesos de Apoyo del Sistema de Gestión de Calidad.
Laboratorios de Apoyo a Grupos de Investigación Clasificados por Colciencias.

 Qué. ¿Qué información queremos obtener de las empresas?

Qué servicios de calibración requieren principalmente.

Dónde se adquiere actualmente los servicios de calibración.
Nivel de Satisfacción con la Forma como Actualmente se Reciben los Servicios.
Cuál es la frecuencia con la que se requieren los servicios.

 Cuando. ¿Cuándo debe obtenerse la información?

La información puede obtenerse en cualquier momento, siendo este establecido en

común acuerdo con el investigador.

 Dónde. ¿Dónde deben contactarse?

Se debe contactar con el profesional de la División de Mantenimiento Tecnológico y la

oficina de Acreditación de Laboratorios de la Universidad para tener acceso a la
información recopilada por estas dependencias, además contactar vía telefónica los
directores de laboratorios a analizar.

 Por qué. ¿Por qué estamos obteniendo la información?

Porque esta información permitirá realizar un primer acercamiento en cuanto a la

percepción que actualmente se tiene de los servicios de calibración recibidos y permitirá
identificar de la estructura de la demanda interna.

 Cómo. ¿Cómo obtendremos información?

A través análisis de documentación interna generada en el proceso de Recursos
Tecnológicos y la oficina de Acreditación de Laboratorios de la Universidad,
adicionalmente mediante entrevistas con directores de laboratorios que prestan servicios
de extensión y que actualmente se encuentra en proceso de acreditación.