Pregunta 1

10 / 10 pts
Lo que diferencia un servicio de un bien es:

  
Los servicios se pueden trabajar por redes sociales para que se
amplíe la difusión
 

  
Los servicios son más fáciles para hacer planeación de
mercadeo
 

  
La producción y el consumo es en un solo momento, su
consumo es perecedero y no se puede almacenar
 

  
Los servicios son elementos tangibles que se pueden almacenar
 
 
Pregunta 2
10 / 10 pts
El proceso del Mercadeo para generar valor es:

  
Diseñar una estrategia de marketing orientada a los clientes y
crear un programa de marketing integrado que entregue valor
superior
 

  
Todas las anteriores
 

  
Construir relaciones rentables y crear deleite en los clientes,
Captar valor de los clientes para generar utilidades y capital de
clientes.
 

  
Comprender el mercado y las necesidades y deseos de los
clientes
 

 
Pregunta 3
10 / 10 pts
De acuerdo con el comparativo entre Marketing y Ventas, cuál
de los siguientes enunciados no corresponde a Marketing:

  
Se enfoca en identificar lo que los clientes necesitan y desean,
para satisfacerlos plenamente
 

  
Proyecta objetivos estratégicos, a través de la construcción de
relaciones sólidas y duraderas con los clientes.
 

  
Se enfoca en ofrecer lo que la empresa tiene en inventario y
vender lo que más se pueda
 

  
Se apalanca en el profundo conocimiento del Mercado
 
 
Pregunta 4
10 / 10 pts
De acuerdo con los conceptos revisados en la lectura
Fundamental del escenario 1, el concepto de valor es para el
consumidor es :

  
La cantidad de dinero que paga el consumidor por un producto
 

  
La diferencia entre todos los beneficios del producto y todos los
costos en que se incurre para poder adquirirlo, a través de una
evaluación perceptiva y subjetiva realizada por el cliente
 

  
La cantidad de dinero que paga el comprador por un producto
 

  
La cantidad de dinero que paga el cliente por un producto
 
 
Pregunta 5
10 / 10 pts
El enfoque a la producción está delimitado por:

  
Instaurar marketing de relaciones, integrado e interno
 

  
Entrenar a sus vendedores y ponían su confianza en su
persuasión y en las estrategias de comunicación para reforzar
la decisión de compra
 

  
Encontrar un producto de buena calidad, con óptimas
condiciones y que cumpla con la funcionalidad requerida por el
cliente a un bajo costo
 

  
Personalizar los bienes y servicios y adaptarlos a los gustos de
cada cliente individual