Pregunta 1

7.5 / 7.5 ptos.
Los objetivos en el servicio es la resultante de pequeñas metas
logradas

¡Correcto!
  
Verdadero
 

  
Falso
 
Los objetivos deben ser la sumatoria de una serie de pequeñas
metas que cada una de las unidades operacionales o funcionales
genera y deben estar orientadas siempre hacia el cliente

 
Pregunta 2
7.5 / 7.5 ptos.
Uno de los elementos o factores que forman parte del triángulo del
servicio del cliente externo, es la identidad o igualmente llamada
cultura

  
Verdadero
 
¡Correcto!
  
Falso
 
Uno de los elementos o factores que forman parte del triángulo del
servicio del cliente externo, es el plan de acción o igualmente
llamada estrategia

 
Pregunta 3
7.5 / 7.5 ptos.
Uno de los elementos o factores que forman parte del triángulo del
servicio del cliente externo, es el orden o igualmente llamado
sistema

  
Falso
 
¡Correcto!
  
Verdadero
 
Los textos lo definen como sistemas. ¿Qué es el ordenamiento? En
términos elementales es una especie de método de trabajo o de
forma de trabajar que de una u otra manera debe simplificar los
procesos

 
Pregunta 4
7.5 / 7.5 ptos.
El servicio al cliente es almacenable

  
Verdadero
 
¡Correcto!
  
Falso
 
Simplemente el servicio nace y aparece en la medida en que el
cliente lo solicita y una vez se suministra, independientemente del
valor que el cliente le proporcione, el servicio deja de existir

 
Pregunta 5
7.5 / 7.5 ptos.
Los momentos de magia pretenden asegurar la continuidad de las
relaciones con el mercado en el tiempo. Estos momentos son
aquellos que realmente el cliente recibe lo que el espera.
¿Considera que estos momentos realmente permiten esa
continuidad?

  
Verdadero
 
¡Correcto!
  
Falso
 
Un momento de magia a los ojos del cliente representan que él
recibirá más allá de lo que espera

 
Pregunta 6
7.5 / 7.5 ptos.
De los factores y variables que constituyen el triángulo del
servicio al cliente externo, la estrategia es la que logra alinear las
relaciones entre el cliente y la empresa

¡Correcto!
  
Falso
 

  
Verdadero
 
La calidad del servicio prestado por el ser humano fortalece
relaciones de negocios

 
Pregunta 7
7.5 / 7.5 ptos.
El servicio al cliente marca una diferencia desde la percepción del
cliente

¡Correcto!
  
Verdadero
 

  
Falso
 
Es un hecho que en el servicio al cliente marca la diferencia la
percepción del mismo

 
Pregunta 8
7.5 / 7.5 ptos.
“Todo es útil en el servicio”

  
Verdadero
 
¡Correcto!
  
Falso
 
Lo que no sea sensible de ser evaluado, definitivamente es inútil,
porque la evaluación es el mejor aliado que permite y fomenta el
mejoramiento continuo para así ser más competitivo

 
Pregunta 9
7.5 / 7.5 ptos.
¿Los siguientes aspectos son respuesta a la acción empresarial
con una profunda orientación hacia el cliente? • Mayor
competencia • Clientes con mayores exigencias de calidad •
Mayor contribución a la rentabilidad del negocio. • Mayor
participación en el mercado • Indagación permanente de nuevos
mercados. • Nuevos productos y servicios. • Evolución de las
características del mercado. • Transición de lo masivo a lo
personalizado. • Sistemas amables, sencillos y eficientes al
servicio del cliente • Realizar las acciones bien desde el principio.
• Evolución de los mercados.

¡Correcto!
  
Verdadero
 

  
Falso
 
No hay que olvidar que el cliente es integral y en la medida en que
así se trate, los resultados serán exitosos

 
Pregunta 10
7.5 / 7.5 ptos.
¿Cuáles son los cambios globales del presente? Los más
representativos son los que se refieren a la apertura económica,
desarrollo tecnológico, modelos económicos y las comunicaciones

¡Correcto!
  
Verdadero
 

  
Falso
 
Tal vez, los más representativos son los que se refieren a la
globalización, nuevos modelos tecnológicos y económicos y, las
comunicaciones Calificación de la evaluación: 75 de 75