Examen Final - Semana 8

15/12/2019 Examen final - Semana 8: Sierra Vergara Jorge Luis
Puntaje para este intento: 114 de 120

Entregado el 15 de dic en 0:35
Este intento tuvo una duración de 30 minutos.
Pregunta 1 6 / 6 pts
”El servicio al cliente debe generar sentimientos de gratitud y

satisfacción.”
Para lograr la anterior afirmación se debe:
¡Correcto! actuar con actitud que demuestre disposición a dar lo mejor de sí.
actuar buscando las recompensas personales.
actuar pensando en la empresa prestadora del servicio.
actuar confundiendo al cliente para generar ganancias personales.
El buen servicio se da cuando las relaciones con los clientes son…
complejas y difíciles
¡Correcto! sencillas y prácticas
sencillas y difíciles
complejas y sencillas
El proyecto de vida es un factor determinante para ser un buen prestador

de servicio debido a…
https://poli.instructure.com/courses/12065/assignments/72722/submissions/25597 1/9
que el prestador de servicio se impone a las necesidades del cliente.
¡Correcto! que las personas se dedican y vuelven el servicio parte de su ser.
que se da lo mismo que se recibe.
que hay dedicación, por lo que se vuelve un ritual automatico.
No es conveniente olvidar que el cliente es __________ y que su entorno

debería recibir el mismo tratamiento.
¡Correcto! integral
superficial
individual
parcial
El servicio al cliente debe ser una actividad realizada para cumplir con:
Una meta con éxito
¡Correcto! Un estilo de vida.
Con un plan estratégico
Con la gerencia de la empresa.
Para lograr prestar el servicio al cliente se debe ser _________.
repetitiva
estático
¡Correcto! cambiante
alegre
Las empresas con alta calidad en la prestación del servicio crecen más
rápidamente frente a aquellas que mantienen relaciones de calidad
normales y estándares.
Esto se da debido a:
que las relaciones normales ayudan al prestador del servicio.
que se cumplen los estándares y no hay que esforzarse más.
que se deben solucionar las necesidades de los clientes y sumar

momentos de verdad frustrantes.
¡Correcto!
que se deben solucionar las necesidades de los clientes y sumar
momentos de verdad mágicos.
El servicio al cliente es un tema…
de actualidad
que ha perdido relevancia
¡Correcto! que ha existido desde siempre
que ha importado desde hace 15 años
El servicio al cliente debe ser una actividad realizada para cumplir con:
a. Una meta con éxito
b. Un estilo de vida.
c. Con un plan estratégico
d. Con la gerencia de la empresa.
¡Correcto! b
El servicio al cliente es una temática que va más allá de la memorización de

conceptos de diversa índole y debe ser interiorizado hasta el punto de hacer
del servicio un estilo de vida
Todo lo que no es sensible a ser evaluado no debe tener ninguna importancia
¡Correcto! True
False
La única manera de generar crecimiento es por medio de los

resultados generados por la evaluación. Es el momento por el cuál
se conoce la realidad de la gestión
La única manera de generar crecimiento en el servicio es por medio de

los resultados generados en…
¡Correcto! la evaluación
la gestión
la prestación
la discusión
El servicio al cliente es __________.
tangible
sin vencimiento
almacenable
¡Correcto! intangible
El servicio al cliente es un tema de actualidad
True
¡Correcto! False
¿Cuáles son los cambios globales del presente? Los más representativos son los
que se refieren a la apertura económica, desarrollo tecnológico, modelos
económicos y las comunicaciones.
¡Correcto! True
False
Tal vez los más representativos son los que se refieren a la

globalización, nuevos modelos tecnológicos y económicos y las
comunicaciones.
En este universo tan cambiante ya no es importante definir el proyecto de vida

personal.
True
¡Correcto! False
Los clientes compran bienes y servicios para encontrar solución a sus

____________.
espuesta correcta necesidades y expectativas
caprichos y discusiones
necesidades y discursos
Respondido expectativas y alabanzas
El servicio al cliente es tangible
True
¡Correcto! False
Las empresas con alta calidad en la prestación del servicio crecen más rápidamente
frente a aquellas que mantienen relaciones de calidad normales y estándares.
¡Correcto! True
False
Solamente aquel que sorprende al cliente con calidad del servicio

ofrecido, permite mayor crecimiento de la empresa en donde
labora.
Cuando existen barreras externas a la empresa, estas deben afectar la relación

entre el mercado y la organización.
¡Correcto! True
False
No es conveniente olvidar que el cliente es integral y que su

entorno debería recibir el mismo tratamiento.
Al hablar de servicio, todo ser humano es potencialmente…
¡Correcto! un cliente
un ser de luz
un garante
un ayudador
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Puntaje para este intento: 114 de 120

”El servicio al cliente debe generar sentimientos de gratitud y

actuar buscando las recompensas personales.

actuar pensando en la empresa prestadora del servicio.

actuar confundiendo al cliente para generar ganancias personales.

El buen servicio se da cuando las relaciones con los clientes son…

¡Correcto! sencillas y prácticas

El proyecto de vida es un factor determinante para ser un buen prestador

que el prestador de servicio se impone a las necesidades del cliente.

¡Correcto! que las personas se dedican y vuelven el servicio parte de su ser.

que se da lo mismo que se recibe.

que hay dedicación, por lo que se vuelve un ritual automatico.

No es conveniente olvidar que el cliente es __________ y que su entorno

Una meta con éxito

¡Correcto! Un estilo de vida.

Con un plan estratégico

Con la gerencia de la empresa.

Para lograr prestar el servicio al cliente se debe ser _________.

que las relaciones normales ayudan al prestador del servicio.

que se cumplen los estándares y no hay que esforzarse más.

que se deben solucionar las necesidades de los clientes y sumar

El servicio al cliente es un tema…

que ha perdido relevancia

¡Correcto! que ha existido desde siempre

que ha importado desde hace 15 años

a. Una meta con éxito

c. Con un plan estratégico

d. Con la gerencia de la empresa.

El servicio al cliente es una temática que va más allá de la memorización de

Todo lo que no es sensible a ser evaluado no debe tener ninguna importancia

La única manera de generar crecimiento es por medio de los

La única manera de generar crecimiento en el servicio es por medio de

El servicio al cliente es __________.

El servicio al cliente es un tema de actualidad

Tal vez los más representativos son los que se refieren a la

En este universo tan cambiante ya no es importante definir el proyecto de vida

Los clientes compran bienes y servicios para encontrar solución a sus

espuesta correcta necesidades y expectativas

Respondido expectativas y alabanzas

El servicio al cliente es tangible

Solamente aquel que sorprende al cliente con calidad del servicio

Cuando existen barreras externas a la empresa, estas deben afectar la relación

No es conveniente olvidar que el cliente es integral y que su

Al hablar de servicio, todo ser humano es potencialmente…

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