Fiorella Cevallos Jácome

LA COMUNICACIÓN NO VERBAL EN LA
ATENCIÓN AL CLIENTE

La comunicación no verbal trata sobre la expresión de nuestros sentimientos y

emociones mostrando lo esencial de la comunicación, debido a un pequeño análisis que
se realiza para mejorar la relación con los demás, incluyendo el tacto al cliente.
No es el pensar, suponer, es la acción por la que se transmite un mensaje sin usar
palabras de manera escrita y/u oral y sin importar el idioma.
Al atender un cliente, se debe tener en cuenta que al momento de transmitir un mensaje
los movimientos del cuerpo deben comunicar tambien el mensaje, ejemplo: “Mover las
manos”
Evitar los gestos innecesarios (no tocar el brazo o el hombro de manera confiada al
cliente)
Por otra parte esa forma de comunicación es una gran ayuda al interactuar con un
cliente y escuchar sus propuestas permitiendo contribuir con nuevas estrategias
dinámicas de comunicación con él.
No por ser una comunicación que no incluye el habla, signifique que se descuida el tono
de voz del prestador de servicios, se tiene que tomar en cuenta de modular la voz a una
agradable acompañada de una buena postura abierta y neutra que ayude a tu interactuar
con el cliente.