¿QUE ES COMUNICACIÓN NO VERBAL?

Definición Técnica
La comunicación no verbal es un proceso de comunicación que se manifiesta a
través de gestos, expresiones o movimientos corporales. El lenguaje corporal es
clave a la hora de llevar a cabo la comunicación no verbal.
Concepto
La comunicación no verbal tiene como objetivo transmitir un mensaje a través de
gestos, expresiones faciales o determinadas posturas.
En este tipo de comunicación no tiene cabida la comunicación verbal, sino que
se basa en el lenguaje corporal.
No es tarea sencilla expresar aquello que no se puede hablar por lo que manejar
con soltura la comunicación no verbal se puede considerar una gran habilidad.
Una gran habilidad especialmente valorada en los departamentos de ventas.
Un gesto, una mirada o una postura determinada pueden transmitir muchísima
información sobre lo que una persona piensa o siente en ese momento. La
comunicación no verbal es un proceso de comunicación inconsciente en
ocasiones.
CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
La comunicación no verbal se considera que transmite mucha más información
que la comunicación verbal. Tal es la importancia de la comunicación no verbal
que según los datos estimados, la primera supone un 65% y la segunda un 35%
de lo que transmitimos.
Estas son las características principales de este tipo de comunicación:
 Predominan las expresiones: Las expresiones faciales y los gestos
denotan el estado en el que se encuentra una persona, así como su
apariencia. Por ejemplo, si alguien está deprimido se podrá adivinar viendo
su rostro probablemente y quizá no tenga ganas de arreglarse, vaya
descuidado y sin prestar atención a su apariencia.
 La importancia de la comunicación no verbal: Es mucho más reveladora
que la comunicación verbal porque muchas veces no puede disimularse y
controlarse. Por ejemplo, en una discusión aunque se controle el tono de
las palabras que se emplean, los gestos y los movimientos corporales
pueden expresar lo contrario. De ahí radica el alto porcentaje que se le
designa en cuanto a su importancia.
 Siempre está presente: Siempre se manifiesta, incluso a través del
silencio. Este último también puede ser una respuesta.
 ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
Tipos de comunicación no verbal:
 Gestualidad: Movimientos de las manos, de las extremidades todas
o desplazamientos de la cabeza, que pueden ser más o menos complejos y
más o menos específicos, de acuerdo a la intención. A menudo los usamos
junto al lenguaje como una forma de acompañamiento para lograr mayor
precisión.
 Expresiones faciales: Existe en el ser humano cierto condicionamiento
congénito que nos permite reconocer las expresiones faciales desde
edades muy tempranas: una sonrisa, un ceño fruncido, una cara rabiosa.
Toda una gama de emociones se expresan de manera más o menos
instintiva en nuestro semblante.
 Postura corporal: Dependiendo de cómo posicionemos el cuerpo,
podremos también transmitir emociones, sensaciones o inspirar en el otro
cierto sentir. Esto también tiene reminiscencias evolutivas, que asocian el
tamaño a la fuerza, la sumisión al abatimiento, etc. Muchos animales se
comunican de esta manera.
 Apariencia física: El complejo código de las modas, las vestimentas, los
accesorios, los cortes de cabello y toda una vertiente comunicativa (que en
muchos casos puede ser inconsciente) también constituye el lenguaje no
verbal.
 Paralenguaje: Aquí se clasifican los sonidos no lingüísticos: no palabras ni
expresiones del lenguaje sino sonidos que remiten a sensaciones o
a informaciones de manera no verbal debido a su tono, velocidad
o volumen, o bien a la asociación emotiva que se hace con ciertos sonidos.
El llanto de un bebé, por ejemplo, entra en este tipo de actos
comunicativos.
 Háptica: Se refiere al contacto físico que hacemos con quienes nos
comunicamos, sea para reforzar un mensaje verbal o para comunicar algo
sin tener que decirlo. Tocarse es una fuerte emisión de mensajes y no en
todas las culturas está bien visto o permitido.
 Proxémica: Se refiere al manejo del espacio entre emisor y receptor,
mediante el cual puede sugerirse intimidad, agresividad, pasión y otras
informaciones.

EJEMPLO DE COMUNICACIÓN NO VERBAL

Como hemos mencionado anteriormente, la comunicación no verbal es muy
valorada dentro de los departamentos de ventas. Un buen vendedor, no solo
destaca por lo que dice, sino también por lo que transmite su cuerpo.
Un buen vendedor se muestra seguro de sí mismo, simpático, sonríe y se muestra
amable. Los gestos, la manera de comportarse e incluso la manera de mirar a los
clientes, puede suponer una gran diferencia a la hora de vender.
COMUNICACIÓN NO VERBAL KINÉSICA
La kinésica o cinésica es otro nombre para la comunicación verbal mediante
lenguaje corporal, o sea, mediante movimientos de las extremidades y del
torso que poseen un significado expresivo, apelativo o comunicativo, y que
pueden ir junto al lenguaje verbal o en su sustitución.
En ese sentido, pertenece a los paralenguajes: las formas de comunicación no
verbal disponibles para el ser humano, que se codifican más o menos en la
cultura, sin perder cierto sentido instintivo.
EL APRETÓN DE MANOS
Un apretón de manos (o estrechón de manos) es un tipo de ritual corto (saludo),
donde dos manos derecha con derecha o izquierda con izquierda son aferradas
una con la otra, generalmente realizado cuando dos personas se encuentran o
despiden, o cuando se termina un acuerdo.

El guante: el apretón de manos “estilo guante” se lo llama a veces “apretón de

manos del político”. El iniciador trata de dar la impresión de ser una persona digna
de confianza y honesta. Suele darlo el que inicia la conversación para dar a
entender lo amable, afectivo y sincero que es.
El dominio: se transmite cuando la palma (la de la manga oscura en la figura)
queda hacia abajo. No es necesario que la palma quede hacia el suelo; basta con
que esté hacia abajo sobre la palma de la otra persona. Esta posición le indica a
uno que el otro quiere tomar el control.

Control: este gesto resulta especialmente efectivo cuando se desea ceder al otro
el control de la situación, o hacerle sentir que lo tiene.
Igualdad: el resultado es un apretón de manos vertical en el que cada uno
trasmite al otro un sentimiento de respeto y simpatía. También es una actitud de
igualdad

El quebrantador de nudillos: Suelen practicarlo las personas que quieren dar la

impresión de duras y de que dominan completamente la situación.

El pez frío: Este apretón, frágil y blando, da la impresión de que se trata de una
persona de carácter pasivo y débil. Es uno de los más desagradables,
especialmente si la mano que nos ofrecen está fría.