LA COMUNICACIÓN Y LAS VENTAS

Para poder llevar acabo una excelente gestión de ventas debemos manejar una buena
comunicación, tanto con el cliente como para nuestros colaboradores/compañeros. Una
campaña publicitaria acompañada de una excelente estrategia comunicacional del vendedor
asegurará la venta de un producto casi al 100%.  Al contar con una buena comunicación, la
atención al cliente mejorará de manera positiva y esto facilitará la gestión de venta.

Un buen vendedor debe estar consiente de cada palabra que menciona, debe ser claro
con su mensaje y tratar de simplificarlo de tal manera de que el cliente logre comprenderlo en
su totalidad de manera sencilla.  “La comunicación no es lo que yo digo es lo que el otro
entiende”, menciona A. Gómez Quijano, profesor de la Universidad Complutense de
Madrid. 

Por otro lado, también se debe tomar muy en cuenta nuestro lenguaje no verbal. Puesto
que, si decimos algo nuestro cuerpo y gestos deben expresar lo mismo. Lo que decimos
tomará mayor énfasis e importancia cuando lo acompañamos de los gestos correctos.

Ciertas veces nos centramos solo en memorizar un discurso de ventas al pie de la letra,
sin embargo, la venta no se completa porque no logramos conectar con nuestro cliente, puesto
que nuestro lenguaje corporal no empatizó con él.

El lenguaje verbal y no verbal que maneje el vendedor con el cliente deben ser
congruentes, concordar ambos. Debemos tomar muy en cuenta lo que comunicamos y como
lo decimos también, unir todas las técnicas y herramientas de ventas de la mano de una
excelente comunicación verbal y no verbal.